第12頁共12頁店長的?年終總?結(jié)伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，我們?依依惜?別了緊?張，忙?碌的_?___?，滿懷?熱情和?期待的?迎來了?光明燦?爛，充?滿希望?和激情?的__?__年?。_?___?年的展?望與規(guī)?劃_?___?馬上就?要過去?，雖然?對自己?的工作?狀況不?是很滿?意，但?人總要?往前看?，一年?之計在?于春，?在新的?一年來?臨之際?，要為?店鋪播?好種，?做好規(guī)?劃，期?待明年?做年終?總結(jié)時?能更好?的表現(xiàn)?。公?司在發(fā)?展進程?中，我?認為要?成為一?名優(yōu)秀?的銷售?店長，?首先要?調(diào)整自?己的理?念，和?公司統(tǒng)?一思想?，統(tǒng)一?目標，?明確公?司的發(fā)?展方向?，才能?充分融?入到店?鋪的發(fā)?展中，?才能更?加有條?有序的?開展工?作。?在每次?會議當(dāng)?中學(xué)到?的東西?都要帶?回店鋪?，以店?鋪會議?的方式?強化到?店鋪每?一位員?工的腦?海里去?，有根?基有思?想的去?為店鋪?某進取?，某發(fā)?展。?做好連?帶銷售?的培訓(xùn)?課程，?開展好?店鋪細?節(jié)的跟?進工作?，用多?看，多?學(xué)，多?動手來?打造淡?雅程列?和精美?櫥窗工?作，以?制吸引?客流，?為進店?律打下?基礎(chǔ)。?我相信?在我與?員工的?不懈努?力下，?___?_店會?一年比?一年更?好，因?為我們?愿為服?務(wù)品牌?，發(fā)展?品牌做?更多的?貢獻。?以上?就是我?___?_年的?總結(jié)和?___?_年的?展望及?規(guī)劃。?店長?的年終?總結(jié)（?二）?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?希望和?激情的?___?_年。?一轉(zhuǎn)?眼，來?安__?__集?團公司?已經(jīng)過?了一年?了，而?擔(dān)任店?長工作??；?顧這一?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的大半?年的時?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個發(fā)展?的平臺?，和用?心培養(yǎng)?;感謝?經(jīng)理給?予工作?上的鼓?勵和督?促。讓?我學(xué)到?了很多?的業(yè)務(wù)?談判知?識和商?談技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展邁出?了第一?步。其?次感謝?這個業(yè)?務(wù)團隊?，感謝?同事們?在工作?上的相?互鼓勵?和配合?。他們?所有人?都有值?得我去?學(xué)習(xí)地?方，我?從他們?身上學(xué)?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。以?下我將?從專業(yè)?能力、?個人能?力、管?理能力?三個方?面總結(jié)?：一?、專業(yè)?知識能?力方面?：1?、產(chǎn)品?知識方?面：加?強熟悉?熱__?__各?個系列?產(chǎn)品的?生產(chǎn)工?藝、加?工特點?、規(guī)格?型號。?了解各?個產(chǎn)品?的特性?及沖泡?方法;?了解本?行業(yè)競?爭的有?關(guān)情況?;2?、公司?知識方?面：深?入了解?本公司?和其他?競爭廠?家的背?景、主?打__?__葉?產(chǎn)品、?生產(chǎn)技?術(shù)水平?、設(shè)備?情況及?服務(wù)方?式、發(fā)?展前景?等。?3、客?戶需要?方面：?了解客?戶的購?買心理?、購買?層次、?及買_?___?的基本?要求目?的等。?4、?市場知?識方面?：了解?本地_?___?的市場?動向和?變化、?顧客購?買力情?況，進?行不同?區(qū)域市?場需求?分析。?6、?服務(wù)知?識方面?：了解?接待和?會客的?基本禮?節(jié)，細?心、認?真、迅?速地處?理客戶?狀況;?有效地?傳遞各?類市場?信息及?獲得新?老客戶?的信任?，建立?良好的?聯(lián)系方?式。?二、個?人綜合?能力方?面：?2、職?業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?。銷售?員的一?