美國波多里奇質(zhì)量獎目錄錄CONCENTS獎項背景景評獎對象象、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與流程程案例分析析比較與思思考致謝01獎項背景景01國內(nèi)國外20世紀(jì)80年代，日本通過全面質(zhì)量量控制（TQC）活動在全球大獲獲成功，導(dǎo)致美國的產(chǎn)產(chǎn)品在國國際市場場上，價格昂貴，缺缺乏競爭力。。美國前商商業(yè)部長馬可姆姆?波多里奇奇認(rèn)為TQM是美國經(jīng)經(jīng)濟繁榮榮和國家強大的關(guān)關(guān)鍵因素素，召集集了幾十位經(jīng)濟濟專家、、管理學(xué)學(xué)家和企企業(yè)家進進行研究究，向美國國會會提出了了設(shè)立““美國國國家質(zhì)量量獎”的的建議。。獎項背景景02評獎對象象、標(biāo)準(zhǔn)與與流程02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程評選對象象：制造企業(yè)業(yè)或其子子公司、、服務(wù)業(yè)業(yè)企業(yè)或其子公司、、小企業(yè)業(yè)、教育育和醫(yī)療生機構(gòu)。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程評審標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略規(guī)劃顧客和市場為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)力人力資源的開發(fā)與管理經(jīng)營績效過程管理測量分析析和質(zhì)量量管理組織輪廓廓（環(huán)境、、關(guān)系、、競爭））02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程評審流程：：12%8.5%8.5%8.5%8.5%45%9%02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程1.領(lǐng)導(dǎo)力（（120）：說明組織的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個個人行為為如何引引領(lǐng)組織織并保持持組織可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。也也檢查組組織的治治理以及及組織如如何確立立它的法法律的、、道德的的和社會會的責(zé)任任以及如如何對它它的關(guān)鍵鍵社區(qū)提提供支持持。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程1.1高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者（70）：高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者如何何引領(lǐng)組組織并保保持組織織可持續(xù)續(xù)發(fā)展，，如何與與員工溝溝通并鼓鼓勵高績績效，以以確立組組織的愿愿景、價價值觀和和使命并并完成之之；1.2治理和社社會責(zé)任任（50）：說明組織織的治理理系統(tǒng)和和改進領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的方方法，說說明組織織如何保保證法律律行為和和道德行行為、如如何承擔(dān)擔(dān)其社會會責(zé)任以以及如何何為關(guān)鍵鍵社區(qū)提提供支持持。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程(2)戰(zhàn)略規(guī)劃劃（85）：說明組織織如何建建立其戰(zhàn)戰(zhàn)略以應(yīng)應(yīng)對組織織的戰(zhàn)略略挑戰(zhàn)，，并強化化其戰(zhàn)略略優(yōu)勢，，概述組組織的關(guān)關(guān)鍵戰(zhàn)略略目標(biāo)以以及相關(guān)關(guān)的目標(biāo)標(biāo)值。說明戰(zhàn)略略策劃的的整個過過程，如如何利用用和克服服組織的的優(yōu)勢和和弱勢，，獲取相相關(guān)信息息；如何何將戰(zhàn)略略目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷崒嶋H行動動，說明明各個時時期的計計劃以及及如何進進行績效效評估和和監(jiān)督的的。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程2.1戰(zhàn)略制定定：組織織如何制制定戰(zhàn)略略？（40）說明組織織如何建建立其戰(zhàn)戰(zhàn)略以應(yīng)應(yīng)對組織織的戰(zhàn)略略挑戰(zhàn)并并強化其其戰(zhàn)略優(yōu)優(yōu)勢。概概述組織織的關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略目目標(biāo)及相相關(guān)的目目標(biāo)值。。2.2戰(zhàn)略展開開：組織織如何展展開戰(zhàn)略略？