重慶潤輝物業(yè)管理有限公司收費管理辦法管理水平，保證公司資金的安全，依據(jù)公司相關管理制定，結合《海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)》制定本管理辦法。第二條、適用范圍:本制度適用于重慶潤輝物業(yè)管理有第三條、本管理辦法所指的收費是潤輝物業(yè)公司收取的取的費用。第四條、崗位分工及權限設置1、客服部：客戶助理、客戶主管客服主管 根據(jù)開發(fā)公司移交的房屋資源明細在收費系統(tǒng)的【房屋資源】住房相關信息;對客服助理的收費進行審核;客服助理錄入有錯時進行修改；查詢收費、欠費情況負責催收欠費。客服助理 必須運用系統(tǒng)辦理物業(yè)公司本管理辦法第三條所列費用的所有業(yè)務，履行所有手續(xù)，并根據(jù)房屋不同狀態(tài)在收費系統(tǒng)的【房屋狀態(tài)】中進行添加,打印收費收據(jù)負責退款；對欠費進行催收。2、財務部：出納員會計出納員核對系統(tǒng)中的【房屋資源】是否與實際相符；退付。會計 審核出納員是否嚴格執(zhí)行收費管理辦法,審核系統(tǒng)收費、收據(jù)和款項是否相符 ；收取的現(xiàn)金是否及時存入銀行；審核所有收費是否全部入;審核收費標準是否正確房屋信息是否正確；負責已收物業(yè)費、應收賬款、預收賬款以及代收款項的審核。3、系統(tǒng)管理員根據(jù)崗位分工合理劃分權限，做的有分工有監(jiān)督;及時解決系統(tǒng)運用中出現(xiàn)的問題。4、物業(yè)經(jīng)理第五條考核和處罰物業(yè)收費的考核由綜合部負責匯總，物業(yè)經(jīng)理批準：客司分管副總或總經(jīng)理對相關人員進行考核。1、客服助理必須在《海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)》辦理所有收100-5002、客服主管、出納員、財務會計要加強對收費的正確20-100330100-5004500—10005公司績效考核辦法進行考核。第六條、本辦法解釋權歸公司財務部第七條、本辦法自分管副總經(jīng)理批準之日起執(zhí)行。重慶潤輝物業(yè)管理有限公司報事報修管理辦法第一條、為提高公司物業(yè)管理水平,增加客戶滿意度，定本辦法。第二條、適用范圍：潤輝物業(yè)公司管轄永隆ft業(yè)主的報事報修及報事報修相關的客服、工程等人員。1、報事報修登記客服助理對業(yè)主的報事在服務系統(tǒng)上進行登記.2、報事報修受理核實。能夠作出處理的立即處理、不能處理的匯報客戶主管處理。3、報事報修處理派工單,注明業(yè)主信息、報事報修的相關事項、時間要求、主要事項等內(nèi)容及時安排人員進行處理。工程人員處理完畢后立即告知業(yè)主，并到客服部回復改事項處理完畢。4、報事報修的回訪回訪，了解改事項處理的過程、結果、業(yè)主滿意度等情況并在系統(tǒng)中記錄。對處理沒有完成的有客服主管與工程主管進行協(xié)商處理,必要是匯報物業(yè)經(jīng)理處理。第四條、考核和處罰1、客服助理對業(yè)主的報事報修，不受理、不登記，出現(xiàn)推諉、推延的罰款20—200成惡劣影響的從重處理。2、客服部不按軟件規(guī)定進行錄入的，罰