1我志愿成為講師團(tuán)的訓(xùn)導(dǎo)師，將集團(tuán)的文化、理念、管理模式傳播到旗下所有的酒店。不畏困難，銳意進(jìn)取，挑戰(zhàn)卓越，用我的智慧與熱情，照亮天倫國(guó)際的美好明天。金潮玉瑪國(guó)際酒店三級(jí)培訓(xùn)體系一、意義精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀店能夠全方位地開(kāi)展培訓(xùn)工作。二、目的促進(jìn)各部門新員工能力的提升，盡快融入酒店氛圍；提高員工崗位技能的專業(yè)性，保證酒店工作更加有序、有效地進(jìn)行。

將員工個(gè)人發(fā)展與酒店發(fā)展同步，開(kāi)發(fā)人才、留住人才，促進(jìn)員工與組謝謝閱讀織共同發(fā)展。為酒店決策者、管理者及操作者統(tǒng)一價(jià)值目標(biāo)，有效地提高全員素質(zhì)，謝謝閱讀增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力。三、酒店訓(xùn)導(dǎo)員體系及培訓(xùn)管理體系1、實(shí)施方法：

1.1組織結(jié)構(gòu)：總訓(xùn)導(dǎo)師------作。謝謝閱讀部門訓(xùn)導(dǎo)師------有部門正經(jīng)理、總監(jiān)擔(dān)任，負(fù)責(zé)部門訓(xùn)導(dǎo)員的選聘、罷免精品文檔放心下載和部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施工作。1.2班組訓(xùn)導(dǎo)員的資格認(rèn)定。1.2.1必須是分部門主管、領(lǐng)班或業(yè)務(wù)骨干；

1.2.2有工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技能及組織能力；謝謝閱讀1.2.3精品文檔放心下載1.2.4嚴(yán)于自律，以身作則，自身素質(zhì)好；1.2.5經(jīng)訓(xùn)導(dǎo)員資格培訓(xùn)并通過(guò)考試。1.3導(dǎo)員感謝閱讀的評(píng)選條件如下：1.3.1培訓(xùn)計(jì)劃完整、規(guī)范；1.3.2培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施；1.3.3培訓(xùn)資料準(zhǔn)備完備；精品文檔放心下載1.3.4培訓(xùn)形式靈活，得體；1.3.5培訓(xùn)效果顯著。1.3.6率先垂范，表現(xiàn)突出。

2、培訓(xùn)制度2.1在訓(xùn)導(dǎo)員體系運(yùn)作初期，人力資源部對(duì)各部門訓(xùn)導(dǎo)員進(jìn)行為期三天的訓(xùn)感謝閱讀導(dǎo)員資格培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗；2.2人力資源部將對(duì)酒店普遍需求的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。為此，人事作。感謝閱讀2.3各部門訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)有效地按照本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃要求各班組按季度將本謝謝閱讀23精品文檔放心下載況。四、員工轉(zhuǎn)正晉級(jí)考核管理制度第一條考核目的精品文檔放心下載精品文檔放心下載正，從而完善酒店的激勵(lì)制度。第二條考核程序2.1轉(zhuǎn)正考核程序精品文檔放心下載化、工作質(zhì)量及準(zhǔn)確性、工作效率、成本意識(shí)、獨(dú)立性、儀容儀表、禮儀禮貌、感謝閱讀原則性、合作精神等方面。2.1.1書面考核考核的內(nèi)容涉及：業(yè)務(wù)知識(shí)、酒店產(chǎn)品、員工手冊(cè)、集團(tuán)文化、洛娃文化.

2.1.2實(shí)操考核謝謝閱讀立性.2.1.3其它考核考核的內(nèi)容涉及：儀容儀表、禮儀禮貌、合作精神等方面。感謝閱讀2.2晉級(jí)考核程序精品文檔放心下載化、工作質(zhì)量及準(zhǔn)確性、工作效率、成本意識(shí)、獨(dú)立性、儀容儀表、禮儀禮貌、謝謝閱讀謝謝閱讀團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、自信與自我激勵(lì)方面。2.2.1書面考核考核的內(nèi)容涉及：業(yè)務(wù)知識(shí)、酒店產(chǎn)品、員工手冊(cè)、集團(tuán)文化、洛娃文化.