（45）說明組織織如何將將戰(zhàn)略目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化成行動動計劃。。概述組組織的行行動計劃劃是如何何展開的的，并且且概述關(guān)關(guān)鍵行動動計劃績績效的檢檢測或指指標(biāo)。預(yù)預(yù)測組織織未來相相對于關(guān)關(guān)鍵對比比者在這這些關(guān)鍵鍵測量項項目或指指標(biāo)上的的績效。。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程(3)以顧客和和市場為為關(guān)注焦焦點(85))：說明組織織如何與與顧客契契合以長長期贏得得市場，，此處的的契合策策略包括括組織如如何建立立以顧客客為關(guān)注注焦點的的文化，，也檢查查組織如如何傾聽聽顧客的的聲音，，并且利利用這些些信息進進行改進進以及識識別創(chuàng)新新的機會會、穩(wěn)定定占有市市場。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程3.1顧客契合合：如何何與顧客客契合以以滿足其其需求并并建立良良好關(guān)系系？（40）說明組織織如何確確定產(chǎn)品品供應(yīng)和和顧客支支持機制制。說明明組織如如何建立立以顧客客為關(guān)注注焦點的的文化。。3.2顧客的聲聲音：組組織如何何從顧客客處獲取取并使用用這些信信息？（（45）說明組織織如何傾傾聽顧客客的聲音音并獲得得滿意和和不滿意意的信息息。說明明組織如如何使用用這些顧顧客信息息贏得市市場。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程(4)測量、分分析和知知識管理理（90）：說明組織如何何選擇、、收集、、分析、、管理和和改進組組織的數(shù)數(shù)據(jù)、信信息和知知識資產(chǎn)產(chǎn)；組織織如何管管理信息息技術(shù)以以確保員員工、供供應(yīng)商、、合作伙伙伴、協(xié)協(xié)作者及及顧客所所需的數(shù)數(shù)據(jù)、信信息和軟軟硬件的的質(zhì)量與與可用性性；也檢檢查組織織如何來來評審其其績效，并利用評評審結(jié)果果改進組組織績效效。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程4.1組織績效效的測量量、分析析和改進進：組織織如何測測量、分分析并改改進組織織績效？？（45）說明組織織在其所所有層次次和所有有部門，，通過數(shù)數(shù)據(jù)和信信息的使使用，如如何測量量、分析析、校準(zhǔn)準(zhǔn)、評審審和改進進其績效效數(shù)據(jù)和和信息。。4.2信息、知知識和信信息技術(shù)術(shù)的管理理：如何何管理組組織的信信息、信信息技術(shù)術(shù)和組織織知識？？（45）說明組織織如何確確保員工工、供應(yīng)應(yīng)商、合合作伙伴伴、協(xié)作作者及顧顧客所需需的數(shù)據(jù)據(jù)、信息息和軟硬硬件的質(zhì)質(zhì)量與可可用性。。說明組組織如何何建立和和管理其其知識資資產(chǎn)。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程（5）人力資資源的開開發(fā)與管管理（85）：說明組織如何何聘用、、管理并并發(fā)展員員工，以以激發(fā)員員工的全全部潛能能，使之之與組織織的整體體使命、、戰(zhàn)略、、行動計計劃相一一致；也也檢查組組織在評評估員工工能力和和量能需需求并營營造一個個有利于于高績效效的安全全、可靠靠和支持持性的員員工工作作環(huán)境的的能力。。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程5.1員工契合合度：如何激發(fā)發(fā)員工以以實現(xiàn)組組織和個個人的成成功？（45）說明組織織如何聘聘用、支支付薪酬酬和獎勵勵員工以以取得高高績效。。說明組組織如何何使所有有成員包包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)得到發(fā)發(fā)展，以以取得高高績效。。說明組組織如何何評價員員工的契契合度，，并運用用評價結(jié)結(jié)果來獲獲取高績績效。5.2員工環(huán)境境：組織織如何營營造一個個有效的的、支持持性的員員工環(huán)境境（40）說明組織織如何管管理員工工能力和和員工量量能以完完成組織織的工作作。說明明組織如如何保持持一個安安全、可可靠、支支持性的的工作環(huán)環(huán)境。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程（6）過程管管理（85）：說明組織如何何設(shè)計工工作系統(tǒng)統(tǒng)，如何何設(shè)計、、管理和和改進關(guān)關(guān)鍵過程程來保證證工作系系統(tǒng)的實實施，從從而為顧顧客創(chuàng)造造價值并并達成組組織的成成功和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。同同時也檢檢查組織織應(yīng)對突突發(fā)事件件的能力力。