第5章供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)顧客服務(wù)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈集成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)信息技術(shù)運(yùn)輸管理庫存管理供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及牛鞭效應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿目標(biāo)不一致問題的協(xié)調(diào)輔助活動2學(xué)習(xí)目標(biāo)：描述供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、牛鞭效應(yīng)及其對績效的影響明確牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素討論有助于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的管理杠桿描述促進(jìn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和信任機(jī)制的措施3主要內(nèi)容5.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其牛鞭效應(yīng)5.2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿5.3目標(biāo)不一致問題的協(xié)調(diào)45.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其牛鞭效應(yīng)

5.1.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因5.1.2牛鞭效應(yīng)及其分析5.1.3供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對經(jīng)營業(yè)績的影響55.1.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因由于供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的目標(biāo)互相沖突或供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降牟淮_定性因素的影響。供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)目標(biāo)不一致不確定性圖8-16目標(biāo)不一致問題將在第三節(jié)中討論，本節(jié)先討論不確定性因素。在供應(yīng)鏈中存在大量的不確定性，這些不確定性主要來源于：供應(yīng)商供貨的不確定性生產(chǎn)過程的不確定性客戶需求的不確定性7多種多樣的不確定性會對供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。即使一條供應(yīng)鏈已經(jīng)被很好地整合，如果不對不確定性加以處理和防范，也會導(dǎo)致利潤下降。因此，針對不確定性的對策是很重要的，本書已在前面幾章中從供應(yīng)鏈具體運(yùn)作的各個方面討論了解決對策。8供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的結(jié)果就會導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)，或稱“長鞭效應(yīng)”，即供應(yīng)鏈的需求波動放大效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)的量化表述為：向供應(yīng)商訂單量的需求波動（方差）要大于向最終消費(fèi)者銷售量的波動（方差），并且這種波動沿著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大。（BullwhipEffect）5.1.2牛鞭效應(yīng)及其分析9寶潔公司的尿布供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)零售商對顧客的銷量零售商對批發(fā)商的訂單批發(fā)商對制造商的訂單制造商對供應(yīng)商的訂單10牛鞭效效應(yīng)的的衡量量沿著供供應(yīng)鏈鏈上游游移動動，需需求變變動程程度不不斷增增大的的現(xiàn)象象VAR(D)<VAR(Q1)<VAR(Q2)<VAR(Q3)VAR(Q1)/VAR(D)>1，，VAR(Q2)/VAR(Q1)>1，，VAR(Q3)/VAR(Q2)>1結(jié)果在整個個供應(yīng)應(yīng)鏈中中有大大量的的庫存存上級的的庫存存大于于下級級的庫庫存11二、牛牛鞭效效應(yīng)的的原因因庫存管管理和和需求求預(yù)測測的方方法庫存控控制的的方法法：最最大-最小小庫存存法預(yù)測總總是不不準(zhǔn)確確的，，更何何況用用下一一級的的訂單單量來來預(yù)測測需求求提前期期提前期期越長長，訂訂貨量量越大大，供供應(yīng)鏈鏈反應(yīng)應(yīng)速度度越慢慢批量訂訂貨間歇型型的批批量訂訂單價格波波動促銷使使零售售商在在低價價時大大量訂訂購，，加劇劇牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)經(jīng)濟(jì)波波動與與預(yù)期期性訂訂貨零售商商傾向向在缺缺貨期期擴(kuò)大大訂貨貨量12三、牛牛鞭效效應(yīng)的的理論論基礎(chǔ)礎(chǔ)假設(shè)零零售商商用(s,S)訂貨貨策略略零售商商用最最近的的p個個需求求來估估計(jì)當(dāng)當(dāng)期的的平均均需求求供應(yīng)商商用零零售商商最近近的p個訂訂單數(shù)數(shù)據(jù)來來估計(jì)計(jì)零售售商的的需求求訂貨量量Q的的方差差與需需求D的方方差與與之比比反映映了牛牛鞭效效應(yīng)的的大小?。