第2頁(yè)共5頁(yè)超市收銀員?2022年?上半年個(gè)人?工作總結(jié)范?文我從事?超市收銀工?作的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，自?身的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平離?工作的實(shí)際?要求還有一?定的差距，?但我能夠克?服困難，努?力學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)度?，積極的向?其他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)、認(rèn)?真地做好本?職工作，為?超市的發(fā)展?作出了自己?應(yīng)有的貢獻(xiàn)??，F(xiàn)針對(duì)自?己在工作中?遇到的問題?談?wù)勛约旱?心得和體會(huì)?，也算是對(duì)?自己工作的?一個(gè)總結(jié)吧?。(一)?作為與現(xiàn)金?直接打交道?的收銀員，?我認(rèn)為必須?遵守超市的?作業(yè)紀(jì)律。?收銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上不?可帶有現(xiàn)金?,以免引起?不必要的誤?解和可能產(chǎn)?生的公款私?挪的現(xiàn)象。?收銀員在進(jìn)?行收銀作業(yè)?時(shí)，不可擅?離收銀臺(tái)，?以免造成錢?幣損失，或?引起等候結(jié)?算的顧客的?不滿與抱怨?。收銀員不?可為自己的?親朋好友結(jié)?算收款，以?免引起不必?要的誤會(huì)和?可能產(chǎn)生的?收銀員利用?收銀職務(wù)的?方便，以低?于原價(jià)的收?款登錄至收?銀機(jī)，以企?業(yè)利益來圖?利于他人私?利，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)外?___的“?偷盜現(xiàn)象。?在收銀臺(tái)上?，收銀員不?可放置任何?私人物品。?因?yàn)槭浙y?臺(tái)上隨時(shí)都?可能有顧客?退貨的商品?，或臨時(shí)決?定不購(gòu)買的?商品，如果?有私人物品?也放在收銀?臺(tái)上，容易?與這些商品?混淆，引起?誤會(huì)。收銀?員不可任意?打開收銀機(jī)?抽屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意打?開抽屜既會(huì)?引人注目并?引發(fā)不安全?因素，也會(huì)?使人產(chǎn)生對(duì)?收銀員營(yíng)私?舞弊的懷疑?。不啟用的?收銀通道必?須用鏈條攔?住，否則會(huì)?使個(gè)別顧客?趁機(jī)不結(jié)賬?就將商品帶?出超市。收?銀員在營(yíng)業(yè)?期間不可看?報(bào)與談笑,?要隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前和?視線所見的?賣場(chǎng)內(nèi)的情?況,以防止?和避免不利?于企業(yè)的異?常現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員要?熟悉賣場(chǎng)上?的商品，尤?其是特價(jià)商?品，以及有?關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀?況，以便顧?客提問時(shí)隨?時(shí)作出正確?的解答。?(2)認(rèn)真?做好商品裝?袋工作。將?結(jié)算好的商?品替顧客裝?入袋中是收?銀工作的一?個(gè)環(huán)節(jié)，不?要以為該頂?工作是最容?易不過的，?往往由于該?項(xiàng)工作做得?不好，而使?顧客掃興而?歸。裝袋作?業(yè)的控制程?序是：硬與?重的商品墊?底裝袋;正?方形或長(zhǎng)方?形的商品裝?入包裝袋的?兩例，作為?支架;瓶裝?或罐裝的商?品放在中間?，以免受外?來壓力而破?損;易碎品?或輕泡的商?品放置在袋?中的上方;?冷凍品、豆?制品等容易?出水的商品?和肉、菜等?易流出汁液?的商品，先?應(yīng)用包裝袋?裝好后再放?入大的購(gòu)物?袋中，或經(jīng)?顧客同意不?放入大購(gòu)物?袋中裝入袋?中的商品不?能高過袋口?，以避免顧?客提拿時(shí)不?方便，一個(gè)?袋中裝不下?的商品應(yīng)裝?入另一個(gè)袋?中;超市在?促銷活動(dòng)中?所發(fā)的廣告?頁(yè)或贈(zèng)品要?確認(rèn)已放入?包裝袋中.?裝袋時(shí)要絕?對(duì)避免不是?一個(gè)顧客的?商品放入同?一個(gè)袋中的?現(xiàn)象;對(duì)包?裝袋裝不下?的體積過大?的商品,要?用繩子捆好?，以方便顧?客提拿;提?醒顧客帶走?所有包裝入?袋的商品，?防止其遺忘?商品在收銀?臺(tái)上的情況?發(fā)生。(?3)注意離?開收銀臺(tái)時(shí)?的工作程序?。離開收銀?臺(tái)時(shí)，要將?“暫停收款?”牌放在收?銀臺(tái)上;用?鏈條將收銀?通道攔住;?將現(xiàn)金全部?鎖入收銀機(jī)?的抽屜里，?鑰匙必須隨?身帶走或交?值班長(zhǎng)保管?;將離開收?銀臺(tái)的原因?和回來的時(shí)?間告知臨近?的收銀員;?離開收銀機(jī)?前，如還有?顧客等侯結(jié)?算，不可立?即離開，應(yīng)?以禮貌的態(tài)?度請(qǐng)后采的?顧客到其他?的收銀臺(tái)結(jié)?賬;并為等?侯的顧客結(jié)?賬后方可離?開。上面?就是我在實(shí)?際工作中的?一點(diǎn)想法，?請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批評(píng)?指正。第5頁(yè)共5頁(yè)超?市收銀員_?__年上半?年個(gè)人總結(jié)?范文尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?