質(zhì)量意識培訓(xùn)課件質(zhì)量意識培訓(xùn)課件培訓(xùn)主題:了解質(zhì)量概念、建立質(zhì)量觀念課程結(jié)構(gòu)：講授內(nèi)容、學(xué)習(xí)討論、講授評估培訓(xùn)的意義：讓員工在生產(chǎn)中主動建立自己的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量是怎樣來的請大家認同的觀點下面劃正字，可以多選：

A.制造B.檢驗C.管理

D.設(shè)計E.習(xí)慣F.自發(fā)

本課程結(jié)束后就有正確的答案質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)容目錄質(zhì)量的概念QSTC質(zhì)量觀念質(zhì)量管理的人本原理現(xiàn)實中的質(zhì)量觀念實現(xiàn)你部門的品質(zhì)目標一、質(zhì)量的概念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的概念產(chǎn)品質(zhì)量的概念（一）、質(zhì)量的重要性1.沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，也就沒有經(jīng)濟值。2.質(zhì)量是社會科學(xué)技術(shù)水平和文化水平的綜合反映。如：日本的產(chǎn)品好是因為技術(shù)水平高，再如我公司的質(zhì)量比其他公司的好，就是我們制造技術(shù)水平更高。3.質(zhì)量是企業(yè)的生命4.質(zhì)量與每個人相關(guān)，舉例如國產(chǎn)手機很爛，你不喜歡買，更不喜歡用，因為信號不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，機毀人亡等。質(zhì)量就是生命