2.2.2實(shí)操考核謝謝閱讀立性.2.2.3其它考核考核的內(nèi)容涉及：儀容儀表、禮儀禮貌、合作精神等方面。精品文檔放心下載2.2.4部門評(píng)價(jià)謝謝閱讀隊(duì)建設(shè)能力、自信與自我激勵(lì)方面。五、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)制度精品文檔放心下載工作需求對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，特制定此制度。1、人力資源部每月日前擬定下月培訓(xùn)開(kāi)班計(jì)劃并以書面形式匯報(bào)該月培訓(xùn)謝謝閱讀總結(jié)；225日左右將全店培訓(xùn)計(jì)劃及開(kāi)班安排通知發(fā)文至各部門；精品文檔放心下載3、各部門訓(xùn)導(dǎo)師協(xié)調(diào)會(huì)應(yīng)在每月日前召開(kāi)；4、各部門訓(xùn)導(dǎo)員協(xié)調(diào)會(huì)每季度開(kāi)一次，應(yīng)在該月日前召開(kāi)；感謝閱讀5、協(xié)調(diào)會(huì)由人力資源部召集，人力資源部負(fù)責(zé)人主持；6、各部門訓(xùn)導(dǎo)師將本部門本月培訓(xùn)開(kāi)展情況進(jìn)行匯報(bào)；7、人力資源部對(duì)上月全店培訓(xùn)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下月計(jì)劃安排進(jìn)行說(shuō)明；謝謝閱讀8精品文檔放心下載負(fù)責(zé)人簽署，并呈報(bào)總訓(xùn)導(dǎo)師；9、謝謝閱讀月部門培訓(xùn)工作開(kāi)展指導(dǎo)。10、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議考勤存檔，作為訓(xùn)導(dǎo)師績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔放心下載六、培訓(xùn)考勤考核制度：1．請(qǐng)?zhí)崆笆昼娺M(jìn)入培訓(xùn)教室；2、培訓(xùn)課時(shí)，不得無(wú)故遲到、缺席、早退，遲到早退者在分鐘以內(nèi)謝謝閱讀的一次扣罰10分，遲到，早退在分鐘以上的一次扣罰20分，缺感謝閱讀席一次扣罰分，累計(jì)分者按過(guò)失單處理。3．謝謝閱讀前交到人力資源培訓(xùn)處，否則，一律以遲到、缺席處理。4．10-20謝謝閱讀分。455．感謝閱讀核，合格者通部門試用，不合格者給予辭退。6．謝謝閱讀精品文檔放心下載7、在上課期間請(qǐng)將手機(jī)及其它通訊設(shè)施調(diào)到振動(dòng)檔，在課堂上請(qǐng)不要接謝謝閱讀聽(tīng)手機(jī)電話或發(fā)短信息。8、對(duì)于員工在工作中，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按要求為客人提供服務(wù)，培訓(xùn)部按酒店精品文檔放心下載有關(guān)規(guī)定，給予處罰。七、員工培訓(xùn)管理制度1、酒店員工培訓(xùn)，一是對(duì)新招聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，二是對(duì)在職員工進(jìn)謝謝閱讀行在職培訓(xùn)；2、謝謝閱讀重實(shí)用性，來(lái)逐步提高員工隊(duì)伍；3、根據(jù)不同崗位制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式可以根據(jù)實(shí)際情況確定；5、建立員工培訓(xùn)檔案，并將其考核成績(jī)與員工晉級(jí)、提拔任用相結(jié)合。謝謝閱讀七、交叉換崗培訓(xùn)制度（一）本酒店派往其他酒店學(xué)習(xí)1、酒店領(lǐng)導(dǎo)及人力資源培訓(xùn)部根據(jù)與其他酒店的對(duì)比，找出自身工作精品文檔放心下載中存在的不足，制定外派人員學(xué)習(xí)方案；2、外派學(xué)習(xí)人員根據(jù)酒店的外派學(xué)習(xí)方案結(jié)合自身實(shí)際情況，擬定更謝謝閱讀為詳細(xì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批；3、將審核通過(guò)的培訓(xùn)需求交對(duì)方酒店，根據(jù)需求安排實(shí)施培訓(xùn)；