禾崆捌谄贚=0，，牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)為零零；提前期期L越越大，，VAR(Q)越大大于VAR(D),牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)越大大；抽樣數(shù)數(shù)據(jù)量量p越越小，，牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)越大大13四、多多級信信息分分散的的供應(yīng)應(yīng)鏈的的牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)每級用用前級級的訂訂單的的方差差來確確定訂訂單量量牛鞭效效應(yīng)為為方差差比VAR(Qk-1)/VAR(D)分散多多級供供應(yīng)鏈鏈的牛牛鞭效效應(yīng)與與級數(shù)數(shù)成指指數(shù)關(guān)關(guān)系級數(shù)越越大，，牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)也越越大14五、集集中需需求信信息對對牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)的影影響每一級級向上上一級級提供供訂單單與零零售商商的需需求預(yù)預(yù)測信信息D每一級級用零零售商商的預(yù)預(yù)測D與累累積的的提前前期來來確定定訂貨貨量牛鞭效效應(yīng)為為：集中信信息的的供應(yīng)應(yīng)鏈的的牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)與總總提前前期成成比例例：15六、需需求信信息對對多級級供應(yīng)應(yīng)鏈的的牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)的影影響分散信信息的的供應(yīng)應(yīng)鏈：：牛鞭效效應(yīng)與與級數(shù)數(shù)成指指數(shù)關(guān)關(guān)系集中信信息的的供應(yīng)應(yīng)鏈牛鞭效效應(yīng)與與級數(shù)數(shù)無關(guān)關(guān)，只只與總總提前前期成成比例例結(jié)論：：集中信信息能能顯著著減少少牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)，但但不能能消除除牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)16七、牛牛鞭效效應(yīng)對對供應(yīng)應(yīng)鏈經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績的的影響響業(yè)績衡量指標(biāo)牛鞭效應(yīng)的影響生產(chǎn)成本增加庫存成本增加補(bǔ)給供貨期增加運(yùn)輸成本增加送貨進(jìn)貨的勞動力成本增加產(chǎn)品供給水平降低各種關(guān)系惡化結(jié)論：：牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)對供供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)運(yùn)營業(yè)業(yè)績有有較大大負(fù)面面影響響。它它增加加了成成本，，降低低了反反應(yīng)能能力，，從而而導(dǎo)致致供應(yīng)應(yīng)鏈利利潤下下降。。17八、減減少牛牛鞭效效應(yīng)的的手段段管理創(chuàng)創(chuàng)新有有關(guān)的的手段段（業(yè)業(yè)務(wù)流流程））減少供供應(yīng)鏈鏈的級級數(shù)再造物物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)構(gòu)造縮短提提前期期訂單處處理的的周期期生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)輸提提前期期減少不不確定定性集中需需求信信息（（在訂訂單流流上附附上需需求預(yù)預(yù)測信信息流流）戰(zhàn)略伙伙伴供應(yīng)商商管理理庫存存降低變變動性性天天低低價策策略185.2供供應(yīng)鏈鏈協(xié)調(diào)調(diào)的障障礙因因素和和管理理杠桿桿5.2.1供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)協(xié)調(diào)中中的障障礙因因素5.2.2實(shí)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)調(diào)的管管理杠杠桿195.2.1供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)協(xié)調(diào)中中的障障礙因因素信息傳傳遞障障礙（1））按照照訂單單而不不是顧顧客需需求進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)測（2））信息息無法法共享享運(yùn)營障障礙（1））大批批量訂訂購（2））補(bǔ)給給供貨貨期延延長（3））定量量配給給和短短缺之之間的的博弈弈定價障障礙（1））批量量折扣扣（2））價格格波動動行為障障礙激勵障障礙（1））供應(yīng)應(yīng)鏈職職能部部門或或企業(yè)業(yè)的局局部最最優(yōu)化化（2））銷售人人員激激勵20行為障障礙行為障障礙就就是指指引發(fā)發(fā)牛鞭鞭效應(yīng)應(yīng)的組組織內(nèi)內(nèi)認(rèn)知知問題題。