1、PAGE PAGE 25營銷部規(guī)章制度20111年8月月青島吉盛盛聯(lián)行房房產(chǎn)經(jīng)紀紀有限公公司目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc199558150 第一部分分組織架架構(gòu)及主主要崗位位職責 PAGEREF _Toc199558150 h 33 HYPERLINK l _Toc199558151 一、人員員組織架架構(gòu) PAGEREF _Toc199558151 h 3 HYPERLINK l _Toc199558152 二、主要要崗位職職責： PAGEREF _Toc199558152 h 33 HYPERLINK l _Toc199558153 三、薪金金體系

2、PAGEREF _Toc199558153 h 44 HYPERLINK l _Toc199558154 第二部分分管理制制度 PAGEREF _Toc199558154 h 6 HYPERLINK l _Toc199558155 一、工作作守則 PAGEREF _Toc199558155 h 66 HYPERLINK l _Toc199558156 二、考勤勤制度 PAGEREF _Toc199558156 h 66 HYPERLINK l _Toc199558157 三、儀容容著裝規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc199558157 h 7 HYPERLINK l _Toc199558158

3、 四、業(yè)務務規(guī)范 PAGEREF _Toc199558158 h 77 HYPERLINK l _Toc199558159 五、審查查制度 PAGEREF _Toc199558159 h 88 HYPERLINK l _Toc199558160 六、項目目例會管管理制度度 PAGEREF _Toc199558160 h 9 HYPERLINK l _Toc199558161 第三部分分業(yè)績分分配制度度 PAGEREF _Toc199558161 h 10 HYPERLINK l _Toc199558162 一、業(yè)績績判定 PAGEREF _Toc199558162 h 111 HYPERLIN

4、K l _Toc199558163 二、業(yè)績績分配 PAGEREF _Toc199558163 h 111 HYPERLINK l _Toc199558164 三、客戶戶的歸屬屬原則和和爭論的的處理辦辦法 PAGEREF _Toc199558164 h 133 HYPERLINK l _Toc199558165 四、搶客客戶確認認及處罰罰原則 PAGEREF _Toc199558165 h 113 HYPERLINK l _Toc199558166 第四部分分簽約監(jiān)監(jiān)審制度度 PAGEREF _Toc199558166 h 13 HYPERLINK l _Toc199558167 一、認購購書

5、監(jiān)審審制度 PAGEREF _Toc199558167 h 114 HYPERLINK l _Toc199558168 二、合同同監(jiān)審制制度 PAGEREF _Toc199558168 h 144 HYPERLINK l _Toc199558169 第五部分分員工培培訓 PAGEREF _Toc199558169 h 16 HYPERLINK l _Toc199558170 一、培訓訓內(nèi)容 PAGEREF _Toc199558170 h 116 HYPERLINK l _Toc199558171 二、培訓訓考核 PAGEREF _Toc199558171 h 116 HYPERLINK l _

6、Toc199558172 第六部分分業(yè)務流流程 PAGEREF _Toc199558172 h 17 HYPERLINK l _Toc199558173 一、來電電流程管管理 PAGEREF _Toc199558173 h 177 HYPERLINK l _Toc199558174 二、來訪訪流程管管理 PAGEREF _Toc199558174 h 188 HYPERLINK l _Toc199558175 三、客戶戶接待程程序 PAGEREF _Toc199558175 h 199 HYPERLINK l _Toc199558176 四、成交交、簽約約流程管管理 PAGEREF _Toc1

7、99558176 h 200 HYPERLINK l _Toc199558177 五、銷控控管理 PAGEREF _Toc199558177 h 221 HYPERLINK l _Toc199558178 六、簽署署認購書書要求 PAGEREF _Toc199558178 h 221 HYPERLINK l _Toc199558179 七、定金金、發(fā)票票 PAGEREF _Toc199558179 h 21 HYPERLINK l _Toc199558180 八、辦理理簽訂購購房合同同、銀行行按揭等等購房手手續(xù) PAGEREF _Toc199558180 h 211 HYPERLINK l _

8、Toc199558181 九、合同同管理 PAGEREF _Toc199558181 h 221 HYPERLINK l _Toc199558182 十、客戶戶資源管管理 PAGEREF _Toc199558182 h 222 HYPERLINK l _Toc199558183 第七部分分客戶特特殊申請請審批流流程管理理 PAGEREF _Toc199558183 h 23第一部分分 組織織架構(gòu)及及主要崗崗位職責責在房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)的的市場價價值鏈中中，銷售售是最重重要的一一環(huán)，它它直接關(guān)關(guān)系到企企業(yè)成本本的回籠籠、利潤潤的實現(xiàn)現(xiàn)以及前前期所作作的各項項努力能能否得到到體現(xiàn)，因此，銷售就就是盈利利

9、的連接接點。人員組織織架構(gòu) 銷銷售主管管 置業(yè)業(yè)顧問 置業(yè)業(yè)顧問 置業(yè)業(yè)顧問項目經(jīng)理理銷售主管管 置業(yè)業(yè)顧問 置業(yè)業(yè)顧問 置業(yè)業(yè)顧問營銷總監(jiān)監(jiān) 銷售助助理項目策劃劃主要崗位位職責：1.營銷銷總監(jiān)：1）負責責在總經(jīng)經(jīng)理指導導下，主主持本部部門的日日常管理理工作，協(xié)調(diào)與與其他部部門的工工作關(guān)系系。2）負責責根據(jù)公公司下達達的定員員編制和和部門職職責范圍圍，組織織制定和和修訂本本部門的的組織架架構(gòu)、工作流程程、定崗崗、定編編、員工工的崗位位職責、相關(guān)的的規(guī)章制制度和崗崗位作業(yè)業(yè)指導書書，做到責任任分明，辦事有有據(jù)，提提高工作作效率。3) 負負責本部部門新聘聘員工的的招聘、面試和和試用期期的考核核工作

10、，并公正正、客觀觀地提出出轉(zhuǎn)正建建議。負責本部部門員工工辭職報報告的審審核及上上報工作作。4) 負負責本部部門員工工業(yè)務培培訓的組組織安排排工作。5) 負負責按照照公司制制定的考考核方案案和規(guī)章章制度， 對本本部門員員工進行行日常業(yè)業(yè)務考核核，根據(jù)員工工的實際際表現(xiàn)，提出晉晉升、獎獎罰等相相關(guān)建議議。6) 負負責本部部門核定定費用的的控制，做好費費用開支支的審核核，用車車的審批批，杜絕絕不合理理費用的的發(fā)生。7）負責責本部門門的辦公公用具、家私和和設(shè)備的的日常維維護和使使用管理理工作，并根據(jù)需需要對購購置、領(lǐng)領(lǐng)用或報報廢處理理的報告告進行審審核。8）負責責組織編編制和修修改以下下各項報報告、方

