醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶(hù)滿(mǎn)意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶(hù)服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的前提醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)《客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)》《銀行服務(wù)培訓(xùn)》《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《服務(wù)員禮儀培訓(xùn)》《服務(wù)培訓(xùn)》《客服培訓(xùn)》《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《酒店服務(wù)培訓(xùn)》《家政服務(wù)員培訓(xùn)》《電話(huà)客服培訓(xùn)》《保潔服務(wù)培訓(xùn)》《客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)》《窗口服務(wù)培訓(xùn)》《茶樓服務(wù)員培訓(xùn)》《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》《服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)》《茶館服務(wù)員培訓(xùn)》《醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)》《物流客戶(hù)服務(wù)》《服務(wù)溝通培訓(xùn)》《服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)》《酒店服務(wù)員培訓(xùn)》《微笑服務(wù)培訓(xùn)》如果你的自我評(píng)價(jià)在80分以上，那么你對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是優(yōu)秀的。如果你的自我評(píng)分在50—80分之間，那么在與人共事前你需要學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧。如果你的自我評(píng)分在50分以下，那么為客戶(hù)服務(wù)的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)也許不是一種很好的職業(yè)選擇。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單元一客戶(hù)滿(mǎn)意百分百■何謂“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”■優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)具備兩個(gè)基本特征■客戶(hù)投訴是如何產(chǎn)生的■什么是客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題單元一客戶(hù)滿(mǎn)意百分百四種類(lèi)型的服務(wù)

冷淡型給客戶(hù)的信息是：我們不關(guān)心你慢不敏感不一致冷淡無(wú)組織缺乏激情混亂疏遠(yuǎn)不方便不感興趣程序型你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列及時(shí)不敏感有效率缺乏激情統(tǒng)一疏遠(yuǎn)不感興趣友好型我們?cè)谂?，但?shí)在不知道該怎么做慢友好不一致優(yōu)雅無(wú)組織有興趣混亂機(jī)智優(yōu)質(zhì)型我們關(guān)心你們，我們提供服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足你及時(shí)友好有效率優(yōu)雅統(tǒng)一有興趣機(jī)智

單元一客戶(hù)滿(mǎn)意百分百

1、標(biāo)準(zhǔn)化，但不人性化

2、既無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化，又無(wú)人性化

4、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化3、很人性化，但不標(biāo)準(zhǔn)四種類(lèi)型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單元一客戶(hù)滿(mǎn)意百分百立即作出你的選擇

■服務(wù)成功者1.態(tài)度積極、樂(lè)觀(guān)2.確實(shí)喜歡與他人一起工作或?yàn)樗斯ぷ?.能把客戶(hù)而不是自己置于“舞臺(tái)中心”，精力充沛，辦事迅速4.把自己的工作看作是一種人際關(guān)系的職業(yè)5.允許客戶(hù)是對(duì)的（即使客戶(hù)是不對(duì)的）補(bǔ)充你的看法：__________________________________________________________________

■服務(wù)失敗1.神情沮喪或容易生氣

2.寧愿單獨(dú)工作或與“東西”共事3.喜歡自己成為焦點(diǎn)4.辦事拖拉5.認(rèn)為工作技巧比讓客戶(hù)滿(mǎn)意更重要6.辦事按部就班7.要求別人知道他是對(duì)的補(bǔ)充你的看法：______________