4、定期向?qū)Ψ骄频炅私馔馀扇藛T的學(xué)習(xí)和生活情況；謝謝閱讀5、6、人力資源部在全酒店或相關(guān)部門內(nèi)安排外派培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)匯報(bào)及經(jīng)感謝閱讀驗(yàn)推廣專題講座；7、外派學(xué)習(xí)人員將外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告”人力資源部備案。（二）酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn)學(xué)習(xí)謝謝閱讀1間開(kāi)展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培訓(xùn)進(jìn)行交叉培訓(xùn)，以提高工作協(xié)調(diào)能力及工作效率。感謝閱讀2、受訓(xùn)人員待回到本崗位后，須將所受培訓(xùn)相關(guān)的知識(shí)、技能傳授給本部精品文檔放心下載門員工，以達(dá)到共同進(jìn)步共同提高的作用，并就所學(xué)相關(guān)的知識(shí)、技能匯總成精品文檔放心下載書面形式，存入部門培訓(xùn)檔案。八、各級(jí)人員職責(zé)1、最高級(jí)——總訓(xùn)導(dǎo)師：酒店總經(jīng)理職責(zé)：a)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向，提出培訓(xùn)工作目標(biāo)；b)提升培訓(xùn)部門、培訓(xùn)人員的地位；c)提出培訓(xùn)思路和要求，支持培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)審批培訓(xùn)計(jì)劃和培精品文檔放心下載訓(xùn)預(yù)算，簽發(fā)重要的培訓(xùn)證書等。人力資源部（協(xié)調(diào)、組織）職責(zé)：a)貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)店內(nèi)培訓(xùn)管理工作及全店的各精品文檔放心下載級(jí)培訓(xùn)工作的實(shí)施與督導(dǎo)工作；b)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題，分析培訓(xùn)需求，制定精品文檔放心下載企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)預(yù)算，并實(shí)施或監(jiān)督實(shí)謝謝閱讀施；a)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估；b)檔案管理：?jiǎn)T工信息、培訓(xùn)檔案及臺(tái)帳、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及講師信息管理精品文檔放心下載等；c)組織收集、開(kāi)發(fā)并建立公司培訓(xùn)教案庫(kù)，定期進(jìn)行修改和整理；

d)建立健全培訓(xùn)管理制度；精品文檔放心下載e)維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源；謝謝閱讀f)定期召集酒店各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員召開(kāi)培訓(xùn)工作研討會(huì)，研究酒店培感謝閱讀訓(xùn)工作的方針、政策及策略，交流培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，探討培訓(xùn)技巧，解決培訓(xùn)謝謝閱讀工作中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)工作關(guān)系；g)組織實(shí)施覆蓋全酒店的培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)管理級(jí)人員的培訓(xùn)和考核，直接謝謝閱讀擔(dān)負(fù)一些公共知識(shí)課的講授工作；h)定期對(duì)各級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平進(jìn)行指導(dǎo)和考查，并負(fù)責(zé)外聘感謝閱讀培訓(xùn)師的建檔、篩選和聯(lián)系工作；i)謝謝閱讀提出培訓(xùn)主題思路，規(guī)定培訓(xùn)頻率和進(jìn)度，并審查培訓(xùn)師講授內(nèi)容及考謝謝閱讀核試題；負(fù)責(zé)酒店對(duì)外承接培訓(xùn)活動(dòng)的聯(lián)系和管理工作，控制外派人員的培訓(xùn)質(zhì)感謝閱讀量，參與教學(xué)計(jì)劃的制定并安排培訓(xùn)師授課；k)l)全面負(fù)責(zé)對(duì)全酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控，使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到保謝謝閱讀證，為酒店經(jīng)營(yíng)和來(lái)店客人創(chuàng)造良好的環(huán)境和氣氛；感謝閱讀67問(wèn)題及解決方案；n)參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果，感謝閱讀全面了解掌握各部門的工作情況及酒店工作服務(wù)質(zhì)量狀況；謝謝閱讀o)負(fù)責(zé)建立建全培訓(xùn)體系及各項(xiàng)規(guī)章制度、保存全部培訓(xùn)檔案，督導(dǎo)、檢謝謝閱讀查酒店各部門培訓(xùn)工作的實(shí)施與考評(píng)工作。p)完成酒店總訓(xùn)導(dǎo)師交辦的其他培訓(xùn)工作。2、二級(jí)培訓(xùn)——訓(xùn)導(dǎo)師：部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：a)負(fù)責(zé)建立健全本部門的培訓(xùn)體系，以培訓(xùn)推動(dòng)本部門工作；