11、方案和規(guī)規(guī)定： 1、公公司房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)項目的的市場調(diào)調(diào)研報告告； 2、公司司擬投資資房地產(chǎn)產(chǎn)項目的的可行性性報告； 3、公司司房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)項項目的項項目市場場定位方方案和營營銷策劃劃方案； 4、公公司房地地產(chǎn)項目目的銷售售定價方方案、付付款方式式及優(yōu)惠惠的規(guī)定定； 5、公公司出租租物業(yè)的的租金定定價方案案及優(yōu)惠惠的規(guī)定定； 6、公公司售樓樓員的提提成方案案； 7、公公司房地地產(chǎn)項目目的促銷銷活動、封頂儀儀式、入入伙慶典典活動的的策劃方方案； 8、公公司房地地產(chǎn)項目目營銷費費用（含含媒體廣廣告發(fā)布布）預算算及調(diào)整整補充方方案。9）根據(jù)據(jù)公司房房地產(chǎn)項項目開發(fā)發(fā)計劃，及時督督導辦理理下列有有關(guān)手

12、續(xù)續(xù)： 1、 房房地產(chǎn)初初始登記記手續(xù)； 2、 房地地產(chǎn)轉(zhuǎn)移移（二、三級市市場）登登記手續(xù)續(xù)； 3、商商品房房產(chǎn)證證的申申辦手續(xù)續(xù)； 44、 商品品房退購購備案登登記手續(xù)續(xù)； 5、慶慶典活動動露天環(huán)環(huán)境布置置等有關(guān)關(guān)城管部部門的申申辦手續(xù)續(xù)。10）負負責提出出公司擬擬開發(fā)房房地產(chǎn)項項目的規(guī)規(guī)劃設(shè)計計思路，參與公司司房地產(chǎn)產(chǎn)項目的的總體與與單體設(shè)設(shè)計。11）負負責房地地產(chǎn)項目目租售方方案的跟跟進、調(diào)調(diào)整和實實施，確確保租售售計劃的的完成。12）負負責房地地產(chǎn)項目目促銷活活動的組組織實施施，適時時做好媒媒體廣告告宣傳，嚴格控制制營銷費費用的開開支，并并在事后后督導完完成總結(jié)結(jié)報告。13）負負責對廣

13、廣告公司司、禮儀儀公司等等外協(xié)單單位的業(yè)業(yè)績和策策劃水平平的調(diào)查查評估，提出比選選報告，做好與與公司選選定的外外協(xié)單位位之間的的溝通和和聯(lián)系工工作，參與廣告告策劃、廣告創(chuàng)創(chuàng)意的審審定和廣廣告的設(shè)設(shè)計制作作工作。根據(jù)營營銷需要要，適時開展展廣告發(fā)發(fā)布，并并負責廣廣告效果果的測評評工作。14)負負責售樓樓書和各各種宣傳傳資料的的委托設(shè)設(shè)計、校校對審核核、印制制發(fā)放工工作。15)負負責組織織實施公公司房地地產(chǎn)項目目開盤的的各項準準備工作作，包括括： 1、編編制銷售售手冊； 2、現(xiàn)場售售樓員的的招聘、培訓及及考核上上崗； 3、售樓樓模型的的設(shè)計制制作； 4、售樓現(xiàn)現(xiàn)場和樓樓盤環(huán)境境的設(shè)計計和布置置.2

14、. 項目經(jīng)經(jīng)理：負責案場場日常監(jiān)監(jiān)督管理理，下達達銷售任任務組織市場場調(diào)研，及時了了解與項項目有關(guān)關(guān)的市場場信息，將市場場變化反反饋給公公司，并并根據(jù)市市場變化化，及時時調(diào)整銷銷售策略略負責持續(xù)續(xù)的培訓訓工作負責營銷銷策略的的貫徹執(zhí)執(zhí)行負責業(yè)務務執(zhí)行的的督導與公司各各部門或或合作部部門做好好協(xié)調(diào)工工作解決案場場的突發(fā)發(fā)事件關(guān)愛團隊隊，培養(yǎng)養(yǎng)骨干，激發(fā)斗斗志，加加強和提提高團隊隊凝聚力力監(jiān)督規(guī)章章制度的的執(zhí)行，對銷售售人員工工作表現(xiàn)現(xiàn)做獎懲懲措施按公司要要求完成成相關(guān)報報表。銷售助理理：負責公司司銷售合合同及其其他營銷銷文件資資料的管管理、歸歸類、整整理、建建檔和保保管工作作。負責各類類銷售指指

15、標的月月度、季季度、年年度統(tǒng)計計報表和和報告的的制作、編寫，并隨時時答復領(lǐng)領(lǐng)導對銷銷售動態(tài)態(tài)情況的的質(zhì)詢。負責收集集、整理理、歸納納市場行行情、價價格，以以及新產(chǎn)產(chǎn)品、替替代品、客源等等信息資資料，提提出分析析報告，為部門門業(yè)務人人員、領(lǐng)領(lǐng)導決策策提供參參考。協(xié)助銷售售人員做做好上門門客戶的的接待和和電話來來訪工作作；在銷銷售人員員缺席時時，及時時轉(zhuǎn)告客客戶信息息，妥善善處理。負責客戶戶、顧客客的投訴訴記錄，協(xié)助有有關(guān)部門門妥善處處理。做好部內(nèi)內(nèi)內(nèi)務、各種部部內(nèi)會議議的記錄錄等工作作。逐步推廣廣使用電電腦信息息系統(tǒng)處處理營銷銷資料，妥善保保管電腦腦資料，不泄露露銷售秘秘密。完成領(lǐng)導導臨時交交辦

16、的其其他任務務。銷售主管管：完成銷售售部經(jīng)理理下達的的銷售任任務及其其他工作作任務對置業(yè)顧顧問日常常工作進進行監(jiān)督督，嚴格格執(zhí)行各各項管理理制度每天收集集來電、來訪登登記表，并檢查查填表質(zhì)質(zhì)量，在在能力范范圍內(nèi)幫幫助置業(yè)業(yè)顧問處處理業(yè)務務問題配合銷售售部經(jīng)理理做好房房源的控控制，以以利于房房源有計計劃的順順利去化化定期安排排銷售代代表進行行市調(diào)，匯總提提供有利利的市場場信息編制月度度案場人人員排班班表，并并報銷售售部經(jīng)理理備案每日例會會的組織織與召開開協(xié)助銷售售部經(jīng)理理對客戶戶投訴的的接待和和處理督促銷售售人員催催繳房屋屋余款對案場人人員的違違規(guī)違紀紀情況做做出記錄錄和處罰罰意見，上報銷銷售部

17、經(jīng)經(jīng)理。置業(yè)顧問問：熟知項目目情況及及周邊市市場狀況況，做到到靈活運運用、對對答如流流并隨時時反饋市市場信息息；按照銷售售布署的的工作方方針，負負責客戶戶的接待待、看房房、解答答、回訪訪、談判判、直至至與客戶戶簽定認認購協(xié)議議、購房房合同；嚴格按照照輪班制制度接待待來電、來訪客客戶；負責對本本人接待待的來電電來訪客客戶、成成交客戶戶進行歸歸類統(tǒng)計計、填報報及分析析，并及及時上報報銷售部部經(jīng)理；負責自已已客戶及及指派客客戶的聯(lián)聯(lián)絡(luò)、溝溝通、跟跟蹤及催催款工作作，完成成銷售任任務；負責開發(fā)發(fā)新客戶戶，協(xié)助助建立完完整的客客戶資料料；負責貸款款客戶，并協(xié)助助客戶辦辦理貸款款的各種種事宜；負責通知知客