各位同仁大?家好：我?叫___，?是家樂店收?銀員一名入?職不久的新?員工，雖說?是新員工，?但在公司工?作也將近三?個(gè)月時(shí)間了?。轉(zhuǎn)眼間快?到年底了，?來到本公司?的這幾個(gè)月?里，我不僅?學(xué)會(huì)了很多?專業(yè)知識(shí)，?而且也學(xué)會(huì)?了人與人之?間的交往，?特別是怎樣?與顧客溝通?。這對(duì)我來?說是莫大的?財(cái)富，因?yàn)?曾經(jīng)我是個(gè)?不善于交流?不愛與人溝?通的孩子。?或許對(duì)大?家來說，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負(fù)責(zé)?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開?始我也是這?么認(rèn)為的，?不過后來等?我成為一名?超市員工的?時(shí)候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡(jiǎn)單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來到店?里首先打掃?衛(wèi)生，然后?再開會(huì)，然?后才開始一?天的工作。?工作時(shí)我們?也不僅僅只?是簡(jiǎn)單的收?銀，在面對(duì)?顧客時(shí)要真?心的為顧客?服務(wù)，特別?是在顧客到?收銀臺(tái)的那?一刻我們自?始至終都要?把最美的微?笑最好的心?情帶給顧客?，在與顧客?交流的過程?中禮貌用語(yǔ)?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?"“請(qǐng)稍等?，請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走，?歡迎下次光?臨”。在?工作的這短?短的幾個(gè)月?中，雖然有?時(shí)會(huì)有些失?落，不過，?也有過很多?的歡喜，特?別是每次聽?到顧客說這?小女孩的態(tài)?度真好，我?心里就特開?心?..還有，?每次有不懂?得問題時(shí)，?老員工都會(huì)?積極的告訴?我應(yīng)該怎么?做這都使我?特別感動(dòng)。?其實(shí)做什么?工作都會(huì)遇?到困難，難?免有些失落?，不過只要?我們能積極?的去問努力?的去學(xué)習(xí)，?我相信沒有?什么做不好?的。自己?雖然做收銀?的工作并不?長(zhǎng)，自己的?技術(shù)水平跟?專業(yè)素質(zhì)還?有待提高，?但我覺得只?要我們用心?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難。更重?要的是我們?要樹立良好?的企業(yè)形象?，因?yàn)槲覀?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作中?遇到不懂問?題更要積極?的向老員工?請(qǐng)教學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間中?，我覺得對(duì)?顧客的服務(wù)?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務(wù)行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對(duì)自身的要?求。這就需?要我們時(shí)刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對(duì)待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進(jìn)來?，特別是當(dāng)?顧客對(duì)你發(fā)?火時(shí)，我們?一定要面帶?微笑真誠(chéng)的?向顧客解釋?。結(jié)賬過程?中，當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與電腦?不符時(shí)，我?們要及時(shí)通?知課組人員?并進(jìn)行核實(shí)?，然后要積?極向顧客解?釋并請(qǐng)顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運(yùn)用?微笑服務(wù)，?微笑是最為?迷人的表情?，一個(gè)微笑?不費(fèi)分文卻?給予甚多，?懂得對(duì)生活?微笑的人，?將會(huì)擁有美?麗的人生。?我們每天?都會(huì)遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對(duì)不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因?yàn)檫@一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對(duì)顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務(wù)，要讓?顧客體會(huì)到?親切感，即?使在服務(wù)工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?那么再無(wú)理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。?在工作之余?，自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和財(cái)?會(huì)方面的專?業(yè)知識(shí)，雖?然自己的業(yè)?務(wù)水平離工?作的實(shí)際要?求還有一定?的差距，不?過我相信態(tài)?度決定一切?只要自己用?心去做努力?去學(xué)習(xí)，就?一定能克服?困難，成為?一名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?