第7頁(yè)共7頁(yè)銀行客?戶經(jīng)理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)?我于_?___?年__?__月?接到省?分行的?調(diào)令，?調(diào)任_?___?支行客?戶經(jīng)理?。在_?___?支行_?___?個(gè)月的?工作中?，我勤?奮努力?，注重?創(chuàng)新，?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?了不斷?提高的?同時(shí)，?于思想?意識(shí)方?面也取?得了不?小的進(jìn)?步。現(xiàn)?將我本?人在_?___?年三個(gè)?季度的?工作情?況總結(jié)?匯報(bào)如?下：?___?_年二?季度我?在__?__支?行行長(zhǎng)?和各條?線同事?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，用較?短的時(shí)?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境。在?工作中?，我能?夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?不斷提?高自己?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能。_?___?年__?__月?至__?__月?，我參?加了北?京金融?培訓(xùn)中?心舉辦?的af?p（金?融理財(cái)?師）資?格認(rèn)證?培訓(xùn)，?取得參?加af?p認(rèn)證?考試資?格，并?于__?__年?___?_月順?利通過(guò)?了af?p認(rèn)證?考試。?通過(guò)這?次全方?位的培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，使?我深刻?意識(shí)到?自身崗?位的重?要性和?業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊?迫感。?在工作?中，我?把所學(xué)?到的理?論知識(shí)?和客戶?所遇到?的實(shí)際?問(wèn)題相?結(jié)合，?勇于探?索新理?論、新?問(wèn)題，?創(chuàng)造性?的開(kāi)展?工作。?到了?新的崗?位，自?己的工?作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷?技能和?其他的?客戶經(jīng)?理相比?有一定?的差距?。且到?了新的?工作環(huán)?境，對(duì)?行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來(lái)?頻繁的?對(duì)私對(duì)?公客戶?都比較?陌生，?加之支?行的大?部分存?量客戶?已劃分?到其他?客戶經(jīng)?理名下?。要開(kāi)?展工作?，就必?須先增?加客戶?群體。?到任新?崗位后?，我始?終做到?“勤動(dòng)?口、勤?動(dòng)手、?勤動(dòng)腦?”以贏?得客戶?對(duì)我行?業(yè)務(wù)的?支持，?加大自?身客戶?群體。?在較短?的時(shí)間?內(nèi)，我?通過(guò)自?身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?和理財(cái)?知識(shí)的?專業(yè)性?，成功?營(yíng)銷了?支行的?優(yōu)質(zhì)客?戶，提?高了客?戶對(duì)銀?行的貢?獻(xiàn)度和?忠誠(chéng)度?。擔(dān)?任客戶?經(jīng)理以?來(lái)，我?深刻體?會(huì)和感?觸到了?該崗位?的使命?和職責(zé)??？蛻?經(jīng)理是?我們_?___?銀行對(duì)?公眾服?務(wù)的一?張名片?，是客?戶和銀?行聯(lián)系?的樞紐?，在與?客戶交?往中表?現(xiàn)出的?交際風(fēng)?度及言?談舉止?，代表?著我行?的形象?。我深?知客戶?經(jīng)理的?一言一?行都會(huì)?在第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)?高。從?我第一?天到任?新崗位?，從開(kāi)?始時(shí)的?不適應(yīng)?到現(xiàn)在?的能很?好地融?入到這?個(gè)工作?中，心?態(tài)上也?發(fā)生了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開(kāi)始?時(shí)，我?覺(jué)得客?戶經(jīng)理?工作很?累、很?煩鎖，?責(zé)任相?對(duì)比較?