茶樓規(guī)章制度

概要：間不準(zhǔn)在包廂內(nèi)休息、看電視、打牌、上網(wǎng)等。8、不管上下班時間，不準(zhǔn)私自攜帶公物走出大門。9、當(dāng)班時間效勞員必須做到“三輕、四勤〞，“三輕〞指走路輕，說話輕，操作輕，“四勤〞指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤；“三凈、五有〞，“三凈〞指外凈、內(nèi)凈、人凈，“五有〞指有笑容、有禮貌、有內(nèi)涵、有形象，有質(zhì)量。10、面對客人必須微笑效勞，做到“請〞字開頭，“謝〞字離口，言語做到語輕，語禮。11、請病、事假必須在當(dāng)天上班前的頭一天，經(jīng)上級批準(zhǔn)方可離崗，否那么作曠工處理。12、一切撿到的物品必須交公，做到拾金不昧，如私自藏匿那么按盜竊處理。13、為了做得更好，必須明確部門的很重要性，必須認(rèn)真對待每一物每一事以及每一個細節(jié)，要“多看、多想、多做〞。14熱情禮貌對待每一位顧客，尊重顧客，語氣積蓄、耐心認(rèn)真聆聽客人的意見，并及時解決或處理，在處理特殊意見，須征求上級意見。15效勞員不得收客人小費，不得以任何借口或理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，與同事、與上級指導(dǎo)和睦相處，不得背后說是非小話。16、效勞員要有滿腔熱情的效勞精神，使客人有賓至如歸的感覺，主動灰客人效勞，把自己效勞做到未叫先知，熱情對待客人如親人，熱心誠懇，感情真摯，耐心在工作中解答客人的問題，做到問多不煩、遇急不亂，有條有序，當(dāng)發(fā)生矛盾時要嚴(yán)以律己，恭敬謙讓。17工作認(rèn)真負責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，進步工作效率，自覺遵守本店的規(guī)章制度，嚴(yán)守保密制度，工作認(rèn)真細致，作風(fēng)正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德。18、應(yīng)具備奉獻精神、敬業(yè)樂業(yè)，盡

茶樓規(guī)章制度,

茶樓規(guī)章制度

1、按時上下班，上下班必須簽到，做到不遲到，不早退。

2、上班時不得擅自分開工作崗位，有事必須得到上級批準(zhǔn)方可離崗。

3、上班時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，如特殊情況，必須經(jīng)上級批準(zhǔn)。

4、上班時必須穿工作服，化淡妝，但不可濃艷，佩戴工作牌，保持儀表端莊，舉止文雅、自然大方。

5、上班時間女效勞員不得在大廳或包廂里化裝，、佩戴耳環(huán)、首飾，不得披長發(fā)、留長指甲；男效勞員那么頭發(fā)不能蓋過耳朵，不準(zhǔn)留小胡子。

6、上班時間不準(zhǔn)大聲喧嘩、攀抱、打鬧、聊天、說話，不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)坐、臥、撐，必須站立效勞。

7、上班時間不準(zhǔn)在包廂內(nèi)休息、看電視、打牌、上網(wǎng)等。

8、不管上下班時間，不準(zhǔn)私自攜帶公物走出大門。

9、當(dāng)班時間效勞員必須做到“三輕、四勤〞，“三輕〞指走路輕，說話輕，操作輕，“四勤〞指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤；“三凈、五有〞，“三凈〞指外凈、內(nèi)凈、人凈，“五有〞指有笑容、有禮貌、有內(nèi)涵、有形象，有質(zhì)量。

10、面對客人必須微笑效勞，做到“請〞字開頭，“謝〞字離口，言語做到語輕，語禮。

11、請病、事假必須在當(dāng)天上班前的頭一天，經(jīng)上級批準(zhǔn)方可離崗，否那么作曠工處理。

12、一切撿到的物品必須交公，做到拾金不昧，如私自藏匿那么按盜竊處理。

13、為了做得更好，必須明確部門的很重要性，必須認(rèn)真對待每一物每一事以及每一個細節(jié)，要“多看、多想、多做〞。

14熱情禮貌對待每一位顧客，尊重顧客，語氣積蓄、耐心認(rèn)真聆聽客人的意見，并及時解決或處理，在處理特殊意見，須征求上級意見。

15效勞員不得收客人小費，不得以任何借口或理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，與同事、與上級指導(dǎo)和睦相處，不得背后說是非小話。

16、效勞員要有滿腔熱情的效勞精神，使客人有賓至如歸的感覺，主動灰客人效勞，把自己效勞做到未叫先知，熱情對待客人如親人，熱心誠懇，感情真摯，耐心在工作中解答客人的問題，做到問多不煩、遇急不亂，有條有序，當(dāng)發(fā)生矛盾時要嚴(yán)以律己，恭敬謙讓。

17工作認(rèn)真負責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，進步工作效率，自覺遵守本店的規(guī)章制度，嚴(yán)守保密制度，工作認(rèn)真細致，作風(fēng)正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德。

18、應(yīng)具備奉獻精神、敬業(yè)樂業(yè)，盡職盡責(zé)地工作，樹立本店的良好形象，并注意理解客人對本店的意見，及時上報。

19、協(xié)調(diào)本店各部門之間的關(guān)系，承受和處理好內(nèi)部同事之間的矛盾，理解各部門，各種效勞設(shè)施、工程，熟悉自己的業(yè)務(wù)，做到精益求精。

20、必須自覺遵守本店規(guī)章制度和部門有關(guān)管理規(guī)定，共同維護正常的工作秩序和良好的工作環(huán)境。

21、保護公共財物，節(jié)約費用開支，注意防火、防盜、平安用電，確保財產(chǎn)和人員平安。做到：細心、手巧、眼明、耳靈、語真。

22、必須有責(zé)任感，熱愛本職工作，忠于職守，服從管理，團結(jié)協(xié)作，自覺維護本店的聲譽和利益。

23、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真履行交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

24、員工之間應(yīng)互相配合，同心協(xié)力，真誠協(xié)作，維護本店形象，進步本店聲譽。

25、工作時間不得私自使用店內(nèi)辦理私人事務(wù)，不得隨隨意便進入吧臺。

26、非工作需要，員工不得私自在接待賓客的場所和客房會客。

27、增長自己的知識面，不斷進步自己的各方面素質(zhì)，樹立良好的形象，帶好頭，進步員工的職業(yè)道德和各方面素質(zhì)。獎勤罰懶，實行獎罰制，做到對本店負責(zé)，對賓客負責(zé)，對員工負責(zé)。

28、認(rèn)真做好每天效勞工作，做好部門的物品管理，不得損壞店內(nèi)的一切，認(rèn)真檢查每天的衛(wèi)生，給客人一個干凈、舒適的消費環(huán)境。