1、公司銷售管理手冊公司銷售管理手冊【業(yè)務(wù)管理】前 言銷售管理手冊是公司銷售管理的基本準(zhǔn)則和行為底線，是公司 總體管理制度的一部分，明確了銷售管理者、置業(yè)顧問（統(tǒng)稱銷售人 員）的責(zé)任和義務(wù)。公司為銷售人員提供工作平臺，無論是否有銷售業(yè)績產(chǎn)生，公司 均應(yīng)該為銷售人員發(fā)放基本工資、提供基本生活條件，與之相對應(yīng) 的是銷售管理者、置業(yè)顧問進(jìn)入本公司工作，必須承擔(dān)本管理手冊 規(guī)定的責(zé)任，必須按管理手冊要求履行自己的義務(wù)，違犯本銷售管 理手冊就必須接受本手冊規(guī)定的處罰；嚴(yán)格執(zhí)行本銷售管理手冊 就有機會按本手冊規(guī)定獲得晉升和獎勵。要求各項目的銷售管理者和置業(yè)顧問仔細(xì)閱讀，深刻理解，并嚴(yán) 格遵守執(zhí)行。本手冊是在公

2、司 制定的銷售管理手冊基礎(chǔ)上修改，于5月17 日修改完畢，5月18公司辦公會議經(jīng)過，6月1日起工資及傭金發(fā) 放標(biāo)準(zhǔn)等在新進(jìn)駐項目案場試點，試行后在公司所有項目案場全面 執(zhí)行，關(guān)于管理方面的問題,一律按本手冊執(zhí)行。公司5月18日目 錄:第一章:來電及來訪流程管理壹:來電流程貳:來訪流程第二章:客戶成交及流程管理壹:成交流程貳:流程管理第三章:客戶確認(rèn)制度管理壹:輪序制度貳:成交認(rèn)定叁:客戶認(rèn)定第四章:客戶分析與跟蹤管理壹:客戶登記貳:客戶分析叁:客戶跟蹤第五章:營銷數(shù)據(jù)庫管理壹:信息管理貳:銷售報表叁:檔案管理第六章:營銷例會管理壹:早例會貳:晚例會叁:周例會肆:月例會伍:項目活動推廣例會第一章

3、:來電及來訪流程管理壹:來電流程一、來電接聽流程示意二、來電接聽基本要求電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng):禮貌、準(zhǔn)確、高效1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你 有良好的心境。2、接聽電話時應(yīng)清晰的報出公司名或在售項目名稱，使用禮貌用語: 如”您好，XX項目”。3、原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。4、對于客戶的詢問,應(yīng)抓住重點耐心講解，通話時間以控制在3分 鐘之內(nèi)為佳;盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看。5、在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真 聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：”是、對、很好、請繼續(xù)說” 等。6、接到打錯的電話時，應(yīng)避免生硬地說：”你打錯了”，而應(yīng)禮貌地 說”這是”XX” ,電話號碼是XXXXX，您要打的電話號碼是多少？” , 這樣不會使對方難堪。7、根據(jù)實際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話。8、如果來電找人而她不在，你應(yīng)先說:”請稍等一下”，然后立即傳 達(dá)，傳達(dá)時不可大聲呼叫及要注意言語表示。如找人不在則應(yīng)詢問 客人有什么能夠幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電。9、當(dāng)對方激動時或言舌辛過激時,仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜。10、通話過程中應(yīng)注意:口齒清楚;語速不要過快;語音適中，保持風(fēng) 度，當(dāng)信號出現(xiàn)問題接聽不清楚時，注意不要叫喊。11、在通話結(jié)束時，對客