18、戶各各項代辦辦事宜的的進程及及結(jié)果，若客戶戶出現(xiàn)違違約現(xiàn)象象的有義義務通知知該客戶戶；作為公司司直接對對外的形形象代表表，負責責對外展展示公司司形象，外界信信息收集集及反饋饋；對客戶的的服務要要熱情、周到、專業(yè)、善解人人意，提提供最高高品質(zhì)的的服務，不得與與客戶發(fā)發(fā)生爭吵吵；熟記自身身項目的的各項數(shù)數(shù)據(jù)，并并牢記銷銷售說辭辭，不得得給客戶戶銷售說說辭以外外的任何何相關(guān)承承諾。定期進行行周邊市市場市調(diào)調(diào)工作，熟悉并并了解市市場的最最新信息息主動學習習房地產(chǎn)產(chǎn)等相關(guān)關(guān)知識，努力提提升自身身綜合素素質(zhì)。案場之內(nèi)內(nèi)，明確確上下級級制度，服從命命令，聽聽從指揮揮。認真完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導交予予的其它它工作。

19、薪金體系系（一）各各崗位薪薪金構(gòu)成成及標準準傭金總平平均為回回款額的的1.66。具體體分解如如下：薪金標準準一覽表表職位崗位基本本工資傭金（業(yè)業(yè)績系數(shù)）備注營銷總監(jiān)監(jiān)根據(jù)公司司和項目目總業(yè)績績提成項目經(jīng)理理根據(jù)項目目總業(yè)績績提成，可根據(jù)據(jù)實際情情況分配配給案場場主管銷售助理理根據(jù)總業(yè)業(yè)績提成成項目策劃劃根據(jù)總業(yè)業(yè)績提成成銷售主管管個人業(yè)績績，根據(jù)據(jù)實際情情況略會會調(diào)整置業(yè)顧問問個人業(yè)績績實習置業(yè)業(yè)顧問個人業(yè)績績設(shè)計、辦辦證、財財務、司司機、保保安等直直接服務務于銷售售工作的的人員總業(yè)績根據(jù)考核核情況分配銷售部門門銷售部機機動使用用合計注:崗位位基本工工資每月月根據(jù)出出勤考核核情況進進行發(fā)放放，

20、出勤勤率為1100%的，工工資滿額額發(fā)放。（二）傭傭金計提提方法按照實際際完成情情況執(zhí)行行（三）傭傭金發(fā)放放制度1、傭金金按銷售售回款額額提取，銷售回回款額是是指全款款到帳金金額。2、享受受特殊折折扣（正正常銷售售折扣以以外）的的銷售回回款，傭傭金按550計計算。3、團購購如成交交價與明明折明扣扣一致（未享受受特殊優(yōu)優(yōu)惠）系系數(shù)為11；如享享受特殊殊優(yōu)惠，每優(yōu)惠惠1個點點，系數(shù)數(shù)減少00.2，依此類類推，但但最小系系數(shù)為00.1。4、房款款抵頂工工程款、廣告費費的，不不計提成成。5、退房房銷售提提成不予予計算，如果退退房提成成已經(jīng)發(fā)發(fā)放，則則從下次次提成中中扣除。6、銷售售人員中中途經(jīng)批批準離

21、開開公司，辦好交交接手續(xù)續(xù)且無欠欠帳或違違規(guī)處罰罰行為的的，公司司可按規(guī)規(guī)定發(fā)放放銷售（走時已已經(jīng)到帳帳的銷售售額）提提成；銷銷售人員員中途不不辭而別別或未經(jīng)經(jīng)批準離離職的，不發(fā)放放提成。7、傭金金按月隨隨工資一一起發(fā)放放，月份份發(fā)傭金金的800，余余20%年底一一次性發(fā)發(fā)放，中中途離開開公司的的不補發(fā)發(fā)此項余余傭金，集團公公司之間間調(diào)動的的除外。8、每月月初銷售售部經(jīng)理理將上月月銷售部部人員考考勤及工工資實發(fā)發(fā)情況上上報公司司。（四）傭傭金發(fā)放放流程 銷售主主管上報報簽字 銷售售助理制制表 銷售售部總監(jiān)監(jiān)及經(jīng)理理簽字 財務務中心核核實簽字字 分分管銷售售的副總總簽字 總經(jīng)經(jīng)理簽字字 財財務中

22、心心發(fā)放（五）末末位淘汰汰連續(xù)兩個個月銷售售回款額額排名末末位的置置業(yè)顧問問，公司司將予以以警告或或予以淘汰除除名處理理。第二部分分 管管理制度度銷售是直直接面向向市場與與客戶的的窗口，代表了了公司的的形象。為保證證項目銷銷售工作作開展的的統(tǒng)一性性、規(guī)范范性、嚴嚴肅性，提升公公司的專專業(yè)形象象，特制制定本管管理制度度。工作守則則微笑服務務：銷售售人員的的職責包包括推銷銷公司樓樓盤及推推廣公司司形象，是幫助助公司與與客戶建建立良好好關(guān)系的的基礎(chǔ)，所以銷銷售代表表應任何何時間都都要維持持專業(yè)態(tài)態(tài)度，“以客為為尊”，經(jīng)常常保持笑笑容，態(tài)態(tài)度誠懇懇，工作作積極，并不斷斷改良，讓自己己做得更更好。守時：

23、守守時應是是一個銷銷售人員員所具有有的最基基本的工工作習慣慣，不僅僅上班時時間不遲遲到、不不早退外外；約見見客戶時時一定要要準時，切忌讓讓客戶等等候。紀律：銷銷售人員員必須遵遵守公司司的各項項規(guī)章制制度及管管理條例例。保密：銷銷售人員員必須遵遵守公司司的保密密原則，不得直直接透露露公司的的客戶資資料，不不得直接接或間接接透露公公司員工工資料，如薪金金、傭金金等；不不得直接接或間接接透露公公司策略略、銷售售業(yè)績或或有關(guān)公公司的業(yè)業(yè)務秘密密。著裝：在在售樓處處（或與與項目相相關(guān)的各各類活動動中 ）必須按按照要求求統(tǒng)一著著裝，并并且佩戴戴司徽、胸卡?？记谥贫榷壬习鄬嵭行兄讣y打打卡簽到到制，不不得遲到

24、到、早退退，無故故缺勤、離崗。嚴禁代代簽，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將嚴肅肅處理。工作時間間：在青青島總公公司上班班打卡時時間為早早8:330，晚晚間視情情況而定定。（根據(jù)項項目情況況具體排排班）。休息安排排：銷售售主管經(jīng)經(jīng)銷售部部經(jīng)理批批準根據(jù)據(jù)項目實實際情況況，在周一一至周五五每天安安排一名名或多名案場場人員休息息。一旦旦確定，必須嚴嚴格按照照值班安安排表執(zhí)執(zhí)行，如如有變化化，須提提前通知知，在安安排好替替班后方方可輪休休。原則則上周六六周日不不安排輪輪休。節(jié)假日及及廣告日日：視項項目具體體情況調(diào)整整上下班班時間及及休息安安排。每日實行行值日、值班制制。請假手續(xù)續(xù)病假：因因病需要要休息的的，須有有正規(guī)醫(yī)