b)負(fù)責(zé)組織和控制部門的各項(xiàng)培訓(xùn)事宜，確保培訓(xùn)工作有效進(jìn)行；

c)感謝閱讀部的訓(xùn)導(dǎo)員；d)關(guān)注酒店及部門的產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，并組織相應(yīng)培訓(xùn)；

e)感謝閱讀平；f)謝謝閱讀二年的部門培訓(xùn)計(jì)劃；g)督導(dǎo)、檢查本部門培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案的落實(shí)；h)監(jiān)督各分部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案的落實(shí)情況；i)謝謝閱讀進(jìn)督促部門迎新培訓(xùn)工作；感謝閱讀培訓(xùn)會(huì)議；k)謝謝閱讀蹤；l)謝謝閱讀感謝閱讀此項(xiàng)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于三小時(shí)。完成酒店人力資源部交辦的其他培訓(xùn)工作。

3、三級(jí)培訓(xùn)——訓(xùn)導(dǎo)員：部門主管、領(lǐng)班感謝閱讀a)謝謝閱讀培訓(xùn)者進(jìn)行考核評(píng)估及證書填寫等工作。b)理、編制考試試題、批改考試試卷和評(píng)估、總結(jié)等；精品文檔放心下載c)及時(shí)向部門訓(xùn)導(dǎo)師反饋部門培訓(xùn)的實(shí)施開(kāi)展情況及檢查情況；

d)負(fù)責(zé)承擔(dān)本部門的外語(yǔ)培訓(xùn)教學(xué)工作及英語(yǔ)教材搜集編寫工作；

e)完成酒店人力資源部交辦的其他培訓(xùn)工作。精品文檔放心下載九、課堂前言：想獲益嗎？請(qǐng)做到以下幾點(diǎn)：守時(shí)；專心聽(tīng)講并做筆記；

積極參與；熱心分享；享受快樂(lè)；精品文檔放心下載集中注意力；嘗試不同的事情；提供有建設(shè)性的意見(jiàn)；養(yǎng)成一切就緒的習(xí)慣。部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（訓(xùn)導(dǎo)師）責(zé)任書部門總監(jiān)/精品文檔放心下載部門員工業(yè)務(wù)、外語(yǔ)等綜合素質(zhì)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督、落實(shí)，具體職責(zé)如下：謝謝閱讀1、負(fù)責(zé)建立建全本部門的培訓(xùn)體系，以培訓(xùn)推進(jìn)本部門的工作；

2導(dǎo)員。感謝閱讀3、關(guān)注酒店及部門的產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)要求，并組織相應(yīng)培訓(xùn)。

4、經(jīng)常開(kāi)展有效的、有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，以確保服務(wù)和管理的優(yōu)質(zhì)水平；

5部門培訓(xùn)計(jì)劃；感謝閱讀6、督導(dǎo)、檢查本部門培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案的落實(shí)；

7、監(jiān)督各分部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案的落實(shí)情況；

8部門迎新培訓(xùn)工作；感謝閱讀9議；謝謝閱讀10、對(duì)于部門培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，每月至少應(yīng)對(duì)本部門管理人員