要么是你的，要么就是公司的質(zhì)量就是生命

要么是你的，要么就是公司的

前段時間市場上還有：SKII、安徽合肥的欣伏注射液、北方的紅心鴨蛋（蘇丹紅）事件等等。什么是質(zhì)量意識質(zhì)量意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。質(zhì)量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。為什么要有質(zhì)量意識？先請忘記品質(zhì)工程技術(shù)，統(tǒng)計技術(shù)，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的煩惱吧！沒有質(zhì)量意識，一切品保技術(shù)帶來的都是煩惱和爭吵為什么在工工業(yè)界，人人人談品管管，但質(zhì)量意識卻難以以形成？文化危機感誠信執(zhí)行力事業(yè)共同體體？？？質(zhì)量不一致致；修補的習(xí)慣慣；允許錯誤存存在；質(zhì)量不合要要求的代價價；管理階層不不肯正視問問題的根源源質(zhì)量管理的的基本原則則：1.質(zhì)量的定義義是:符合要求；；CS2.質(zhì)量是通過過預(yù)防系統(tǒng)統(tǒng)達成的；；FMEA3.質(zhì)量的執(zhí)行行標準是零零缺陷；ZD4.質(zhì)量是用不不符合要求求的代價衡衡量的；Cost5.所有工作都都是過程。。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL………質(zhì)量是用不不符合要求求的代價衡衡量的AQLAQL零缺陷（二）、質(zhì)質(zhì)量的概念念：1、產(chǎn)品或工工作的優(yōu)劣劣程度。2、質(zhì)量就產(chǎn)產(chǎn)品的適用用性（解釋釋）美國著著名質(zhì)量管管理專家朱朱蘭博士說說：“在質(zhì)質(zhì)量職能中中，所有的的概念沒有有一個能比比適用性更更為影響深深遠更為重重要的事，，產(chǎn)品在使使用時能成成功地適合合用戶目的的程度，這這叫適用性。即即適用性質(zhì)質(zhì)量觀。（二）、質(zhì)質(zhì)量的概念念3.適用性：設(shè)設(shè)計質(zhì)量（（固有質(zhì)量量），制造造質(zhì)量（符符合性質(zhì)量量）有效性性（可靠性性）。4.還必須考慮慮對周圍攻攻影響，如如噪聲、尾尾氣排放等等。（二）、質(zhì)質(zhì)量的概念念5.ISO中定義：質(zhì)質(zhì)量：反映映實體滿足足明確和隱隱藏需要的的能力特性性的總和。。（1）、不僅是是產(chǎn)品是指指實體，包包括產(chǎn)品、、活動、過過程、人員員等及其組組合（2）、產(chǎn)品還還包括無形形產(chǎn)品，如如：服務(wù)、、軟件、硬硬件、流程程性材料（3）、還包括括實用性、、可信性、、安全性、、環(huán)境、經(jīng)經(jīng)濟性、美美學(xué)等（4）、質(zhì)量要要隨時同變變化而修訂訂標準，如如汽車噪聲聲、尾氣排排放等，上上個世紀與與這個世紀紀的不同。。（二）、質(zhì)質(zhì)量的概念念（4）、質(zhì)量要要隨時同變變化而修訂訂標準，如如汽車噪聲聲、尾氣排排放等上個個世紀與這這個世紀的的不同。更詳細的解解釋：質(zhì)量量更要與時時俱進、追追求完美。。質(zhì)量隨著著需求不斷斷改進，過過去10年前所訂的的標準也有有所不同，，才是進步步。無論是是制造產(chǎn)品品還是做其其他的事情情，今天要比昨昨天好，明明天要比今今天更好。。要養(yǎng)成好好還要更好好的心態(tài)。（二）、質(zhì)質(zhì)量的概念念（5）、還考慮慮費用。提高質(zhì)量就就是降低成成本。很多多人有錯誤誤的觀念認認為：“提提高質(zhì)量就就是提高成成本”。有有人說，某某公司的產(chǎn)產(chǎn)品100％檢驗，產(chǎn)產(chǎn)品沒有缺缺點，但實實際是他們們公司投入入30％的檢驗人人員在做檢檢驗工作，，一直重復(fù)復(fù)修復(fù)不良良品，他們們還認為要要投入更多多的人力、、物力來追追求更好的的質(zhì)量。這這種就會增增加成本。。如果在設(shè)設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)中能夠考考慮完善，，就會避免免不良的出出現(xiàn)，就不不要重復(fù)檢檢驗，節(jié)省省不必要的的浪費。但假如片面面地追求質(zhì)質(zhì)量會增加加成本的投投入。更重要的是是：在源頭努力力，提高質(zhì)質(zhì)量，必然然會降低成成本。（二）、質(zhì)質(zhì)量的概念念（6）、還考慮慮社會的需需要，如環(huán)環(huán)保、生態(tài)態(tài)等（7）、質(zhì)量的的受益者不不僅是用戶戶、顧客、、還包括業(yè)業(yè)主、員工工，進一步步解釋：公公司產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量好、用用戶、顧客客滿意、訂訂單多、生生意好、老老板有錢賺賺、員工也也受益。（三）、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的概念：產(chǎn)義的產(chǎn)品品質(zhì)量=（性能+壽命+外觀+安全性+可靠性+價格+交貨期+服務(wù)）包括工程質(zhì)質(zhì)量：如設(shè)設(shè)計、制造造、維修。。如在生產(chǎn)制制造過程中中的人、機、料料、方、環(huán)環(huán)等五個因素素對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量起到綜綜合影響作作用。這種種過程就叫叫工程。工程質(zhì)量量的決定產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的好壞，所所以說：質(zhì)質(zhì)量是制造造出來的說說法。所有工作都都是過程Process流程改進流程管理流程設(shè)計/再設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施密切客戶關(guān)關(guān)系,為客戶創(chuàng)造價價值不改變基本本流程的前提下解決決問題(DMAIC)(DFSS)不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因因素:人機料法環(huán)客戶最終客戶QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….執(zhí)行標準將下一道工工序當作是是你的消費費者，每一一個人都對對自己的品品質(zhì)、對消消費者負責(zé)責(zé)。全員品品質(zhì)，全面面品管。（三）、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的概念：在我們的生生產(chǎn)很多這這樣的例子子:如為了保證證質(zhì)量，投投入大量的的人員去全全檢，一直直生產(chǎn)，一一直檢驗，，并沒有去去追查錯誤誤的來源，，到后來才才查出是夾夾具的問題題，把夾具具修理好，，就把問題題解決了。。