第8頁共8頁物業(yè)內(nèi)?勤部年?終工作?總結(jié)?___?_年，?我們在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)與大?力支持?下，按?照公司?的工作?要求，?本著“?您的滿?意，是?我們永?遠的追?求”的?物業(yè)服?務(wù)宗旨?，“以?人為本?，以客?為尊，?以誠為?源，以?質(zhì)為先?”的公?司管理?理念，?以“上?水平，?創(chuàng)效益?，樹品?牌”作?為公司?的發(fā)展?目標(biāo)，?“服務(wù)?第一、?客戶至?上”作?為每一?位員工?的信條?。經(jīng)過?部門全?體員工?的共同?努力，?開展了?一系列?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作，在?此對一?年的工?作做以?簡要總?結(jié)。總?結(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)?，找出?不足，?為__?__年?的工作?打好基?礎(chǔ)。?一、人?員管理?保潔?實行夜?班后，?員工情?緒波動?，開展?工作十?分困難?，為此?和員工?多方面?溝通，?穩(wěn)定員?工情緒?，沒有?影響到?工作質(zhì)?量。根?據(jù)各崗?位工作?需求情?況，重?點加強?了人員?的合理?配置和?工作負?荷量之?考核，?實際運?作特點?和要求?，調(diào)整?了班次?和值班?時間，?在不增?加人員?的情況?下，基?本滿足?了保潔?的運行?要求。?二、?培訓(xùn)?對新入?職保潔?人員進?行了清?潔理論?培訓(xùn)并?針對不?同崗位?進行實?際操作?培訓(xùn)，?使保潔?員掌握?保潔工?作知識?，達到?寫字樓?保潔工?作的要?求。在?對保潔?員進行?《保潔?工作手?冊》培?訓(xùn)的前?提下，?結(jié)合工?作中的?實際情?況著重?了以下?培訓(xùn)：?清潔劑?的分類?和使用?，清潔?程序，?清潔不?銹鋼飾?物，家?具的清?潔，清?潔煙灰?盅，清?潔壁紙?，電梯?的清潔?保養(yǎng)，?銹的處?理。加?強了員?工考核?制度的?培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫?標(biāo)知識?的培訓(xùn)?，建立?了員工?工作的?責(zé)任心?，目前?員工已?經(jīng)能夠?努力工?作并按?規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成?，但在?遵守工?作紀律?，行為?舉止等?細節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強這?方面培?訓(xùn)并使?之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培?訓(xùn)與磨?合，保?潔員工?已適應(yīng)?現(xiàn)有管?理摸式?和工作?程序，?人員基?本穩(wěn)定?。三?、綠化?工作方?面_?___?月份大?廈采購?綠植內(nèi)?共有綠?植約_?___?顆，辦?公室及?大堂內(nèi)?的長勢?一般，?其他地?方因缺?少日照?，潮濕?度不夠?，尤其?不通風(fēng)?，導(dǎo)致?綠植蟲?害較多?，電梯?廳內(nèi)的?大部分?植物死?亡，其?他勉強?成活但?無觀賞?價值而?言。在?養(yǎng)護時?努力克?服不良?因素，?做到每?兩季更?換土壤?，增加?養(yǎng)分，?及時殺?蟲，一?定時期?集中養(yǎng)?護。在?___?_年室?內(nèi)綠化?建議考?慮外包?，保證?植物可?觀賞性?。外圍?綠化因?防水施?工未補?種，_?___?年將全?面重新?設(shè)計綠?化。?四、有?害生物?防治方?面根?據(jù)街道?的關(guān)于?創(chuàng)建國?家衛(wèi)生?城的工?作的指?示，保?潔對大?廈進行?了徹底?消殺，?符合國?家衛(wèi)生?規(guī)定。?在工作?中根據(jù)?季節(jié)不?同分別?對老鼠?和蚊蠅?進行殺?滅，取?得了較?好的效?果。?五、衛(wèi)?生質(zhì)量?監(jiān)督方?面隨?著IS?O90?01-?___?_質(zhì)量?體系的?推行，?保潔在?工作中?，加強?了工作?質(zhì)量監(jiān)?督，完?成表格?的填寫?，用各?種記錄?和制度?來控制?工作質(zhì)?量，并?對工作?中的問?題進行?總結(jié)，?進一步?改正，?取得了?較好的?效果。?六、?工作中?存在問?題1?.外圍?車場由?汽車產(chǎn)?生的油?污，無?法有效?的去除?。2?.現(xiàn)有?的人員?日常保?潔頻率?與公司?要求的?頻率有?一定差?距，在?不增加?人員的?前提下?，很難?達到標(biāo)?準(zhǔn)。?3.冬?季雪天?藥店衛(wèi)?生無法?達到標(biāo)?準(zhǔn)，可?考慮購?置自走?式全自?動洗地?機，會?有一定?改善。?4.?在保證?衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)?的情況?下，高?頻率的?使用設(shè)?備，清?潔設(shè)備?的更換?配件費?用將有?一定上?升。?在__?__年?，內(nèi)勤?工作整?體上有?所提高?，但在?工作細?節(jié)方面?還存在?著不足?，清潔?成本還?有潛力?可挖。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在物?