這這些問問題往往往與與供應(yīng)應(yīng)鏈構(gòu)構(gòu)成方方式及及不同同企業(yè)業(yè)之間間的溝溝通方方式有有關(guān)。?？梢砸哉f上上面介介紹的的其它它障礙礙都和和行為為障礙礙有關(guān)關(guān)。一一些行行為障障礙如如下：：（1））供應(yīng)應(yīng)鏈的的每個個企業(yè)業(yè)只是是局部部看待待自身身行為為，而而未考考慮自自身行行為對對其他他企業(yè)業(yè)所造造成的的影響響。（2））供應(yīng)應(yīng)鏈的的不同同企業(yè)業(yè)只對對眼前前局部部形勢勢做出出反應(yīng)應(yīng)，而而未能能追根根溯源源。（3））按照照局部部性分分析，，供應(yīng)應(yīng)鏈的的不同同企業(yè)業(yè)互相相推脫脫造成成波動動的原原因，，從而而導(dǎo)致致供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)相鄰鄰的企企業(yè)稱稱為敵敵人而而不是是朋友友。（4））各企企業(yè)不不能從從各自自行為為中吸吸取教教訓(xùn)，，因?yàn)闉楦鳝h(huán)環(huán)節(jié)所所采取取的行行為的的最嚴(yán)嚴(yán)重后后果往往往發(fā)發(fā)生在在其他他企業(yè)業(yè)，從從而形形成惡惡性循循環(huán)：：各階階段將將自身身行為為失誤誤所帶帶來的的問題題歸咎咎于其其他階階段。。（5））由于于供應(yīng)應(yīng)鏈合合作者者之間間缺乏乏信任任，從從而常常有以以整條條供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)業(yè)績?yōu)闉榇鷥r價的投投機(jī)行行為。。21銷售人人員激激勵———曲曲棍球球棒效效應(yīng)Hockey-stick現(xiàn)現(xiàn)象實(shí)實(shí)例圖3-22005、2006年年公司司全年年每日日銷售售出庫庫量變變化趨趨勢圖圖225.2.2實(shí)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)調(diào)的管管理杠杠桿信息共共享提高運(yùn)運(yùn)營績績效設(shè)計(jì)定定價策策略以以穩(wěn)定定訂單單規(guī)模模構(gòu)建合合作伙伙伴關(guān)關(guān)系和和信任任機(jī)制制設(shè)計(jì)激激勵措措施保保證目目標(biāo)保保持一一致23信息共共享（1））共享享銷售售量(POS：：point-of-sales)數(shù)數(shù)據(jù)（2））共享享預(yù)測測與規(guī)規(guī)劃數(shù)數(shù)據(jù)（（聯(lián)合合預(yù)測測與補(bǔ)補(bǔ)給CFAR，，CPFR）（3））共享享庫存存數(shù)據(jù)據(jù)（4））單企企業(yè)控控制的的補(bǔ)給給策略略（消消除多多頭預(yù)預(yù)測，，如持持續(xù)補(bǔ)補(bǔ)貨CFR，如如供應(yīng)應(yīng)商管管理庫庫存））24提高運(yùn)營營績效（1）縮縮短補(bǔ)貨貨提前期期（EDI，預(yù)預(yù)先通知知送貨時時間，單單元制造造）（2）減減少批量量規(guī)模（3）以以前期銷銷量為基基礎(chǔ)進(jìn)行行產(chǎn)品配配給，限限制投機(jī)機(jī)25設(shè)計(jì)定價價策略，，穩(wěn)定訂訂單規(guī)模模（1）數(shù)數(shù)量折扣扣由批量折扣扣轉(zhuǎn)為總量折扣扣（2）穩(wěn)穩(wěn)定價格格天天低價價限制促銷銷期購買買量將折扣優(yōu)優(yōu)惠與最最終銷量量掛鉤，，而非訂訂購量26批量折扣扣：定價價時視一一次訂貨貨數(shù)量多多少提供供折扣。。全部單位位數(shù)量折折扣邊際單位位數(shù)量折折扣總量折扣扣：定價價時視一一定時期期采購總總量多少少提供折折扣而不不管該期期間的采采購批次次。27構(gòu)筑戰(zhàn)略略伙伴關(guān)關(guān)系與信信任機(jī)制制在供應(yīng)鏈鏈中建立立戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系與信任任機(jī)制，，各企業(yè)業(yè)之間互互相信任任，共享享準(zhǔn)確信信息，有有助于降降低成本本，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供需平平衡。設(shè)計(jì)合作作和信任任關(guān)系管理供應(yīng)應(yīng)鏈關(guān)系系以促進(jìn)進(jìn)合作和和信任285.3目目標(biāo)不不一致問問題的協(xié)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各各個企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)不一致致是導(dǎo)致致供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)д{(diào)的的主要原原因。