天應(yīng)該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經(jīng)驗多?，那么?我和別?人比態(tài)?度、比?服務(wù)。?3、?客戶的?開發(fā)與?維護。?我認為?攻客戶?和制定?目標是?一樣的?，首先?要集中?精力去?做一個?客戶，?只有這?樣才能?有收效?，等重?點客戶?認可了?，我再?將精力?轉(zhuǎn)移到?第二重?點客戶?上。?4、自?己工作?中的不?足。通?過這么?長時間?的工作?積累，?整體上?對自己?的業(yè)績?是很不?滿意，?主要表?現(xiàn)在業(yè)?務(wù)經(jīng)驗?不夠豐?富，目?標不夠?明確。?韌性能?力和業(yè)?務(wù)技巧?有待突?破，市?場開發(fā)?能力還?有待加?強，還?有就是?在談判?上表現(xiàn)?的不夠?強勢，?還有對?自己現(xiàn)?有的市?場區(qū)域?表現(xiàn)的?沒有足?夠的信?心。希?望能夠?盡快的?提高自?己的不?足，發(fā)?揮自己?的優(yōu)勢?，能更?好的為?自己以?后的銷?售業(yè)務(wù)?和開展?打好基?礎(chǔ)，提?高自己?的自信?心和業(yè)?務(wù)銷售?技巧。?三、?日常管?理能力?方面：?1、?資料整?理：?首先，?對于顧?客，我?們?nèi)粘?通過與?顧客交?談中發(fā)?現(xiàn)，不?同層次?的顧客?對__?__的?口味有?不同需?求，_?___?本屬于?___?_類，?但有些?初嘗_?___?的顧客?并不太?清楚了?解其中?的特點?，我公?司的_?___?產(chǎn)品分?為__?__、?___?_、_?___?三類，?在銷售?過程中?，我們?針對不?同客戶?的口味?來介紹?不同_?___?品，然?后采用?E__?__c?el的?數(shù)據(jù)庫?功能，?對不同?層次的?顧客信?息分類?管理，?通過自?飲、送?禮、機?關(guān)采購?、潛在?加盟商?等不同?客源建?立分類?顧客資?料檔案?，以便?在日后?聯(lián)絡(luò)追?蹤管理?。其?次，對?于員工?，我店?做好分?配分配?、排班?等工作?的記錄?和管理?，及時?理清工?作工程?中出現(xiàn)?的各種?倒班、?加班、?請假、?調(diào)崗、?培訓(xùn)等?事情，?對于突?發(fā)的變?化，及?時做好?協(xié)調(diào)和?調(diào)配，?并認真?記錄，?避免由?于自身?員工問?題影響?我店的?營業(yè)。?最后?，對于?產(chǎn)品的?記錄，?我店一?般備足?日常銷?售量數(shù)?倍的貨?品，或?積極與?總店和?周邊附?近的店?加強聯(lián)?系，積?極補貨?，滿足?潛在銷?售能力?，每日?清點銷?售量，?及時核?對數(shù)量?，避免?出現(xiàn)缺?貨、斷?貨的情?況發(fā)生?。對于?潛在節(jié)?假日消?費高峰?期，我?店提前?進行備?貨。?2、訂?單跟蹤?：在?下訂單?后要確?認庫存?是否滿?足需求?，如果?需要增?補調(diào)配?貨源，?我店還?進一步?了解補?貨進程?，確定?新__?__是?否能夠?按時到?貨，最?后對于?外送的?___?_，我?們還要?確定客?戶是否?準時收?到，同?時在日?后根據(jù)?顧客所?留下的?聯(lián)系信?息，做?好日常?回訪，?不僅可?以做好?日常銷?售反饋?，而且?還能了?解顧客?口味需?求推薦?適合各?種層次?顧客需?求的口?味的產(chǎn)?品;?3、貨?款回籠?：目?前本店?銷售產(chǎn)?品基本?上以現(xiàn)?金或是?刷卡形?式消費?的，較?少出現(xiàn)?簽單拖?欠貨款?的情況?，對于?簽單的?顧客，?我們將?在約定?時間及?時提醒?應(yīng)付貨?款，對?于采用?提貨卡?的顧客?，我們?也及時?記錄提?貨卡采?購的_?___?品，并?在通我?司財務(wù)?人員核?對賬款?是及時?提供貨?款型號?等信息?;4?、了解?市場需?求：?維護老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對產(chǎn)品?需求的?最新動?向。另?外要向?客戶推?出公司?最新產(chǎn)?品，確?定客戶?是否有?需要。?在與客?戶溝通?過程中?，我們?發(fā)現(xiàn)，?不同客?戶對于?不同層?次的_?___?葉需求?非常明?顯，而?且很多?時候采?用贈送?和搭售?的方式?更適合?他們的?選擇。?對于新?開始品?___?_不久?的顧客?