制藥生產企業(yè)信息化解決方案提綱制藥生產企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制藥生產企業(yè)的管理問題分析制藥生產企業(yè)的信息化重點制藥生產企業(yè)解決方案企業(yè)信息化的成功的基礎條件發(fā)達國家控制著世界醫(yī)藥市場醫(yī)藥市場整體發(fā)展速度快全球醫(yī)藥企業(yè)并購與日俱增，規(guī)模不斷升級和優(yōu)化藥品消費結構不斷變化環(huán)境、人口等因素使得醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展快速世界醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀全國醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)量 醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)：6，300家醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)：10，000家醫(yī)藥零售藥店：70，000家2000年醫(yī)藥工業(yè)總產值：1,946億元人民幣

2000年醫(yī)藥工業(yè)銷售產值：1,438億元近幾年保持兩位數(shù)的增長我國制藥生產企業(yè)的主要問題一?。捍蠖鄶?shù)醫(yī)藥生產企業(yè)規(guī)模小二多：企業(yè)數(shù)量多、產品重復多三低：產品技術含量低、新藥研發(fā)能力低、企業(yè)經濟效益低我國醫(yī)藥行業(yè)的自身發(fā)展特點我國醫(yī)藥市場發(fā)展?jié)摿薮筢t(yī)保體制改革促進國產普藥的市場空間擴大城鎮(zhèn)化水平的提高將提高醫(yī)藥產品的市場需求人口凈增長將對醫(yī)藥產品產生新的需求人口老齡化，針對于中老年人的藥品需求將會增加藥品管理制度的實施促進零售藥品市場進一步擴大農村藥品需求將是醫(yī)藥市場的主要增長點化藥目前是我國醫(yī)藥行業(yè)的優(yōu)勢品種

自二十世紀九十年代以來，制藥業(yè)就在全球范圍進行產業(yè)結構大調整，＂產業(yè)轉移生產＂的趨勢使中國成為了世界上第二大原料藥生產國和主要出口國。原料藥產量約占世界原料藥市場份額的２２％?；瘜W原料藥已經成為我國醫(yī)藥工業(yè)的支柱，產值約占整個醫(yī)藥工業(yè)的１／３，近十年產量年均增長１１％。同時原料藥也是我國醫(yī)藥行業(yè)的出口支柱，目前我國原料藥產量約有５０％出口。中成藥有望成為未來持續(xù)的投資熱點

近年來，醫(yī)藥界出現(xiàn)了一個新動向，人們基于對化學藥品毒副作用的認識和保健養(yǎng)生之求，紛紛青睞于天然藥物、天然保健品和傳統(tǒng)藥物、傳統(tǒng)療法，歷經數(shù)千年實踐的中藥因此顯現(xiàn)出廣闊的市場前景。 近年來，我國中成藥工業(yè)得到了較快的發(fā)展，工業(yè)總產值、產品銷售收入、利潤總額等主要經濟指標都出現(xiàn)了較大幅度的增長。中成藥工業(yè)無論從企業(yè)數(shù)目、工業(yè)總產值、銷售收入、利潤總額來衡量，都是我國醫(yī)藥工業(yè)中僅次于化學藥品工業(yè)的第二支生力軍。藥品降價擠壓企業(yè)贏利空間

２００２年第一季度居民消費價格指數(shù)中的西藥、中藥材及中成藥價格指數(shù)，分別下降５．２％和２．９％。４月份下降幅度進一步加大。經過多次大幅降價之后，１３０億元左右的利潤在無形中蒸發(fā)，綜合利潤率已經下降到８％左右，招標采購制度的全面實施促使藥價繼續(xù)下調的同時，也增加了醫(yī)藥企業(yè)的營銷費用；進入到２００２年底，各地的平價藥房如雨后春筍般冒了出來，可以預見２００３年藥店價格戰(zhàn)將會越演越烈，一大批沒有競爭力的醫(yī)藥生產企業(yè)和流通企業(yè)將會被逐出該行業(yè)。醫(yī)藥行業(yè)的兼并重組仍然活躍