單元一客戶(hù)滿(mǎn)意百分百單元一客戶(hù)滿(mǎn)意百分百什么是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)涉及兩個(gè)基本特征：程序特性和個(gè)人特性每個(gè)特性對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。程序特性是指提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性是指在與客戶(hù)打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語(yǔ)言技巧?？蛻?hù)戶(hù)投投訴訴客戶(hù)的的不滿(mǎn)滿(mǎn)是怎怎樣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為投訴訴的?意識(shí)到到不滿(mǎn)滿(mǎn)——抱怨（（潛在在化投投訴））——有一件件事加加劇——投訴什么是是客戶(hù)戶(hù)投訴訴？客戶(hù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的時(shí)時(shí)候，，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品本本身和和企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)都抱抱有良良好的的期望，，當(dāng)期期望和和要求求都得得不到到滿(mǎn)足足的時(shí)時(shí)候，，就會(huì)會(huì)令客客戶(hù)心心理失失去平衡。。由此此產(chǎn)生生的抱抱怨和和不滿(mǎn)滿(mǎn)行為為，就就是客客戶(hù)投投訴。。影響客客戶(hù)投投訴的的因素素有哪哪些？？解決客客戶(hù)投投訴原原則：：雙贏(yíng)原原則，，而不不是平平均分分配解決客客戶(hù)投投訴步步驟：：1）迅速速接受受投訴訴，決決不拖拖延；；2）平息息怒氣氣、怨怨氣；；3）澄清清問(wèn)題題，讓讓客戶(hù)戶(hù)把情情緒渲渲泄出出來(lái)；；4）探討討解決決問(wèn)題題的方方式、、方法法，尋尋求補(bǔ)補(bǔ)救措措施；；5）采取取行動(dòng)動(dòng)；6）感謝謝客戶(hù)戶(hù)，表表示誠(chéng)誠(chéng)意（（歉意意）。。我們應(yīng)應(yīng)該如如何看看待投投訴者者?我們應(yīng)應(yīng)該將將投訴訴者視視為感感恩的的對(duì)象象；我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)認(rèn)認(rèn)為投投訴的的人是是給你你送禮禮來(lái)了了；尤其是是難纏纏的客客戶(hù)，，你可可以從從中學(xué)學(xué)到很很多東東西，，從而而反醒醒自己己，改變自自己。。如果不不好好好解決決，就就會(huì)失失去客客戶(hù)對(duì)對(duì)你公公司的的信任任。客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)注注的的問(wèn)問(wèn)題題產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)本身身的價(jià)價(jià)值服務(wù)人人員所所展現(xiàn)現(xiàn)的素素質(zhì)個(gè)人人儀儀表表頭發(fā)潔潔凈、、經(jīng)過(guò)過(guò)了梳梳理并并且平平整不不亂化妝是是簡(jiǎn)樸樸雅致致而不不是濃濃妝艷艷抹衣服平平整、、干凈凈，并并且保保養(yǎng)良良好雙手和和指甲甲保持持清潔潔，指指甲油油沒(méi)有有涂得得殘缺缺不全全臉刮得得很干干凈或或胡須須修剪剪得很很整潔潔長(zhǎng)統(tǒng)襪襪沒(méi)有有皺褶褶或破破損氣味清清新單元二二客客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)技巧巧感性技技巧理性技技巧客戶(hù)服服務(wù)周周期（（過(guò)程程）客戶(hù)有有三種種類(lèi)型型：一一是深深藏不不露型型；二是直直來(lái)直直去型型；三是自自我膨膨脹型型。單元二二客客戶(hù)服服務(wù)技技巧感性性技技巧巧（一一）表達(dá)服服務(wù)意意愿——即向客客戶(hù)表表明，，你關(guān)關(guān)心他他們并并且想想幫助助他們們思考題題：如何通通過(guò)身身體語(yǔ)語(yǔ)言表表達(dá)服服務(wù)意意愿？？如何通通過(guò)語(yǔ)語(yǔ)氣表表達(dá)服服務(wù)意意愿？？如何通通過(guò)語(yǔ)語(yǔ)言表表達(dá)服服務(wù)意意愿？？“控制住住個(gè)人人的偏偏好和和心情情！展展現(xiàn)出出你的的最佳佳狀態(tài)態(tài)！””