目目標(biāo)不一一致使得得各企業(yè)業(yè)以自身身利益為為重，追追求局部部最優(yōu)化化而致整整體失調(diào)調(diào)。29目標(biāo)不一一致的原原因決策者未未意識到到協(xié)調(diào)的的重要性性，或不不知道如如何才能能協(xié)調(diào)。。說明協(xié)調(diào)調(diào)的積極極意義即即能解決決。決策者抵抵制協(xié)調(diào)調(diào)對經(jīng)營控控制機(jī)制制進(jìn)行合合理的設(shè)設(shè)計(jì)，如如激勵機(jī)機(jī)制。本節(jié)將通通過委托托——代代理理論論，從理理論角度度分析目目標(biāo)不一一致問題題的本質(zhì)質(zhì)，并討討論如何何設(shè)計(jì)合合理、有有效的激激勵機(jī)制制來解決決供應(yīng)鏈鏈中的目目標(biāo)不一一致問題題。305.3.1如何何理解供供應(yīng)鏈中中存在的的目標(biāo)不不一致性性委托－代代理理論論代理人理性、自自利以自身利利益最大大化制定定決策決策制定定者委托人試圖影響響代理人人的決策策以自身效效用最大大，設(shè)計(jì)計(jì)激勵機(jī)機(jī)制使得得代理人人在制定定決策的的同時，，在一定定程度上上也實(shí)現(xiàn)現(xiàn)委托人人效用的的最大化化。委托人代理人激勵機(jī)制圖8-331供應(yīng)鏈中中的各個個節(jié)點(diǎn)企企業(yè)之間間就是這這種連環(huán)環(huán)的委托托-代理理關(guān)系。。通過委托托-代理理理論，，就可以以理解為為什么供供應(yīng)鏈的的各個企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)不一致致。因?yàn)闉樗械牡拇砣巳硕家宰宰陨砝嬉鏋橹鱽韥碇贫Q決策，而而不是考考慮委托托人的利利益或者者是整個個供應(yīng)鏈鏈的利益益。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)鏈中中的連環(huán)環(huán)委托代代理關(guān)系系32造成這種種現(xiàn)象的的原因可可能是：：制造商沒沒有設(shè)計(jì)計(jì)針對代代理人的的激勵機(jī)機(jī)制激勵機(jī)制制不合理理目標(biāo)：如如何設(shè)計(jì)計(jì)合理正正確的激激勵機(jī)制制。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)鏈中中的連環(huán)環(huán)委托代代理關(guān)系系33供應(yīng)鏈的的激勵機(jī)機(jī)制發(fā)生生問題的的兩種主主要原因因激勵機(jī)制制的設(shè)計(jì)計(jì)不合理理激勵機(jī)制制的隱蔽蔽要素激勵機(jī)制發(fā)生問題設(shè)計(jì)不合理隱蔽要素圖8-534（一）設(shè)計(jì)不合合理的激激勵機(jī)制制誘導(dǎo)決策策者違背背整體供供應(yīng)鏈的的利潤最最大化的的原則行行事。發(fā)生在企企業(yè)之間間，也發(fā)發(fā)生在企企業(yè)部門門之間。。對策：設(shè)計(jì)激勵勵機(jī)制時時預(yù)先考考慮到代代理人可可能采取取的行為為，及早早避免這這些問題題的發(fā)生生。35（二）激勵機(jī)制制的隱蔽蔽要素隱蔽行動動：難以以被觀察察到的個個體行為為；隱蔽信息息：其他他個體難難以了解解或擁有有另一個個體擁有有的信息息。隱蔽行動動激勵機(jī)制制的隱蔽蔽要素隱蔽信息息圖8-6隱隱蔽行動和隱隱蔽信息361、隱蔽行為為（道德風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)）代理人（零售售商）的行為為能夠?qū)ξ型腥耍ㄖ圃焐躺蹋┑睦娈a(chǎn)產(chǎn)生影響。委托人（制造造商）難以直直接觀測到代代理人（零售售商）的行為為。當(dāng)零售商銷售售競爭性產(chǎn)品品時，確保零零售商的銷售售努力對制造造商特別重要要。372、契約前的的私人信息某一方在達(dá)成成契約前就可可以獲得的信信息，稱為契契約前的私人人信息。它可以使契約約復(fù)雜化，有有時候可以解解除契約?！澳嫦蜻x擇””保險(xiǎn)公司和顧顧客零點(diǎn)調(diào)查公司司與零售商交易失敗“議價”問題題。383、契約后的的私人信息（（局部知識））局部知識是指指在契約簽訂訂后，一方或或更多的契約約參與方可以以得到的信息息。局部知識通過過影響供應(yīng)鏈鏈中決策權(quán)的的分配過程，，使得對激勵勵機(jī)制的協(xié)調(diào)調(diào)變得復(fù)雜化化。（如VMI的困境））39解解決目標(biāo)不一一致性問題的的基本方法基于契約的解解決方法基于信息基于組織結(jié)構(gòu)構(gòu)基于信任的解解決方法401、基于契約約的解決方法法通過改變針對對代理人的激激勵機(jī)制，解解決目標(biāo)不一一致問題。（1）緩和由由隱蔽行為導(dǎo)導(dǎo)致的目標(biāo)不不一致問題通過以隱蔽行行動所產(chǎn)生的的“可觀察到到的結(jié)果”來來獎勵代理人人。如銷售額額的增加與傭傭金掛鉤，如如激勵機(jī)制與與一定的懲罰罰機(jī)制掛鉤。。（2）緩和由由隱蔽信息導(dǎo)導(dǎo)致的目標(biāo)不不一致問題如通過契約使使買方獲得隱隱蔽信息，從從而作出正確確的購買決策策。412、基于信息息的解決方法法（1）通過衡衡量更多的結(jié)結(jié)果變量來降降低道德風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)如通過信息技技術(shù)的使用或或雇用“神秘秘顧客