25、醫(yī)院證明明并由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審批批；事假：事事假手續(xù)續(xù)必須至至少提前前一天書書面申請請，由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審批批，事假假不足半半天者按按半天計計；調(diào)休：如如要調(diào)休休必須提提前一天天申請銷銷售主管管，非特特殊情況況，銷售售人員不不能當天天打電話話告知調(diào)調(diào)休；凡外出人人員，在在外出之之前須填填寫外外出登記記表，并由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理簽字字確認方方可外出出（若經(jīng)經(jīng)理不在在現(xiàn)場，則由主主管代簽簽），返返回時，須注明明返回時時間，否否則按礦礦工處理理。備案銷售部經(jīng)經(jīng)理每月月提前一一周把下下個月排排班表發(fā)發(fā)回公司司備案，公司主主管部門門會按售售樓處的的排班表表不定期期地在上上下班時時間進行行抽查；銷售部經(jīng)經(jīng)理于

26、每每月首個個工作日日將上月月考勤統(tǒng)統(tǒng)計，銷銷售人員員實發(fā)工工資標準準（罰款款未交的的月底加加倍扣罰罰等情況況說明）送回公公司，以以確保薪薪資的正正常發(fā)放放。 儀容著裝裝規(guī)范每位員工工需著統(tǒng)統(tǒng)一制服服上崗，應保持持良好的的精神面面貌，著著裝要整整潔大方方，女士士須化淡淡妝，餐餐后要及及時補妝妝。頭發(fā)：頭頭發(fā)最能能表現(xiàn)出出一個人人的精神神狀態(tài)，要求精精心的梳梳洗和護護理，不不能留比比較新潮潮或者前前衛(wèi)的發(fā)發(fā)型。男男士頭發(fā)發(fā)長度前前不能遮遮額，兩兩側(cè)不能能過耳，后不能能蓋衣領(lǐng)領(lǐng)；女士士過肩長長發(fā)及頭頭發(fā)蓬松松者要扎扎起，頭頭發(fā)前不不能過眉眉，兩側(cè)側(cè)要露耳耳；耳朵：耳耳朵內(nèi)外外須干凈凈。男性性不能佩佩

27、戴任何何耳環(huán)、耳飾。女性的的耳環(huán)與與耳飾不不能過于于夸張，應該保保守一些些，體現(xiàn)現(xiàn)出端莊莊、大方方的風格格；眼睛：眼眼睛應該該干凈，不能有有任何看看著不干干凈的東東西留在在眼睛附附近。女女性的眼眼睛化妝妝不能過過于夸張張，以淡淡妝為宜宜。眼鏡鏡也要保保持干凈凈；鼻子：鼻鼻子要保保持干凈凈，鼻毛毛不可露露出鼻孔孔；嘴巴：牙牙齒要干干凈，不不留異物物，如果果明顯能能看出煙煙熏的痕痕跡，應應該清洗洗干凈，口中不不留異味味；胡子：男男士不能能留胡須須，胡子子要刮干干凈。不不可留大大鬢角；手部：指指甲要修修剪整齊齊不留污污垢，指指甲長度度男性不不超過11mm， 女性性不超過過2mmm，雙手手保持清清潔。

28、女女性若涂涂指甲油油應該選選擇淡雅雅的顏色色；襯衫領(lǐng)帶帶：襯衫衫最好能能每天更更換，注注意袖口口和領(lǐng)口口是否有有污垢或或破損；領(lǐng)帶顏顏色不宜宜太鮮艷艷，圖案案不宜太太夸張。領(lǐng)帶的的打法要要嚴謹，長度以以下擺正正好遮蓋蓋皮帶扣扣為好；西裝：女女士衣服服紐扣必必須全部部扣??；西褲的的長度以以穿鞋后后距地面面1cmm為宜，束黑皮皮帶；上上衣口袋袋不要插插筆，與與兩側(cè)口口袋一樣樣不要放放東西，以免衣衣服鼓起起不平整整。衣服服要熨燙燙平整，不得有有破損和和污垢；男士須須著正式式西裝，以深藍藍為宜，不得穿穿休閑裝裝；鞋襪：一一律黑色色皮鞋，男士配深深色襪子子，女士士配肉色色絲襪，穿裙子子時要求求穿連褲褲襪

29、，并并須保持持襪子的的完整，能看到到破洞抽抽絲的襪襪子不能能穿。鞋鞋子粘上上泥土要要及時清清理，保保持皮鞋鞋的干凈凈光亮。女士須穿穿包頭包包跟的黑黑色中跟跟皮鞋。業(yè)務規(guī)范范所有案場場工作人人員必須須嚴格遵遵守案場場的各項項管理制制度，服服從現(xiàn)場場統(tǒng)一管管理，項項目組各各級人員員應在自自身權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)開展業(yè)業(yè)務工作作，在工工作中如如有任何何問題，不得私私自處理理，私自自越級對對接，必必須逐級級上報，實行統(tǒng)統(tǒng)一的規(guī)規(guī)范化操操作流程程；工作期間間，隨時時保持各各自崗位位及洽談談桌整齊齊和整潔潔，與工工作無關(guān)關(guān)的雜物物、水杯杯、書刊刊等一律律不得置置于銷控控柜臺上上，每位位置業(yè)顧顧問在客客戶離開開后

30、應立立刻清理理洽談桌桌面并將將椅子恢恢復原位位，保持持銷售大大廳整潔潔；上班期間間，銷售售人員要要保持良良好坐姿姿，隨時時留意門門口客戶戶到訪情情況。嚴嚴禁伏桌桌休息、大聲喧喧嘩吵鬧鬧、嬉戲戲，不得得在工作作期間吃吃零食、抽煙、喝酒、閑聊聊、玩手手機游戲戲、看無無關(guān)書刊刊及不文文明言談談舉止等等所有影影響工作作和有損損售樓處處形象的的行為發(fā)發(fā)生。銷售人員員應保管管好各自自資料、物品；下班前前，自覺覺清理前前臺及自自己的辦辦公桌，將所有有文件盡盡數(shù)歸檔檔，并收收存好自自己的辦辦公用品品；所有工作作人員應應有成本本控制意意識，不不得隨意意浪費任任何宣傳傳資料和和物品，不得有有損害公公司和合合做部門

31、門利益的的行為發(fā)生生；銷售人員員嚴禁將將售樓處處電話做做非工作作用途，或長時時間占用用電話，不得打打聲訊電電話，以以上情況況一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，嚴嚴肅處理理。若給給客戶、公司造造成損失失或麻煩煩，影響響公司利利益和形形象，將將予以開開除；銷售人員員之間應應團結(jié)協(xié)協(xié)作，密密切配合合，發(fā)揚揚團隊精精神，共共同維護護公平競競爭原則則，對蓄蓄意制造造任何形形式的惡惡性競爭爭、惹事事生非、拉幫結(jié)結(jié)派、詆詆毀誹謗謗等破壞壞業(yè)務工工作的不不正當行行為應堅堅決杜絕絕；銷售人員員業(yè)務說說辭必須須嚴格按按照最新新確認的的項目銷銷講資料料執(zhí)行，凡有疑疑問應向向銷售部部經(jīng)理或或銷售主主管請示示，嚴禁禁向客戶戶承諾有有關(guān)不祥祥