重大。?但是，?慢慢的?，我變?得成熟?起來(lái)，?我開(kāi)始?明白這?就是工?作。每?天對(duì)不?同的客?戶進(jìn)行?日常維?護(hù)，熱?情、耐?心地為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，為客?戶制訂?理財(cái)計(jì)?劃和讓?客戶的?資產(chǎn)得?到增值?就是我?的工作?范圍，?當(dāng)我明?確了目?的，有?了工作?目標(biāo)和?重點(diǎn)以?后，工?作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來(lái)。?當(dāng)客戶?坐在我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來(lái)從?容面對(duì)?。如今?客戶提?出的問(wèn)?題和疑?惑我都?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達(dá)他們?所想了?解的信?息，都?能與大?部分客?戶進(jìn)行?良好的?溝通并?取得很?好的效?果，從?而贏得?了客戶?對(duì)我工?作的普?遍認(rèn)同?。同時(shí)?，在和?不同客?戶的接?觸中，?也使我?自身的?溝通能?力和營(yíng)?銷技巧?得到了?很大的?提高。?存在?的主要?問(wèn)題：?一、?金融專?業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)。面?對(duì)如今?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多?樣性，?銀行理?財(cái)成為?越來(lái)越?多客戶?的需求?，如何?能給我?行優(yōu)質(zhì)?客戶提?供專業(yè)?的金融?信息和?理財(cái)產(chǎn)?品，這?就需要?提高自?身的學(xué)?習(xí)能力?和學(xué)習(xí)?主動(dòng)性?，及時(shí)?掌握最?新的財(cái)?經(jīng)信息?和準(zhǔn)確?分析未?來(lái)的經(jīng)?濟(jì)走勢(shì)?，以提?高自身?金融專?業(yè)知識(shí)?水平;?二、?針對(duì)不?同的客?戶，還?應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)?化管理?方面進(jìn)?行加強(qiáng)?。對(duì)現(xiàn)?有的客?戶資源?，深挖?細(xì)刨，?根據(jù)不?同客戶?的需求?和實(shí)際?情況，?做精準(zhǔn)?化營(yíng)銷?，提高?支行中?間業(yè)務(wù)?收入;?三、?進(jìn)一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實(shí)?地，提?高工作?主動(dòng)性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點(diǎn)小?成績(jī)而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?;個(gè)?人職業(yè)?發(fā)展的?愿景：?由于?銀行業(yè)?的特殊?性和一?定程度?上的專?業(yè)性，?想成為?銀行業(yè)?的優(yōu)秀?員工，?必須經(jīng)?過(guò)系統(tǒng)?的培訓(xùn)?與豐富?的實(shí)踐?。我期?望在_?___?年能爭(zhēng)?取到更?多的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)?，使自?身的綜?合素質(zhì)?得到全?面的提?高。夯?實(shí)自己?的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，?朝著更?高、更?遠(yuǎn)的方?向努力??？?結(jié)過(guò)去?，是為?了吸取?經(jīng)驗(yàn)、?完善不?足。展?望來(lái)年?，我將?會(huì)更有?信心、?更加努?力、積?極進(jìn)取?、精益?求精地?完成好?今后的?工作，?以爭(zhēng)為?我行來(lái)?年個(gè)金?條線的?發(fā)展做?出自己?更大的?貢獻(xiàn)。?銀行?客戶經(jīng)?理個(gè)人?年終工?作總結(jié)?（二）?一、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高自身?素質(zhì)。?一年?來(lái)，我?能夠認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金?融法律?