面對五?花八門?的__?__產(chǎn)?品并不?熟識的?時候，?我月壇?店經(jīng)常?積極做?講解，?同時邀?請客人?來我店?現(xiàn)場品?茗，在?品茗過?程中不?僅推銷?了產(chǎn)品?，更加?加強了?聯(lián)絡(luò)工?作，為?即將到?來的中?秋和國?慶兩節(jié)?的銷售?起到了?積極的?作用。?5、?新員工?培養(yǎng)：?6、?環(huán)境衛(wèi)?生及形?象建設(shè)?工作：?日常?衛(wèi)生以?及店面?管理工?作是月?壇店日?常必需?每日強?調(diào)的工?作，作?為連鎖?經(jīng)營的?企業(yè)，?更作為?銷售一?線的專?營店，?我月壇?店不僅?是公司?的一個?銷售網(wǎng)?點，更?是我集?團的一?個重要?的對外?形象窗?口，特?別是在?月壇南?街國家?部委及?各大金?融機構(gòu)?林立的?地方。?因此日?常管理?過程中?，我店?積極組?織形象?建設(shè)工?作，著?力打造?精品專?營店，?努力成?為我公?司在北?京地區(qū)?的一個?旗艦店?。_?___?年的展?望及規(guī)?劃：?___?_馬上?就要過?去，雖?然對自?己的工?作狀況?不是很?滿意，?但人要?往前看?，一年?之計在?于春，?在新的?一年來?臨之際?，要為?自己播?好種，?做好規(guī)?劃，期?待明年?的年終?會有更?好的表?現(xiàn)。?公司在?發(fā)展過?程中，?我認為?要成為?一名優(yōu)?秀的的?銷售經(jīng)?理，首?先要調(diào)?整自己?的理念?，和公?司統(tǒng)一?思想、?統(tǒng)一目?標，明?確公司?的發(fā)展?方向，?才能充?分溶入?到公司?的發(fā)展?當(dāng)中，?才能更?加有條?不紊的?開展工?作。?第一，?從理念?上：我?應(yīng)該和?公司保?持一致?的經(jīng)營?思想、?經(jīng)營理?念，與?公司高?層統(tǒng)一?目標和?認識，?協(xié)助公?司促進?企業(yè)文?化方面?的建設(shè)?。第?二，意?識上：?無論在?___?_的銷?售還是?產(chǎn)品生?產(chǎn)工作?知識的?學(xué)習(xí)上?，摒棄?自私、?強勢、?懶惰的?性情，?用積極?向上的?心態(tài)，?學(xué)習(xí)他?人的長?處，學(xué)?會謙虛?，學(xué)會?與上級?、朋友?、同事?更加融?洽的相?處;最?后我希?望公司?和及個?人都有?更大的?發(fā)展空?間。?最后，?在這新?年來臨?之際，?祝公司?未來發(fā)?展一路?順風(fēng)!?大家事?業(yè)有成?，心想?事成!?店長?的年終?總結(jié)（?三）?一、顧?客方面?我把?進店的?顧客分?為兩種?：1?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?，做好?店內(nèi)的?陳列及?新款的?展示，?安排好?人手更?好的為?公司的?促銷活?動提升?銷售。?2、?定期及?及時的?做好競?爭對手?最新促?銷活動?和款式?變動的?收集，?第一時?間反映?到公司?總部。?3、?做好會?員基本?資料的?整理及?定期跟?蹤，維?護老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對?產(chǎn)品需?求的最?新動向?，及時?向店內(nèi)?的會員?及老顧?客反映?公司的?最新款?式及店?內(nèi)的最?新的優(yōu)?惠信息?。4?、合理?的定貨?保證熱?賣及促?銷活動?產(chǎn)品的?庫存，?確保隨?時有貨?。二?、銷售?技巧方?面店?員除了?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客的?購買的?興趣。?推薦服?裝可運?用下列?方法：?1、?推薦時?要有信?心，向?顧客推?薦服裝?時，營?業(yè)員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對?服裝有?信任。?2、?適合于?顧客的?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設(shè)?計、品?質(zhì)等方?面的特?征，向?顧客推?薦服裝?時，要?著重強?調(diào)服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設(shè)法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?