第102頁共102頁客服工作總結(jié)及感想客服工作總結(jié)及感想?？头ぷ骺偨Y(jié)及感想尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè)。XX年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對這份工作有了一定的理解和認(rèn)識,如今我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:1.客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神,具有良好的溝通才能,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識及良好的心態(tài).2.作為客服人員,需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍受和寬容,忍受與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,感想:算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,假如這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然如今不會(huì),如今會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.其實(shí),可能還是我不太熟悉和理解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比擬多一些,而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的費(fèi)事,而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,花了幾天時(shí)間才理解根本知識,相比起來在這里已經(jīng)算很好了,f132.客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶效勞,一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,假如想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,連最根本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,如今我想通了,假如我再這樣下去,就會(huì)真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,就比方一個(gè)人騎車走在路上,他本來并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)汲取教訓(xùn)了,就像東東說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,第二次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,不要私立自解決,如今,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀客服工作總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開場了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改良的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：1、語言交流技巧方面：(1)與用戶對話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用對不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來向我們問候說您好時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)您好，可以用請問您需要什么幫助來代替;如需請用戶講話時(shí)，可以用您請講而不要用您說;不要跟用戶說簡稱，講話要完好標(biāo)準(zhǔn)，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語速。(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以防止發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能諒解并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并說明保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通，其名稱各不一樣，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡。(3)接聽時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析^p用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，防止使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位考慮，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)歷，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程開工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程開工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體開工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其開工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的開工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的開工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原那么上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)絡(luò)約時(shí)。(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。(5)關(guān)于詢問方案檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。(6)如接到用戶來反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們效勞范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)展考核。(7)如接到單位電工來反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工才能之外的工作，再酬情安排。(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意歡送您對我們的工作提出珍貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和進(jìn)步。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司效勞或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了防止將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清防止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來反映，從而減少投訴單的生成。(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：假如電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。3、工作單處理及其它方面：(1)因如今發(fā)派工作單已經(jīng)開場考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯(lián)絡(luò)、強(qiáng)烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的考慮時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷。(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時(shí)虛心請教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正效勞態(tài)度，將我們的效勞由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，進(jìn)步效勞意識，站在用戶的立場去看問題。(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信譽(yù)戶，可以幫其聯(lián)絡(luò)基層，理解詳細(xì)情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨意表態(tài)，分析^p誰對誰錯(cuò)等。(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后____會(huì)議，可以理解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長發(fā)布公告，使再次接到此處的值班人員方便判斷。以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和缺乏之處，通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)視，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深化理解，只有將知識做到融會(huì)貫穿了，才能更清楚明白的為用戶解釋效勞。在與用戶對話方面，我們也改了很多缺點(diǎn)，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越標(biāo)準(zhǔn)。雖然這一年中我們獲得了一定進(jìn)步，但間隔完美的接好每一個(gè)還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是效勞上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的效勞標(biāo)兵學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)展實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場理論，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，如今我們對上述業(yè)務(wù)只是大概理解，假如用戶咨詢詳細(xì)信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深化地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因如今經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來咨詢一些問題，我們答復(fù)時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的費(fèi)事，希望能講解一些平時(shí)常用的法律根底知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供標(biāo)準(zhǔn)，周到，熱情，快捷的效勞，也請王師傅予以監(jiān)視指導(dǎo)。工作總結(jié)感想時(shí)間總是過的很快，相聚的光陰總是那么的短暫，此次工作總結(jié)會(huì)議讓我感受最深的是公司如今的銷售隊(duì)伍是越來越壯大了，銷售業(yè)績也是越來越好了，公司又增添了一個(gè)otc部，市場部，還有專門的學(xué)術(shù)推廣員，兩個(gè)研究生對新產(chǎn)品的演講也非常的好，讓我這個(gè)非專業(yè)人士也可以抓住產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)，為以后在市場上推廣這幾個(gè)產(chǎn)品做了最根本的根底準(zhǔn)備工作。吳總關(guān)于《執(zhí)行力》方面的演講也讓我受益匪淺，在任何時(shí)候都要嚴(yán)格按照公司的指示去辦事，可以積極主動(dòng)的去處理問題，一切以公司的利益為重，配合好公司的各項(xiàng)工作，積極完成公司交給的任務(wù)。同時(shí)列總給我們講授的《銷售人員具備的十大要素》，極大地幫助我們彌補(bǔ)自己的缺乏，進(jìn)而更好的效勞公司和市場，促進(jìn)銷售工作順利有序的進(jìn)展。此外，分享了各個(gè)地區(qū)的省區(qū)經(jīng)理的招商經(jīng)歷，對我以后的招商工作都很有幫助，他們通過自己的實(shí)際情況講述了各種銷售過程中的問題，以及他們各自選擇的解決方式方法。總之在以后的工作中將會(huì)借鑒其他同事的經(jīng)歷，發(fā)揮自己的特長，將招商工作做的更好，在下半年可以將業(yè)績在翻一翻。————————首先，感謝學(xué)校為我們安排了實(shí)習(xí)基地，能幫助我們完成我們的實(shí)習(xí)任務(wù)，以及學(xué)業(yè)。對我來講，在北京實(shí)習(xí)的日子是令我感覺非常輕松和愉快的，這可能是因?yàn)槟沁叺膯挝欢及盐覀儺?dāng)成了學(xué)生來對待的。我為我當(dāng)時(shí)在北京工作感到艱辛而慚愧。因?yàn)槿缃裨谖錆h工作過以后我才明白。在北京的實(shí)習(xí)還是在學(xué)校的蔭庇下，真的很感謝學(xué)校對我們的良苦用心。其次，我也覺得非常慶幸，我慶幸自己能果斷的返回武漢，并且自己找到實(shí)習(xí)點(diǎn)，我知道當(dāng)初我貿(mào)然從北京返回的決定不對，希望老師可以原諒。但是我在這邊的咖啡廳——“研磨光陰咖啡小?！惫ぷ饕院螅也耪襟w驗(yàn)到了什么是真正的社會(huì)生活。效勞行業(yè)是最磨練人的，自從六月一號到如今，那些對我而言是“研磨光陰”的老員工都走的差不多了。轉(zhuǎn)眼，我也成了老員工，我明白了“工作不容易，掙錢也不容易，生活更不容易”，我想這也是學(xué)校希望我們，通過實(shí)習(xí)能到達(dá)鍛煉我們的目的吧！從北京回來工作以后，我才發(fā)現(xiàn)，家庭和學(xué)校把我們慣壞了，我們被寵的得意忘形了。真的，這就是我的感觸，太多的同學(xué)在北京受不了苦回來了，我可以很肯定的說我不是因?yàn)槭懿涣丝喽祷匚錆h，因?yàn)檫@邊的工作確實(shí)比北京那邊辛苦。我如今的工作很辛苦，但我不懊悔，我反而很喜悅，接觸的人很多，學(xué)到的東西也很多，生活中和社會(huì)中一些東西，都是學(xué)校不能給我們的，只有靠我們自己去體會(huì)，去學(xué)習(xí)，去鍛煉和磨礪。我的人生目的，因?yàn)樵谶@邊工作而變的逐漸明晰和明朗。我的人生觀，和世界觀都因?yàn)檫@次的實(shí)習(xí)而急劇的轉(zhuǎn)變著。我想我會(huì)認(rèn)真的體驗(yàn)并且珍惜這段美妙的光陰！如今單位邀請我繼續(xù)留任，我也希望可以在這邊繼續(xù)工作，以期學(xué)到更多的社會(huì)知識與人生經(jīng)歷。我非常希望學(xué)校可以批準(zhǔn)我在“研磨光陰”的工作，由于工作性質(zhì)是星期制度的白晚班倒班，所以我申請可以盡量在不影響工作的同時(shí)，也有時(shí)機(jī)回學(xué)校跟班上課。懇請學(xué)校批準(zhǔn)！此致感謝！————————說是談工作總結(jié)，可是總覺得自己沒有做出什么事情來，還是談點(diǎn)感想吧，希望各位同事和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。從一月份到縣委辦上班，算起來也有半年了。這半年里我開場了自己人生真正意義上的生活。在學(xué)校讀了十多年書，骨子里有著的單純和感性思維使我在初來乍到縣委辦，工作上遇到了不小的費(fèi)事和阻力。我至今都無法忘記的就是我在一次給領(lǐng)導(dǎo)拿講話稿的時(shí)候，竟然站在了眾多常委的邊上，當(dāng)時(shí)的場面很是為難。那時(shí)的我對于自己如今所從事的這份工作，簡直就是一張白紙。可能就正是這張白紙，才更有利于我在上面涂抹。為了可以盡快熟悉我從事的工作，盡快讓自己從一個(gè)學(xué)生身份轉(zhuǎn)換為一名機(jī)關(guān)工作人員，我做了許多努力：1、積極調(diào)整好心態(tài)，盡快融入周圍的環(huán)境。從西北農(nóng)村到北京，再到重慶，再到武隆，心理上是有一種落差的，剛來的時(shí)候，坐在火車上，看到不斷深化的大山深處，心里感慨萬千。在上班不久之后，又聽說這里的機(jī)關(guān)職工工資很低，當(dāng)時(shí)真的很擔(dān)憂，這些年來，父母供我讀書，花費(fèi)了不少錢，我如今還欠著大學(xué)國家的助學(xué)貸款沒有還，所以經(jīng)濟(jì)上的壓力很大。更為重要的是，我從事的文秘工作和我所學(xué)的專業(yè)沒有多大的關(guān)系，所有的一切事情都需要我自己去探究，去探究，當(dāng)時(shí)心里上的許多壓力和矛盾很多。