表達(dá)服服務(wù)意意愿體諒對(duì)對(duì)方情情緒展示責(zé)責(zé)任心心單元二二客客戶(hù)服服務(wù)技技巧聽(tīng)聽(tīng)你你自己己說(shuō)話(huà)話(huà)的語(yǔ)語(yǔ)氣單元二二客客戶(hù)服服務(wù)技技巧——當(dāng)我生生氣的的時(shí)候候，語(yǔ)語(yǔ)氣會(huì)會(huì)變得得不安安和尖尖銳起起來(lái)——我緊張張時(shí)講講話(huà)更更快——我累的的時(shí)候候，講講話(huà)會(huì)會(huì)相當(dāng)當(dāng)慢，，顯得得慢條條斯理理——?jiǎng)e人認(rèn)認(rèn)為我我的聲聲音總總是““升調(diào)調(diào)”——當(dāng)我和和朋友友嚴(yán)肅肅地談?wù)勗?huà)時(shí)時(shí)，朋朋友認(rèn)認(rèn)為我我的講講話(huà)溫溫和、、通情情達(dá)理理——大多數(shù)數(shù)情況況下，，我能能控制制我的的語(yǔ)氣氣——有時(shí)，，我講講話(huà)帶帶有霸霸道和和命令令口氣氣——?jiǎng)e人認(rèn)認(rèn)為我我講話(huà)話(huà)有氣氣無(wú)力力——我慶幸幸自己己講話(huà)話(huà)的聲聲音清清楚和和自然然在與客客戶(hù)交交往中中有助助于你你成功功的語(yǔ)語(yǔ)氣有有四種種類(lèi)型型：?jiǎn)卧涂蛻?hù)服服務(wù)技技巧1.樂(lè)觀(guān)向向上（（電話(huà)話(huà)轉(zhuǎn)接接）2.溫和、、通情情達(dá)理理（對(duì)對(duì)事不不對(duì)人人）3.克制的的4.清楚、、自然然事關(guān)緊緊要的的措辭辭（表達(dá)達(dá)意愿愿）單元二二客客戶(hù)服服務(wù)技技巧你對(duì)客客戶(hù)態(tài)態(tài)度的的積極極程度度如何何？大多數(shù)數(shù)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)的失失敗是是因?yàn)闉閼B(tài)度度問(wèn)題題。為為客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)，沒(méi)沒(méi)有什什么比比采取取積極極態(tài)度度更好好的了了。對(duì)對(duì)別人人的態(tài)態(tài)度如如何取取決于于你怎怎樣看看待你你的工工作。。為了了測(cè)定定一下下你對(duì)對(duì)別人人的態(tài)態(tài)度，，請(qǐng)做做以下下這個(gè)個(gè)練習(xí)習(xí)：同意不不同同意1．幫助助別人人或?yàn)闉閯e人人服務(wù)務(wù)是無(wú)無(wú)可指指責(zé)的的543212．我樂(lè)樂(lè)意和和主動(dòng)動(dòng)地為為每個(gè)個(gè)人服服務(wù)，，不管管是誰(shuí)誰(shuí)543213．即使使在事事事不不順的的時(shí)候候，我我仍能能對(duì)人人持積積極態(tài)態(tài)度543214．在工工作中中，提提供的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量越高高，感感覺(jué)越越好543215．我對(duì)對(duì)自己己的工工作是是熱情情的543216．經(jīng)常常遇見(jiàn)見(jiàn)難以以打交交道的的人不不會(huì)令令我消消極起起來(lái)543217．成為為一個(gè)個(gè)與客客戶(hù)交交往的的專(zhuān)業(yè)業(yè)人員員的想想法具具有激激勵(lì)性性543218．從事事一種種與人人交往往的工工作既既有挑挑戰(zhàn)性性，又又充滿(mǎn)滿(mǎn)樂(lè)趣趣543219．當(dāng)別別人稱(chēng)稱(chēng)贊我我或我我公司司的服服務(wù)是是，我我感到到非常?？鞓?lè)樂(lè)5432110．我感感到，，做好好工作作中的的每件件事是是重要要的54321單元二二客客戶(hù)服服務(wù)技技巧如果你得分分超過(guò)40分，說(shuō)明你你對(duì)你的工工作具有極佳的態(tài)度度。如果你得分分在25～40之間，看來(lái)來(lái)你在從事事涉及與客戶(hù)交往往的職業(yè)前前必須檢討討一下你某某些不足的的地方。得分低于25分表明你最最好不要從從事客戶(hù)交交往的工作作。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧感性技技巧巧(二)體諒對(duì)方情情緒——告訴客戶(hù)，，通過(guò)察眼眼觀(guān)色，你你已經(jīng)理解解了他此時(shí)時(shí)的情緒思考題如何通過(guò)身身體語(yǔ)言體體諒對(duì)方情情緒？如何通過(guò)語(yǔ)語(yǔ)氣體諒對(duì)對(duì)方情緒？？如何通過(guò)言言語(yǔ)體諒對(duì)對(duì)方情緒？？“保持冷靜，，友善，不不做先入為為主的評(píng)論論！”表達(dá)服務(wù)意意愿體諒對(duì)方情情緒展示責(zé)任心心單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧感性技技巧巧（三三）展示責(zé)任心心——讓客戶(hù)知道道，你是一一個(gè)負(fù)責(zé)任任的員工思考題如何通過(guò)身身體語(yǔ)言展展示責(zé)任心心？如何通過(guò)語(yǔ)語(yǔ)氣展示責(zé)責(zé)任心？如何通過(guò)言言語(yǔ)展示責(zé)責(zé)任心？“我今天是否否有決心，，無(wú)論發(fā)生生什么，我我都要向客客戶(hù)展現(xiàn)我我的責(zé)任心心”“表現(xiàn)出恰當(dāng)當(dāng)?shù)淖孕藕秃头e極主動(dòng)動(dòng)，信守諾諾言！”