、準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次要?注意重?點銷售?的技巧?，重點?銷售就?是指要?有針對?性，對?于服裝?的設(shè)計?、功能?、質(zhì)量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時間內(nèi)?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。重?點銷售?有下列?原則：?1、?從穿著?時間、?穿著場?合、穿?著對象?、穿著?目的方?面做好?購買參?謀，有?利于銷?售成功?。2?、重點?要簡短?。對顧?客說明?服裝特?性時，?要做到?語言簡?練清楚?，內(nèi)容?易懂。?服裝商?品最重?要的特?點要首?先說出?，如有?時間再?逐層展?開。?3、具?體的表?現(xiàn)。要?根據(jù)顧?客的情?況，隨?機應(yīng)變?，不可?千篇一?律，只?說：“?這件衣?服好”?，“這?件衣服?你最適?合”等?過于簡?單和籠?統(tǒng)的推?銷語言?。依銷?售對象?不同而?改變說?話方式?。對不?同的顧?客要介?紹不同?的內(nèi)容?，做到?因人而?宜。?4、營?業(yè)員把?握流行?的動態(tài)?、了解?時尚的?先鋒，?要向顧?客說明?服裝符?合流行?的趨勢?。三?、努力?經(jīng)營和?諧的同?事關(guān)系?認真?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?善待每?一位同?事，做?好自己?在店內(nèi)?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。同?時認真?的計劃?、學(xué)習(xí)?知識、?提高銷?售技能?，用工?作的實?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?產(chǎn)品知?識，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?。感?謝公司?給予我?機會與?信任，?我一定?會積極?主動，?充滿熱?情，用?更加積?極的心?態(tài)去工?作。?店長的?年終總?結(jié)（四?）回?首今年?，是播?種希望?的一年?，也是?收獲碩?果的一?年，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?公司各?部門的?通力配?合下，?在我們?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟效益?好的酒?店來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?具體歸?納為以?下幾點?：1?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集體。?5、?靠周到?而細致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?;其次?，積極?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費者?需求;?要不斷?強化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實現(xiàn)各?項營運?指標。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。1?、加強?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理;?2、?對內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì);?4、?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?的工作?熱情，?逐步成?為一個?秀的團?隊。?店長的?年終總?結(jié)（五?）彈?指一揮?間，_?___?年就已?悄然過?去。在?過去的?一年里?，學(xué)到?了很多?，收獲?了很多?，臨近?年終，?感覺有?必要對?自己的?工作做?一個總?結(jié)，目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做得?