不過后來聽了領(lǐng)導(dǎo)的一席話，自己也考慮了許多，在平衡自己的性格和興趣愛好之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)眼前的這份工作對于我來說，更合適我。畢竟，我也是從農(nóng)村長大的，艱辛的條件我可以適應(yīng)，況且這里的條件也還不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)對我也很好，生活上對我很關(guān)心，工作上也時(shí)常糾正我的錯(cuò)誤之處，他也告訴我，我剛來這里，適應(yīng)環(huán)境和工作需要有一個(gè)過程，這給我急躁的心理吃了定心丸和鎮(zhèn)靜劑。人都是希望往高處走的，每天我需要面對眾多陌生的同事，但是對于一向低調(diào)的我來說，我對周遭的同事抱著友好的態(tài)度，由于比擬喜歡籃球，所以剛來不久，我就參加了辦公室組織的多場籃球賽。這讓我很快融入周圍的圈子，開場和同事之間有了默契和很好的協(xié)作，也讓我那種單槍匹馬的孤傲逐漸消失。七月從學(xué)校正式畢業(yè)的時(shí)候，我已經(jīng)可以很自如的適應(yīng)周圍的環(huán)境和人際圈子了。2、虛心向周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)。工作上的壓力在剛開場的時(shí)候確實(shí)很大，因?yàn)樵S多東西我都不懂，假如一味的去問別人，總感到自己有點(diǎn)不動(dòng)腦子，有點(diǎn)依賴的惡習(xí)。記得第一次開會(huì)時(shí)，我只給領(lǐng)導(dǎo)帶了筆記本，沒有帶筆，到了會(huì)場，才發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了，趕緊跑回去拿，幸好會(huì)議室離辦公室不遠(yuǎn)，否那么又帶來不少費(fèi)事。不知道會(huì)場布置，座次排不來，不知道給前來匯報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)倒水，不會(huì)講重慶話，有人打問我一些事情時(shí)，我常常問對方好屢次，這使得與人溝通上出了問題。在開會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)大多用重慶話發(fā)言，而他的許多講話都需要我會(huì)后整理成文向各部門和單位下發(fā)，不懂重慶話使得在整理講話稿的時(shí)候一句話我聽許多遍才能聽明白，我的工作無形之中有了許多壓力，也讓我剛開場一段時(shí)間每天到很晚才回去睡覺。不過在一段時(shí)間后，我開場逐漸探究出了一些規(guī)律，在辦公室的同事布置會(huì)場和做事的時(shí)候我常常仔仔細(xì)細(xì)的去觀察，不明白的地方就去問，把自己做錯(cuò)誤的一些地方用筆記本記錄下來，以后注意改正。我也時(shí)常打問幾個(gè)主任，他們也屢次找我談話，跟我講述許多工作上容易犯的錯(cuò)誤和應(yīng)該去注意的問題，我記在心里，每天做事的時(shí)候都很慎重。一段時(shí)間下來，終于摸清楚了一些常規(guī)性的東西，也逐漸養(yǎng)成了一些習(xí)慣，如今對那些日常的事務(wù)性工作也算能駕輕就熟了。3、利用空閑時(shí)間閱讀黨政文獻(xiàn)和材料，學(xué)寫各種講話稿和信息。做秘書，最難得就是做政務(wù)秘書，正如領(lǐng)導(dǎo)所說，只有做政務(wù)的事情，才能真正表達(dá)出你的才能和你與一般人的不同。這也是我工作中最大的壓力和最需要去學(xué)習(xí)的地方。剛開場我連最簡單的主持詞都不會(huì)寫，看到領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常去費(fèi)事別的分管其他事務(wù)的主任，心里真的期望自己也可以有一天像蔡主任他們那樣對任何一種材料都可以自如的撰寫，但這畢竟需要一個(gè)過程，雖然我熱愛文字的東西，但是講話稿和一般的論文以及一些純粹的文學(xué)的東西不一樣，一篇出色的講話稿，除了要有深沉的文字功底之外，需要閱讀和參考大量的黨政資料和國家的政策法律根據(jù)，由于長期以來我只研習(xí)法律，法律論文的寫作形式和語言表達(dá)根本就不合適寫講話稿，所以剛開場自己單獨(dú)寫的講話稿大局部被領(lǐng)導(dǎo)所否認(rèn)，當(dāng)時(shí)心里也很受打擊，自信心極度低落，但是這樣也對我有了更大的促進(jìn)力，我一個(gè)人漸漸的去琢磨，把以前的秘書寫過的講話材料拿出來一遍遍的閱讀，學(xué)他的形式，學(xué)他的表達(dá)，學(xué)它的眾多風(fēng)格，也認(rèn)真去領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，力求能在最大限度上把自己的思維和黨政工作的實(shí)職要求相結(jié)合。我每天堅(jiān)持看報(bào)紙和新聞，每天都堅(jiān)持讀點(diǎn)中央和重慶的文件，自己沒事的時(shí)候也經(jīng)常練習(xí)寫一些講話材料，到如今為止，我的政務(wù)效勞才能比以前有了很大的進(jìn)步，雖然間隔領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)，但是畢竟已經(jīng)獲得了不小的成績，所以心里還是很欣慰的。相信隨著畢業(yè)之后，正式投身工作中，我的才能會(huì)很快得到更大的進(jìn)步，我一定可以做到領(lǐng)導(dǎo)滿意，同事放心。上學(xué)期某班級班委工作總結(jié)及感想隨著寒冷的冬天的到來，大學(xué)的第一學(xué)期轉(zhuǎn)眼間就要完畢了。競選時(shí)的場景還記憶猶新，在同學(xué)們的信任與支持下，最終選為團(tuán)支書。入黨積極分子選舉在次學(xué)期內(nèi)，首先就是入黨積極分子的選舉，同學(xué)們都很積極的寫入黨申請書，我們班共有21個(gè)同學(xué)申請入黨。后來黨支書給各班團(tuán)職書開會(huì)要求組成選舉黨員的小組8個(gè)人左右，有我們班的預(yù)備黨員，非團(tuán)員和沒有寫入黨申請書的同學(xué)組成的。選出5個(gè)推優(yōu)人員。團(tuán)日活動(dòng)在組織部開會(huì)通知要開展團(tuán)日活動(dòng)，我們是一頭霧水，什么是團(tuán)日活動(dòng)？這個(gè)活動(dòng)詳細(xì)要怎樣？還要寫XX字的總結(jié)書和籌劃書。再后來在一遍一遍的看ppt大概有了一點(diǎn)理解，在前進(jìn)中不斷探究。在班委這個(gè)小團(tuán)隊(duì)下我們完成XX字的總結(jié)書和籌劃書。這里凝聚了我們所有人的心血。雖然我們的活動(dòng)內(nèi)容不夠豐富，這是由于我們經(jīng)歷不夠充足，只想到不要浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)，沒有考慮到內(nèi)容的形式，但是最重要的就是我們玩的開心、大家很支持，這也是團(tuán)日活動(dòng)的最終目的。后來的團(tuán)日展示又一次向全系同學(xué)證明了營銷2班的團(tuán)結(jié)和凝聚力。最要感謝的就是宣傳委員給了一個(gè)很好的idea，組織演員們排練，盡心盡力；還有就是演員們的配合與支持；還有就是我們的體委，辛苦的去準(zhǔn)備道具。最后就是全班同學(xué)在現(xiàn)場的絕對支持。最后關(guān)于關(guān)于團(tuán)日活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷問題，我填了一份表格，但是最終給了院的優(yōu)秀團(tuán)日活動(dòng)。搜集團(tuán)員信息這是一個(gè)考驗(yàn)?zāi)土Φ墓ぷ?，要填寫班級所有團(tuán)員的信息包括入團(tuán)時(shí)間、身份證號等的根本信息。當(dāng)時(shí)我多么想大家都不是團(tuán)員啊。我找到了所有人的入團(tuán)時(shí)間，并打問大家的身份證號，有人問我為什么不飛信呢？因?yàn)橥瑢W(xué)們的入團(tuán)時(shí)間表格是有順序的，按照那個(gè)順序打會(huì)更有效率。在統(tǒng)計(jì)同學(xué)們根本信息是要全面包括身份證號和民族還有學(xué)號，方便以后的工作。我的提議對班級的提議，我想還是我們的班委開會(huì)，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，沒有領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致大家對待班委的會(huì)議不是很嚴(yán)肅。假如是部門的會(huì)議有著部長的領(lǐng)導(dǎo)，大家都不敢遲到或缺席。所以我覺得班委的會(huì)議時(shí)間要確定，每次開會(huì)都要嚴(yán)肅對待，不能缺席或遲到。有個(gè)主要發(fā)言人，每個(gè)人都要會(huì)議記錄，不能只是通訊員做會(huì)議記錄。