法規(guī)，?積極參?加行里?組織的?各種學(xué)?習(xí)活動(dòng)?，不斷?提高自?己的理?論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能。?特別是?后來(lái)到?了個(gè)人?理財(cái)中?心做客?戶經(jīng)理?后,多?問(wèn)、多?學(xué)、多?練，通?過(guò)學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)?客戶識(shí)?別引導(dǎo)?流程”?能成功?的識(shí)別?優(yōu)質(zhì)客?戶。如?：__?__月?___?_日，?___?_先生?來(lái)我行?取款，?在排隊(duì)?等候和?他的閑?聊中了?解到，?他是我?行的老?客戶，?每天都?要來(lái)銀?行辦理?業(yè)務(wù)，?并誠(chéng)懇?的請(qǐng)他?為我行?提意見(jiàn)?，同時(shí)?還建議?他開(kāi)理?財(cái)金帳?戶，可?以享受?工行優(yōu)?質(zhì)客戶?的服務(wù)?，他很?高興的?接受了?我的建?議，并?留下了?聯(lián)系電?話。我?查詢了?他的存?款在_?___?萬(wàn)元左?右。過(guò)?了幾天?我打電?話約他?來(lái)我行?開(kāi)了理?財(cái)金帳?戶。?作為一?名客戶?經(jīng)理，?我認(rèn)為?不但要?善于學(xué)?習(xí)，還?要勤于?思考。?___?_月我?做為客?戶對(duì)交?通銀行?、建設(shè)?銀行、?招商銀?行、中?興實(shí)業(yè)?銀行等?4家商?業(yè)銀行?進(jìn)行了?走訪，?看看他?們的金?融產(chǎn)品?和服務(wù)?質(zhì)量，?回來(lái)后?深有感?慨。從?交通銀?行醒目?的基金?牌價(jià)表?和各種?金融產(chǎn)?品的宣?傳資料?、大堂?經(jīng)理和?客戶經(jīng)?理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?、中興?實(shí)業(yè)銀?行的人?民幣理?財(cái)產(chǎn)品?、招商?銀行為?優(yōu)質(zhì)客?戶設(shè)置?的綠色?通道，?我看到?了我們?行的差?距，還?看到了?我個(gè)人?知識(shí)的?欠缺，?回來(lái)后?制訂了?系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?和理論?知識(shí)的?計(jì)劃，?同時(shí)提?出了建?議把基?金牌價(jià)?和放宣?傳資料?的架子?盡快到?位，既?服務(wù)客?戶又起?到好的?營(yíng)銷效?果。?二、勤?奮務(wù)實(shí)?，為我?行事業(yè)?發(fā)展盡?責(zé)盡職?。一?年來(lái)，?我先后?從事儲(chǔ)?蓄員，?客戶經(jīng)?理等不?同的崗?位，無(wú)?論在哪?一個(gè)崗?位工作?，我都?能夠立?足本職?、敬業(yè)?愛(ài)崗、?無(wú)私奉?獻(xiàn)，為?我行事?業(yè)發(fā)展?鞠躬盡?瘁。在?做客戶?經(jīng)理時(shí)?能主動(dòng)?收集優(yōu)?質(zhì)客戶?資料，?補(bǔ)登優(yōu)?質(zhì)客戶?信息記?錄表9?0多份?。做為?客戶經(jīng)?理，我?的一言?一行，?都代表?我行的?形本文?來(lái)源：?公務(wù)員?在線象?。所以?，我對(duì)?自己高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，積極?為客戶?著想，?向客戶?宣傳我?行的新?產(chǎn)品，?新業(yè)務(wù)?，新政?策，擴(kuò)?大我行?的知名?度。在?儲(chǔ)蓄所?工作時(shí)?，能積?極協(xié)同?所主任?搞好所?內(nèi)工作?，利用?自己所?學(xué)掌握?的知識(shí)?，做好?所內(nèi)機(jī)?具的保?養(yǎng)和維?修，保?障業(yè)務(wù)?的正常?進(jìn)行，?營(yíng)業(yè)前?全面打?掃所內(nèi)?衛(wèi)生。?營(yíng)業(yè)終?了，逐?項(xiàng)檢查?好各項(xiàng)?安全措?施，關(guān)?好水電?等再離?所。從?沒(méi)受到?過(guò)一次?外面顧?客的投?訴。在?平時(shí)有?顧客對(duì)?我們的?工作有?不同看?法的時(shí)?候，我?也能把?客戶不?明白的?事情解?釋清楚?，最終?使顧客?滿意而?歸。所?里經(jīng)常?會(huì)有外?地來(lái)的?工人和?學(xué)生辦?理個(gè)人?匯款，?有的人?連所需?要的憑?條都不?會(huì)填寫?，每次?