全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司2009年5月內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)外包情況外包管理要求外包進(jìn)一步開展設(shè)想網(wǎng)絡(luò)外包情況-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外包規(guī)模全省移動(dòng)CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)范圍CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基站站址基站主設(shè)備天饋系統(tǒng)（含鐵塔）動(dòng)力設(shè)備空調(diào)設(shè)備機(jī)房安全、消防、環(huán)境及照明CDMA室分系統(tǒng)站址直放站（含室外直放站、信源直放站）室分系統(tǒng)（含干線放大器、無(wú)源器件、線纜、電源設(shè)備等）網(wǎng)絡(luò)外包情況-固定網(wǎng)絡(luò)外包規(guī)模廣州、深圳、中山、清遠(yuǎn)、揭陽(yáng)等部分分公司外包服務(wù)范圍固話、寬帶及其基礎(chǔ)上的增值業(yè)務(wù)的安裝、遷移、拆除和故障維修、資源管理。工作范圍包括DP以后的用戶線和終端管線例行維護(hù)、遷改、搶修等計(jì)算機(jī)終端高壓電源、分體空調(diào)等外包管理要求加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能加強(qiáng)考核監(jiān)督，提升網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度加強(qiáng)IT支撐手段，提升工作效率外包管理要求—制度建設(shè)加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能構(gòu)建代維運(yùn)營(yíng)體系；管理導(dǎo)向、科學(xué)管控從全省統(tǒng)一管理角度，全面完善管理制度，做好代維工作的監(jiān)督和考核，打造一支專業(yè)化團(tuán)隊(duì)?？己吮O(jiān)督，落實(shí)到位結(jié)合各地實(shí)際，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和規(guī)范，做好規(guī)章制度的實(shí)施落地工作，確保代維管理的監(jiān)督、考核落實(shí)到位。服務(wù)到位，保障安全從代維公司內(nèi)部做好資源配置，提升專業(yè)素質(zhì)和能力，提高響應(yīng)速度，嚴(yán)格履行合同，做好專業(yè)化隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)安全省公司各地市代維公司外包管理要求—制度建設(shè)加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能管理辦法不斷完善組織與職責(zé)代維合同管理代維資源管理代維培訓(xùn)管理代維考核及費(fèi)用管理代維管理考核代維人員資質(zhì)認(rèn)證指導(dǎo)性系統(tǒng)、全面嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范可操作性管理導(dǎo)向外包管理要求—制度建設(shè)加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能規(guī)范代維工作表單嵌入式服務(wù)模式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)要求在省級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心長(zhǎng)期派駐，以進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息溝通提升故障處理響應(yīng)速度外包管理要求—考核監(jiān)督加強(qiáng)考核監(jiān)督，提升網(wǎng)絡(luò)安全考核監(jiān)督地市中心外包服務(wù)商原則規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)、高效目的加強(qiáng)考核監(jiān)督提升網(wǎng)絡(luò)安全手段分層分級(jí)逐級(jí)復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)抽查內(nèi)容指標(biāo)、作業(yè)管理、安全生產(chǎn)內(nèi)部外部

外包管理要求—考核監(jiān)督市分公司主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程管控，負(fù)責(zé)對(duì)承包商進(jìn)行工單調(diào)度，縣級(jí)分公司承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)承包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行二級(jí)管控。通過(guò)SLA考核指標(biāo)對(duì)承包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與結(jié)算。綜調(diào)中心縣級(jí)分公司承包商工單審核內(nèi)部協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督過(guò)程管控集中約單集中回訪考核監(jiān)督過(guò)程管控工單調(diào)度過(guò)程管控過(guò)程管控管控界面區(qū)（縣）級(jí)分公司網(wǎng)運(yùn)部分公司1、裝維指標(biāo)制定和考核2、裝維業(yè)務(wù)外包評(píng)估KPI綜調(diào)中心SLA考核承包商1、裝維質(zhì)量督導(dǎo)及考核2、施工作業(yè)規(guī)范監(jiān)督3、投訴分析與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督承包商考核界面機(jī)樓2機(jī)樓1機(jī)樓3……外包管管理要要求——隊(duì)伍伍建設(shè)設(shè)加強(qiáng)隊(duì)隊(duì)伍建建設(shè)，，提升升執(zhí)行行力度度代維技技能學(xué)學(xué)習(xí)編制操操作指指導(dǎo)手手冊(cè)一線代代維人人員人人手一一冊(cè)，，提升升基礎(chǔ)礎(chǔ)技能能代維專專業(yè)培培訓(xùn)代維合合同宣宣貫代維工工作應(yīng)應(yīng)知應(yīng)應(yīng)會(huì)知知識(shí)及及巡檢檢作業(yè)業(yè)指引引代維管管理IT系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用代維資資