張金名不敢相信，一個(gè)學(xué)期就這樣過去了。這一學(xué)期里，要感謝營銷1002班給了我一個(gè)鍛煉的舞臺(tái)，給了我寄托，給了我快樂。盡管我競選的初衷是上臺(tái)打醬油，但是，假如沒有這瓶醬油，就沒有我后面的“飽餐”！回想起我說過的那句：做了才知道行不行。真的是感慨萬千，大學(xué)我做了不少我以前不愿意做的，沒興趣做的事情，做了才知道原來可以收獲很多，至少對我來說，那是一個(gè)很大的改變，雖然我如今已經(jīng)越來越趨于平淡寧靜了。這個(gè)學(xué)期，忙的時(shí)候都集中在前面了，班服、班徽、班旗、博客、團(tuán)日活動(dòng)，對于一個(gè)沒有藝術(shù)細(xì)胞的宣委來說，要完成這些東西真的非常折磨，但是我已經(jīng)忘記了過去的一切，只看到我們得意的班服，精彩的博客，回味無窮的相冊、視頻，還有一班相親相愛的孩子們。關(guān)于宣委的一切，我真的記不清了，我只知道我不停地拍照，不停地上傳，不停地做視頻，不停地煽動(dòng)大家參加集體活動(dòng)…我想，我的勞動(dòng)成果，應(yīng)該就在博客里了吧！有時(shí)候覺得似乎自己什么也沒有做，關(guān)于宣傳小組的建立，也沒有真正運(yùn)行起來，很是慚愧！一個(gè)人的力量是薄弱的，我希望大家可以一起參與到班級建立當(dāng)中！關(guān)于營銷1002班的一切，我也記不詳細(xì)了，我只知道有一些同學(xué)非常積極，有一些同學(xué)比擬淡定，還有一些同學(xué)一直在潛水。我知道每個(gè)人都有自己的理由，有些同學(xué)工作很忙，有些同學(xué)對一些活動(dòng)興趣不濃，但是不管怎樣，我覺得張帥有一句話說得很好：去哪不重要，最重要的是大家一起去。我希望在博客的相冊里可以看到每個(gè)人的身影，這個(gè)希望，我不知道什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)…但是我相信會(huì)有那么一天！我希望，能在班群里看到每個(gè)人的聊天記錄，但是直到如今，我不知道有多少人一直都在潛水，甚至是屏蔽了這個(gè)群！我希望，在博客可以看到每個(gè)人的留言，但是直到如今，我不知道有多少人連博客都沒有去過。其實(shí)，有些人可能覺得這些東西很無趣，但是生活中并不缺少樂趣，只是缺少發(fā)現(xiàn)樂趣的眼睛，只要我們?nèi)プ隽耍欢〞?huì)有收獲的。年輕就需要激情！其實(shí)我覺得我們班已經(jīng)有了一定的凝聚力，在每次活動(dòng)當(dāng)中，都可以相當(dāng)活潑，每次參加班級活動(dòng)，都會(huì)很開心。當(dāng)你再次翻開回憶，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，看著都會(huì)不自覺微笑起來。我相信我的希望一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！多點(diǎn)去我們的博客吧：marketing1002.blog.163./〔希望大家可以經(jīng)常關(guān)注班級的群，群郵，以及博客，還有飛信，因?yàn)榉珠_了這些，就等于與班級隔離了?！匙詈?，我還希望，班級是大家一起來建立的，我們每個(gè)人都是主人，我們有任何想法，其實(shí)都可以在群里討論，可以發(fā)飛信，可以上博客留言發(fā)表意見。你想組隊(duì)去購物，組隊(duì)去早讀，組隊(duì)去圖書館，組隊(duì)去跑內(nèi)環(huán)，甚至你想去外面哪個(gè)地方玩，都可以自己發(fā)起。每次組隊(duì)，都會(huì)增加我們的友好度，增加我們的凝聚力，每次經(jīng)歷都會(huì)有或多或少的經(jīng)歷，不斷地累積，營銷1002就會(huì)晉級，就可以學(xué)到更強(qiáng)的技能，遇到更困難的boss就可以更輕松地解決了！希望大家一起努力，讓xx的營銷1002永不孤獨(dú)！陳鐘浩一個(gè)學(xué)期那么快就要過去了，回首這一個(gè)學(xué)期，我覺得自己很幸運(yùn)。因?yàn)樵诤翢o準(zhǔn)備的情況下，自己能受到同學(xué)們的鼎力支持當(dāng)上了組織委員。說實(shí)話，我從小到大都沒有在班上擔(dān)當(dāng)過組織委員這一班干角色。所以我一直認(rèn)為自己的經(jīng)歷值是零，所有的事情都要從零開場；所有的事情都需要?jiǎng)e人請教指點(diǎn)；所有的事情都需要大家的配合與支持。對于我而言，這個(gè)班干職位確實(shí)是一種挑戰(zhàn)。第一份工作我清楚的記得當(dāng)組織委員的第一份工作就是負(fù)責(zé)籌備我們班的第一次班會(huì)。還記得那個(gè)時(shí)候大家都忙得不可開交，畢竟大家都是第一次上大學(xué)，畢竟大家都是第一次來到這間學(xué)校，畢竟大家都是第一次合作，畢竟這是我們班第一次的班會(huì)，所以在那個(gè)時(shí)候我看到大家都是飯都還沒吃或者是邊吃飯邊工作的，為的就是要把我們第一次的班會(huì)搞得漂漂亮亮的，讓別的班羨慕。最后，我想說，我們已經(jīng)做到了。那次在別的班看來，我們確實(shí)被羨慕了……第一次的班服制作我長那么大，都還沒有自己親手做過一件衣服，也從來都沒有負(fù)責(zé)過這樣的班服制作。其實(shí)，可能你們不知道，當(dāng)我接到這個(gè)任務(wù)后，我真的很害怕。一是因?yàn)樽约憾紱]有這方面的經(jīng)歷，二是因?yàn)槲液ε掳喾缓洗蠹业男囊狻．吘惯@衣服并不是我個(gè)人穿的，是給我們整個(gè)班的同學(xué)們的。所以當(dāng)時(shí)我對這件班服真的很頭疼??！我找了好多的廠家，無論是網(wǎng)上的，還是我們學(xué)校師兄師姐代理的，因?yàn)槲液ε乱路牟剂喜贿^關(guān)，因?yàn)槲液ε乱路膬r(jià)格不過關(guān)，因?yàn)槲液ε乱路挠∷⒉贿^關(guān)，因?yàn)槲液ε乱路念伾贿^關(guān)……雖然做了很多功夫，花了很多心血，但上天并不眷顧，到最后我們的班服還是出問題了。大家本來想要的插肩，最后卻變成僅是袖子變色的乖僻衣服。在收獲的時(shí)候，我真的是忍不住竟一直破口大罵那個(gè)幫我們制造班服的師兄，情緒一度無法控制……第一次的團(tuán)日活動(dòng)團(tuán)日活動(dòng)在校內(nèi)算是一項(xiàng)比擬大型的團(tuán)員活動(dòng)，因此我在這次的活動(dòng)中就負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)支書，開展好專屬我們班的團(tuán)日活動(dòng)。說真的，我覺得自己在這次的活動(dòng)籌劃中都沒有起到自己應(yīng)盡的責(zé)任。作為組織委員最主要的職責(zé)不是要積極組織活動(dòng)從而增加班級同學(xué)之間的凝聚力嗎？但是我沒有。我因?yàn)槠渌殑?wù)的關(guān)系拋棄了班內(nèi)的工作，那應(yīng)該是不可原諒的行為。但是，我的同伴—班委們，都不曾對我提出過任何的怨言。我真的感謝他們的寬容與幫助。最后我要大家說一句話：這個(gè)學(xué)期沒給你們的，我下個(gè)學(xué)期一定做足！但是你們可要給力鼎力支持哦！！diamond文娛委員工作總結(jié)縱觀我們營銷2班這半年來的表現(xiàn)，感覺還是挺不錯(cuò)的，盡管不算是最好的，但也比下有余了。當(dāng)然，這里面既有我們班委的共同努力，也有我們?nèi)w同學(xué)的配合，正是大家的共同努力，我們才組成了一個(gè)有凝聚力的集體，有歸屬感的家！我知道，作為文娛委，我平時(shí)和同學(xué)們的溝通和交流并不多，我在此為自己工作的過失表示抱歉，同時(shí)我也會(huì)努力總結(jié)自己的工作中的缺乏，務(wù)求在以后能更好地為我們營銷2這個(gè)大家庭效勞！同時(shí)，也希望我們營銷2的每一份子有主意的出主意，有力的給力，共同營造我們營銷2班良好的學(xué)習(xí)和娛樂氣氛。作為文娛委，我的工作就是負(fù)責(zé)籌劃班級的娛樂活動(dòng)，盡管這上半學(xué)期，我的工作做得不怎么完善，沒怎么讓同學(xué)們high起來〔因?yàn)槲冶旧砭筒皇且粋€(gè)擅長high的人〕，但我會(huì)努力自我總結(jié)，讓大家可以在以后的班級活動(dòng)中體驗(yàn)到更多精彩與快樂！同時(shí)也希望我們班上的同學(xué)可以和我們一起努力，多多積極參加班級組織的活動(dòng)，雖然有時(shí)候你們可能會(huì)因?yàn)椴块T活動(dòng)或是個(gè)人私事而缺席，但我還是希望你們能把班級放在第一位，因?yàn)檫@里才是你們的家，只有大家都參與進(jìn)來了，我們這個(gè)家才算是完好了，我們才算得上是一個(gè)有凝聚力的班集體，而不是各忙各的一盤散沙!最后，希望同學(xué)們能和我們班委一起努力，共同建立我們營銷2這個(gè)溫暖又快樂的家，也希望這個(gè)家能帶著著我們更好地往前邁進(jìn)，走得更遠(yuǎn)！