經過幾年的兼并重組，特別是近年來國家強制推行ＧＭＰ、ＧＳＰ等認證活動之后，我國的醫(yī)藥企業(yè)已從原先的６７００余家，大幅減少到目前的３６００余家。但規(guī)模偏小、重復建設的問題依然較為嚴重。為了同國外醫(yī)藥巨頭同臺競爭，通過兼并重組建造若干醫(yī)藥航母成為必然選擇。這一趨勢在醫(yī)藥商業(yè)子行業(yè)將表現(xiàn)得更為明顯。醫(yī)藥生產企業(yè)業(yè)的發(fā)展趨勢勢總結隨著醫(yī)藥市場場管理的規(guī)范范、競爭的加加劇，企業(yè)規(guī)規(guī)模的擴大、、經營場所物物理位置的分分散和距離的的越來越遠，，單品獲利空空間減小等諸諸多方面的影影響，醫(yī)藥企企業(yè)正處在巨巨大變革的歷歷史時期，勢勢必面臨前所所未有的經營營和管理的新新問題。如何何在新的形式式下首先生存存繼而發(fā)展是是每個醫(yī)藥企企業(yè)不得不思思考的新課題題。提綱制藥生產企企業(yè)的管理理問題分析析制藥生產企企業(yè)的發(fā)展展現(xiàn)狀制藥生產企企業(yè)的信息息化重點制藥生產企企業(yè)解決方方案企業(yè)信息化化的成功的的基礎條件件制藥生產企企業(yè)普遍存存在的管理理問題（1）企業(yè)的生產產規(guī)模日益益擴大，藥藥品的規(guī)格格品種繁多多，傳統(tǒng)的的手工管理理已不能適適應企業(yè)發(fā)發(fā)展的需要要由于行業(yè)競競爭的特點點，造成企企業(yè)小計劃劃、大庫存存，使庫存存占壓的資資金普遍偏偏高季節(jié)和突發(fā)發(fā)事件的影影響，有時時客戶要貨貨很急，如如何使生產產計劃靈敏敏地反應市市場靈活多多變的需要要對市場和客客戶需求信信息的搜集集及分析不不夠，市場場需求預測測的準確性性不高，生生產往往帶帶有較大的的盲目性制藥藥生生產產企企業(yè)業(yè)普普遍遍存存在在的的管管理理問問題題（（2））產品品銷銷售售中中賒賒銷銷量量所所占占比比重重較較大大，，如如何何盡盡快快收收回回貨貨款款，，是是大大多多數(shù)數(shù)廠廠家家頗頗感感頭頭痛痛的的問問題題駐外銷售辦辦事處或分分公司多，，如何加強強對駐外機機構的管理理，令許多多企業(yè)往往往感到束手手無策；“產品質量量是企業(yè)的的生命線””，醫(yī)藥藥生產企業(yè)業(yè)的產品質質量具有特特殊意義。。努力降低生生產成本，，一直是生生產企業(yè)始始終追求的的目標，但但是由于數(shù)數(shù)據(jù)量大，，許多企業(yè)業(yè)的成本核核算效果并并不理想制藥生產企企業(yè)普遍存存在的管理理問題（3）企業(yè)的生產產經營制造造數(shù)據(jù)不能能共享，僅僅靠人工編編制報表掌掌握生產和和經營動態(tài)態(tài)由于數(shù)據(jù)分分散、不標標準、不規(guī)規(guī)范，不能能給企業(yè)高高層決策提提供及時有有力的支持持各業(yè)務、職職能部門的的管理人員員、僅用計計算機進行行若干文字字處理及少少量的單項項管理功能能，工作效效率低我國加入WTO在在即，醫(yī)醫(yī)藥生產企企業(yè)與其它它很多行業(yè)業(yè)一樣，面面臨