商務(wù)禮儀第1頁/共38頁第一頁，共39頁。她們給你的感覺有什么不同？第2頁/共38頁第二頁，共39頁。男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工

第3頁/共38頁第三頁，共39頁。穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西

第4頁/共38頁第四頁，共39頁。不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

第5頁/共38頁第五頁，共39頁。女士套裙選擇的技巧

面料色彩圖案點綴尺寸造型款式

第6頁/共38頁第六頁，共39頁。化妝

粉底

眼影

眉毛

睫毛膏

胭脂

唇膏香水

第7頁/共38頁第七頁，共39頁。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

第8頁/共38頁第八頁，共39頁。站姿

第9頁/共38頁第九頁，共39頁。坐姿

第10頁/共38頁第十頁，共39頁。蹲姿

第11頁/共38頁第十一頁，共39頁。上車

第12頁/共38頁第十二頁，共39頁。拾東西

第13頁/共38頁第十三頁，共39頁。職業(yè)便裝

第14頁/共38頁第十四頁，共39頁。職業(yè)禮服

第15頁/共38頁第十五頁，共39頁。行禮的方式第16頁/共38頁第十六頁，共39頁。商務(wù)禮儀

第17頁/共38頁第十七頁，共39頁。介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人士給官方人士

本國同事給外國同事第18頁/共38頁第十八頁，共39頁。握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

第19頁/共38頁第十九頁，共39頁。交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

接受名片后，不宜隨手置于桌上

不可遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片第20頁/共38頁第二十頁，共39頁。商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭

第21頁/共38頁第二十一頁，共39頁。與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)

第22頁/共38頁第二十二頁，共39頁。與上司相處的禮儀

理解：人人都有難念的經(jīng)

保持距離不卑不亢

第23頁/共38頁第二十三頁，共39頁。與同事相處的禮儀

真誠合作

同甘共苦：一個好漢三個幫

公平競爭

寬以待人：人非圣賢，孰能無過

第24頁/共38頁第二十四頁，共39頁。目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第25頁/共38頁第二十五頁，共39頁。電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)音量笑容第26頁/共38頁第二十六頁，共39頁。接電話的技巧

鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項禮貌地結(jié)束電話掛電話

第27頁/共38頁第二十七頁，共39頁。打電話的技巧

撥出電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話

第28頁/共38頁第二十八頁，共39頁。電話注意事項

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

第29頁/共38頁第二十九頁，共39頁。拜訪客戶的禮儀

步驟１:事先約定時間步驟２:做好準(zhǔn)備工作步驟3:出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４:至客戶辦公大樓前步驟５:進(jìn)入室內(nèi)步驟６:見到拜訪對象步驟７:商談步驟８:告辭

第30頁/共38頁第三十頁，共39頁。用餐的禮儀

正確地使用餐巾

使用公筷母匙

挾菜

喝湯

嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談

敬酒

談話離座第31頁/共38頁第三十一頁，共39頁。西式自助餐的禮儀

依序取菜

一次最好取一至二樣菜

不要混用專用湯匙或菜夾

餐盤不可再用

不可浪費(fèi)

遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食

第32頁/共38頁第三十二頁，共39頁。西餐注意點

正確地使用餐具

各種食物的進(jìn)食方法要正確

進(jìn)食的姿勢要正確談話

第33頁/共38頁第三十三頁，共39頁。奉茶和咖啡的禮儀

步驟1:準(zhǔn)備好器具步驟２:將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３:先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４:奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５:留意奉茶或咖啡的動作步驟６:拿起托盤退出會客室第34頁/共38頁第三十四頁，共39頁。共乘電梯的禮儀步驟１:伴隨客人或長輩來到電梯前，主動按電梯步驟２:電梯來時，自己先進(jìn)，幫客人或長輩按住電梯打開鍵步驟３:進(jìn)入電梯后，自己站角落，給客人或長輩留較大空間步驟４:到達(dá)目的地，客人或長輩先出，自己按住電梯打開鍵第35頁/共38頁第三十五頁，共39頁。

商務(wù)禮儀應(yīng)注意哪些方面？第36頁/共38頁第三十六頁，共39頁。謝謝!第37頁/共38頁第三十七頁，共39頁。感謝您的觀看！第38頁/共38頁第三十八頁，共39頁。內(nèi)容總結(jié)商務(wù)禮儀。斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點、方格：中規(guī)中矩、