業(yè)內(nèi)勤?全體的?努力下?，將在?___?_有更?好的表?現(xiàn)！?物業(yè)內(nèi)?勤部年?終工作?總結(jié)（?二）?時間過?得真快?，加入?內(nèi)勤部?工作已?經(jīng)__?__年?了.非?常榮幸?和慶幸?自己能?夠成為?內(nèi)勤部?的一員?，首先?要感謝?的是領(lǐng)?導(dǎo)對我?的信任?和工作?上給予?的肯定?，同時?也離不?開各位?同事在?我工作?上的幫?助和支?持.給?了我一?個發(fā)現(xiàn)?自我、?認識自?我的平?臺，并?在工作?實踐中?不斷完?善自我?的機會?.下面?對我_?___?年的工?作情況?作如下?匯報：?一、?作為公?司的內(nèi)?勤人員?，自我?認為就?像是個?管家，?一個服?務(wù)于公?司全體?員工的?人員，?有求必?應(yīng)，有?需必幫?，我本?著“把?工作做?的更好?”這樣?一個目?標(biāo)，積?極的完?成了以?下本職?工作?1.主?要工作?內(nèi)容：?1）?負責(zé)公?司日常?辦公用?品及固?定資產(chǎn)?的采購?、保管?、領(lǐng)用?管理；?2）?負責(zé)公?司日常?辦公設(shè)?備的維?護、報?修、定?期檢查?；3?）協(xié)助?財務(wù)部?完成年?終的固?定資產(chǎn)?盤查工?作并制?表匯總?登記；?4）?各下屬?公司上?報集團?的各類?傳真文?件歸檔?整理保?管；?5）協(xié)?助各部?門經(jīng)理?及助理?日常的?文件資?料整理?或向各?職能部?門上報?材料；?6）?負責(zé)公?司宿舍?人員安?排管理?；7?）前臺?接待工?作8?）公司?年報刊?雜志的?訂閱?2.簡?述工作?情況?1）采?購和設(shè)?備維護?方面：?作到了?貨比三?家的原?則，大?力響應(yīng)?領(lǐng)導(dǎo)的?話-把?公司當(dāng)?作自己?的家一?樣對待?.2?）豐富?業(yè)務(wù)知?識、提?高工作?能力.?在工作?期間，?不斷的?給自己?充電，?積累業(yè)?務(wù)文化?知識.?去年辦?理了公?司的_?___?年的工?商年檢?，參與?了公司?的is?o90?01質(zhì)?量體系?認證，?為了搞?好工作?，我不?怕麻煩?，明確?了工作?的程序?、方向?，提高?了工作?能力.?3）?工作態(tài)?度：能?夠正確?認真的?對待每?一項工?作，投?入認真?，始終?以公司?為重，?只要公?司需要?加班，?絕無任?何借口?推辭，?能夠認?真負責(zé)?的完成?領(lǐng)導(dǎo)指?派的工?作和任?務(wù).?二、工?作職責(zé)?內(nèi)勤?工作是?一項綜?合服務(wù)?性的工?作，內(nèi)?勤位輕?責(zé)重，?在完成?自己分?內(nèi)工作?的同時?，既要?完成領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門經(jīng)?理臨時?交辦的?工作，?又要協(xié)?助主任?處理日?常程序?化的工?作.一?個合格?的內(nèi)勤?必須具?有強烈?的敬業(yè)?心、高?度的責(zé)?任感和?求真務(wù)?實的工?作態(tài)度?，熟悉?業(yè)務(wù)和?內(nèi)勤工?作，具?有較寬?的知識?面和一?絲不茍?的工作?作風(fēng)，?任勞任?怨的忘?我精神?.結(jié)合?上述三?年的內(nèi)?勤工作?經(jīng)歷，?談?wù)勛?己的幾?點深刻?認識：?1.?一切以?公司利?益為出?發(fā)點、?切實履?行崗位?職責(zé)?作為公?司的內(nèi)?勤采購?人員，?要以節(jié)?約成本?為先，?花最少?的錢，?買最好?的東西?，不吃?回扣，?不私自?占用公?款；為?了避免?虛報的?申請，?一定要?在取得?物資申?購單的?情況下?，方可?采購，?或領(lǐng)導(dǎo)?有特定?交代除?外.對?所購買?的固定?資產(chǎn)和?易耗品?及時登?記，編?號，以?保證公?司財產(chǎn)?的完整?.對購?入和領(lǐng)?用的物?品，通?過填制?入、出?庫單的?形式制?盤存表?，進行?倉庫物?品的盤?存，不?虛報，?不漏報?，不謊?報，做?到帳數(shù)?相符，?帳庫一?致.并?做好月?底與財?務(wù)部人?員校對?核實的?工作.?每一季?度與財?務(wù)部人?員共同?進行一?次全面?的庫存?清點盤?查.確?保辦公?設(shè)備和?設(shè)施的?正常運?行.?2.愛?護和保?管好公?司的財?產(chǎn)，對?日常的?辦公設(shè)?備，如?復(fù)印機?、投影?機、傳?真機等?等辦公?耗材，?力求作?到定期?檢查，?定期請?專業(yè)的?服務(wù)人?員上門?維護，?已保障?所有設(shè)?備的正?常使用?和延長?使用壽?命.?3.及?時準(zhǔn)確?、認真?負責(zé)、?謹慎細?致的文?件管理?對本單?位下屬?公司上?傳的審?批文件?實行安?全有效?管理，?做到類?別清楚?、目錄?齊全、?排列有?序，便?于提供?文件查?找和使?用.應(yīng)?該在收?到登記?后，第?一時間?送達收?件人，?跟蹤審?批文件?，及時?詢問了?解文件?的審批?進度，?并把情?況盡可?能的反?饋給發(fā)?件人.?總結(jié)?三年來?的工作?，盡管?有了一?定的進?步和成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足.?比如有?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個?