32、、不實實事宜，或有影影響業(yè)務務正常進進行的言言行；銷售人員員應具備備獨立完完成銷售售工作的的能力及及較強的的應變能能力，不不斷提高高房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)知知識及銷銷售技巧巧，有意意識的培培養(yǎng)自身身的客戶戶分析及及判斷能能力，通通過業(yè)務務情況、客戶資資料的整整理，為為制定與與調(diào)整廣廣告策略略提供依依據(jù)；房源銷控控統(tǒng)一由由銷售部部經(jīng)理管管理，出出現(xiàn)差錯錯，責任任由銷售售部經(jīng)理理及發(fā)生生差錯的的業(yè)務員員承擔。落定前前必須認認真核對對確認，以免發(fā)發(fā)生一房房兩賣。嚴禁對對客戶私私自轉(zhuǎn)讓讓房號，如有特特殊情況況應及時時通知銷銷售部經(jīng)經(jīng)理，銷銷售人員員不得蓄蓄意參與與任何形形式的“炒樓”或私下下洽談轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓房號號，對

33、未未交定金金的客戶戶，銷售售人員不不得私自自承諾保保留房號號；銷售人員員嚴禁超超越自己己的權(quán)限限與客戶戶談價格格，不得得隨意承承諾客戶戶任何優(yōu)優(yōu)惠條件件，更不不得以任任何形式式暗示客客戶向公公司領(lǐng)導導或政府府主管部部門等尋尋找優(yōu)惠惠關(guān)系，除財務務外，所所有業(yè)務務人員不不得經(jīng)手手客戶的的各類現(xiàn)現(xiàn)金錢款款；所有銷售售文件都都屬于內(nèi)內(nèi)部重要要的保密密性資料料（包括括認購書書、各類類銷售報報表、相相關(guān)協(xié)議議合同書書等文件件），除除公司領(lǐng)領(lǐng)導、銷銷售部經(jīng)經(jīng)理、銷銷售主管管外，其其他銷售售人員不不可隨意意翻看，不得以以任何形形式向外外界透露露案場銷銷售及業(yè)業(yè)務狀況況；銷售人員員應及時時做好客客戶登記記、成

34、交交登記和和值班工工作記錄錄，對自自己的客客戶資料料做好保保密工作作，不得得以任何何形式向向外界泄泄露客戶戶信息資資料。以上情況況如有違違反，銷銷售部經(jīng)經(jīng)理有權(quán)權(quán)據(jù)情節(jié)節(jié)輕重做做出批評評警告、罰款或或開除處處理。并并視情況況上報公公司領(lǐng)導導。審查制度度考勤制度度審查上下班請請人代簽簽考勤，則則代簽及被簽者各扣罰罰20元元；忘簽簽者每次次扣100元；員工上下下班因遲遲到或早早退而未未真實填填寫考勤勤表者，每次扣扣款200元；員工因私私事外出出未上報報或虛報報者，扣扣20元元；按規(guī)定時時間員工工遲到110分鐘鐘以內(nèi)（含100分鐘），扣110元；11-330分鐘鐘，扣330元；30分分鐘以上上，視為

35、為曠工半半天；員工每月月累計遲遲到三次次以上（不含三三次），當月所所有遲到到加倍處處罰；早退當天天按曠工工處理，未辦理理任何請請假手續(xù)續(xù)而缺勤勤者按曠曠工處理理，未按按請假程程序執(zhí)行行的均以以曠工處處理，曠曠工按情情節(jié)輕重重扣罰三三倍當日日的工資資額。每月遲到到四次或或曠工兩兩次以上上，員工工做自動動離職。儀容著裝裝要求審審查未按照儀儀容要求求留染發(fā)發(fā)型怪異異或其它它儀容不不端的，限期改改正；未未達到標標準，當當日不得得上崗接接待客戶戶；限期期未改正正，處以以50元元罰款，并處以以行為過過失單。未按照著著裝要求求著裝，每次扣扣20元元罰款，并處以以行為過過失單，當日不不得上崗崗接待客客戶；著著

36、裝要求求未達到到標準， 繼續(xù)續(xù)停接；業(yè)務規(guī)范范審查在公共場場合頂撞撞上級，或無理理取鬧無無事生非非者，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴重性性每次扣扣款1000元；與公司其其他部門門或客戶戶、外界界發(fā)表不不利于案案場言辭辭或公司司聲譽的的，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴嚴重性每每次扣款款1000元；銷售人員員發(fā)生影影響公司司形象行行為的、上班期期間進行行與工作作無關(guān)活活動的、員工之之間制造造矛盾，發(fā)生沖沖突的，根據(jù)情情節(jié)嚴重重性處以以50元罰罰款；不服從上上級管理理和工作作安排，對本職職工作消消極怠工工、拖延延不做，或弄虛虛作假、陽奉陰陰違者，第一次次扣罰550-1100元元，以后后累加。超過三三次予以以辭退；無故占用用案場電電話

37、3分分鐘以上上者，處處警告并并罰款110元。情節(jié)嚴嚴重勸退退；未經(jīng)允許許對客戶戶擅自承承諾的，根據(jù)情情節(jié)嚴重重性每次次扣款1100-5000元或開開除；擅自收取取客戶回回扣，負負面影響響較大的的，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴嚴重性每每次扣款款1000-5000元或或開除；與客戶發(fā)發(fā)生污辱辱性言語語或肢體體沖突的的，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴嚴重性每每次扣款款1000-5000元或或開除；對外界嚴嚴重泄露露案場銷銷售機密密，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴嚴重性每每次扣款款2000-10000元元或開除除。案場管理理制度由由銷售部部經(jīng)理負負責審查查執(zhí)行，營銷總總監(jiān)負責責監(jiān)督。其他未未盡事宜宜可根據(jù)據(jù)實際情情況由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理做審審查處理理，并上

38、上報銷總總監(jiān)及公公司CEEO。項目例會會管理制制度晚會一般在下下班前半半個小時時左右（視具體體情況安安排），由銷售售經(jīng)理及及主管主主持，售售樓處全全體銷售售人員參參加。會議主題題：檢查儀容容儀表、出勤情情況；銷售主管管（或銷銷售部經(jīng)經(jīng)理）簡簡單總結(jié)結(jié)當天的的工作情情況、工工作重點點；存在在問題及及解決方方法； 公布當天天的銷售售情況：售出單單元、預預留單元元、轉(zhuǎn)換換單元、未補定定單元、補齊定定單元、擬定可可重新發(fā)發(fā)售單元元；第二天推推廣部署署及需注注意的事事項；銷售人員員互報一一天銷售售中存在在的問題題，銷售售主管（或銷售售部經(jīng)理理）總結(jié)結(jié)分析，予以幫幫助解決決。周會每周五下下午4點點（視項項

