第5頁共5頁2021年?銀行分理處?個人工作總?結(jié)兩年來?我一直在中?國___銀?行___市?___分理?處工作，今?年___月?份跟隨分理?處從___?支行轉(zhuǎn)到區(qū)?分行___?部，經(jīng)歷了?不同的上級?主管行領(lǐng)導(dǎo)?；我也在領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)幫?助、同志們?的關(guān)心支持?下，從最初?的儲蓄柜員?成長成為_?__銀行優(yōu)?秀的個人客?戶經(jīng)理。兩?年來，無論?作為普通的?柜臺人員還?是客戶經(jīng)理?，我都始終?遵循為客戶?服務(wù)的原則?，將客戶的?利益放在第?一位，盡職?盡責(zé)，無愧?于自己。現(xiàn)?將我這兩年?來的學(xué)習(xí)工?作情況總結(jié)?如下：

?一、自覺加?強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?，提高個人?素質(zhì)

首?先，自覺加?強(qiáng)政治理論?學(xué)習(xí)，提高?自身修養(yǎng)。?我積極參加?分支行黨支?部___的?各項(xiàng)學(xué)習(xí)活?動，并注重?自學(xué)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)了__?_七一重要?講話、__?_屆___?中全會關(guān)于?加強(qiáng)黨的執(zhí)?政能力__?決定等，進(jìn)?一步提高了?自己的理論?水平與政治?素質(zhì)，保證?了自己在思?想上和黨保?持一致性，?強(qiáng)化了廉潔?自律的自覺?性。認(rèn)真學(xué)?習(xí)___銀?行新出臺的?各項(xiàng)政策，?學(xué)習(xí)分、支?行的經(jīng)營分?析會議，使?自己在一線?服務(wù)中更好?的執(zhí)行上級?行的各項(xiàng)政?策，提高了?執(zhí)行力。

?其次，在?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方?面，我不斷?的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，并積極與?身邊的同事?交流溝通，?努力使自己?在盡短的時?間內(nèi)熟悉新?的工作環(huán)境?和內(nèi)容。同?時，我還自?覺學(xué)習(xí)商業(yè)?銀行營銷策?略、個人客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?教材、金融?案件分析與?防范等與工?作相關(guān)的政?策、法律常?識，積累自?己的業(yè)務(wù)知?識。

此?外，根據(jù)分?行安排我參?加了個人理?財(cái)師和個人?客戶經(jīng)理的?培訓(xùn)。在每?周一次的培?訓(xùn)中，豐富?的課程學(xué)習(xí)?使我的知識?儲備和層次?得到了提高?，并快速的?進(jìn)入了客戶?經(jīng)理的角色?。通過分行?提出的“將?___銀行?打造成區(qū)域?市場內(nèi)客戶?首選銀行”?和“___?銀行要成為?大___市?場份額第一?”的目標(biāo)學(xué)?習(xí)，使我進(jìn)?一步理解了?我行出臺的?各項(xiàng)方針和?政策，看到?了建行發(fā)展?的巨大潛力?，增加了我?們業(yè)務(wù)發(fā)展?的緊迫感。?

二、腳?踏實(shí)地，努?力完成好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?。

在_?__銀行_?__分理處?工作的兩年?中，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的支持和幫?助，我完成?了從儲蓄員?到個人客戶?經(jīng)理的轉(zhuǎn)變?，期間我具?體參與的工?作和取得的?成績主要包?括以下幾個?方面:

?第一，作好?客戶分流工?作，完善排?班制度。作?為儲蓄員期?間，我針對?分理處客戶?排隊(duì)嚴(yán)重的?現(xiàn)象，在當(dāng)?時還沒有大?堂經(jīng)理和人?員沒有增加?的情況下，?我經(jīng)過認(rèn)真?分析和對業(yè)?務(wù)流水的統(tǒng)?計(jì)，同時借?鑒其他行的?經(jīng)驗(yàn)，在和?領(lǐng)導(dǎo)溝通交?流以后，提?出了設(shè)立綜?合柜臺，將?對公業(yè)務(wù)和?對私業(yè)務(wù)合?理的聯(lián)系和?統(tǒng)一起來，?提高了柜員?辦理業(yè)務(wù)的?效率，也在?一定程度上?緩解了客戶?排隊(duì)帶來的?壓力。此后?，這種成功?排班經(jīng)驗(yàn)被?介紹給支行?其他分理處?，并在一定?范圍內(nèi)推廣?。

第二?，改進(jìn)績效?考核辦法，?提高員工積?極性。原來?分理處為了?員工的團(tuán)結(jié)?，提倡同工?同酬，不鼓?勵拉大員工?間的績效收?入，然而卻?挫傷了部分?員工的積極?性，使得儲?蓄柜員和會?計(jì)柜員間，?甚至儲蓄柜?員間也有一?定矛盾。分?理處領(lǐng)導(dǎo)對?此很重視，?為此我提出?了___性?的建議，就?是要完善績?效考核辦法?，分理處提?高二次績效?分配的比例?，鼓勵員工?多營銷，多?辦理業(yè)務(wù)。?并實(shí)現(xiàn)單純?的服務(wù)型向?服務(wù)營銷型?的轉(zhuǎn)變。當(dāng)?時大家并不?真正理解什?么是服務(wù)營?銷，還表示?一定的懷疑?。但從今年?區(qū)分行提出?了要“將_?__銀行打?造成區(qū)域內(nèi)?市場首選銀?行”，并明?確表示網(wǎng)點(diǎn)?要從傳統(tǒng)的?單純服務(wù)型?向服務(wù)營銷?型轉(zhuǎn)變，大?家才真正的?理解。而我?們瑯西分理?處已經(jīng)實(shí)行?有一年多了?。分理處的?中間業(yè)務(wù)收?入和人均績?效子在支行?的排名也從?比較落后的?名次，升到?支行前列。?