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證外包管管理要要求——IT支撐撐加強(qiáng)IT支支撐手手段，，提升升工作作效率率無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)外外包服服務(wù)IT系系統(tǒng)建建設(shè)及及應(yīng)用用維護(hù)規(guī)范信息發(fā)布維護(hù)表單維護(hù)交流維護(hù)考核知識(shí)管理數(shù)據(jù)管理流程管理無(wú)線110統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)管控實(shí)現(xiàn)信息共享提升響應(yīng)速度提高工作效率外包管管理要要求—IT支支撐綜調(diào)系統(tǒng)裝維管控和督導(dǎo)人員營(yíng)維合一工作人員裝維人員農(nóng)村統(tǒng)包人員整體承包人員外包人員綜合調(diào)調(diào)度系系統(tǒng)作作為末末梢裝裝維業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一的的管控控平臺(tái)臺(tái)，與與末梢梢裝維維業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)的工工作都都需要要接入入綜合合調(diào)度度系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行行統(tǒng)一一的管管理；；裝維管管控人人員、、督導(dǎo)導(dǎo)人員員、約約單人人員等等通過(guò)過(guò)綜合合調(diào)度度系統(tǒng)統(tǒng)完成成裝維維管控控、預(yù)預(yù)約施施工等等工作作；外包人人員、、營(yíng)維維分離離的裝裝維人人員、、整體體承包包人員員以及及農(nóng)村村統(tǒng)包包人員員都需需要通通過(guò)綜綜合調(diào)調(diào)度系系統(tǒng)完完成日日常的的裝維維工作作；加強(qiáng)IT支支撐手手段，，過(guò)程程管控控、提提升服服務(wù)綜合調(diào)調(diào)度系系統(tǒng)建建設(shè)及及應(yīng)用用外包進(jìn)進(jìn)一步步開展展設(shè)想想共享共共享維護(hù)提提升故障處處理站點(diǎn)級(jí)級(jí)別配套性性能巡檢管管理進(jìn)站管管理鑰匙管管理業(yè)主維維系監(jiān)督考考核建立有有效溝溝通機(jī)機(jī)制省級(jí)層層面地市層層面應(yīng)急溝溝通等級(jí)提提升外包進(jìn)進(jìn)一步步開展展設(shè)想想可實(shí)施施外包包業(yè)務(wù)務(wù)的原原則：：與主業(yè)業(yè)核心心能力力關(guān)聯(lián)聯(lián)度低低的業(yè)業(yè)務(wù)可控度度高的的業(yè)務(wù)務(wù)外部市市場(chǎng)化化程度度高的的業(yè)務(wù)務(wù)推進(jìn)外外包路路徑：：穩(wěn)步推推進(jìn)逐步完完善先易后后難先急后后緩先特殊殊后一一般謝謝謝！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:34:1303:34:1303:3412/31/20223:34:13AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:34:1303:34Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:34:1303:34:1303:34Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:34:1303:34:13December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。31十十二月20223:34:13上午午03:34:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:34上午午12月-2203:34December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/313:34:1303:34:1331December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:34:13上午午3:34上午午03:34:1312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:34:1303:34:1303:3412/31/20223:34:13AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:34:1303:34Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:34:1303:34:1303:34Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:34:1303:34:13December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:34:13上上午03:34:1312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:34上上午午12月月-2203:34December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/313:34:1303:34:1331December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:34:13上午午3:34上午午03:34:1312月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。03:34:1303:34:1303:3412/31/20223:34:13AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:34:1303:34Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。03:34:1303:34:1303:34Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2203:34:1303:34:13December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:34:13上上午午03:34:1312月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。十二月223:34上午午12月-2203:34December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/313:34:1303:34:1331December202217、一個(gè)個(gè)人即即使已已登上上頂峰峰，