39、目具體體情況安安排），由銷售售部經(jīng)理理主持，售樓處處全體人人員參加加。會議主題題：總結(jié)每周周工作，包括客客戶跟進進、成交交業(yè)績、存在問問題、特特殊個案案分析、客戶意意見并提提出合理理化建議議；討論每周周議題，進行市市場分析析，圍繞繞本行業(yè)業(yè)的工作作開展，包括市市場、銷銷售、競競爭對手手、政策策法規(guī)等等范圍結(jié)結(jié)合實際際案例進進行討論論、分析析，并針針對本樓樓盤作出出合理化化建議，以提高高樓盤質(zhì)質(zhì)量、銷銷售業(yè)績績、及銷銷售人員員素質(zhì)以以更好為為樓盤服服務。同同時也為為組員之之間資源源共享，對市場場咨訊進進行相互互交流；下達部門門工作要要求、指指令，并并貫徹執(zhí)執(zhí)行；相關(guān)政策策法規(guī)、法律文文本、銷銷售

40、技巧巧等培訓訓。月例會（視項目目具體情情況安而而定）時間：（待定），由營營銷總監(jiān)監(jiān)及銷售售經(jīng)理主持持，售樓樓處全體體人員參參加。會議主題題：月度度工作總總結(jié)及下下月工作作計劃項目重大大銷售推推廣活動動的分析析總結(jié)；市場客戶戶及業(yè)主主源狀況況分析；競爭項目目銷售動動態(tài)分析析；總結(jié)月度度工作；布置下月月度工作作；分析銷售售人員銷銷售指標標完成情情況及月月培訓計計劃的制制定。例會要求求銷售現(xiàn)場場每天例例會，由由銷售主主管組織織，對例例會中任任何置業(yè)業(yè)顧問提提出的應應由公司司解決的的問題，應在11天之內(nèi)內(nèi)給予解解決方案案或答復復。例會會中每個個人總結(jié)結(jié)本日工工作及情情況，對對客戶提提出的問問題及時時交

41、換匯匯總意見見，便于于對外統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑，把發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題盡早早解決。銷售中心心的例會會需參加加的員工工，在沒沒有特殊殊情況下下，必須須參加。每次例會會參加人人員需做做會議紀紀要。第三部分分 業(yè)業(yè)績分配配制度業(yè)績判定定為樹立團團結(jié)互助助的團體體精神，有關(guān)業(yè)業(yè)務交叉叉由銷售售人員自自行解決決，協(xié)商商不成，由銷售售部經(jīng)理理分配處處理；家庭購房房時，夫夫婦、父父母、子子女等直直系親屬屬視為同同一客戶戶，其他他親戚不不作同一一客戶處處理（視視情況而而定）；熟客介紹紹新客戶戶，以取取得新客客戶的聯(lián)聯(lián)系電話話并且新新客戶到到訪售樓樓處時需需說明介介紹人姓姓名，且且要有客客戶登記記為準，否則視視為首次次來售樓

42、樓處接待待；如遇兩個個或以上上客戶對對同一物物業(yè)有意意向時，以先交交定金為為準。業(yè)績分配配銷售人員員在成交交過程中中，要求求由下定定、補定定跟進至至客人簽簽約、催催款、全全款付清清為止，期間需需配合相相關(guān)部門門同事共共同解決決客戶在在辦理銀銀行按揭揭手續(xù)時時所提出出的問題題。銷售售人員如如不能親親自到現(xiàn)現(xiàn)場跟進進，則必必須通知知現(xiàn)場主主管安排排同事幫幫忙跟進進，如無無出現(xiàn)特特殊狀況況，傭金金由原銷銷售人員員享有。為了避避免節(jié)外外生枝，原則上上要求銷銷售人員員親自回回現(xiàn)場跟跟進。1、置業(yè)業(yè)顧問以以規(guī)定的的順序依依次接待待客戶，如遇輪輪休或不不在等，則輪空空，依次次往后順順延。（接聽來來電客戶戶順

43、序同同上）。如遇已已成交老老客戶在在場，原原則上均均不得接接待新客客戶，如如輪到該該銷售人人員接待待客戶，待該置置業(yè)顧問問接待完完客戶后后第一時時間補接接一組客客戶。如如現(xiàn)場人人較多，所有置置業(yè)顧問問都在接接待客戶戶，而現(xiàn)現(xiàn)場又有有新客戶戶無人接接待，該該置業(yè)顧顧問可根根據(jù)老客客戶實際際情況選選擇接待待或不接接待新客客戶。2、如遇遇某個置置業(yè)顧問問的已成成交老客客戶到場場，該置置業(yè)顧問問正好在在接待新新客戶，其他置置業(yè)顧問問則應該該義務協(xié)協(xié)助接待待其老客客戶。如如置業(yè)顧顧問老客客戶到場場，該置置業(yè)顧問問休息，則由其其他置業(yè)業(yè)顧問義義務接待待，（按按接待順順序由最最后一個個置業(yè)顧顧問接待待），如

44、如該老客客戶帶朋朋友一起起看房，如果點點名要原原置業(yè)顧顧問接待待，則朋朋友算原原置業(yè)顧顧問客戶戶，若已已經(jīng)忘記記原置業(yè)業(yè)顧問姓姓名，則則該朋友友應登記記到義務務接待的的置業(yè)顧顧問名下下。3、在確確不知情情的情況況下，某某個客戶戶一家人人（父子子女、母母子女、兄弟、夫妻、姐妹等等）購買買同一單單位，被被不同置置業(yè)顧問問接待，并做了了登記，若交大大定金后后發(fā)現(xiàn)，則提成成二人平平分；若若交小訂訂后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)則第一一接待提提成占660%，第二接接待占440%；若未交交任何定定金時發(fā)發(fā)現(xiàn)則算算作義務務接待，由第一一接待繼繼續(xù)追訪訪，第二二接待退退出。成成單后，所有的的業(yè)績均均歸第一一接待所所有。如如果經(jīng)查查

45、明存在在惡意隱隱瞞的情情況，則則所有提提成和業(yè)業(yè)績?nèi)坎繗w第一一接待所所有。若若客戶成成交后其其家人再再做咨詢詢的無論論是否告告知其家家人已經(jīng)經(jīng)成交的的事實，均算作作義務接接待，不不得再做做追訪。4、表明明身份的的推銷（如聯(lián)系系廣告、找工程程、市調(diào)調(diào)等）不不算接待待客戶，此類客客戶應轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交銷售售經(jīng)理接接待，否否則視為為接待一一次。5、已買買過項目目的客戶戶均不算算接待。6、施工工商、廣廣告公司司等公司司帶來的的客戶按按順序接接待。7、客戶戶不進售售樓處，只取材材料（不不帶名片片的資料料），則則不算接接待。如如客戶進進售樓處處，則由由銷售人人員接待待，即使使只取材材料，也也算接待待一次，但禁止止