（領(lǐng)班、主管、業(yè)務(wù)骨干）組織二次培訓(xùn)，各管理崗位人員每月此項(xiàng)培訓(xùn)累計(jì)

時(shí)間不少于三小時(shí)。謝謝閱讀、按時(shí)參加人力資源部組織的酒店主題講座，根據(jù)培訓(xùn)主題制定各分部的在

日前交至人力資

源部。精品文檔放心下載12、根據(jù)酒店及部門的要求或根據(jù)工作實(shí)際情況，定期組織各分部業(yè)務(wù)技能培感謝閱讀訓(xùn)并進(jìn)行考核。13、完成酒店人力資源部交辦的其他培訓(xùn)工作。本人已明確做為部門負(fù)責(zé)人任部門訓(xùn)導(dǎo)師之職，我將積極按照上述標(biāo)準(zhǔn)感謝閱讀及要求去履行我的職責(zé)，以完成酒店交付的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。精品文檔放心下載89部門：負(fù)責(zé)人簽字：日期：總訓(xùn)導(dǎo)師簽字：日期：分部培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)員責(zé)任書謝謝閱讀的實(shí)施者，具體職責(zé)如下：1、感謝閱讀劃及分部培訓(xùn)計(jì)劃；2、按照培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定，組織和實(shí)施培訓(xùn)工作；3、根據(jù)新員工的具體情況，制定新員工培訓(xùn)和建立新員工培訓(xùn)檔案，謝謝閱讀并具體組織實(shí)施與考核；4、精品文檔放心下載及培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，與部門培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)師（部門負(fù)責(zé)人）溝通；精品文檔放心下載5、組織和參加一切與本崗位培訓(xùn)有關(guān)的其他培訓(xùn)活動(dòng)；