工作質(zhì)量：包括生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營、技技術(shù)、組織織、質(zhì)量意意識工作等等，所以有有崗位責(zé)任任制，有品品質(zhì)教育。。（三三））、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的概概念念綜上上所所述述：：要保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，必必須須保保證證工工程程質(zhì)質(zhì)量量；；要要保保證證工工程程質(zhì)質(zhì)量量，，必必須須保保證證工工作作質(zhì)質(zhì)量量二、、QSTC質(zhì)量量觀觀念念1．Q指實實物物質(zhì)質(zhì)量量，，沒沒有有好好的的質(zhì)質(zhì)量量就就不不可可能能有有競競爭爭力力。。2.T指按按期期交交貨貨，，產(chǎn)產(chǎn)品品不不按按期期交交貨貨會會給給客客戶戶造造成成很很大大的的損損失失。。3.S指服服務(wù)務(wù)，，包包括括售售前前、、售售中中、、售售后后服服務(wù)務(wù)。。有有一一種種說說法法：：““尋尋找找1個客客戶戶要要比比保保留留1個老老客客戶戶困困難難5倍；；把把失失去去的的客客戶戶重重新新找找回回來來比比保保留留1個老老客客戶戶困困難難10倍””。。QSTC質(zhì)量量觀觀念念4.C指性性能能價價格格比比。。例如如：：當當一一位位消消費費者者在在在在買買一一件件產(chǎn)產(chǎn)品品的的時時候候，，他他要要對對各各方方面面權(quán)權(quán)衡衡（（貨貨比比三三家家）），，1)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量怎怎么么樣樣？？2)它的的價價格格是是否否公公平平？？3)供貨貨商商的的服服務(wù)務(wù)是是否否優(yōu)優(yōu)良良？？4)這個個產(chǎn)產(chǎn)品品使使用用起起來來是是否否安安全全？？5）交交期期？？看看看看那那些些那那些些廠廠家家的的產(chǎn)產(chǎn)品品更更能能滿滿足足自自己己的的需需求求。。QSTC質(zhì)量量觀觀念念因此此我我們們說說每每個個顧顧客客購購買買產(chǎn)產(chǎn)品品都都是是由由一一定定的的期期望望（（要要求求，，需需求求））所所決決定定的的：：或或是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的功功能能，，性性能能，，或或是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的外外觀觀，，或或是是公公司司的的信信譽譽，，或或是是商商品品價價格格，，或或是是他他的的牌牌子子，，或或是是他他的的服服務(wù)務(wù)如如果果商商品品在在使使用用中中達達到到了了人人們們的的這這種種期期望望，，顧顧客客就就感感到到滿滿意意并并認認為為這這種種商商品品的的質(zhì)質(zhì)量量好好(至少是可以接接受的)，反之，如果果商品在使用用中沒有達到到這些期望，，人們就會作作出產(chǎn)品質(zhì)量量不好的判斷斷。因此，從從消費者角度度來考慮，我我們可以將質(zhì)質(zhì)量簡單的定定義為產(chǎn)品（（服務(wù)）能夠夠滿足顧客期期望的能力。。所以那些真真正符合消費費者要求的產(chǎn)產(chǎn)品，我們認認為就是好的的產(chǎn)品，好的的質(zhì)量。人是質(zhì)量管理理的第一要素素。從5M1E中“五大要素素論”是說質(zhì)質(zhì)量管理由人人、機器、材材料、方法與與環(huán)境構(gòu)成，，但在這五個個要素中，人人是處于中心心位置和駕駛駛地位的。就就象行駛的汽汽車一樣，汽汽車的四只輪輪子是“機””、“料”、、“法”、““環(huán)”四個要要素，駕駛員員這個“人””的要素才是是主要的，沒沒有駕駛員，，這輛汽車也也就只能原地地不動，成為為廢物了。人是質(zhì)量管理理的第一要素素。人的質(zhì)量決定定了企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量，也決定定了其產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，若以函函數(shù)關(guān)系式來來表示，可以以寫成ＱＱ＝fTM式中：Ｑ—一企業(yè)的質(zhì)量量或企業(yè)職工工的工作質(zhì)量量；f——系數(shù)；T——企業(yè)技術(shù)水平平或企業(yè)職工工技能水平；；M——企業(yè)管理水平平或企業(yè)職工工的管理能力力和認真負責(zé)責(zé)工作態(tài)度度。人的質(zhì)量教育育和培訓(xùn)要提高人的質(zhì)質(zhì)量，首先就就應(yīng)弄清什么么是人的質(zhì)量量標準，從哪哪些方面來衡衡量人的質(zhì)量量，世界各國國、各行業(yè)都都有各種各樣樣的“執(zhí)照””與“證書””。如汽車駕駕駛員要有執(zhí)執(zhí)照，電焊工工要有“上崗崗證書”，工工程師要有技技術(shù)職務(wù)資格格證書，僅我我國目前就已已有109種“執(zhí)照”與與“證書”。。這些“執(zhí)照照”和“證書書”某種程度度上來說，就就是有關(guān)人員員的質(zhì)量標準準。這說明，，人的質(zhì)量標標準已進入一一個科學(xué)化、、定量化和規(guī)規(guī)范化階段。。我們公司也也就有各個崗崗位的培訓(xùn)，，有上崗證，，也就有今天天的培訓(xùn)。這種人需要教教育，不給發(fā)發(fā)證/上路。我騎摩托也帶帶頭盔我們對他會有有何措施意識不行質(zhì)量更需要你你在日常執(zhí)行行不合格品一定定要剔除持續(xù)改進，每每天前進一步步。同時增加加你需要有的的真本事。品管人員是不不是一直在充充當一個救火火員的角色？？救火，自掘墳墳?zāi)怪碛桑海喝朔鞘ベt，孰能無過？——這就是質(zhì)量控控制觀念的前前提，錯誤在所難免免！這一觀念已根植于人們的心心中。管理層的思維維和態(tài)度要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，共同擔負起對質(zhì)量量管理的責(zé)任任。零缺陷才是工作執(zhí)行標標準。四、現(xiàn)實中的的質(zhì)量觀念1、本位主義是是許多質(zhì)量惡惡劣引起災(zāi)難難的源頭。2、革除馬虎之之心，是追求求質(zhì)量的第一一要務(wù)。3、質(zhì)量是自我我的不斷反省省，是企業(yè)中中唯一不能妥妥協(xié)的經(jīng)營理理念。本位主義是許許多質(zhì)量惡劣劣引起災(zāi)難的的源頭科學(xué)家認為組組織環(huán)境是影影響個人表現(xiàn)現(xiàn)好壞的重要要因素。1976年美國挑戰(zhàn)者者航天飛機爆爆炸，7位宇航員遇難難，為世界航航天史上最大大的悲劇。此此悲劇的發(fā)生生即在于工程程師一再提出出建議，但是是航天局的官官員仍自信任任何困難都可可以克服，可可見組織環(huán)境境的影響。本位主義是許許多質(zhì)量惡劣劣引起災(zāi)難的的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里里面很多這樣樣的例子。員員工發(fā)現(xiàn)問題題、錯誤不說說出來，都抱抱著