第2頁(yè)共2頁(yè)公司新員工入職第二個(gè)月個(gè)人工作總結(jié)一、學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面第二個(gè)月更多的是查漏補(bǔ)缺，基本在第一個(gè)月的時(shí)候該培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的東西都已經(jīng)學(xué)習(xí)了，第二個(gè)月我也工作了一段時(shí)間了，對(duì)客服的工作也熟悉了解了很多，雖然偶爾客戶問到的一些問題我還要問組長(zhǎng)，或者請(qǐng)教其他的同事，但是大部分的時(shí)間我都是可以獨(dú)立完成工作的，在學(xué)習(xí)上面，我更多的是鞏固之前所學(xué)到的技能技巧，并且把之前沒有終點(diǎn)學(xué)的一些知識(shí)也學(xué)好了，特別是產(chǎn)品這塊，一些不是很熱賣的產(chǎn)品，這個(gè)月也是漸漸全部都熟悉了。作為主要負(fù)責(zé)售后的客服，雖然我并不需要做銷售，但是我也是在這個(gè)月跟銷售的同事學(xué)習(xí)了一些銷售的技巧和了解售前的工作流程，這樣我在接到客戶的售后問題的時(shí)候也是能更好的幫他處理了。而不是像之前那樣，還需要跟銷售再次確認(rèn)客戶的一些問題，我能更快更好的幫客戶解決問題了。二、工作方面第二個(gè)月的工作，我已經(jīng)可以獨(dú)立的去完成，而不是像之前那樣，很多問題需要請(qǐng)教同事。在售后方面，無論是產(chǎn)品的常見使用方面的問題，還是疑難的問題，我都可以解決，在把售后的話術(shù)熟悉后，第二個(gè)月的售后工作沒有出現(xiàn)比較難解決的，在每日的糾紛解決方面，我也處理得很好，沒有讓客戶的問題一直拖下去，而是盡量當(dāng)天解決，不要再拖到第二天。之前剛進(jìn)公司的時(shí)候，還有很多問題我是沒法解決的，或者并不知道應(yīng)該怎么樣去做，不過這個(gè)月已經(jīng)熟悉了方式，也知道像一些疑難的問題之前組長(zhǎng)也是給我們講解了。這個(gè)月客戶對(duì)我解決問題的能力也是感到滿意，沒有出現(xiàn)一例投訴的情況發(fā)生。不過我需要學(xué)的還有很多，售后雖然問題不多，但是其實(shí)是我沒有遇到比較難的而已，而且售后的問題有很多，每個(gè)客戶，每個(gè)問題的解決方式都不是一成不變的，在今后的工作當(dāng)中我要繼續(xù)努力，多積攢經(jīng)驗(yàn)，在工作中做得更好。讓客戶滿意，幫他們更快的解決問題，購(gòu)買了我們產(chǎn)品能夠沒有售后的憂愁。公司新員工入職第二個(gè)月個(gè)人工作總結(jié)（二）我記得我剛來的第一個(gè)月，因?yàn)檫@是我第一次離家這么遠(yuǎn)來到一個(gè)完全陌生的城市，所以在當(dāng)我走向工作崗位的時(shí)候，我是帶著一種害怕和緊張的心理來面對(duì)這些工作的。再加上這是我第一份工作，沒有什么職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的緣故，所以我經(jīng)常在工作中出錯(cuò)。主管批評(píng)了我?guī)拙?，我還覺得很委屈。我不但不去改正，還對(duì)這份工作產(chǎn)生了一種抵觸的情緒，甚至還想過要放棄。但是后來我在公司慢慢認(rèn)識(shí)的同事越來越多，他們對(duì)我也進(jìn)行了很多鼓勵(lì)，我才感受到了來自公司這個(gè)大家庭的溫暖，所以我就覺得是之前的自己太過矯情，心靈太過脆弱了。所以在第二個(gè)月里，我就開始做出了一些改變。我開始慢慢的調(diào)整自己的心態(tài)，在哪里工作都是一樣的工作，我不能因?yàn)閬淼揭粋€(gè)完全陌生的環(huán)境，我就一直害怕緊張下去，如果我?guī)е@樣的心態(tài)工作，那我永遠(yuǎn)也做不好我的工作，我只會(huì)不停的出錯(cuò)，不停的挨批。所以在這個(gè)月里，我嘗試著讓自己放松下來，好好從內(nèi)心深處體驗(yàn)這份工作帶給我的樂趣，好好享受在其中。面對(duì)工作上不懂的問題，我嘗試著去尋求同事的幫助；面對(duì)工作上的錯(cuò)誤，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，好好改正；面對(duì)主管的批評(píng)，我虛心接受，認(rèn)真反省。慢慢的我就發(fā)現(xiàn)我在工作上的錯(cuò)誤越來越少，主管對(duì)我也不再是批評(píng)，還會(huì)偶爾的表?yè)P(yáng)我?guī)拙洹Ｋ赃@一個(gè)月下來我成長(zhǎng)和進(jìn)步了不少。雖然我的工作狀態(tài)變好了，但是我的工作能力還是有很多需要提升的地方。所以在下____月的工作計(jì)劃里，我會(huì)