淺談全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用,工商企業(yè)管理畢業(yè)論文四、對我們國家企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的建議〔一〕構(gòu)建全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略的層面來考慮質(zhì)量〔二〕推動全員介入，對質(zhì)量進行控制與管理〔三〕顧客完全滿意是倡導(dǎo)一種以顧客為中心的文化〔四〕建立健全企業(yè)鼓勵制度，促進全面質(zhì)量管理順暢運行〔五〕建立企業(yè)質(zhì)量文化，拓展企業(yè)文化五、結(jié)束語六、以下為參考文獻七、謝辭內(nèi)容內(nèi)容摘要：1978年，與改革開放同步，全面質(zhì)量管理〔TOM〕引入中國。多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理方式方法。全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理當(dāng)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容，隨著質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求標(biāo)準(zhǔn)化隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開場采用這種管理方式方法。經(jīng)過將近半個世紀(jì)的演變，全面質(zhì)量管理體系不斷地發(fā)展完善。在最最近幾年的發(fā)展中，全面質(zhì)量管理更是呈現(xiàn)出全新的特點和日趨成熟的施行方式方法。但是，由于長期計劃經(jīng)濟思維制約，企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力，我們國家對于全面質(zhì)量管理方式方法的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實效的現(xiàn)象。因而，企業(yè)應(yīng)結(jié)合本身的實際情況，建立有效的質(zhì)量體系，制定合理的戰(zhàn)略計劃和詳細的推行步驟，進行全經(jīng)過的質(zhì)量管理，提高本身素質(zhì)，注重全員介入，提高顧客滿意度，創(chuàng)造最優(yōu)的經(jīng)濟效益。通過全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平。本文本文關(guān)鍵詞語語：全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)應(yīng)用一、全面質(zhì)量管理概述〔一〕全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理〔Totalqualitymanagement,簡稱TQM〕：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)經(jīng)過中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供知足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。ISO8402對全面質(zhì)量管理的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員介入為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量是包括組織內(nèi)部全經(jīng)過、所有部門和全員的質(zhì)量?！捕橙尜|(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理的特點主要具體表現(xiàn)出在全員參加、全經(jīng)過控制、對象的全面性、方式方法的全面性和經(jīng)濟效益的全面性等幾個方面。1.全員參加的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)量，都會不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理中的全面,首先是指質(zhì)量管理不是少數(shù)專職人員的事，它是全企業(yè)各部門、各階層的全體人員共同參加的活動。但全面質(zhì)量管理也不是大家分散地搞質(zhì)量管理,而是為實現(xiàn)共同的目的，大家有系統(tǒng)地共同搞質(zhì)量管理.因而，質(zhì)量管理活動必須是使所有部門的人員都參加的有機組織的系統(tǒng)性活動。同時，要發(fā)揮全面質(zhì)量管理的最大效用，還要加強企業(yè)內(nèi)各職能和業(yè)務(wù)部門之間的橫向合作，這種合作甚至已經(jīng)逐步延伸到包括企業(yè)外的用戶和供給商。2.全經(jīng)過的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量首先在設(shè)計經(jīng)過中構(gòu)成，并通過生產(chǎn)工序制造出來，最后通過銷售和服務(wù)傳遞到用戶手中。在這里，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)的全經(jīng)過，已從原來的制造和檢驗經(jīng)過向前延伸到市場調(diào)研、設(shè)計、采購、生產(chǎn)準(zhǔn)備等經(jīng)過，向后延伸到包裝、發(fā)運、使用、用后處理、售前售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，向上延伸到經(jīng)營管理，向下延伸到輔助生產(chǎn)經(jīng)過，進而構(gòu)成一個從市場調(diào)查、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售直至售后服務(wù)的壽命循環(huán)周期全經(jīng)過。除此之外，為了實現(xiàn)全經(jīng)過的質(zhì)量管理，就必須建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，將企業(yè)的所有員工和各個部門的質(zhì)量管理活動有機地組織起來，將產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)全經(jīng)過的各種影響因素和環(huán)節(jié)都納入到質(zhì)量管理的范疇，才能在日益劇烈的市場競爭中及時地知足用戶的需求，不斷提高企業(yè)的競爭實力。3.管理對象的全面性全面質(zhì)量管理的對象是質(zhì)量，而且是廣義的質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。只要將工作質(zhì)量提高，才能最終提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量因素的全面控制。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，概括起來包括人員、機器設(shè)備、材料、工藝方式方法、檢測手段和環(huán)境等方面，只要對這些因素進行全面控制，才能提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量。4.管理方式方法的全面性盡管數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的復(fù)雜性，既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)的因素，又有管理的因素。要搞好全面質(zhì)量管理，就不能單靠數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，而應(yīng)該根據(jù)不同的情況、針對不同的因素，靈敏運用各種當(dāng)代化管理方式方法和手段，將諸多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，實現(xiàn)統(tǒng)籌管理，全面管好。在全面質(zhì)量管理中，除統(tǒng)計方式方法外，還經(jīng)常用到各種質(zhì)量設(shè)計技術(shù)、工藝經(jīng)過的反應(yīng)控制技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、預(yù)測和決策技術(shù)，以及計算機輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。5.經(jīng)濟效益的全面性企業(yè)是個經(jīng)濟實體，在市場經(jīng)濟條件下，它的主要目的是獲得最大的經(jīng)濟效益。但全面質(zhì)量管理中經(jīng)濟效益的全面性，除保證制造企業(yè)能獲得最大經(jīng)濟效益外，還應(yīng)從社會的角度和從產(chǎn)品壽命循環(huán)全經(jīng)過的角度考慮經(jīng)濟效益問題。即要以社會的經(jīng)濟效益最大為目的，使供給鏈上的生產(chǎn)者、儲運公司、銷售公司、用戶和產(chǎn)品報廢處理者均能獲得最大效益。二、PDCA循環(huán)對于全面質(zhì)量管理的施行方式方法，應(yīng)用最為廣泛的就是PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種符合邏輯的工作程序，十分是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈；每個部門、小組都有自個的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)；階梯式上升，循環(huán)前進。PDCA循環(huán)的詳細施行的四個階段：畢業(yè)論文的時候，心中倍感充實，算是對這一段時間以來學(xué)習(xí)的一個比擬系統(tǒng)的整理和總結(jié)。值此論文完成之際，我想對在我論文完成經(jīng)過中幫助我的教師和同學(xué)表示感謝。首先，非常感謝我的論文指導(dǎo)教師焦繼文教師，焦教師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，給