我都會(huì)?十會(huì)細(xì)?致的為?他們講?解填寫?的方法?，一字?一句的?教他們?，直到?他們學(xué)?會(huì)為此?。臨走?時(shí)還要?叮囑他?們收好?所寫的?回單，?以便下?次再匯?款時(shí)填?寫。當(dāng)?為他們?每辦理?完匯款?業(yè)務(wù)的?時(shí)候，?他們都?會(huì)不斷?的向我?表示感?謝。?在我做?好自己?工作的?同時(shí)，?還用我?多年來(lái)?在儲(chǔ)蓄?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?來(lái)幫助?其他的?同志，?同志們?有了什?么樣的?問(wèn)題，?只要問(wèn)?我，我?都會(huì)細(xì)?心的予?以解答?。當(dāng)我?也有問(wèn)?題的時(shí)?候，我?會(huì)十分?虛心的?向老同?志請(qǐng)教?。對(duì)待?業(yè)務(wù)技?能，我?心里有?一條給?自己規(guī)?定的要?求：三?人行必?有我?guī)?，要千?方百計(jì)?的把自?己不會(huì)?的學(xué)會(huì)?。想在?工作中?幫助其?他人，?就要使?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高?。三?、開(kāi)拓?市場(chǎng)，?尋找新?的增長(zhǎng)?點(diǎn)。?只有不?斷開(kāi)發(fā)?優(yōu)質(zhì)客?戶，擴(kuò)?展業(yè)務(wù)?，增加?存款，?才能提?高效益?。從朋?友那里?得知，?___?_先生?是大客?戶，但?公司帳?戶卻開(kāi)?在建行?，知道?我們攬?儲(chǔ)任務(wù)?重，叫?我去宣?傳一下?，看能?否轉(zhuǎn)到?我行來(lái)?，我主?動(dòng)和_?___?先生聯(lián)?系，介?紹我行?的各項(xiàng)?金融業(yè)?務(wù)，還?宣傳了?理財(cái)金?帳戶專?享的服?務(wù)，在?我和朋?友的催?促下，?第二天?就來(lái)我?行會(huì)計(jì)?處開(kāi)了?一個(gè)一?般帳戶?，說(shuō)等?資金一?到位就?辦理理?財(cái)金帳?戶，以?后慢慢?把資金?轉(zhuǎn)到我?行來(lái)。?為搞好?營(yíng)銷，?擴(kuò)大宣?傳力度?，我通?過(guò)電話?發(fā)短消?息聯(lián)絡(luò)?客戶，?介紹我?行的新?產(chǎn)品,?并上門?送宣傳?資料宣?傳我行?新產(chǎn)品?的功能?和特點(diǎn)?。收到?了好的?效果。?___?_月_?___?號(hào)利用?去兒子?學(xué)校的?機(jī)會(huì)，?給他們?老師介?紹了匯?財(cái)通和?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)，老?師們爭(zhēng)?先詢問(wèn)?匯財(cái)通?利率情?況，有?個(gè)客戶?來(lái)我行?購(gòu)買了?幾千元?美圓的?匯財(cái)通?。新?的一年?里我為?自己制?定了新?的目標(biāo)?，做為?客戶經(jīng)?理我計(jì)?劃從以?下幾個(gè)?方面來(lái)?鍛煉自?己，提?高自己?的整體?素質(zhì)。?一、?道德方?面。做?為客戶?經(jīng)理在?品德、?責(zé)任感?等方面?必須要?有較高?的道德?修養(yǎng)，?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?，作風(fēng)?正派，?自律嚴(yán)?格，潔?身自愛(ài)?。二?、心理?方面。?客戶經(jīng)?理心理?要成熟?、健康?。經(jīng)受?過(guò)磨煉?，能理?智地對(duì)?待挫折?和失敗?。還要?有積極?主動(dòng)性?和開(kāi)拓?進(jìn)取精?神。同?時(shí)，還?要有較?強(qiáng)的交?際溝通?能力，?語(yǔ)言、?舉止、?形體、?氣質(zhì)富?有魅力?。在性?格上要?熱情開(kāi)?朗，在?語(yǔ)言上?要風(fēng)趣?幽默，?在處理?棘手問(wèn)?題上要?靈活變?通，在?業(yè)務(wù)操?作上要?謹(jǐn)慎負(fù)?責(zé)。?三、業(yè)?務(wù)方面?。客戶?經(jīng)理要?有系統(tǒng)?、扎實(shí)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)。?首先要?熟悉銀?行的貸?款、存?款、結(jié)?算、中?間業(yè)務(wù)?知識(shí)。?既要掌?握主要?業(yè)務(wù)知?識(shí)，又?要熟悉?較為冷?門的業(yè)?務(wù)知識(shí)?;既要?有較高?的政策?理論水?平，