郭曉賢體育委員工作總結(jié)縱觀令人有點(diǎn)興奮，有點(diǎn)糾結(jié)的大一第一學(xué)期，我也是時(shí)候進(jìn)展一下總結(jié)了。(還是用流水帳方式吧)首先，就要從班委選舉說起。剛聽到我被選為體委的時(shí)候，心里真的是非常糾結(jié)。老實(shí)說，我并不愛運(yùn)動(dòng)。一開場對當(dāng)體委也是非常的不滿意，心想既然被選上了，就打算胡混過去一年就算了。后來跟師兄聊天，逐漸想明白了。同學(xué)們選了你，是信任你，你就應(yīng)該努力為這個(gè)集體作些奉獻(xiàn)，打醬油、胡混過日子，還不如不當(dāng)。當(dāng)你做一份你不喜歡但又必須去做的工作時(shí)，試著去開掘它有趣的地方，最后你會(huì)愛上這份工作的。雖然我還未到達(dá)這個(gè)愛受騙體委的程度，但我正不斷努力著。然后，說一下這個(gè)學(xué)期我班參加過的體育活動(dòng)。院田徑選拔賽，我班同學(xué)參與熱情很高，踴躍報(bào)名參賽;與直系班級的男子籃球友誼賽和與營銷全英的籃球賽，雖然都敗下，但我班的籃球隊(duì)成員都已經(jīng)很努力了，只要玩的開心就好；管院興趣運(yùn)動(dòng)會(huì)，比擬悲劇的進(jìn)入倒數(shù)名次，但在訓(xùn)練時(shí)、在實(shí)際比賽時(shí)，參賽同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。還有許多大大小小的體育活動(dòng)，就不一一詳述。其實(shí)，體育運(yùn)動(dòng)享受的是過程，享受那種全身投入的感覺，輸贏并不重要。所以，即使我們班體育方面并不是最優(yōu)秀，但確實(shí)玩得最hi的。而就我來說，我覺得自己在組織方面做得馬馬虎虎，但在宣傳方面卻不夠好，從每次參加體育活動(dòng)的同學(xué)根本不變的情況和其他觀看比賽的同學(xué)太少的情況都表達(dá)出了，這方面在以后一定會(huì)改良。最好，講一下對下學(xué)期自己工作的展望。下學(xué)期，學(xué)院體育運(yùn)動(dòng)較多，有院籃球賽，有院運(yùn)會(huì)等，這些對我來說都是新的挑戰(zhàn)，我希望盡自己所能，到達(dá)讓全班都參加到體育運(yùn)動(dòng)中去的這個(gè)目的。最后，感謝大家一學(xué)期以來的支持和配合，我會(huì)繼續(xù)努力的。蔡嘉輝擔(dān)任了將近一學(xué)期的〔男〕生心委后，哥感觸良多，寫總結(jié)時(shí)不知從何說起，就談?wù)勛约簩φ麄€(gè)學(xué)期的工作感想吧。生心委員，這名詞聽起來純粹是個(gè)輕松的好差事，事實(shí)上卻是個(gè)非享受性的苦差事。工作任務(wù)繁雜，沒有固定的工作職責(zé)。收材料，填資料，寫報(bào)表，班財(cái)務(wù)管理以及任何有需要時(shí)的后勤工作等等等等，宿舍間東奔西跑，有點(diǎn)像打雜滴。然而，卻沒為辦班上做什么特別有意義的事。自己所需要反省的就是身為生心委卻沒有太多關(guān)注大家的生心上的事情，有想過如何去做，但是最終還是沒有付出實(shí)際行動(dòng)，這是作為生心委的一大瀆職，做事做得力不從心的。但是，通過擔(dān)任本職工作，還是受益匪淺的，學(xué)到了很多東西，知道了做有些自己之前不知道如何去做的事，也更充分地認(rèn)識了自己，知道自己有哪方面缺乏。覺得的最有價(jià)值的學(xué)到：做事前首先要想清楚要做什么，該怎么去做，怎樣才能高效的完成這件事。而不能盲目的漫無目的的去做。以上就是小的的工作總結(jié)，文筆不好，就不多獻(xiàn)丑了。巫劍鋒來到廣外，來到這個(gè)陌生的地方，第一次，這樣的獨(dú)立。班委競選，莫名其妙的，就成了生心委，一個(gè)大姐的代名詞吧。我是這樣認(rèn)為的，呵呵。沒關(guān)系，本來我就比擬老的，其實(shí)聽大家叫清姐，感覺很親切。班上的氣氛，在我眼里，有活動(dòng)時(shí)，那是很團(tuán)結(jié)很給力的，真的有家的感覺。不得不說的是，有那么一兩次的班會(huì)我的工作確實(shí)做得很，讓人糾結(jié)。我的瀆職，我檢討。工作經(jīng)歷不夠，太過傳統(tǒng)化的形式，我需要學(xué)習(xí)的地方還有太多。不得不說的是，很多時(shí)候，班上也感覺有點(diǎn)散。或許，這與我們班委的工作不到位也有很大關(guān)系吧。下一學(xué)期，我們的壓力與工作量都挺大。____尚未成功，同志仍須努力。對于我自己的工作，我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。沒有很經(jīng)常地與同學(xué)們溝通，沒有很好的去理解同學(xué)們的想法，有找過同學(xué)們聊天，不過，大多數(shù)的同學(xué)沒有接觸很多。所以，檢討是很有必要的，工作的瀆職，有點(diǎn)辜負(fù)大家的信任。關(guān)于我們的班費(fèi)問題。這是關(guān)乎我們的經(jīng)濟(jì)命脈，一直都是很重要的問題。這一學(xué)期的班費(fèi)，大體上分為幾個(gè)局部；班服費(fèi)用；生日會(huì)的支出；團(tuán)日活動(dòng)的支出。主要是這幾個(gè)大的方面。而在費(fèi)用支出上，我們有必要減少一些必要支出，比方說生日會(huì)的費(fèi)用。在下一個(gè)學(xué)期，我們將實(shí)行另一種形式，不再僅僅局限于開生日會(huì)，將會(huì)開展更多活動(dòng)。另外，關(guān)于臨近這學(xué)期的期末才提出的“開節(jié)流”的小金庫方案。雖然收入不會(huì)太多，不過，我相信，積少可以成多的。本著節(jié)省，環(huán)保的精神理念，為我們的小小金庫奉獻(xiàn)我們微薄的力量。接下來的一個(gè)學(xué)期，課程會(huì)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?。不過，我會(huì)努力干好我的工作，為我們親愛的同學(xué)們效勞的，加油，我們的營銷2班??！劉清在這一學(xué)期，我看到了班上的同學(xué)一起進(jìn)步，班里組織的活動(dòng)真的很多，至少我的朋友們都說很精彩，豐富的集體活動(dòng)增進(jìn)了大家的交流，使我們更親密。團(tuán)日活動(dòng)展示那天，同學(xué)們很給力，看到我們班展示時(shí)除了自己給自己加油外，其他班級也被我們的氣勢感染時(shí)真的很開心，至少知道我們是一個(gè)班，集體榮譽(yù)感還是不錯(cuò)的。但是，有些活動(dòng)大家也很不給力，之前的籃球賽上，我們班去加油助威的同學(xué)真的是很少很少，班委通知的不到位，也沒有很好的參與其中是局部原因，還有就是同學(xué)們的關(guān)注程度不高，興趣運(yùn)動(dòng)會(huì)的時(shí)候我們班的反映很不錯(cuò)，可是那時(shí)因?yàn)閰⒓拥耐瑢W(xué)很多，又充當(dāng)了啦啦隊(duì)，班委到宿舍拉同學(xué)加油的時(shí)候沒有幾個(gè)表示會(huì)參加..。我想如今應(yīng)該還有很多同學(xué)不知道文書組有哪些成員吧〔小林，志婷，張帥，益進(jìn)，小川，瑞杏，舒蘭，夢華〕，文書組主要負(fù)責(zé)班級博客上的日志局部，班級活動(dòng)總結(jié)。下面是本學(xué)期文書組的工作總結(jié)：文書組自成立以來的第一個(gè)任務(wù)就是完成團(tuán)日活動(dòng)的總結(jié)書，每位成員都很給力，雖然最后我們的總結(jié)書還是不是很好，但是這與我們團(tuán)日活動(dòng)所舉辦的活動(dòng)真的不多有關(guān)。對于班級博客的管理，剛開場的時(shí)候文書組并沒有很好的去發(fā)表博文，這與組長的忽略是親密相關(guān)的，我們的博文也越來越豐富，除了與班級活動(dòng)相關(guān)的以外，我們還發(fā)表了不少美文哈，這足以看出我們成員深沉的文字功底和對博客的高注關(guān)注。每次活動(dòng)文書組都至少要有一位同學(xué)參加，然后把當(dāng)天活動(dòng)寫成博文發(fā)表，文書組的幾位同學(xué)真的很給力，但是文書組還有很多很多的缺乏，比方有的同學(xué)還是不是很給力的，活動(dòng)后也不是很愿意寫博文的，但是我相信這在下學(xué)期會(huì)漸漸改良的。文書組每兩周會(huì)開會(huì)總結(jié)，但是期末考即將降臨，也就沒有通知大家開會(huì)，我們下學(xué)期再繼續(xù)哈…〔大家要經(jīng)常____的博客啊marketing1002.blog.163.,宣傳組和文書組真的把博客做得很好很好…〕學(xué)習(xí)委員工作總結(jié)一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼就要畫上句號了，這也意味著我們相識也有半年了，半年里，和我們班里的同學(xué)在一起，覺得有種不盡的激情，極具活力。在最初的自我介紹當(dāng)中，也許我沒有記住很多人，但是在軍訓(xùn)中，得以逐漸理解每個(gè)人的個(gè)性。只是我們班上人數(shù)眾多，分成兩個(gè)排。