第三，?銳意進(jìn)取，?創(chuàng)新營銷新?思路，為_?__支行和?___分理?處爭得了榮?譽(yù)。作為_?__銀行個?人客戶經(jīng)理?，我代表_?__支行參?加___銀?行___區(qū)?分行客戶經(jīng)?理___年?前二季度的?電子銀行第?一、第__?_屆勞動競?賽，在全區(qū)?___多名?客戶經(jīng)理中?脫穎而出，?兩次均排名?第一。并且?每次積分都?是比第二、?第三名積分?的總和還要?高。我的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)《千?淘萬漉雖辛?苦，吹盡黃?沙始到金－?談電子銀行?營銷》，發(fā)?表在___?銀行總行網(wǎng)?站上，桃源?支行專門為?此開設(shè)“客?戶經(jīng)理營銷?”專欄長達(dá)?半年多。我?多次作為優(yōu)?秀客戶經(jīng)理?代表隨區(qū)分?行電子銀行?部的領(lǐng)導(dǎo)到?建行___?支行、__?_支行、_?__支行、?新城支行進(jìn)?行經(jīng)驗(yàn)交流?。同時在我?擔(dān)任客戶期?間，瑯西分?理處的保險?營銷更是突?破了兩年來?保險營銷零?的記錄，基?金的銷售也?是在支行領(lǐng)?先地位。一?時我在__?_銀行內(nèi)部?聲名赫起。?根據(jù)支行辦?公室要求，?___支行?七星西分理?處的___?位員工每人?每天連續(xù)一?個星期來和?我跟班學(xué)習(xí)?，并回去寫?成工作總結(jié)?。付出總有?回報，在第?___屆比?賽中，我獲?得第一名，?讓我獲得去?___學(xué)習(xí)?考察機(jī)會；?在第___?屆比賽中，?我又獲得第?一名并作為?唯一的特等?獎獲得者，?獲得一臺價?值___元?的筆記本電?腦的獎勵。?我也在__?_支行全行?經(jīng)營大會上?登臺領(lǐng)取支?行額外給的?專項(xiàng)獎勵。?

第四，?堅(jiān)持理論聯(lián)?系實(shí)際，勇?于探索新理?論、新問題?。我習(xí)慣將?平時工作中?遇到的問題?和一些成功?的做法，記?錄在個人客?戶經(jīng)歷日志?中，并定期?整理，然后?經(jīng)過思考和?討論后，形?成論文，先?后在___?銀行內(nèi)部網(wǎng)?站發(fā)表《S?WOT分析?：中國商業(yè)?銀行客戶經(jīng)?理制》、《?中國___?銀行客戶經(jīng)?理制運(yùn)行及?研究》、《?正確認(rèn)識客?戶投訴提高?服務(wù)競爭力?》、《千淘?萬漉雖辛苦?，吹盡黃沙?始到金－談?電子銀行營?銷》等論文?。另外作為?支行特約通?訊員，我注?意觀察周圍?的人和事，?并將其中的?一些有代表?性和重要性?的事情，寫?成了多篇通?訊報道。此?外還寫其他?一些隨筆，?獲得領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的廣?泛好評。

?第五，努?力與客戶溝?通，化解各?類矛盾?？?戶經(jīng)理是對?外服務(wù)的窗?口，是__?_銀行對外?的形象。個?人素質(zhì)的高?低直接就反?映建行的服?務(wù)水平，因?此我始終在?努力完善自?身的綜合素?質(zhì)，給客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。然?而難免也遇?到蠻不講理?的客戶，我?也試著去包?容和理解他?，最終也得?到了客戶的?理解和尊重?。分理處也?實(shí)現(xiàn)零有效?投訴的目標(biāo)?。

此外?，我積極參?加支行__?_的各項(xiàng)_?__活動。?如先后參加?支行工會_?__的氣排?球比賽，跟?隨支行團(tuán)支?部到橫縣參?加植樹活動?，到朝陽廣?場參加學(xué)雷?鋒活動等等?，為此我獲?得___年?“工會先進(jìn)?員工”稱號?。

今年?___月份?由于___?分理處被劃?分到區(qū)分行?___部，?一個同事被?調(diào)走，另一?個同事因早?產(chǎn)而請假四?個月，分理?處人員就顯?得特別的緊?張，在新人?還沒有到位?的情況下，?我犧牲自己?，無怨無悔?的進(jìn)柜臺頂?班了三個多?月。以身作?則，和同事?們一起頂過?了最艱難的?時期，得到?了區(qū)分行_?__部領(lǐng)導(dǎo)?的高度贊揚(yáng)?。

兩年?來，我在學(xué)?習(xí)和工作中?逐步成長、?成熟，但我?清楚自身還?有很多不足?，比如遇到?困難容易產(chǎn)?生急躁情緒?，對公業(yè)務(wù)?知識水平不?夠高，綜合?協(xié)調(diào)能力有?待提高等等?。今后我將?努力做到以?下幾點(diǎn)，希?望領(lǐng)導(dǎo)和同?志們對我進(jìn)?行監(jiān)督指導(dǎo)?：

第?一，自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?理論學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知識?學(xué)習(xí)，向身?邊的同事學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高自己的?理論水平和?業(yè)務(wù)能力，?特別是對公?業(yè)務(wù)知識，?全面提高綜?合業(yè)務(wù)知識?水平