Word———淘寶客服月工作總結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)頭正式上崗。下面就是我給大家?guī)?lái)的淘寶客服月工作總結(jié)五篇，歡迎查閱!

淘寶客服月工作總結(jié)1

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一每天沒(méi)有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識(shí)阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢(xún)問(wèn)量大的時(shí)候忽視某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：

首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、共性簽名的設(shè)置：

客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)共性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展現(xiàn)位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：

快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要把握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡(jiǎn)潔地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)潔，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)許多類(lèi)似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您特別地敬重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢(xún)問(wèn)的客服，也要具有處理肯定售后問(wèn)題的力量，售前客服除了接待一些售前的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，也會(huì)不行避開(kāi)的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的幫助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客心情，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)惚軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在躲避責(zé)任，客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句愧疚，不好意思啊，話(huà)題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問(wèn)題。

20__年工作方案

1.平常要多思索，了解顧客的心理需求。

2.利用平?？臻e的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。

3.顧客旺旺詢(xún)問(wèn)商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的談天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。

4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀看、多付出行動(dòng)。

淘寶客服月工作總結(jié)2

在做客服這段時(shí)間，顧客常常問(wèn)的有以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.為什么這么廉價(jià)

2.是包郵的嗎?

3.產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有副作用

4.產(chǎn)品能使用多長(zhǎng)時(shí)間

5.我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

6.假如過(guò)敏怎么辦

7.產(chǎn)品的使用步驟

針對(duì)以上問(wèn)題，都是根據(jù)公司給的網(wǎng)購(gòu)擔(dān)憂(yōu)問(wèn)題案例來(lái)回答的，也都還能應(yīng)付過(guò)來(lái)，由于還不是很熟識(shí)在回復(fù)的速度還有待加強(qiáng)。我信任只要仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問(wèn)題也都能夠很快的回復(fù)。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)待了，但還是有些講價(jià)的顧客，對(duì)于講價(jià)的顧客要告知他，我們做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)，真的不能再少了，我們可以額外贈(zèng)送一些小禮品給他，這樣顧客也會(huì)感覺(jué)到他占了廉價(jià)。

顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實(shí)收貨地址避開(kāi)出錯(cuò)。

還有就是一些查件的客戶(hù)，他們等了很久都沒(méi)有收到產(chǎn)品，來(lái)詢(xún)問(wèn)客服的話(huà)心情也不是特殊的好，對(duì)于這些顧客就要讓顧客肯定要有急躁、熱忱并樂(lè)觀的幫他們解決問(wèn)題，也要讓顧客感覺(jué)到您是在幫他想方法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會(huì)由于這些給我們不好的評(píng)價(jià)。而且還會(huì)感謝我們。

淘寶客服月工作總結(jié)3

5月份工作總結(jié)

1.新員工的培訓(xùn)已完成。

2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。

3.中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。

4.新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識(shí)

5.迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

6.需要分裝的魚(yú)線(xiàn)、餌料、珠珠等已基本完成。

7.本月消失請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象，

8.備注不準(zhǔn)時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不預(yù)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。

9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避開(kāi)此類(lèi)狀況消失。

10.海峽發(fā)帖不準(zhǔn)時(shí)，已做出相應(yīng)的懲罰。

11.4月30號(hào)全體出游，五一休假已支配好。

12.本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)

13.四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標(biāo)3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。

14.四月份總業(yè)績(jī)134755元。

本月

1.本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。

2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新奇，有吸引力，增加流量

3.員工考核7號(hào)進(jìn)行。

4.把中差評(píng)放在首要位置。

5.帶好新員工盡快可以自立操作。

5.每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷(xiāo)。

6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。

7.提升店鋪掃瞄量，提升5月份業(yè)績(jī)。

8.5月份支配時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，讓新員工熟識(shí)產(chǎn)品。

9.對(duì)于學(xué)習(xí)方案毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

淘寶客服月工作總結(jié)4

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢(xún)問(wèn)。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服月工作總結(jié)5

入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的閱歷是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)斗。

客服，或許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中許多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位客戶(hù)。由于在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品遲疑不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額熟悉，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶(hù)外裝備學(xué)問(wèn)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深化了解戶(hù)外裝備學(xué)問(wèn)。由于遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)

銷(xiāo)售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶(hù)懷疑，更在于它可以引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，