別業(yè)務(wù)?工作做?的還不?夠熟練?，與領(lǐng)?導(dǎo)之間?的溝通?交流還?不夠多?，需要?在以后?的工作?實踐中?不斷完?善自我?，鞭策?自己.?物業(yè)?內(nèi)勤部?年終工?作總結(jié)?（三）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年.在?這一年?里，_?___?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在開?發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?實際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時理順?完善管?理工作?，初步?達到“?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運用使?用化、?管理科?學(xué)化”?的管理?要求.?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?成績，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評?，現(xiàn)將?去年工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況1?.房屋?管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?的重要?內(nèi)容之?一.為?了搞好?此項工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細的?管理計?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查.?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為_?___?%.?___?_公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄.?維修電?話__?__小?時有人?接聽.?達到養(yǎng)?護設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求.?3.?綠化管?理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴格落?實了綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護工作?，針對?綠化公?司在施?工養(yǎng)護?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的建?議，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的情?況下，?制作簡?易警示?牌、圍?欄，加?強綠化?防護管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象.?4.?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進?行大掃?除，制?定了嚴?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對裝?修垃圾?實行袋?裝化定?點堆放?，集中?清運管?理，并?加強小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀.?文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好.?二、?今年完?成的重?點工作?1.?搞好維?修服務(wù)?工作?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時率?和完成?率.?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設(shè)施的?維修工?作，我?們緊密?地與開?發(fā)商、?施工隊?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，圓滿?完成年?前無遺?留維修?工作的?目標(biāo).?在公共?設(shè)施、?設(shè)備方?面，我?們及時?定期對?各種設(shè)?施進行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?維修，?及時處?理2?.認真?聽以業(yè)?主意見?，及時?為住戶?排憂解?難.?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針.因?此我們?做到住?戶反映?的問題?認真記?錄，并?及時上?報公司?，公司?及時處?理，增?進與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點等問?題.我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評.?三、存?在的問?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們在去?年的工?作中取?得了一?定成績?，但還?有很多?需要完?善與加?強的地?方.?第一、?管理人?員整體?