表達(dá)服務(wù)意意愿體諒對(duì)方情情緒展示責(zé)任心心單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧理性技技巧巧了解情況提供信息征求建議提出建議檢驗(yàn)理解建立共識(shí)單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧理性技技巧巧（一））了解情況積極傾聽(tīng)探詢(xún)事實(shí)單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧你了解解傾聽(tīng)聽(tīng)技巧巧嗎？錯(cuò)誤看法正確看法1．我們自然然而然學(xué)習(xí)習(xí)傾聽(tīng)，訓(xùn)訓(xùn)練沒(méi)有必要。。2．傾聽(tīng)能力力取決于智智力。3．傾聽(tīng)能力力與聽(tīng)力密密切相關(guān)。。4．一般說(shuō)來(lái)來(lái)，大多數(shù)數(shù)人能邊聽(tīng)聽(tīng)邊讀。*有效傾聽(tīng)是是一種技巧巧。掌握這這種技巧對(duì)對(duì)我們大多數(shù)數(shù)人來(lái)說(shuō)都都是困難的的。練習(xí)和和訓(xùn)練能幫助助我們提高高傾聽(tīng)的能能力。*能力與傾聽(tīng)聽(tīng)之間沒(méi)有有聯(lián)系。*聽(tīng)力是一種種生理現(xiàn)象象。它與我我們所講的傾聽(tīng)能力力幾乎沒(méi)有有關(guān)系。事事實(shí)上聽(tīng)力下降的人人常常成為為非常有效效傾聽(tīng)者*這種技巧很很少有人能能有效應(yīng)用用5．大多數(shù)情情況下，我我們能善于于傾聽(tīng)。*不幸的是大大多數(shù)人需需要提高傾傾聽(tīng)技巧。單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧8．性格對(duì)傾傾聽(tīng)能力沒(méi)沒(méi)有影響。。錯(cuò)誤看法正確看法*性格對(duì)傾聽(tīng)聽(tīng)具有重要要的影響。。9．傾聽(tīng)是通通過(guò)耳朵完完成的。有效的傾聽(tīng)聽(tīng)通過(guò)整個(gè)個(gè)身體完成成的。正確確的目光接觸觸和身體姿姿勢(shì)有助于于傾聽(tīng)。10．傾聽(tīng)注重重于內(nèi)容第第一，感情情第二。*感情常常比比語(yǔ)言本身身重要。7．傾聽(tīng)是一一種被動(dòng)行行為。*傾聽(tīng)是一種種主動(dòng)行為為。傾聽(tīng)需需要我們參與投入其其中。6．所聽(tīng)即所所言。*作為人類(lèi)，我們有一一種篩選我我們所聽(tīng)信息的自然然習(xí)慣。常常常是，所所聽(tīng)非所言言。接上頁(yè)接上頁(yè)你了解解傾聽(tīng)聽(tīng)技巧巧嗎？單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧理性技技巧巧（二二）提供信息明確、全面面、有的放放矢講清時(shí)間、、地點(diǎn)、人人物、事件件、方式、、原因有效地借助助視聽(tīng)輔助助，第三方方佐證交流分享式式切忌羅嗦單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧思考題如何將有利利信息傳達(dá)達(dá)給客戶(hù)？？如何告知客客戶(hù)壞消息息？1）語(yǔ)氣委婉婉：2）絕不拖延延：3）告訴真相相：4）采取補(bǔ)救救措施；5）表示友好好、合作；；6）不要過(guò)分分地表示歉歉意。單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧理性技技巧（三三）征求建議提出建議檢驗(yàn)理解用自己的話(huà)話(huà)進(jìn)行復(fù)述述，然后讓讓客戶(hù)確認(rèn)認(rèn)或澄清你你所作的理解解是否正確確檢驗(yàn)客戶(hù)的的理解注：即“確確認(rèn)”，重重要的是貫貫穿始終。。單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧建立共識(shí)單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧客戶(hù)服務(wù)周周期（過(guò)程程）單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧1.奠定基基調(diào)調(diào)2.診斷問(wèn)問(wèn)題題3.尋求方方案案4.達(dá)成共共識(shí)識(shí)5.總結(jié)回回顧顧6.跟進(jìn)完完善善客戶(hù)服務(wù)技技巧小結(jié)單元二客客戶(hù)服務(wù)技技巧組織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)“以自我為中中心”的組組織機(jī)構(gòu)CEOCOOCFOCTOCIO生產(chǎn)研研發(fā)技技術(shù)售售后商商務(wù)員工客戶(hù)“現(xiàn)代意義上上的”的組組織機(jī)構(gòu)CEOCOOCFOCTOCIO生產(chǎn)研研發(fā)技技術(shù)售售后商商務(wù)員工反面案例：：公司內(nèi)部部的工程部部與市場(chǎng)部部之間常常常因?yàn)楣ぷ髯魃系脑蛳嗷スス簦嗷セブ浦?。