淘寶客服基本測試題淘寶客服基本測試題淘寶客服基本測試題V:1.0精細(xì)整理，僅供參考淘寶客服基本測試題日期：20xx年X月測試題一.填空題（共10題，每題2分）1.買家在天貓上購買價(jià)格為200元的商品，買家最低獲得_______積分，購買3C，虛擬類商品最低獲得________積分，購買商品為109元最低獲得________積分.2.買家買了三件商品，A:50,B：60，C：80，運(yùn)費(fèi)10元，然后滿180減20，買家在已發(fā)貨狀態(tài)下申請退款，退A能退________元，退C能退_______元。3.買家未收到貨情況下申請退款______天之后才能申請小二介入，已收到貨_______天之后才能申請小二介入。4.處于已發(fā)貨訂單，買家申請退款_______天之后，賣家沒有反應(yīng)，會自動達(dá)成退款協(xié)議。5.已付款訂單是指交易狀態(tài)為______________________________________________的訂單。6.同筆訂單內(nèi)有5筆交易，因?yàn)檠舆t發(fā)貨，買家有三筆要退，這三筆訂單金額分別是1700,500，300，則買家會收到____________天貓積分。7.買家購買付款找朋友代付，申請退款后退到________________的支付寶里面。8.買家最多只能擁有同一個店鋪尚未消費(fèi)抵用的_______張店鋪優(yōu)惠券9.賣家未按照之前答應(yīng)買家的快遞發(fā)出，會被扣________分10.買家購物使用信用卡付款的，申請退款后，款項(xiàng)會退至買家的_____________里面二.單項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分）1.以下哪種情況不屬于違背承諾（）A.答應(yīng)贈予買家禮品但是并未贈予B.答應(yīng)買家今天發(fā)貨，但是并未發(fā)出C.買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但是商家拒絕使用D.買家索取發(fā)票時，明確告知不提供2.客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)顏色拍錯了，客戶在跟客服交流的時候應(yīng)該怎么處理（）A、讓其申請退款重拍。B、投訴維權(quán)要求退款C、讓淘寶小二介入處理。D、讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉庫3.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款（）A.買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請退款B.買家付款以后就可以申請退款

C.買家不能申請退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買家才能申請退款

D.買家拍下以后就可以申請退款4.買賣雙方在支付寶交易成功之后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價(jià)（）天天天天5.淘寶網(wǎng)的客戶評價(jià)是怎么計(jì)分的()

A.好評計(jì)一分，中評不計(jì)分，差評扣一分B.好評計(jì)一分，中評扣一分，差評扣兩分

C.好評計(jì)二分，中評一分，差評零分D.好評計(jì)一分，中評不計(jì)分，差評扣兩分三.多項(xiàng)選擇題（共3題，每題3分）1.泄露他人信息中的他人信息是指（）A.真實(shí)姓名B.手機(jī)號碼C.收貨地址D.匿名購買買家的會員名

2、關(guān)于客戶服務(wù)中，以下方式哪些是錯誤的（)

A.

當(dāng)客戶講價(jià)的時候，立刻說明：本店不議價(jià)，議價(jià)者拉黑！

B.

當(dāng)客戶要求包郵的時候，客服回答：請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！

C.

當(dāng)客戶要求退換貨的時候，客服回答：如無正當(dāng)理由，恕不退換。

D.

當(dāng)客戶收到貨后，遲遲不確認(rèn)也不評價(jià)，客服提醒：請及時確認(rèn)哦！及時確認(rèn)你就可以參加我

們店里每月一次的回饋客戶抽獎活動啦！3.商城DSR（即店鋪動態(tài)評分）包括（）A.描述相符B.產(chǎn)品質(zhì)量C.發(fā)貨速度D.服務(wù)態(tài)度4.三.判斷題（共10題，每題2分）1.找人代付，是否可以使用紅包、優(yōu)惠券、天貓積分（）2.商家做了一個滿200減20的活動，運(yùn)費(fèi)不計(jì)算在金額里面（）3.對于淘寶，好評可以改為差評，差評也可以改成好評（）4.買家13年3月份獲得200天貓積分，13年年底不用完就會作廢（）5.買家申請售后退款，天貓積分會被扣除（）6.買家在天貓購物使用了天貓積分和紅包，所以買家在申請退款之后無法享受極速退款（）7.買家將支付寶里面的錢提現(xiàn)到銀行，買家必須要經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證才能提現(xiàn)（）8賣家不能拒絕買家“七天無理由”退款的申請（）9.手機(jī)訂單操作申請“七天無理由”退款時，無論賣家是否包郵，都可以選擇申請全額退款（）10.買家在一個訂單里，不能同時使用滿就送和商品優(yōu)惠券（）四.簡答題（共5題，第5題13分，其余每題7分）1.買家購物花了200元，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨了，買家申請了售后退款，為什么售后退款退回的金額少于當(dāng)初實(shí)際支付的金額2.買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，提供什么憑證3.“7天無理由退換貨”的7天如何計(jì)算4.買家購物時候用了退貨保障卡，在已發(fā)貨狀態(tài)下申請退款