46、出現(xiàn)置置業(yè)顧問問將客戶戶堵在門門外的現(xiàn)現(xiàn)象，如如有此現(xiàn)現(xiàn)象，也也算接待待一次。8、如因因客戶太太多，分分不清輪輪客戶的的順序，則重新新按輪客客戶順序序來接待待客戶。9、現(xiàn)場場如客戶戶較多，禁止出出現(xiàn)發(fā)多多份資料料，登記記多個電電話的現(xiàn)現(xiàn)象，如如果登記記客戶電電話、客客戶未走走，置業(yè)業(yè)顧問不不接待該該客戶，又去接接其他客客戶，被被登記電電話的客客戶被其其他置業(yè)業(yè)顧問接接待成單單后算其其他置業(yè)業(yè)顧問名名下。10、如如有多個個客戶要要買同一一房號，由銷售售經(jīng)理按按照“先下定定為準”原則做做銷控，額外交交代暫留留的除外外，不允允許置業(yè)業(yè)顧問發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)。11、如如老客戶戶又到售售樓現(xiàn)場場，沒有有置業(yè)顧

47、顧問認識識或客戶戶也記不不清哪位位置業(yè)顧顧問曾經(jīng)經(jīng)接待或或曾經(jīng)電電話咨詢詢過哪位位置業(yè)顧顧問，則則按新客客戶接待待；如果果有置業(yè)業(yè)顧問中中途認出出或追訪訪時查出出該客戶戶曾經(jīng)來來訪或來來電，則則以來訪訪客戶追追訪期限限1個月月為準，來電客客戶以追追訪期限限7天為為準。超超出追訪訪期限，則視為為新客戶戶，在追追訪期內(nèi)內(nèi)，則視視為老客客戶，由由原置業(yè)業(yè)顧問接接待。若若是來訪訪登記客客戶，在在交大定定金后認認出，則則提成二二人平分分；在交交小訂后后認出則則第一接接待提成成占600%，第第二接待待占400%；在在未交任任何定金金時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)則算作作義務接接待，由由第一接接待繼續(xù)續(xù)追訪，第二接接待退出出。成

48、單單后，所所有的業(yè)業(yè)績均歸歸第一接接待所有有。若是來電電客戶，在交大大定金后后認出，則第一一接待提提成占220%，第二接接待占880%，由第二二接待繼繼續(xù)追訪訪，第一一接待退退出，業(yè)業(yè)績歸第第二接待待所有；在交小小訂后認認出，則則提成二二人平分分，由第第二接待待繼續(xù)追追訪，第第一接待待退出，業(yè)績歸歸第二接接待所有有；在未未交任何何定金時時發(fā)現(xiàn)則則第二接接待算作作義務接接待，由由第一接接待繼續(xù)續(xù)追訪，第二接接待退出出。成單單后，所所有的業(yè)業(yè)績均歸歸第一接接待所有有。如果經(jīng)查查明任何何一方存存在惡意意隱瞞的的情況，則所有有提成沒沒收充作作項目組組公積金金。情節(jié)節(jié)嚴重者者按照公公司相關(guān)關(guān)制度進進行處

49、罰罰。所有有追訪記記錄以業(yè)業(yè)務日報報為準。12、置置業(yè)顧問問如暫時時不接待待客戶，下一個個輪到的的置業(yè)顧顧問應做做好準備備，保證證客戶到到訪時能能立即主主動地接接待客戶戶。13、客客戶到現(xiàn)現(xiàn)場售樓樓處后，輪到的的置業(yè)顧顧問立即即從接待待臺走出出，與客客戶打招招呼，在在合適的的時機詢詢問客戶戶姓名和和是否第第一次到到訪。14、客客帶客原原則：“客帶客客”是特指指新客戶戶是由老老客戶親親自帶上上門或通通知售樓樓部人員員，且本本人在客客戶來之之前已做做記錄的的情況下下。新客客戶僅僅僅是“聽”過某個個老客戶戶講起樓樓盤或客客戶談起起認識某某個老客客戶，不不能算為為“客帶客客”。若發(fā)生客客帶客的的情況，

50、談客者者應為談談老客戶戶的顧問問，客帶帶客不算算接待名名額。老老客戶帶帶新客戶戶上門時時，若原原見客顧顧問不在在現(xiàn)場，由末位位接待義義務接待待。15約客客原則：由本人人發(fā)出的的宣傳單單或?qū)韥黼娮稍冊冞M一步步跟蹤后后，客戶戶受邀上上門，以以來訪登登記為準準，記入入接待名名額，仍仍可按原原順序接接待。16被約約客戶由由約客者者見?？涂蛻舫醮未紊祥T時時，由于于未能準準確了解解情況或或約客者者不在時時，則按按由末位位接待義義務接待待。如果果當天成成單（以以大定為為準），則業(yè)績績歸約客客者，提提成二人人平分。17老客客戶界定定時間定定為300天,接接電客戶戶7天。來訪來來電客戶戶必須三三日內(nèi)進進行回訪

51、訪，并有有回訪記記錄。如如在規(guī)定定日期內(nèi)內(nèi)未再聯(lián)聯(lián)絡(luò)追蹤蹤該客的的，則視視為原見見客顧問問已自動動放棄該該客戶，并按新新客戶處處理。18、為為了保證證客戶資資料的真真實性以以及明確確個人崗崗位職責責，除銷銷售主管管外，其其他置業(yè)業(yè)顧問不不準私自自使用保保存客戶戶資料的的電腦。客戶的歸歸屬原則則和爭論論的處理理辦法售樓員接接待來訪訪客戶，必須認認真填寫寫客戶戶來訪登登記表，以作作為今后后結(jié)算傭傭金的依依據(jù)。登登記有效效期為一一個月。每日的客戶來來訪登記記表須須及時輸輸入電腦腦，由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審核核確認有效，并將定定期整理理保存，所錄資資料不得得涂改或或銷毀?？蛻舻怯浻浻袥_突突時，以以先登記記者

52、為準準。老客戶介介紹新客客戶如老客戶戶打電話話直接給給以前接接待過的的售樓員員A說，要介紹紹新客戶戶來，并并且A售售樓員事事先聲明明自已的的客戶會會來，而而且約好好時間，當時客客戶來甲甲不在，排班在在最后的的售樓員員B有義義務接待待，之后后可接待待下一個個客戶。若老客戶戶直接帶帶新客戶戶來，并并事先聲聲明找AA售樓員員，由AA售樓員員接待，如果AA不在BB售樓員員有義務務接待，之后可可接待下下一個客客戶。排排班在最最后的售售樓員義義務接待待。如果老客客戶沒來來，也沒沒打電話話給A說說要介紹紹新客戶戶來，但但事實老老客戶介介紹新客客戶自己己前來售售樓處，若由BB接待，則為BB的客戶戶，如有有成交

53、，傭金算算給B。成交后發(fā)發(fā)生更名名、換房房等銷售售變更的的，不變變更經(jīng)辦辦售樓員員，成交交業(yè)績和和傭金仍仍歸原售售樓員所所有。對于以上上述條款款仍無法法分清客客戶歸屬屬及傭金金分配的的，由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)爭議雙雙方過錯錯大小和和對成交交貢獻的的大小提提出書面面意見，報銷售售副總審審批。搶客戶確確認及處處罰原則則如客戶來來訪時說說找某某某業(yè)務員員，但接接待人員員推絕不不給找，而自行行接待，視為搶搶客戶。不按照每每日排班班順序接接待客戶戶，有意意跳過其其它業(yè)務務員，視視為搶客客戶。進門的客客戶，接接待員沒沒有問：“是否與與我們聯(lián)聯(lián)系過”，但在在接待過過程中，得知是是來找其其他業(yè)務務員，或或已預