著國際際競爭的巨巨大壓力制藥生產企企業(yè)的SWOT分析析企業(yè)SWOT分析S——優(yōu)勢W——劣勢O——機會T——挑戰(zhàn)企業(yè)數(shù)量多多而散，規(guī)規(guī)模擴張性性發(fā)展，非非效益增長長性發(fā)展行業(yè)缺乏核核心競爭力力和良好平平衡性管理水平低低、不規(guī)范范成本控制力力弱：銷售售環(huán)節(jié)的信信息流、資資金流和物物流掌控力力度弱，成成本高擁有產品品研發(fā)生生產能力力和基礎礎擁有原料料和產品品供應鏈鏈系統(tǒng)了解本土土醫(yī)藥市市場狀況況，市場場運作能能力強獲得資本本市場青青睞，資資金相對對充足擁有廣泛泛的銷售售渠道和和強大的的體系體制改革革：國有有國營轉轉軌市場場化WTO帶帶來的廣廣闊市場場：進入入國際市市場競爭爭和發(fā)展展先進管理理理念和和信息技技術：管管理營銷銷方法/管理軟軟件的導導入和普普及應用用先進管理理理念：：全面深深入的導導入體制改革革：國有有國營轉轉軌市場場化，醫(yī)醫(yī)藥行業(yè)業(yè)逐漸規(guī)規(guī)范，如如貫徹GSPWTO帶來來的競爭加加劇：國外外廠商參與與國內市場場競爭行業(yè)內廠商商的發(fā)展加加快，不進進則退成本競爭：：從內部生生產環(huán)節(jié)延延伸到外部部的銷售和和客戶管理理環(huán)節(jié)從產品導向型轉向市場和客戶導向型的管理革新銷售渠道多層次復雜化的管理難度在日益激烈的的競爭中如如何同步提提升渠道分分支的管理理水平，及及時了解瞬瞬息萬變的的市場信息息，如何進進行有效的的費用控制制，渠道和和客戶的信信用認證管管理、及時時的進行銷銷售績效的的評估和激激勵等等是是必須面對對的管理難難題推動醫(yī)藥制制藥企業(yè)的的信息化動動因內部因素醫(yī)藥企業(yè)業(yè)業(yè)務快速拓拓展，經營營規(guī)模迅速速擴大，面面臨龐大復復雜的渠道道管理增量的數(shù)據(jù)據(jù)和信息，，傳統(tǒng)方式式不再匹配配，異地商商務的集中中管理急需需IT技術術的輔助醫(yī)藥制藥企企業(yè)的改革革積極推行行，組織機機構的管理理和構建初初具規(guī)模，，為信息化化管理的實實施和推行行建立了良良好的基礎礎外部因素來自自行行業(yè)業(yè)與與市市場場：：醫(yī)醫(yī)藥藥行行業(yè)業(yè)價價格格下下調調，，競競爭爭激激烈烈來自自外外圍圍環(huán)環(huán)境境：：同同行行企企業(yè)業(yè)、、政政府府、、客客戶戶、、供供應應商商都都已已經經進進行行信信息息化化了了來自自政政策策層層面面：：GSP、、GMP等等各各類類行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范需需要要信信息息化化的的推推動動+加強渠道管理信息化的建設西藥藥（（配配方方））及及工工藝藝階階段段示示意意圖圖青霉素發(fā)酵液青霉素工業(yè)鉀鹽晶體標簽青霉素工業(yè)鉀鹽（1單位）包裝桶塑料袋××××××××青霉素工業(yè)鉀鹽堿化液××丁醇××醋酸K2CO3青霉素脫色液活性碳硅藻土青霉素提取液青霉素酸化液丁硝××××××