CEO工程部市場(chǎng)部正面案例：：《西游記》中的四個(gè)人人物個(gè)性特特征：唐僧：沙僧：孫悟空：豬八戒：組建關(guān)注客客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)游戲：按人數(shù)分成成兩組，每每組五人，，各選一名名商務(wù)代表表和leader。商務(wù)代表：：負(fù)責(zé)商務(wù)務(wù)談判及內(nèi)內(nèi)外部溝通通。Leader：預(yù)見(jiàn)可能能性，確定定目標(biāo)，進(jìn)進(jìn)行很好的的分工。思考題:游戲中,小組做的好好的地方:游戲中,小組需要提提高的地方方:一支關(guān)注客客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)隊(duì),其成功要領(lǐng)領(lǐng)有哪些?單元三成成功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建關(guān)注客客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)必須：：1.有秩序的，，檢查和投投訴可以越越級(jí)，匯報(bào)報(bào)和指揮不不可以越級(jí)級(jí)；2.leader：確定共同同目標(biāo)3.分工協(xié)作單元三成成功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)誰(shuí)的責(zé)責(zé)任?(一)思考題:為了達(dá)到最最終客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意百分百百這一目標(biāo)標(biāo),相關(guān)的責(zé)任任人/部門(mén)有哪些些?單元三成成功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)誰(shuí)的責(zé)責(zé)任?(二)思考題:為了達(dá)到最最終客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意百分百百這一目標(biāo)標(biāo),對(duì)于個(gè)人來(lái)來(lái)說(shuō),工作中你都為哪些人人/部門(mén)提供服服務(wù)?他們對(duì)你有有何要求/期望?你的服務(wù)是是否令他們滿(mǎn)滿(mǎn)意?是否有需要要改進(jìn)的地地方?為了達(dá)到到最終客客戶(hù)滿(mǎn)意意百分百百這一目目標(biāo),對(duì)于個(gè)人人來(lái)說(shuō),工作中你你都需要哪些些人/部門(mén)為你你提供服服務(wù)?你對(duì)他們們有何要要求/期望?他們的服服務(wù)是否令你你滿(mǎn)意?是否有需需要改進(jìn)進(jìn)的地方方?單元三成成功的的團(tuán)隊(duì)課程結(jié)束束謝謝9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。04:56:1704:56:1704:5612/31/20224:56:17AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2204:56:1704:56Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:56:1704:56:1704:56Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:56:1704:56:17December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20224:56:17上午04:56:1712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:56上上午午12月月-2204:56December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/314:56:1704:56:1731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。4:56:17上上午午4:56上上午午04:56:1712月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。04:56:1704:56:1704:5612/31/20224:56:17AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:56:1704:56Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。04:56:1704:56:1804:56Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:56:1804:56:18December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:56:18上上午午04:56:1812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月224:56上上午午12月月-2204:56December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/314:56:1804:56:1831Decemb