6、完成酒店人力資源部交辦的其他培訓(xùn)工作。精品文檔放心下載謝謝閱讀的委任，以完成酒店及部門交付的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。部門分部：訓(xùn)導(dǎo)員簽字：日期：部門訓(xùn)導(dǎo)師簽字：日期：人力資源部負(fù)責(zé)人簽字：日期：總訓(xùn)導(dǎo)師簽字：日期：新員工“迎新培訓(xùn)”考核試卷部門：姓名：一、選擇題(請(qǐng)將正確答案的標(biāo)號(hào)填到空格內(nèi)，每題1分共8分)精品文檔放心下載1、吳曉燕女士任飯店的。a.代總經(jīng)理b.副總經(jīng)理c.總經(jīng)理2、對(duì)客人或同事問(wèn)好應(yīng)。a.只在本崗位b.隨時(shí)隨地c.在上級(jí)要求時(shí)精品文檔放心下載3、員工每天工作八小時(shí)，其中。a.包括用餐時(shí)間b.不包括用餐時(shí)間4、員工非因公外出，應(yīng)。a.著工服b.套上自己的衣服c.換上自己的衣服謝謝閱讀5、您在店工作時(shí)，朋友要來(lái)飯店探訪，您會(huì)。a.熱情歡迎b.不好推辭c.婉言謝絕6、如須將飯店物品帶出店外時(shí)，應(yīng)。a.提前和門衛(wèi)打招呼b.由本部門經(jīng)理陪同帶出c.持部門主管填寫的，并由保安部主管簽字認(rèn)可的《攜物出入單》，交由門衛(wèi)驗(yàn)物后方感謝閱讀可帶出。7、天倫王朝飯店曾被評(píng)為“群眾最喜愛(ài)的具有民族風(fēng)格的建筑”，飯店中庭大堂的面積感謝閱讀平方米，被視為最大的大堂。a.2500，亞太地區(qū)b.2500，亞洲地區(qū)c.1500，亞太地區(qū)謝謝閱讀8、總統(tǒng)套房的房間號(hào)碼是，門市價(jià)格為。a.1068，16600+15%b.968，16600+15%c.1068，21600+15謝謝閱讀二.填空(每空1.5分，共63分)1.飯店要求員工的個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)做到四勤，它們是，，，。2、五種不能上崗工作的傳染病是，，，，。3.飯店允許員工吸煙的區(qū)域是，。其它區(qū)域不允許吸煙。精品文檔放心下載4.飯店的消防工作方針是：為主,結(jié)合。店內(nèi)報(bào)警電精品文檔放心下載話:。5.與客人談話時(shí)，眼睛要，為客人指示方向時(shí)，應(yīng)采用的謝謝閱讀手勢(shì)為。6.感謝閱讀部員工不得佩戴。7．飯店的地址是傳真號(hào)碼是。8．飯店共擁有間客房，豪華標(biāo)準(zhǔn)間的門市價(jià)為。9.飯店商務(wù)中心位于層辦精品文檔放心下載10理，營(yíng)業(yè)時(shí)間是。10.四季廳中餐廳位于層;以一層的中餐廳感謝閱讀名為，以風(fēng)味為主。地下一層餐廳是以中國(guó)電影場(chǎng)景為布謝謝閱讀局，名為，以堪稱京城一絕的“”而聞名。11.西餐廳名為，位于層。12.商務(wù)樓層名為中精品文檔放心下載心、歡樂(lè)時(shí)光免費(fèi)茶點(diǎn)、早餐、游戲室、休息室及樓層入住登記、謝謝閱讀13．康樂(lè)中心位于層，住店客人在此可免費(fèi)享受和服務(wù)項(xiàng)目。精品文檔放心下載14．飯店二層可容納400至500人的多功能廳名為。精品文檔放心下載三.判斷題(請(qǐng)以“ⅹ”或“∨”判斷下列各題對(duì)錯(cuò)，每題1分，共5分)感謝閱讀()1.為了保險(xiǎn)，可給自己的更衣柜加一把鎖。()2.進(jìn)入客房或辦公室時(shí)應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。感謝閱讀()3.為怕上班遲到，可以從飯店正門進(jìn)入飯店。感謝閱讀()4.如果您是8:00上班，按照飯店考勤制度規(guī)定，你應(yīng)該在7:45以前入店打卡。感謝閱讀()5.總務(wù)運(yùn)輸部可提供機(jī)場(chǎng)接送及包車服務(wù)。四.簡(jiǎn)答題(每題6分，共24分)1.“絲一般的情”的含義2．滅火器的使用方法。3.請(qǐng)寫出5條節(jié)約能源措施。4．下列5項(xiàng)是發(fā)生火災(zāi)時(shí)必要的工作步驟，請(qǐng)按照飯店規(guī)定重新進(jìn)行正確順序的排列：感謝閱讀①疏散②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)③自救④初級(jí)火災(zāi)的撲救⑤報(bào)火警迎新培訓(xùn)評(píng)估參訓(xùn)日期：親愛(ài)的新同事：非常高興和您度過(guò)了一段美好的時(shí)光。在結(jié)束迎新培訓(xùn)之前，我們真誠(chéng)地請(qǐng)您留下您的精品文檔放心下載感受和寶貴意見(jiàn)，以待我們改進(jìn)工作.一、課程評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果教師水平綜合印象（一句話概括）123123感謝閱讀123123123天倫人的風(fēng)采我們的酒店天倫的文化員工手冊(cè)節(jié)能與安全消防知識(shí)安全與內(nèi)保衛(wèi)生常識(shí)絲一般的情服務(wù)英語(yǔ)備注：1-待改進(jìn)2-滿意3-出色二、綜合評(píng)估與建議1、您認(rèn)為本次培訓(xùn)受益最大的課程是為什么？2、請(qǐng)例舉本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)1）優(yōu)點(diǎn)：2）缺點(diǎn)：3、對(duì)此次培訓(xùn)，您有何意見(jiàn)或建議？12134、您還希望接受什么培訓(xùn)？新員工培訓(xùn)檔案部門：部門經(jīng)理：姓名：職位：編號(hào)：入店日期：工作項(xiàng)目能力水平培訓(xùn)日期訓(xùn)導(dǎo)師123412345678910