××××××玉米漿葡萄糖豆油無機鹽……包裝結晶堿化脫色提取酸化發(fā)酵菌種××××××××××××注：圖中的xx表示用量××××××××××××中成成藥藥（（配配方方））及及工工藝藝階階段段示示意意圖圖成品裸丸內包材（PVC）外包材（盒箱等）藥粉蜜輔料（豆油酒封蠟）群料細料（硃砂等）凈料（1）凈料（n）原材料（1）原材料（n）（盒、箱）根據(jù)丸重控制出丸量根據(jù)每批實際藥粉量核算蜜、輔料實際量根據(jù)群料實際量核算細料實際量粉碎車間根據(jù)凈料含水率核算實際領料量（xxx丸（干丸））（xxx張）（xxx套）（xxxKG）（xxxKG）（xxxKG）（xxxKG）（xxxKG）（xxxKG）（xxxKG）（xxxKG）…………實際領料量核算（批生產記錄）物料需求計劃（BOM）（xxxKG）（包材庫）工藝流程和物流銷售包裝制丸合坨煉蜜提取粉碎（凈料庫）前處理（原材料庫）采購（藥粉庫）（成品庫）注：圖中的xx表示用量提綱綱制藥藥生生產產企企業(yè)業(yè)的的信信息息化化重重點點制藥藥生生產產企企業(yè)業(yè)的的管管理理問問題題分分析析制藥藥生生產產企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀制藥藥生生產產企企業(yè)業(yè)解解決決方方案案企業(yè)業(yè)信信息息化化的的成成功功的的基基礎礎條條件件制藥生產企業(yè)業(yè)的管理重點點生產成本管理藥品批次號管理主生產計劃管理車間GMP管理銷售與分銷集中財務管理庫存管理采購管理數(shù)據(jù)倉庫提供決策支持持數(shù)據(jù)，提高高企業(yè)競爭能能力制藥生產企業(yè)業(yè)的管理特點點說明（1））主生產計劃市場需求變化化、客戶的需需求變化、多多工序連續(xù)批批量的生產模模式生產成本控制制提高產品競爭爭能力，降低低生產成本費費用藥品批次號管管理藥品的質量和和時效性管理理要求嚴格，，需要嚴格控控制有效期與與批次號質量與GMP管理GMP規(guī)范的的要求和執(zhí)行行，GMP規(guī)規(guī)范的執(zhí)行，，加強藥品質質量管理制藥生產企業(yè)業(yè)的管理特點點說明（2））銷售與分銷傳統(tǒng)大包銷售售模式，“三三角帳”問題題，對銷售情情況，客戶情情況難于掌握握，渠道管理理需要財務管理與控控制加強企業(yè)財務務管理，強化化集團對資金金的管理，加加強對預算的的管理庫存管理原料、輔料、、包裝品、半半成品、成品品庫存的管理理更加透明，，減少資金沉沉淀，加速資資金流動采購管理按需合理采購購，控制損耗耗，節(jié)約資金金，提高采購購效率保障生生產需求提綱制藥生產企業(yè)業(yè)解決方案制藥生產企業(yè)業(yè)的管理問題題分析制藥生產企業(yè)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀狀制藥生產企業(yè)業(yè)的信息化重重點企業(yè)信息化的的成功的基礎礎條件制藥生產企業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)集成圖制造資源數(shù)據(jù)

