第一章供應鏈管理介紹臺灣產(chǎn)業(yè)的特性：1.代工性質(zhì)為主2.中心、衛(wèi)星工廠體系3.訂單價格競爭激烈緊急4.訂單不易處理5.庫存高、週轉(zhuǎn)率低臺灣產(chǎn)業(yè)所面臨的環(huán)境產(chǎn)業(yè)1.全球化客戶導向2.產(chǎn)品生命週期越來越短3.企業(yè)策略聯(lián)盟製造業(yè)常聽到的問題:1.需求預測不準2.缺料，導致生產(chǎn)線停工待料3.完成品存貨太高，長鞭效應明顯4.客戶服務水準不足何謂供應鏈?企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理內(nèi)部後勤生產(chǎn)作業(yè)倉儲運輸行銷銷售服務公司基礎結(jié)構(gòu)人力資源管理技術發(fā)展採購利潤利潤支援活動主要活動價值鏈1.1何謂供應鏈管理?供應鏈管理(SCM)是利用一連串有效率的方法，來整合供應商、製造商、倉庫和商店，使得商品與服務在一個適當?shù)臄?shù)量、適當?shù)牡貐^(qū)以及適當?shù)臅r間下被製造出來，期望在一個令人滿意的服務水準下，追求供應鏈整體系統(tǒng)成本的最小化。供應鍊管理牽涉:物流管理、金流管理、資訊流管理。供應鏈規(guī)劃面（SupplyChainPlanning）顧客原料供應商製造商零售商運送運送供應鏈執(zhí)行面（SupplyChainExecution）SupplySources:plantsvendorsportsRegionalWarehouses:stockingpointsFieldWarehouses:stockingpointsCustomers,demandcenterssinksProduction/purchasecostsInventory&warehousingcostsTransportationcostsInventory&warehousingcostsTransportationcosts1.2為何要使用供應鏈管理?目的：

1.減少成本的支出。

2.做好顧客服務，增加利潤。

3.增加市場佔有率。在1997年時，美國的所有公司花費了8620億在供應鏈管理的相關活動上，也就是大約10%的美國國民生產(chǎn)毛額。可惜的是，這龐大的投資裡涵蓋了許多不必要的成本，像多餘的存貨、缺乏效率的運輸策略和其它供應鏈裡的浪費。舉例來說，許多專家相信，雜貨業(yè)者能夠藉由更有效率的供應鏈策略，來省下大約300億或是每年約10%的營業(yè)費用。製造商現(xiàn)況OrderSizeTimeSource:TomMcGuffry,ElectronicCommerceandValueChainManagement,1998CustomerDemandProductionPlan製造商之希望VolumesTimeSource:TomMcGuffry,ElectronicCommerceandValueChainManagement,1998ProductionPlanCustomerDemand1.3複雜度1.供應鏈由一個複雜的網(wǎng)路形成，它包含了不同的組織，以及衝突的目標。這暗示著為特定的公司找尋最佳的供應鏈策略是一種挑戰(zhàn)。2.如何使上下游產(chǎn)業(yè)達到供給和需求平衡，這也是一個主要的挑戰(zhàn)：1.4供應鏈管理的關鍵議題

1.配銷網(wǎng)路的結(jié)構(gòu)(Distributionnetworkconfiguration)→工廠生產(chǎn)產(chǎn)品來供應各地零散的零售商，但目前倉庫設立的位置可能並不適當。1.4供應鏈管理的關鍵議題2.存貨控制

(Inventorycontrol)→假使一個零售商持有一特殊產(chǎn)品的存貨，由於顧客需求時時刻刻在改變，而零售商能夠利用過去的資料來預測其需求，所以零售商的目標是決定何者為產(chǎn)品新的補貨水準及補貨數(shù)量，以便將存貨的訂購及持有成本最小化。(處理不慎會有長鞭效應)(上游的供需失衡會比下游供需失衡更嚴重)1.4供應鏈管理的關鍵議題3.配銷策略(Distributionstrategy)→近來Wal-Mart成功的因素，是其特有的越庫配銷策略。這配銷策略是利用越庫中心及鄰近的倉庫來快速供應各商場的商品。越庫中心扮演著供應流程的協(xié)調(diào)者以及商品轉(zhuǎn)運點的角色，但越庫中心本身並不保有存貨。1.4供應鏈管理的關鍵議題4供應鏈整合及策略夥伴關係

(Supplychainintegrationandstrategicpartnering)→供應鏈整合是件相當困難的事:牽涉雙方的商業(yè)機密、議價能力技術合作、資訊流通

1.4供應鏈管理的關鍵議題5.產(chǎn)品設計(Productdesign)→有效率的產(chǎn)品設計對供應鏈來說扮演著一個相當重要的角色。相當明顯地，有些產(chǎn)品的設計可能會造成存貨以及運輸成本的增加，然而其它產(chǎn)品的設計卻可能有助於減少製造的前置時間。(模組化、製造延遲化策略)→不幸的是，產(chǎn)品的再設計通常是件相當昂貴的工作。1.4供應鏈管理的關鍵議題6.資訊技術以及決策支援系統(tǒng)(InformationtechnologyandDSS)→對於有效率的供應鏈管理而言，資訊技術扮演著促成者的角色。的確，目前供應鏈管理受重視之因，在於供應鏈具有豐富資料及這些資料經(jīng)由複雜分析後所可能帶來之節(jié)省。資訊之主要議題是何種資料攸關供應鏈管理之成敗而應有效取得及利用，而非資料是否可以取得的問題。1.4供應鏈管理的關鍵議題7.顧客價值(CustomerValue)→顧客價值是企業(yè)對於顧客所產(chǎn)生貢獻之量度，乃由企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務以及無形的東西等項目所組成?！陙恚櫩蛢r值量度已超越品質(zhì)、顧客滿意度等傳統(tǒng)顧客服務之量度。顧客價值的新興趨勢，如關係與經(jīng)驗之開發(fā)，將如何影響供應鏈管理呢？

1.5本書的目標及主題

目標：在過去的二十年裡，學術機構(gòu)方面發(fā)展出各種分析模式以及工具來協(xié)助供應鏈管理；但不幸的是，由於第一代的科技不夠成熟且缺乏彈性，使得各產(chǎn)業(yè)無法有效的加以利用。然而，這種情況已經(jīng)在近幾年得到了改變，由於分析工具的改善，使得有效率的模式以及決策支援系統(tǒng)得到充分的發(fā)展，但是，這些改變並沒有遍及