都說大學(xué)里第一堂課是軍訓(xùn)，應(yīng)該是符合的。軍訓(xùn)中，對我而言，練的是膽量，其次是耐力，然后是體魄。正因?yàn)槿绱?，我才敢參加我們班的班委競選，同時(shí)也有些客觀原因。當(dāng)學(xué)委，比擬符合我的性格喜歡看書，喜歡與學(xué)習(xí)打交道。剛開場的階段，還是有點(diǎn)畏懼，許多通知都是班長幫我說，人總要在嘗試中收獲，踏著別人的步伐，我偶然也在班級里說一些通知，還有一些學(xué)習(xí)建議和老師布置的作業(yè)。緊張過了，如今好了不少。一個(gè)學(xué)期對人的鍛煉可以說很大的。一直以來，我們班的學(xué)風(fēng)比擬良好，同電商那邊以及和營銷一班那邊相比，我們班上的學(xué)習(xí)氣氛整體來看比他們強(qiáng)不少。早聽以及平時(shí)上課，出勤率還是比擬高的。只是隨著時(shí)間流逝，有個(gè)別同學(xué)開場逃課，也不請假，直接就走了，確實(shí)有點(diǎn)讓人頭疼。喜不喜歡這門課，沒什么大不了的，掌握學(xué)習(xí)方法，一樣可以學(xué)得好。在大學(xué)最初階段里，確實(shí)有不少人會(huì)沒有重視學(xué)習(xí)，會(huì)把很大一局部精力花在社團(tuán)上。其實(shí)，在哪里都是一種鍛煉，大學(xué)是一個(gè)舞臺(tái)，看你能不能演奏自己的旋律并且表現(xiàn)出來。我們要在學(xué)有余力的根底上搞好社團(tuán)工作，而不是被社團(tuán)工作忙個(gè)不停然后說沒空學(xué)習(xí)。不能本末倒置，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)是學(xué)生。一個(gè)學(xué)期以來，很感謝我們班的各位同學(xué)對我任學(xué)委工作的諒解與支持，同時(shí)也讓我對學(xué)委工作有了一個(gè)比擬深化的理解。在催我們班同學(xué)去上課，也是在訓(xùn)練自己的文筆；在給我們同學(xué)發(fā)通知時(shí)，把不理解的地方反應(yīng)給我，假如我也不懂，我會(huì)盡量向系學(xué)委問到底，然后給我們班級同學(xué)一個(gè)比擬滿意的答復(fù)。同時(shí)，我也逐漸意識到作為班委的一種責(zé)任感與使命感，不僅僅是管好自己，而且要學(xué)會(huì)引導(dǎo)我們同學(xué)，傳達(dá)信息與有效溝通。新年辭舊迎新，下學(xué)期我們課程負(fù)擔(dān)重不少，不僅僅是必修課，也有幾門選修課，學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)。下面是我的來年展望⑴組織學(xué)習(xí)小組來打理我們班的課程學(xué)習(xí)，同時(shí)請我們師兄師姐們傳授一些經(jīng)歷〔直接或者間接〕，然后分享以及施行下去，貫徹落實(shí)，方案與執(zhí)行方案并重⑵抓好我們班的考勤，每星期定時(shí)向我們班同學(xué)匯報(bào)我們的出勤情況，讓大家看看我們班同學(xué)的表現(xiàn)，做到互相監(jiān)視⑶和班委們一起做我們班學(xué)習(xí)的先鋒者，引導(dǎo)并營造學(xué)習(xí)氣氛，爭當(dāng)我們學(xué)院的學(xué)習(xí)先進(jìn)班級⑷鼓勵(lì)我們班同學(xué)積極撰寫文章，充實(shí)班級博客，鼓勵(lì)我們班參加一些學(xué)術(shù)講座，即使在參與娛樂性活動(dòng)時(shí)也要有所收獲⑸在我做得不好的時(shí)候和地方，希望我們班同學(xué)可以提出一些富有建立性的意見劉夢華不知不覺大一已過去一半，這半年來我們舉辦了很多活動(dòng)，參加了很多比賽，大家都很給力，大家一起加油，一起努力是我最開心的時(shí)候，即使準(zhǔn)備過程有時(shí)讓人很煩躁，即使結(jié)果并不都如我們所愿。從這半年來的活動(dòng)來看，局部同學(xué)對于活動(dòng)不感興趣，和班上同學(xué)的交流也較少。希望大家能以小集體帶動(dòng)大集體，而班委更應(yīng)起帶頭作用，一方面要多參與班上活動(dòng)，搞活氣氛，另一方面要多與同學(xué)們交流，傾聽大家的心聲及建議。活動(dòng)的舉辦是大家互相接觸，互相理解的時(shí)機(jī)，所以希望同學(xué)們能盡可能的參加?！?」「2」「3」「4」「6」「7」「8」值得關(guān)注的是，我們班上男女生之間交流較少，互相之間很不熟悉，活動(dòng)中、上課時(shí)也會(huì)出現(xiàn)男女分開的集群現(xiàn)象，為了讓男女生有更多時(shí)機(jī)交流接觸，生日會(huì)時(shí)我們建議以男女生交替的形式坐，不過大局部女生還是比擬害羞，這時(shí)就需要男生們主動(dòng)點(diǎn)和女生交流啦。除此之外，男女生在節(jié)日串串門也是不錯(cuò)的。新的一年，我最期待的改變是大家都能互相熟悉，互相關(guān)心，互相幫助，而這一切的前提是大家有時(shí)機(jī)去交流，有時(shí)機(jī)去理解對方，這個(gè)前提不只是班委要努力，同學(xué)們也要給力啊。不可否認(rèn)，班委內(nèi)部還是不夠團(tuán)結(jié)，搞活動(dòng)時(shí)班委都是循規(guī)蹈矩的完成任務(wù)，認(rèn)為完成了自己的任務(wù)便一身輕松，而其別人的活那么事不關(guān)己高高掛起，但我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了共同的目的而奮斗的團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)人因某些事情而不能完成任務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)得去幫助他，但往往是因?yàn)殡p方不開口，都不主動(dòng)，所以導(dǎo)致即便我們很有互相幫助的心，卻沒有實(shí)際行動(dòng)。并且班委間的交流不夠，有局部班委間除了工作就沒其他聯(lián)絡(luò)。另外，班委分工不夠明確合理，以致局部班委給大家無所事事的感覺，局部班委又忙得沒有自己的時(shí)間。所以，班委內(nèi)部需要一些調(diào)整，班委間要多交流，互相關(guān)心。希望經(jīng)歷大一一年的洗禮，我們不僅是一個(gè)組織，更加是一個(gè)團(tuán)體，而市營二不只是一個(gè)班，更是一個(gè)家。鄭小銳仍然記得，手傷未愈的我站在講臺(tái)上，面對營銷1002班的同學(xué)們，面對啊璨哥小宇姐：“假如我能成為班長，我將用心去對待這一份責(zé)任，用心去建立這一個(gè)班級；假如我能成為班長，我將在考察期完畢之后，退出團(tuán)學(xué)，全身心為班；假如我不能成為班長，我也希望此后有時(shí)機(jī)，可以吹口琴給大家聽……”轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)拖著長長的尾巴，鉆進(jìn)了每一個(gè)人的回憶之中。在此，我就自己的工作情況，對營銷2班組建的這幾個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，做一個(gè)總結(jié)。本學(xué)期一共開了三次班會(huì)，在第一次班會(huì)的時(shí)候我說過，我們這一個(gè)班的每一位同學(xué)，來自五湖四海，出生在不同年月，但是，我們同樣懷著美妙的夢想，來到同一所大學(xué)，組成市營二這一個(gè)大家。是的，很早之前我們就提出了營銷2班前進(jìn)的方向：打造一個(gè)學(xué)風(fēng)優(yōu)良，團(tuán)結(jié)溫馨之家。努力的班委們也一直試著從學(xué)習(xí)氣氛和班級凝聚力這兩個(gè)大方面來建立我們這一個(gè)班，事實(shí)上營2的同學(xué)們一直也都很給力，大家都在朝著同一個(gè)方向努力。其實(shí)，一直以來，我都在擔(dān)憂著。我擔(dān)憂，同學(xué)們會(huì)不會(huì)愛部門勝于愛班級。班里的同學(xué)大多數(shù)都有部門工作，而每一個(gè)部門的內(nèi)部建立也存在著家的理念。一些班長師兄說，在相對輕松的大一里，可以適當(dāng)?shù)囟喔慊顒?dòng)，以此來增強(qiáng)班級凝聚力。假如我這樣問一句：要是部門和班級同時(shí)舉辦活動(dòng)，兩者必須選其一，你，會(huì)去哪一個(gè)〔請別答復(fù)說你選擇宅在宿舍里〕。所以你們的糾結(jié)讓我擔(dān)憂，我也做過部門工作，我也知道部門里的師兄師姐們很親切，可是我真的不想與團(tuán)學(xué)、與協(xié)會(huì)進(jìn)展博弈。部門是一個(gè)溫馨的家，但你在其中最多也只是呆兩年時(shí)間，而班級呢，這一個(gè)家里邊，有你需要與之相處四年的同學(xué)，有你需要以誠相待一輩子的朋友。在大一相對寬松的時(shí)間里，你能否騰出時(shí)間，積極地響應(yīng)班級活動(dòng)的號召，來與我們這一個(gè)班的每一位同學(xué)親密地接觸？