物料管理

制造數(shù)據(jù)管理庫存管理銷售管理物資供應管理

生產管理主生產計劃能力需求計劃物料需求計劃GMP車間管理制造資源管理設備管理人力資源管理能源管理

財務管理總帳管理應收帳管理應付帳管理固定資產成本管理人員工資銷售收入電子銷售、供應采購資金應收帳應付帳成本控制生產費用制藥生產企業(yè)ERP系統(tǒng)體系結構圖供需鏈管理分銷及客戶關系管理電子供應管理質量管理質量管理計量器具管理安全環(huán)保管理

OA與工作流管理OA辦公自動化決策支持管理綜合查詢決策支持工作流傳遞辦公文件報表生產經營數(shù)據(jù)決策指令質量控制數(shù)據(jù)產品銷售原材料、輔料、包裝材料備件、用品采購制藥生產企業(yè)業(yè)網絡解決方方案

SwitchHUB

SwitchHUB

DBServer

Switch/ATMDBServerWebServerRouter

HUB

Win2K/SQLServerCIMS數(shù)據(jù)庫目標產品用友ERP-NC（后臺）Win2K/JAVA用友OAInternetDDNISDNPSTNSwitchSwitchRouterRouter分銷商供應商SwitchRouter客戶

用友ERP(后臺）

WinNT/SQLServerWin2K/OraclCIMS數(shù)據(jù)庫目標產品

用友ERP(前臺）

Windows98/2000

IE5.5/6公司總部Switch

計劃

財務

銷售

采購人力資源OA

HUB銷售財務庫存采購用友ERP（前臺）Windows98/2000IE5.5/6

車間分公司車間基礎數(shù)據(jù)管理理對企業(yè)的靜態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)（不經經常變動、相相對比較穩(wěn)定定的數(shù)據(jù)，如如產品和物料料編碼數(shù)據(jù)、、產品配方數(shù)數(shù)據(jù)、生產工工藝數(shù)據(jù)、計計量單位數(shù)據(jù)據(jù)、部門編碼碼數(shù)據(jù)等）進進行統(tǒng)一管理理，為整個企企業(yè)的ERP系統(tǒng)提供一一套完整有效效的共享數(shù)據(jù)據(jù)。庫存管理通過對庫存超超儲、積壓處處理及盤庫等等功能，盡可可能地減少庫庫存積壓。通通過庫存分析析功能，控制制庫存資金占占用。通過ABC分析，，加強對重點點物資的管理理，并為各級級生產計劃、、采購計劃以以及銷售計劃劃的制定提供供庫存的動態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)。對原原材料、半成成品以及成品品進行先進先先出的控制，，并進行嚴格格的批號跟蹤蹤。銷售開票票時，將實有有庫存量減去去已開票數(shù)量量作為可銷售售量，保持庫庫存與可銷售售數(shù)量一致。。銷售與分銷管管理隨著我國醫(yī)藥藥生產企業(yè)競競爭的激烈，，越來越多的的企業(yè)采用分分銷管理模式式。分銷及客客戶關系管理理子系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)對分布在全全國各地的分分銷點（即辦辦事處）、庫庫房及客戶進進行管理，同同時編制分銷銷計劃、維護護調撥處理，，通過internet網絡實現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)交換。通通過對銷售活活動各個環(huán)節(jié)節(jié)的管理，為為企業(yè)領導和和生產經營各各部門提供有有關銷售目標標、資源情況況、訂貨情況況、合同執(zhí)行行情況、成品品庫存等動態(tài)態(tài)數(shù)據(jù).物資資供供應應管管理理根據(jù)據(jù)主主生生產產計計劃劃及及執(zhí)執(zhí)行行物物料料需需求求計計劃劃產產生生的的原原材材輔輔料料需需求求計計劃劃，，及及時時按按質質、、按按量量完完成成生生產產所所需需物物料料的的供供應應。。由由于于物物料料需需求求計計劃劃子子系系統(tǒng)統(tǒng)在在編編制制物物料料需需求求計計劃劃過過程程中中已已考考慮慮了了物物料料的的可可用用庫庫存存量量、、在在途途的的已已采采購購量量以以及及不不足足部部分分的的采采購購提提前前期期，，因因此此按按采采購購計計劃劃采采購購就就能能夠夠避避免免多多購購、、少少購購、、漏漏購購。。在在物物資資采采購購合合同同管管理理中中也也可可根根據(jù)據(jù)合合同同的的變變動動和和實實際際執(zhí)執(zhí)行行情情況況，，動動態(tài)態(tài)地地進進行行監(jiān)監(jiān)督督與與調調整整。。主生生產產計計劃劃依據(jù)據(jù)是是市市場場預預測測、、現(xiàn)現(xiàn)有有的的成成品品庫庫存存、、銷銷售售處處的的銷銷售售計計劃劃以以及及生生產產設設備備能能力力及及人人力力資資源源等等。。