54、約約的客戶戶而不還還給當事事人，視視為搶客客戶。善自聯(lián)系系其他業(yè)業(yè)務人員員的客戶戶，視為為搶客戶戶。一次性進進來一大大批客戶戶，而銷銷售人員員未進行行詢問，在交談談過程中中已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶并并非是一一伙的，一人自自行接待待多組客客戶，而而不把客客戶讓下下一位業(yè)業(yè)務員接接待的，視為搶搶客戶。違反以上上原則，處罰停停接客戶戶7天，情節(jié)嚴嚴重者將將予以辭辭退。第四部分分 簽簽約監(jiān)審審制度為了規(guī)范范和保證證合約簽簽定過程程中的嚴嚴肅性、規(guī)范性性，充分分保障公公司和客客戶的利利益，杜杜絕因為為合約簽簽定中的的失誤，造成的的經(jīng)濟損損失和法法律糾紛紛，特制制定本簽簽約監(jiān)審審制度。認購書監(jiān)監(jiān)審制度度監(jiān)審內(nèi)容容房號

55、是否否書寫正正確；成交單價價是否書書寫正確確；銷售房屋屋面積是是否書寫寫正確；房屋銷售售總價款款是否計計算準確確、大小小寫是否否一致；首付款，剩余款款是否計計算、書書寫正確確；其他約定定是否恰恰當合理理。監(jiān)審流程程和監(jiān)審審人監(jiān)審流程程：認購購書填寫寫完成，業(yè)務員員自查，報現(xiàn)場場合同管管理人員員審查，確認無無誤后蓋蓋章，一一份交客客戶，一一份交合合同管理理人員保保存。監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售售部經(jīng)理理責任合同管理理人員初初查，檢檢查出錯錯誤，要要求業(yè)務務員必須須重新填填寫認購購書；復查后，若再次次檢查出出錯誤，給予業(yè)業(yè)務員550元/次罰款款處罰。合同監(jiān)審審制度正本合同同（商商品房買買賣合同同）監(jiān)監(jiān)審內(nèi)容

56、容房號是否否書寫正正確，確確保房號號的“唯一性性，排他他性”，房號號填寫按按照認購購書房填填寫的房房號；合同單價價是否書書寫正確確，參照照認購書書填寫；房屋銷售售總價款款是否計計算、書書寫正確確；首付款，剩余款款是否計計算、書書寫正確確；逾期交款款違約金金是否正正確；交房日期期是否正正確；逾期交房房違約金金是否正正確；逾期辦證證違約金金是否正正確；客戶聯(lián)系系方式：最少兩兩個聯(lián)系系電話，通信地地址必須須是能夠夠收到信信件的地地址。其他監(jiān)審審內(nèi)容補充協(xié)議議是否正正確簽訂訂；補充條款款中約定定事項是是否符合合甲方要要求；甲乙雙方方是否簽簽字蓋章章；合同份數(shù)數(shù)是否正正確。監(jiān)審流程程和監(jiān)審審人監(jiān)審流程程

57、：所有合合同填寫寫完成，業(yè)務員員自查，報現(xiàn)場場合同管管理人員員審查，確認無無誤后蓋蓋章。一一份交客客戶，其其余交合合同管理理人員。監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售售部經(jīng)理理責任合同管理理人員初初查，檢檢查出錯錯誤，要要求業(yè)務務員改正正；現(xiàn)場銷售售部經(jīng)理理復查后后，若再再次檢查查出錯誤誤，給予予業(yè)務員員50元元/次罰罰款處罰罰。第五部分分 員員工培訓訓培訓內(nèi)容容新入職銷銷售人員員崗位技技能培訓訓綱要銷售人員員必備素素質(zhì)。房地產(chǎn)產(chǎn)基礎(chǔ)知知識，擁有良良好的心心態(tài)，成功銷銷售的必必備素質(zhì)質(zhì)。銷售人員員禮儀銷售前的的準備工工作。分析競競爭對手手，通曉自自己的產(chǎn)產(chǎn)品。銷售業(yè)務務流程?？蛻艚咏哟鞒坛膛c規(guī)范范，電話接接聽規(guī)

58、范范和技巧巧，客戶的的管理和和跟蹤，客戶談談判與合合同簽訂訂。銷售技能能提升。應變技技巧，議價和和守價，逼定技技巧。實務培訓訓發(fā)展商實實力背景景介紹市場情況況及競爭爭對手分分析項目基本本資料介介紹和答答客問模型、樣樣板房介介紹統(tǒng)一一說辭案場行政政管理制制度案場銷售售管理規(guī)規(guī)范項目營銷銷策略簡簡析銀行按揭揭及相關(guān)關(guān)財務知知識購房合同同條款解解釋及相相關(guān)法律律知識物業(yè)管理理相關(guān)知知識演練與考考核開盤流程程介紹和和演練培訓考核核考核方式式現(xiàn)場實操操考核書面試卷卷考核考核成績績將作為為員工上上崗、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正及年年度考評評的依據(jù)據(jù)。第六部分分 業(yè)務務流程來電流程程管理來電接聽聽流程示示意制定統(tǒng)一一說辭 項項

59、目位置置、交通通路線、均價、戶型、面積、物業(yè)費費等接聽培訓訓 接電業(yè)業(yè)務模擬擬，時間間控制33分鐘左左右接聽 詢詢問客戶戶個人資資料（姓姓名、聯(lián)聯(lián)系方式式等），了解需需求和得得知途徑徑非意向客客戶 意意向客戶戶 禮貌告別別 誠邀現(xiàn)現(xiàn)場看房房、洽談談登記 按要要求填寫寫來電登登記表來電接聽聽基本要要求電話接待待服務的的基本要要領(lǐng)：禮禮貌、準準確、高高效。帶著微笑笑接聽，以電話話贏得友友誼，同同時，接接聽時端端莊的姿姿勢會使使你有良良好的心心境；接聽電話話時應清清晰的報報出公司司名或在在售樓盤盤名稱，使用禮禮貌用語語：如“您好好，佳隆隆花園”、或“早早上好”等；切切記以“喂”作作開頭；原則上電電話

60、鈴聲聲響三聲聲以內(nèi)必必須接聽聽電話。如果超超過三聲聲再接聽聽時，要要先說：“您好，佳隆花花園，不不好意思思，讓您您久等了了 ”，然后后禮貌的的回答客客戶的問問題；對于客戶戶的詢問問，應抓抓住重點點耐心講講解，通話時時間以控控制在55分鐘之之內(nèi)為佳佳；在登登廣告時時應注意意在給客客戶清晰晰明了的的解答同同時，盡盡量將解解釋的時時間縮短短，邀請請客戶到到達現(xiàn)場場觀看；在電話中中的長時時間沉默默，會使使對方產(chǎn)產(chǎn)生誤會會，或猜猜疑你沒沒有認真真聽，因因此，應應在適當當?shù)臅r候候附和，如：“是、對對、嗯、很好、請繼續(xù)續(xù)說”等等；接到打錯錯的電話時時，應避避免生硬硬地說：“你打打錯了”，而應應禮貌地地說“這