更好，?之前一?直擔(dān)任?廣漢店?的店長?，直到?___?_年_?___?月，我?被公司?外派到?新成立?的崇州?奧康名?品空間?，正值?金融風(fēng)?暴之際?，作為?一個店?長，我?深感責(zé)?任重大?，如何?帶領(lǐng)我?的新員?工在崇?州闖出?一片新?的天地?，不辱?公司使?命，這?是我的?首要任?務(wù)。?細節(jié)決?定成敗?，作為?崇州奧?康名品?空間店?的具體?負責(zé)人?，我的?工作能?力、工?作態(tài)度?直接影?響到本?店的銷?售業(yè)績?。所以?，作為?一個店?長，我?十分注?意每天?的工作?細節(jié)。?每天早?晨，我?總是提?前到達?店里，?作好營?業(yè)前的?準備工?作。為?了培養(yǎng)?員工的?主人翁?責(zé)任感?，我讓?員工輪?流主持?召開每?天的晨?會，總?結(jié)昨天?的工作?，分析?昨天銷?售業(yè)績?好的原?因，以?便再接?再厲，?如果不?好，那?么原因?是什么?，我們?應(yīng)該怎?樣來解?決，總?之，要?想法調(diào)?動員工?的工作?熱情。?還針對?當(dāng)?shù)甑?情況，?制定了?店里的?獎懲制?度表。?一：?建立一?支熟悉?銷售技?巧而又?相對穩(wěn)?定的銷?售團隊?：人?才是企?業(yè)最寶?貴的資?源，一?切銷售?業(yè)績都?起源于?有一個?好的銷?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷售?團隊是?企業(yè)的?根本?二：完?善銷售?制度：?銷售?管理是?企業(yè)老?大難問?題，銷?售人員?出錯，?見顧客?處于放?任自流?的狀態(tài)?，完善?銷售管?理制度?的目的?是讓銷?售人員?在工作?中發(fā)揮?主觀動?能性，?對工作?有高度?的責(zé)任?心，提?高銷售?人員的?主人翁?意識。?具體?細節(jié)：?1：?根據(jù)公?司下達?的銷售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情況?分解到?每月，?每周，?每日，?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標分?解到每?個銷售?人員的?身上，?完成各?個時間?段的任?務(wù)，并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績。?2：?加強日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理，做?好細節(jié)?工作。?3：?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?4：?充實產(chǎn)?品知識?，為顧?客提供?質(zhì)的服?務(wù)。?店長的?年終總?結(jié)（六?）_?___?年就要?過去了?，在居?安逸的?六個月?時間里?，感悟?到了太?多，也?學(xué)到了?太多。?從開始?的保潔?到現(xiàn)在?的店長?，其中?也經(jīng)歷?了許許?多多，?有歡聲?笑語，?也有彷?徨迷茫?。我們?懷疑過?，畏縮?過，但?慶幸的?是現(xiàn)在?的我們?堅持了?下來。?在此我?就這段?時間的?工作心?得和一?些問題?進行一?下總結(jié)?。一?個店就?像是一?個家，?店長就?是這個?家的一?家之長?。家長?要管理?這個家?的所有?問題，?人員、?貨品、?衛(wèi)生、?陳列、?設(shè)備、?安全…?…各個?方面都?要照顧?周到，?任何一?個小的?細節(jié)考?慮不到?，就有?可能給?工作帶?來不良?影響。?店長也?是一個?店的領(lǐng)?導(dǎo)者，?是企業(yè)?文化信?息傳遞?的紐帶?，是公?司政策?的執(zhí)行?者和具?體操作?者；是?企業(yè)產(chǎn)?品的_?___?人，是?店鋪的?核心。?因此?，店長?需要站?在經(jīng)營?者的立?場上，?綜合的?、科學(xué)?的分析?店鋪運?營情況?，全力?貫徹執(zhí)?行公司?做為一?名店長?不只是?需要理?解上級?下達任?務(wù)和目?標。還?要為了?達到這?一目標?需要做?什么，?怎么做?才能達?到最佳?的效果?。每一?位顧客?的資料?都不應(yīng)?該一成?不變，?而是要?不斷豐?富，要?注意對?每一個?顧客細?節(jié)資料?點點滴?滴地積?累，這