在在一一般般情情況況下下，，企企業(yè)業(yè)的的生生產產主主要要是是面面向向庫庫存存而而不不面面向向具具體體的的客客戶戶訂訂單單。。初初期期的的主主生生產產計計劃劃生生產產后后，，應應執(zhí)執(zhí)行行能能力力需需求求計計劃劃子子系系統(tǒng)統(tǒng)，，從從現(xiàn)現(xiàn)有有設設備備（（或或人人力力資資源源））生生產產能能力力的的角角度度對對其其進進行行評評價價與與調調整整，，直直到到計計劃劃編編制制人人員員滿滿意意為為止止。。最最終終生生成成的的主主生生產產計計劃劃，，是是物物料料需需求求計計劃劃子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的輸輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。執(zhí)執(zhí)行行物物料料需需求求計計劃劃子子系系統(tǒng)統(tǒng)可可產產生生下下一一個個月月的的原原料料、、輔輔料料、、包包裝裝材材料料的的需需求求計計劃劃及及半半成成品品的的生生產產計計劃劃，，分分別別由由物物資資供供應應部部門門與與各各生生產產車車間間組組織織采采購購與與安安排排生生產產。。短短期期（（如如周周、、日日））的的生生產產計計劃劃則則是是直直接接下下達達給給各各個個最最終終產產品品生生產產車車間間。。粉針針劑劑車車間間管管理理制藥藥廠廠的的粉粉針針劑劑生生產產為為大大批批量量流流水水生生產產類類型型。。其其特特點點是是：：粉粉針針劑劑按按固固定定順順序序按按工工序序流流動動,工工藝藝流流程程具具有有明明顯顯的的封封閉閉性性和和順順序序性性；；生生產產過過程程高高度度連連續(xù)續(xù)，，產產品品結結構構和和工工藝藝相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定。。粉粉針針劑劑生生產產車車間間采采用用準準時時生生產產（（JIT））計計劃劃管管理理模模式式，，計計劃劃的的編編制制采采用用分分層層計計劃劃法法。。JIT根根據(jù)據(jù)生生產產線線的的產產出出量量反反向向計計算算生生產產線線上上各各工工位位的的用用料料量量，，即即倒倒沖沖工工位位物物料料(BACKFLASH)。。財務管理理將生產經經營活動動中的憑憑證一次次性輸入入系統(tǒng)（（或由其其它子系系統(tǒng)自動動產生）），并傳傳送到總總帳，經經審核、、自動過過帳、試試算平衡衡，生成成明細帳帳和會計計總帳，，實現(xiàn)各各種財務務數(shù)據(jù)的的查詢和和各種報報表的打打印。提提供財務務分析功功能及集集團公司司財務處處理功能能。質量與GMP管管理重點對采采購的原原輔料、、生產過過程中的的半成品品和最終終產品進進行嚴格格的質量量檢測，，對產生生的質量量檢測數(shù)數(shù)據(jù)及時時地進行行統(tǒng)計和和分析，，并通過過用戶的的質量反反饋信息息，及時時發(fā)現(xiàn)并并解決各各個環(huán)節(jié)節(jié)的質量量問題。。加強對原料、、輔助材料、、包裝材料以以及成品、半成成品的批號的追蹤管理，，結合GMP管理體系，嚴格格執(zhí)行GMP管理的要求其它管理內容容HR人力資源源管理設備與計量器器具管理安全環(huán)保管理理OA辦公自動動化決策支持管理理領導查詢管理理提綱企業(yè)信息化的的成功的基礎礎條件制藥生產企企業(yè)的管理理問題分析析制藥生產企企業(yè)的發(fā)展展現(xiàn)狀制藥生產企企業(yè)解決方方案制藥生產企企業(yè)的信息息化重點引進ERP的哲哲理，提高高企業(yè)的管管理水平對對企業(yè)的產、供、、銷、人、、財、物全全面控制，，增加企業(yè)業(yè)的經濟效益；提提高企業(yè)的的市場應變變能力和競競爭力；減減少企業(yè)的庫存積積壓，在制制品積壓，，縮短產品品的生產周周期；降低成本，，減少資金金的積壓，，加速資金金的流動，，縮短資金周轉周周期。充分認識實實施ERP系統(tǒng)的重重要性良好的管理理機制、良良好的管理理模式和方方法是ERP實施施成功的基基礎；企業(yè)實施ERP不是是手工管理理的翻版，，是企業(yè)管管理的一種種本質上的的升華；企業(yè)的體制制改革是長長期的歷史史性任務，，因此必須須將MRPII的先先進的管理理思想引進進企業(yè)管理理，二者相相結合。必須與企業(yè)業(yè)的體制改改革和技術術改造相結結合1.計算機機將人從繁繁雜的手工工勞動中解解放出來，，使其能從從事更高層層次的管理理工作；2.計算機機的應用挖挖掘人類的的聰明才智智，提高人人類的素質質，推動人人類的進步步；3.計算機機仍然是一一種工具，，它按著人人的意志去去運算與工工作，最終終是不能代代替人的；；4.ERP是一個個人－機相相結合的系系統(tǒng)，計算算機只是輔輔助管理人人員的工作作。加強各級人人員對計算算機的理解解1.ERP系統(tǒng)統(tǒng)的需求來來自管理的的第一線，，使用系統(tǒng)統(tǒng)的人員也是在在一線工作作的管理人人員；因此此從需求分分