如：：02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程6.1組織如何何設(shè)計工工作系統(tǒng)統(tǒng)（35）：說明組織織如何設(shè)設(shè)計工作作系統(tǒng)和和確定關(guān)關(guān)鍵過程程，以實實現(xiàn)為顧顧客創(chuàng)造造價值、、應(yīng)對潛潛在的突突發(fā)事件件，以及及達成組組織的成成功和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展；6.2如何設(shè)計計、管理理與改進進組織的的關(guān)鍵工工作過程程（50）：說明組織織如何設(shè)設(shè)計、實實施、管管理與改改進關(guān)鍵鍵工作過過程以為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價值值和達到到組織的的成功與與可持續(xù)續(xù)性。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程（7）經(jīng)營績效效（450）：說明組織在關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域的績效效和改進進，包括括產(chǎn)品結(jié)結(jié)果、以以顧客為為關(guān)注焦焦點的結(jié)結(jié)果、財財務(wù)和市市場結(jié)果果、以員員工為本本的結(jié)果果，過程程有效性性結(jié)果，，以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果果。績效效水平與與競爭者者和提供供類似產(chǎn)產(chǎn)品的其其它組織織相對照照進行檢檢查。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程7.1產(chǎn)品結(jié)果果（100）：概述組織織關(guān)鍵產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的績績效結(jié)果果。必要要時可將將結(jié)果按按產(chǎn)品和和服務(wù)種種類或類類別、顧顧客群和和細(xì)分市市場進行行細(xì)分，，結(jié)果與與競爭者者和提供供類似產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)的其它它組織的的績效相相比較。。7.2以顧客為為關(guān)注焦焦點的結(jié)結(jié)果（（70）：概述組織織在顧客客滿意、、不滿意意和契合合方面關(guān)關(guān)鍵的以以顧客為為關(guān)注焦焦點的結(jié)結(jié)果。必必要時將將組織的的結(jié)果按按產(chǎn)品供供應(yīng)、顧顧客群和和細(xì)分市市場進行行細(xì)分，，結(jié)果與與競爭者者和提供供類似產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)的其它它組織的的績效相相比較。。7.3財務(wù)和市市場結(jié)果果（70）：概述組織織的關(guān)鍵鍵財務(wù)和和市場績績效結(jié)果果，說明明財務(wù)回回報和財財務(wù)生存存能力或或預(yù)算績績效的綜綜合指標(biāo)標(biāo)，必必要時可可按細(xì)分分市場或或顧客群群分別說說明，進進行適當(dāng)當(dāng)?shù)谋容^較。02評獎對象、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程7.4以員工為為本的結(jié)結(jié)果（70）：概述組織織以員工工為本方方面的結(jié)結(jié)果，包包括員工工契合度度和員工工環(huán)境，，說明員員工契合合度、員員工滿意意度和員員工生存存環(huán)境等等等。必必要時，，可將結(jié)結(jié)果按員員工構(gòu)成成的多樣樣性和員員工群體體加以細(xì)細(xì)分。其其中要包包括適當(dāng)當(dāng)?shù)谋容^較數(shù)據(jù)。。7.5過程有效效性結(jié)果果（70）：概述對改改進組織織有效性性結(jié)果起起重要作作用的關(guān)關(guān)鍵的運運營績效效結(jié)果，，包括突突發(fā)事件件的應(yīng)對對。適當(dāng)當(dāng)時可將將結(jié)果按按產(chǎn)品服服務(wù)、顧顧客群、、過程和和區(qū)域、、細(xì)分市市場進行行細(xì)分。。其中要要包括適適當(dāng)?shù)谋缺容^數(shù)據(jù)據(jù)。7.6領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果果（70）：概述組織織的關(guān)鍵鍵治理、、高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)結(jié)果，包包括戰(zhàn)略略規(guī)劃的的完成、、財務(wù)責(zé)責(zé)任、遵遵守法律律法規(guī)、、道德行行為、社社會責(zé)任任，以及及對關(guān)鍵鍵社區(qū)的的支持。。必要時時可將結(jié)結(jié)果按照照組織的的單位進進行細(xì)分分。