1.流程說明該流程描述了在客訴和服務處理過程中需要退廠維修的情況.根據自制品、OEM產品流程具體操作列示如下：?自制品操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單(4聯(lián))及退廠維修單(3聯(lián))，客訴處理人員應該在退廠維修單上標注處理的部門(顧客關系或者客訴，即成本中心號碼)、有費還是無費、責任中心?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨入賬后，做內部庫存調整;待退回貨物入庫后，再將另外一聯(lián)交給PSI部門安排生產。PSI部門人員根據退廠維修單領料、安排生產維修，并將費用歸集到相應的成本中心；待生產完畢后，再憑退廠維修單通知倉庫作調整。倉庫同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經入倉。?OEM廠商(以下的操作方法主要基于目前實際操作客訴處理人員與OEM廠商直接聯(lián)絡而制定的)操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單(4聯(lián))及退廠維修單(3聯(lián))，以下的操作將按照無費、有費兩種情況分別操作：有費：客訴處理人員應該在退廠維修單上標注處理的部門(顧客關系或者客訴，即成本中心號碼)、有費還是無費、責任中心、貨物退回的時間及OEM提貨的時間、OEM廠商的報價?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨入賬后，做內部庫存調整;客訴處理人員將另外一聯(lián)交給采購部門。采購部門人員根據退廠維修單創(chuàng)建采購訂單。待OEM廠修好后，退回倉庫，倉庫作調整，同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經入倉。無費：客訴處理人員應該在退廠維修單上標注處理的部門(顧客關系或者客訴，即成本中心號碼)、有費還是無費、責任中心。客訴處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨入賬后，做內部庫存調整和Block;待OEM廠修好后，退回倉庫，倉庫作調整，同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經入倉?？驮V人員在得到通知后，系統(tǒng)更改退廠維修訂單的“修理”狀態(tài)，然后創(chuàng)建退廠維修發(fā)貨單，排車發(fā)貨。2.流程圖退廠維修流程SM04服務配合流程客訴創(chuàng)建退廠維修單打印排工單排工單創(chuàng)建收貨驗收單退貨驗收單遞交配送部ASM08客訴及驗收異常流程B服務到期查詢訂單庫存狀態(tài)是否入庫NoYes創(chuàng)建發(fā)貨驗收單交配送服務部配送課排工排車跟蹤相關部門收貨驗收單轉給相關部門配送服務部A配送排工排車客戶退貨簽收MM15商品售后服務采購流程PP06維修/拆解/改制流程倉儲倉庫收貨倉庫入庫B3.系統(tǒng)操作3.1.操作范例例2：根據退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗收單例3：修改退廠維修退貨單，進行收貨入庫處理例4：修改退廠維修訂單，更新訂單狀態(tài)例5：根據退廠維修訂單，創(chuàng)建出貨驗收單例1：后勤客戶服務服務處理訂單客戶修理創(chuàng)建立即例2：后勤客戶服務服務處理訂單客戶修理退貨交貨例3：后勤客戶服務服務處理訂單客戶修理裝運過帳發(fā)貨例4：后勤客戶服務服務處理訂單客戶修理修改例5：后勤客戶服務服務處理訂單客戶修理裝運向外交付創(chuàng)建單個憑證3.3.系統(tǒng)屏幕及欄位解釋欄位名稱欄位說明資料范例訂單類型根據不同的銷售或服務的處理方式,系統(tǒng)中配置了不同的訂ZFWX銷售組織系統(tǒng)中銷售組織是依據震旦家具的公司代碼來定義的，此階段分為震旦家具中國本部、浦西分公司和廣州分公司。因為退廠維修是針對總部的，所以選擇震旦家具中國本部。F001分銷渠道40部門入相應的部門011銷售辦事處輸入總部的銷售辦事處：總部接單或分倉接單銷售組輸入相應的銷售組020按<Enter>鍵進入下一個畫面。保存維修訂單，系統(tǒng)自動給號。保存維修訂單，系統(tǒng)自動給號。欄位名稱欄位說明資料范例售達方輸入或選擇客戶代碼采購訂單編號輸入相應的客戶服務通知單號碼1000282請求交貨日期交貨工廠輸入維修的需求完成日期(在輸入物料號碼之前輸入)輸入處理客訴的分倉代碼(在輸入物料號碼之前輸入)2001/07/10物料輸入維修的物料編號18訂單數(shù)量輸入訂單數(shù)量1描述對物料的具體說明，系統(tǒng)會自動帶出。PN-BF198(P)屏風框架/貼布例2：根據退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗收單后勤客戶服務服務處理訂單客戶修理退貨交貨立即欄位名稱欄位說明資料范例修改請求輸入或選擇維修訂單號碼交貨類型輸入相應的客戶服務通知單號碼，配送服務為驗收異常單，售后服務為顧客服務通知單。zfwt裝運點/接收點裝運點是指貨物實際的發(fā)貨地點，其可根據不同的發(fā)貨地點和發(fā)貨方式進行定義。現(xiàn)系統(tǒng)中根據總部倉庫和分倉的地點運點。Fw00按<Enter>鍵進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例此屏幕上內容如：送達方、計劃貨物移動日期、物料、交貨數(shù)量都是從退廠保存退廠維修退貨單。保存退廠維修退貨單。維修訂單中拷貝所得。選擇總覽-〉撿配進入下一屏。欄位名稱工廠欄位說明在此欄位中注明貨物的退貨地點，現(xiàn)震旦工廠分為總部生產工廠、各分倉和分公司。此欄位一般從訂單中拷貝。資料范例Fw00庫位輸入貨物具體的退回倉位。此欄位可從訂單中拷貝，同時也可在此進行修改。A001例3：修改退廠維修退貨單，進行收貨入庫處理(此為倉庫人員處理，非客訴人員操作)欄位名稱外向交貨欄位說明選擇需收貨或出貨的發(fā)貨單資料范例按<Enter>鍵進入下一個畫面。根據實際收貨或發(fā)貨內容，點擊根據實際收貨或發(fā)貨內容，點擊進行收貨入庫處理。若發(fā)貨則點擊發(fā)貨過帳即可進行收貨入庫處理。若發(fā)貨則點擊發(fā)貨過帳即可。例4：修改退廠維修訂單，更新訂單狀態(tài)在修改維修訂單的初始屏幕，輸入需修改的訂單編號。點擊<enter>進入下一屏此屏為維修訂單的總覽，上圖中紅線框為訂單的項目區(qū)域，雙擊某一行項目，即可進入項目的詳細信息。見下此屏幕為訂單中每一行項目的詳細內容，點擊“修復”可查詢到退廠維修訂單的狀態(tài)，現(xiàn)訂單狀態(tài)為以接收到客戶的維修商品，等待交貨階段。點擊退回初始屏幕。系統(tǒng)會提示：點擊“是”，再點擊保存訂單。例5：根據退廠維修訂單，創(chuàng)建出貨驗收單欄位名稱裝運地點選擇日期欄位說明裝運點為貨物起運的具體地理位置，現(xiàn)系統(tǒng)中設置為總倉起運和各分倉起運。系統(tǒng)默認為當前的日期。資