還是那一句話，重要的不是去哪，而是大家一起出去一起回來。我擔(dān)憂，班委圈這一個(gè)小團(tuán)隊(duì)里，會(huì)不會(huì)不團(tuán)結(jié)。我得意的戰(zhàn)友們，在剛開場的一段時(shí)間里可不是一般的繁忙，來回奔波于部門與班級之間。我們的團(tuán)日活動(dòng)的開展不是很順利，這與我們之間工作銜接不好是有大聯(lián)絡(luò)的。但是在此，我要深深地感謝在團(tuán)日活動(dòng)展示上賣力演出的表演人員、幕后工作人員以及現(xiàn)場給力唱“奔跑”的觀眾們，是你們將團(tuán)日活動(dòng)變得精彩絕倫，是你們摘得了現(xiàn)場得票第一名的桂冠，是你們讓這個(gè)班的同學(xué)意識到自己班的獨(dú)特與優(yōu)秀。此后的此后，每周一次例會(huì)制度的正式建立使得每一個(gè)人都能靜心坐下來當(dāng)面談清楚自己的想法，文書組、物資組以及宣傳組的工作得以更加順利的開展，我們的班級活動(dòng)也越來越豐富。仍然記得第一次開正式例會(huì)的時(shí)候說過，班級不比部門，在班里面沒有部長約束你的行為，沒有正式的考核獎(jiǎng)懲制度；當(dāng)一名班委不需要你有多大的才能，在這一年里你可以得到鍛煉，當(dāng)一名班委不會(huì)讓你忙到不得已而逃課，你對這個(gè)班有多用心你就會(huì)有多忙。到了后來，我的擔(dān)憂已不復(fù)存在，因?yàn)槲覀兌贾?，選擇了職位就是選擇了責(zé)任，無論如何也要對得住當(dāng)初同學(xué)們的幾十張選票，而當(dāng)我們把班級事務(wù)當(dāng)做自己的事情來做時(shí)，繁雜與瑣碎都不再是負(fù)擔(dān)。所以我更堅(jiān)信，只有當(dāng)每一名成員都用心去對待自己的事業(yè)時(shí)，才能鍛造屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的輝煌。我想，總體之上，我們班在沿著正確的軌道平穩(wěn)地向前開展，我們在創(chuàng)造著屬于營銷2班獨(dú)特的個(gè)性。09物流3班的創(chuàng)意搞怪、璨哥的市營3班的“寧做飯團(tuán)也不做蛋散”，09國貿(mào)全英班的超高出勤率……它們的壯舉、它們的個(gè)性，都讓其優(yōu)秀而突出。我們營銷2班，也要有自己創(chuàng)造的壯舉，也要有自己鍛造的個(gè)性。團(tuán)日展示中的奧特慢、綠動(dòng)人和菜鳥人，還有牙齒很白的主持人，讓全系的同學(xué)記憶深化；興趣運(yùn)動(dòng)會(huì)中烈日下如雷的口號，張揚(yáng)的班服，飄揚(yáng)的班旗，綠茵草場上紅藍(lán)白相間的魅影青春而活力。文書宣傳組嘔心瀝血建立的博客，其獨(dú)特的風(fēng)格，其豐富的內(nèi)容，讓屬于我們的紀(jì)念日在回憶中永駐……這一份獨(dú)特，由我們每一個(gè)人共同創(chuàng)造。團(tuán)日活動(dòng)過后，我就對自己說，以后為這個(gè)班做事情的時(shí)候，再也不過分追求那些所謂的班級聲譽(yù)，所謂的班級利益了?！皟?yōu)秀團(tuán)支部”，“先進(jìn)班集體”這一切的榮譽(yù)，真正靠的是整一個(gè)班的同學(xué)們努力地去爭取，而不是班委們一味地孤軍奮戰(zhàn)。而我所想所要爭取的，是讓這一個(gè)班的人都可以熱愛自己的班級，以自己班級利益為重，讓營銷二班成為一個(gè)你一天罵她八百遍卻不允許其它人罵她的班級。只要我們班凝聚在一起，只要每一個(gè)人都愛著我們班，只要每一位同學(xué)都能我們班找到歸屬感，那么這就夠了。什么加分，什么榮譽(yù)，都是浮云！寫此總結(jié)，發(fā)于同學(xué)們，并非夸耀并非掩飾并非多余并非浪費(fèi)。是想讓大家知道，有一群人〔不僅僅指班委〕，熱愛、珍重并奉獻(xiàn)于這一個(gè)集體；是想讓我回憶xx年?duì)I2的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以此來改良自己新一年的工作；是想讓更多更多的人來理解和支持這一個(gè)集體宏偉的建立事業(yè)。假如同學(xué)們對班級建立有何設(shè)想，對班委工作有何建議，請踴躍大膽地分享出來。營銷2班的每一個(gè)人都在努力，我們都在努力！最后，請容許我以一句班級口號，完畢我的長篇大論：營銷2班，奮勇非凡，齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌??！鄭楓附表：10營銷2班本學(xué)期班費(fèi)收入和支出情況班費(fèi)支出工程總額〔單位：元〕備注系費(fèi)52052人貧困生補(bǔ)貼11011人運(yùn)動(dòng)會(huì)費(fèi)用110買水10月慶生283.5蛋糕、零食班服145854件辦銀行卡15存班費(fèi)送班導(dǎo)照片15病歷表費(fèi)用125通訊錄81小卡紙班旗+橫幅110+25團(tuán)日活動(dòng)費(fèi)用111直系聯(lián)誼會(huì)費(fèi)用30與直系聯(lián)誼禮品復(fù)印劇本5.5迎新晚會(huì)戲劇11月慶生72.4蛋糕、零食12月班會(huì)50.8禮品、水助威器60拍手、充氣棒12月慶生28禮物總計(jì)支出3209.7剩463.3元注：共收班費(fèi)2600+1040+15+18=3673元，15元是唱k所剩，18元是包餃子所剩。售后客服主管年終工作總結(jié)及明年方案(篇一)xx年即將過去，XXXX年即將降臨，值此辭舊迎新之際，完美時(shí)空物業(yè)客服部對xx年工作進(jìn)展回憶和總結(jié)，以便在新的一年里，改正缺點(diǎn)，克制缺乏，更好的為業(yè)主效勞，創(chuàng)造工程及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結(jié)。全年工作主要成績：1.客服平臺(tái)的改善：1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”課件，并對客服部員工進(jìn)展了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。1.2定期統(tǒng)計(jì)helpdesk前臺(tái)記錄、分析^p、查找缺乏并持續(xù)改良。1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，理解工作動(dòng)態(tài)，正確處理，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：2.1經(jīng)過與綠化公司的屢次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于標(biāo)準(zhǔn)。2.2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)展了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。2.3與綠植公司積極配合，及時(shí)打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的效勞和協(xié)作。3.1屢次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。4.保潔及效勞品質(zhì)的改善：4.1組織了屢次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進(jìn)展了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主效勞。4.2對垃圾進(jìn)展了分類處理，承受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)展了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機(jī)，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。5.積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)展了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。6.與業(yè)主之間的溝通：6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式效勞，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜。6.2對毗鄰業(yè)主互相抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403****反映三層**電信機(jī)房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動(dòng)的場所。