應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括適適當(dāng)?shù)谋缺容^數(shù)據(jù)據(jù)。03案例分析析03引言：請請?zhí)顚懜鸥艣r性標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請再次輸輸入希望望突出內(nèi)內(nèi)容請再次輸輸入希望望突出內(nèi)內(nèi)容03論點：請請?zhí)顚懜鸥艣r性標(biāo)標(biāo)題++=請在此輸輸入主要內(nèi)容容請在此輸輸入主要內(nèi)容容請在此輸輸入主要內(nèi)容容請在此輸輸入主要內(nèi)容容03論據(jù)匯總總：請?zhí)钐顚懜艣r況性標(biāo)題題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題03論點闡述述：請?zhí)钐顚懛终撜擖c標(biāo)題題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容03論點闡述述：請?zhí)钐顚懛终撜擖c標(biāo)題題SWOT請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容03論點闡述述：請?zhí)钐顚懛终撜擖c標(biāo)題題標(biāo)題題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)容容請在在此輸入補補充解釋內(nèi)容容標(biāo)題題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)容容請在在此輸入補補充解釋內(nèi)容容標(biāo)題題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)容容請在在此輸入補補充解釋內(nèi)容容03論點闡述述：請?zhí)钐顚懛终撜擖c標(biāo)題題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容03論點闡述述：請?zhí)钐顚懛终撜擖c標(biāo)題題請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入主要要內(nèi)容請在此輸輸入主要要內(nèi)容請在此輸輸入主要要內(nèi)容03論點闡述述：請?zhí)钐顚懛终撜擖c標(biāo)題題76%50%40%請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容請在此輸輸入小標(biāo)標(biāo)題請在此輸輸入補充充解釋內(nèi)內(nèi)容04比較與思思考04比較與思思考

全國質(zhì)量量獎概述述中國質(zhì)量量協(xié)會在在國家質(zhì)質(zhì)檢總局局指導(dǎo)下下，根據(jù)據(jù)《中華華人民共共和國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法》的的有關(guān)精精神，于于2001年啟動了了全國質(zhì)質(zhì)量管理理獎評審審工作，，并對實實施卓越越質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營，在在質(zhì)量、、效益和和社會責(zé)責(zé)任等方方面都取取得顯著著成績的的企業(yè)或或組織授授予“全全國質(zhì)量量管理獎獎”。從從2006年起，““全國質(zhì)質(zhì)量管理理獎”更更名為““全國質(zhì)質(zhì)量獎””。

全國質(zhì)量量獎是在在借鑒美美國的國國家質(zhì)量量獎標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“波多多里奇卓卓越績效效評價準(zhǔn)準(zhǔn)則”的的基礎(chǔ)上上設(shè)立的的，其內(nèi)內(nèi)容以企企業(yè)文化化、經(jīng)營營戰(zhàn)略、、績效結(jié)結(jié)果和社社會責(zé)任任等綜合合實力為為衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是“卓越越績效模模式”的的框架，，代表著著中國質(zhì)質(zhì)量管理理的最高高榮譽。。“卓越越績效模模式”以以經(jīng)營結(jié)結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向，以以強化組組織的顧顧客滿意意意識和和創(chuàng)新活活動為關(guān)關(guān)注焦點點，追求求卓越的的績效管管理。