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27感謝閱讀備注：1=2=能獨(dú)立操作3=獨(dú)立運(yùn)用+企業(yè)文化4=3+高效率新員工培訓(xùn)活動(dòng)大綱表部培訓(xùn)活動(dòng)大綱課題：目的：標(biāo)準(zhǔn)：資源：1415課時(shí)：編號(hào)：培訓(xùn)方式培訓(xùn)步驟、內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間1、介紹2、內(nèi)容3、考核4、總結(jié)培訓(xùn)月報(bào)表部月份專業(yè)培訓(xùn)月報(bào)已完成培訓(xùn)項(xiàng)目人數(shù)所用時(shí)間主講人考核結(jié)果未完成項(xiàng)目及原因感謝閱讀本月培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)人數(shù)主講人日期培訓(xùn)方式下精品文檔放心下載象時(shí)間月培訓(xùn)計(jì)劃填表人：部門經(jīng)理：完成項(xiàng)目包括計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目；未完成項(xiàng)目指計(jì)劃內(nèi)應(yīng)進(jìn)行項(xiàng)目；培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)后附；每

月1日前將此表交人事培訓(xùn)部。精品文檔放心下載17培訓(xùn)在系統(tǒng)解決方案中的位置與需求分析的流程分析真正問(wèn)題所在（歸類整理）確定培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題提煉問(wèn)題、歸類整理并分析問(wèn)題的程度全面的需求分析組織分析工作分析個(gè)人績(jī)效分析最終確認(rèn)需求與目標(biāo)制定培訓(xùn)工作計(jì)劃酒店培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷部門：職務(wù)：中文姓名：英文姓名：學(xué)歷：專業(yè)：聯(lián)系電話：學(xué)歷教育高中學(xué)校名稱由年月到年月主修科目獲得證書學(xué)院或大學(xué)其它優(yōu)較語(yǔ)言好一般不會(huì)

秀好英語(yǔ)口語(yǔ)筆試日語(yǔ)口語(yǔ)筆試其它口語(yǔ)筆試計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)公司名稱由年月到年月專業(yè)獲得證書培訓(xùn)需求詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)周期培訓(xùn)時(shí)間建議與要求解決工作中難題的培訓(xùn)增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)其它精品文檔放心下載感謝閱讀務(wù)頭銜即可）參與了？困難是如何解決的？當(dāng)時(shí)為什么認(rèn)為是困難的？感謝閱讀1819培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施的基本流程分析培訓(xùn)需求１、明確培訓(xùn)需求內(nèi)容２、分析現(xiàn)行需求與潛在需求

３、選用合適的需求調(diào)查方法

４、了解培訓(xùn)效果期望感謝閱讀分析受訓(xùn)者的背景了解受訓(xùn)者職業(yè)發(fā)展期望明確培訓(xùn)對(duì)象測(cè)試受訓(xùn)者學(xué)習(xí)風(fēng)格１、設(shè)計(jì)培訓(xùn)教程設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案２、選擇培訓(xùn)方法１、確定培訓(xùn)場(chǎng)所選擇培訓(xùn)場(chǎng)所２、布置培訓(xùn)場(chǎng)所１、編制培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算２、編制培訓(xùn)預(yù)算１、培訓(xùn)講師準(zhǔn)備２、培訓(xùn)場(chǎng)地布置培訓(xùn)前期準(zhǔn)備3、受訓(xùn)者前期準(zhǔn)備開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)EDOR法則：介紹－示范－練習(xí)－回顧精品文檔放心下載評(píng)估培訓(xùn)效果反饋意見(jiàn)與建議，完善后期方案管理培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷請(qǐng)標(biāo)出您認(rèn)為最合適的描述或回答以下問(wèn)題1、請(qǐng)問(wèn)您的工作部門與工作崗位:2、您在目前這個(gè)崗位上工作了多長(zhǎng)時(shí)間?

1)少于1年2)1至2年3)2至3年4)3至4年5)4年以上感謝閱讀3、您希望接受什么方面的培訓(xùn)?

1)目標(biāo)管理