6.4對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真對待，及時(shí)整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時(shí)鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時(shí)做了整改。售后客服主管年終工作總結(jié)及明年方案(篇二)從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給實(shí)在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析^p引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時(shí)情緒波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄英勇應(yīng)對和承當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種光滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營造一種簡單的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的效勞態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得必須成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深化。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯———于是，我開場為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退”的動(dòng)力支持中用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一局部壓力就是來于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。售后客服主管年終工作總結(jié)及明年方案(篇三)202_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進(jìn)步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。1.在制度建立方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步進(jìn)步客服人員綜合素質(zhì)。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷進(jìn)步效勞程度奠定了很好的根底作用。202_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，按照學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，實(shí)在進(jìn)步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。3.以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合。我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實(shí)在有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞程度，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。4.從效勞的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容。1〕、積極配合分公司做好VIP客戶工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2〕、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。售后客服主管年終工作總結(jié)及明年方案(篇四)對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我作為前臺(tái)領(lǐng)班一直都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定。一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深化的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進(jìn)步。從而，影響我們以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺(tái)英語一些前臺(tái)英語才能的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的才能不斷增強(qiáng)！商場客服工作總結(jié)總結(jié)一：商場客服工作總結(jié)xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(效勞辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)展銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)進(jìn)步樓層基層管理人員處理投訴才能。2023年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有局部問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場面。在2023年前三季度效勞辦對賣場進(jìn)展檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)場面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)展商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講在工作時(shí)間如何有效的開展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)2023年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的間隔，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在2023年第四季度2023年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并施行特色化效勞，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化?？偨Y(jié)二：商場客服工作總結(jié)我于年月參加商場，開場了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、效勞臺(tái)的工作效勞臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨(dú)立執(zhí)行效勞臺(tái)的所有工作，并對效勞臺(tái)的工作做了細(xì)致的考慮和研究，認(rèn)為效勞臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細(xì)內(nèi)容將在2023年工作方案中詳述。2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，根本理解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開場著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫助，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的籌劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。202_年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開場了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開場漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新穎的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算明晰但卻真實(shí)可行的目的，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)xx更好的開展。3、初步介入商場工作階段在