04比較與思思考與波多里里奇獎的的相同點點評獎標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)全國質(zhì)量量獎是在在借鑒美美國的國國家質(zhì)量量獎標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“波多多里奇卓卓越績效效評價準(zhǔn)準(zhǔn)則”的的基礎(chǔ)上上設(shè)立的的，CQMA評獎標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與波多多里奇獎獎評獎標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在模模式上基基本相同同，只是是1在分值的的分布上上有明顯顯差別，，都強調(diào)調(diào)通過領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的帶帶動以及及以顧客客為中心心來取得得卓越的的經(jīng)營績績效04比較與思思考與波多里里奇獎的的區(qū)別1.評審組織織CQMA評審組織織結(jié)構(gòu)示示意圖如如圖6.4所示，各各部門負(fù)負(fù)責(zé)的具具體工作作主要是是：工作作委員會會及工作作委員會會辦公室室進行具具體的評評選、修修改評選選管理辦辦法、修修改評審審標(biāo)準(zhǔn)等等工作；；審定委委員會主主要負(fù)責(zé)責(zé)審定和和批準(zhǔn)工工作委員員會的工工作及獲獲獎企業(yè)業(yè)名單。。工作委委員會辦辦公室的的工作完完全隸屬屬于工作作委員會會，并向向工作委委員會負(fù)負(fù)責(zé)，工工作委員員會的工工作成果果要審定定委員會會來審定，但是是審定委委員會并并不參與與具體的的評選工工作。審審定委員員會的審審定結(jié)果果最后由由中國質(zhì)質(zhì)協(xié)批準(zhǔn)準(zhǔn)并頒獎獎。中國質(zhì)量量協(xié)會審定委員員會評審員資資格審核核評審員培培訓(xùn)管理理工作委員員辦公室室評審工作作委員04比較與思思考與波多里里奇獎的的區(qū)別老美各部部門負(fù)責(zé)責(zé)的具體體工作是是：美國國商務(wù)部部下屬的的國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化技技術(shù)研究究院與美美國質(zhì)量量協(xié)會簽簽署合同同，由美美國質(zhì)量量協(xié)會負(fù)負(fù)責(zé)具體體的評審審及管理理工作，，美國質(zhì)質(zhì)量協(xié)會會成立評評審委員員會進行行評審。。另外還還有監(jiān)督督委員會會和基金金會負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督和和協(xié)調(diào)工工作。

美國商務(wù)務(wù)部監(jiān)督委員員會美國質(zhì)量量協(xié)會NIST基金會評審委員員會04比較與思思考與波多里里奇獎的的區(qū)別CQMA是在綜合合評價后后由質(zhì)量量管理獎獎工作委委員會將將獲獎企企業(yè)推薦薦名單上上報給審審定委員員會進行行審定來來決定最最后的獲獲獎企業(yè)業(yè)，而MBNQA是由評審審委員會會將候選選企業(yè)推推薦給美美國商業(yè)業(yè)部，由由美國商商業(yè)部最最后批準(zhǔn)準(zhǔn)獲獎企企業(yè)，并并由美國國總統(tǒng)為為獲獎企企業(yè)親自自頒獎，，充分顯顯示了美美國政府府對組織織質(zhì)量管管理的重重視程度度，也使使得MBNQA帶有明顯顯的官方方色彩。。

04比較與思思考與波多里里奇獎的的區(qū)別2.獎項設(shè)置置CQMA獎項設(shè)置置和MBNQA類似，但但是缺少少教育類類和醫(yī)療療衛(wèi)生類類獎項。。

CQMA波多里奇獎制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)中小企業(yè)小企業(yè)教育類醫(yī)療衛(wèi)生類04比較與思思考與波多里里奇獎的的區(qū)別3.核心價值值美國：系統(tǒng)的的視野、、遠見見卓識的的領(lǐng)導(dǎo)、、顧客驅(qū)驅(qū)動的卓卓越、重重視人員員、組織織學(xué)習(xí)和和敏捷性性、關(guān)注注成功、、促進創(chuàng)創(chuàng)新的管管理、基基于事實實的管理理、社會會責(zé)任、、道德和和透明性性、傳遞遞價值和和結(jié)果。。中國:領(lǐng)導(dǎo)作用用、以顧顧客為導(dǎo)導(dǎo)向、培培育學(xué)習(xí)習(xí)型組織織和個人人、建立立組織內(nèi)內(nèi)部和外外部的合合作伙伴伴、靈活活性和快快速反應(yīng)應(yīng)、關(guān)注注未來追追求持續(xù)續(xù)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展、管管理創(chuàng)新新、基于于事實的的管理、、社會責(zé)責(zé)任與公公民義務(wù)務(wù)、重在在結(jié)果和和創(chuàng)造價價值、系系統(tǒng)的觀觀點。04比較與思思考思考通對中美美國家質(zhì)質(zhì)量獎各各自的理理論框架架、評價價要素和和標(biāo)準(zhǔn)的的對比，，我們可可以得到到啟示：：一方面，，中國不不僅要在在理論和和體系上上學(xué)習(xí)世世界先進進獎項，，更要在在實踐中中不斷完完善并建建立起有有自己特特色的國國家質(zhì)量量獎。中中國作為為發(fā)展中中國家，，提高整整體質(zhì)量量水平、、增強國國家競爭爭實力的的任務(wù)更更加緊迫迫，另一方面面，要大大力推動動我國質(zhì)質(zhì)量文化化理論及及其實踐踐的建設(shè)設(shè)與發(fā)展展，為我我國企業(yè)業(yè)進行質(zhì)質(zhì)量文化化建設(shè)營營造良好好的外部部環(huán)境。。近年來來，““文化化”已日日益成為為企業(yè)成