企業(yè)管理東北大學(xué)工商管理學(xué)院主講人張平第一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。課程內(nèi)容簡(jiǎn)介第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述第二章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策和計(jì)劃第三章現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理第四章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)組織第五章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第六章現(xiàn)代企業(yè)物力資源管理第七章現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理第八章現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)管理第九章現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理第二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述本章主要內(nèi)容：1、管理2、現(xiàn)代企業(yè)3、企業(yè)管理的基本原理4、企業(yè)管理的基本方法5、現(xiàn)代企業(yè)組織形式6、企業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展第三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第一節(jié)管理第四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。和尚分粥對(duì)權(quán)利制約的管理問(wèn)題一直是人類頭疼的難題。請(qǐng)看下邊的小故事。有七個(gè)和尚組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題---要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具和有刻度的容器。大家試驗(yàn)了不同的方法，發(fā)揮聰明才智和多次博弈形成了日益完善的制度。

想一想可以有幾種分法？

第五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1．?dāng)M定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。2．大家輪流主持分粥，每人一天。3．大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。4．選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。5．每人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。第六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1．?dāng)M定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。結(jié)論：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)的腐敗。2．大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。認(rèn)為這種方式導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。3．大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。4．選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)經(jīng)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。5．每人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果七只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享有那份最少的。第七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。一、管理的含義管理活動(dòng)自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。管理活動(dòng)作為人類最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活之中，大至國(guó)家、軍隊(duì)，小至企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等等，凡是一個(gè)由兩人以上組成的、有一定活動(dòng)目的的集體就都離不開(kāi)管理，管理是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分。因此有必要了解什么是管理，為什么要進(jìn)行管理活動(dòng)，怎樣才能有效地進(jìn)行管理活動(dòng)。第八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

如果只用一個(gè)字界定中國(guó)社會(huì)，非“管”字莫屬。哪里需要行使權(quán)威，“管”字就在哪里出現(xiàn)?；疽馑际恰柏?fù)責(zé)”，如果要解決問(wèn)題，第一句問(wèn)的話便是“這歸誰(shuí)管？”在“管”及其組成的詞句中彰顯著對(duì)無(wú)序社會(huì)一種淡淡的焦慮?！皼](méi)有人管”這句話暗含著不贊成甚至恐懼的意味。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有三十多年了，相當(dāng)多的人已經(jīng)從單位人變成了社會(huì)人，卻也還沒(méi)有徹底完成從依附到獨(dú)立的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有“單位”，不少人會(huì)有失魂落魄無(wú)所歸依的恐懼感。一遇問(wèn)題，“加強(qiáng)監(jiān)管”是許多人條件反射似的第一反應(yīng)。從人類歷史的發(fā)展規(guī)律來(lái)說(shuō)，則是“管得越少的，往往越是好的”。第九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。對(duì)于管理的含義，不同的專家學(xué)者給出的解釋各不相同。綜合專家學(xué)者對(duì)管理的解釋，我們對(duì)管理的含義歸納如下：管理是處在一定環(huán)境中的社會(huì)組織，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、管理的核心是組織中的人。3、管理受組織環(huán)境的制約。下表列舉了專家學(xué)者從不同的角度給出的定義。第十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。序號(hào)含義要點(diǎn)提出者其它1管理是由計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。法約爾2管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)首先是協(xié)調(diào)資源；協(xié)調(diào)手段是管理職能；協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。簡(jiǎn)稱3M。3管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。完成目標(biāo)；協(xié)調(diào)活動(dòng)；協(xié)調(diào)手段是管理職能；是組織群體努力的活動(dòng)4管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。管理他人及其工作；通過(guò)他人活動(dòng)收到工作效果；通過(guò)協(xié)調(diào)進(jìn)行管理。其中心是強(qiáng)調(diào)他人。5管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。協(xié)調(diào)人際關(guān)系；激發(fā)人的積極性；實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。梅約核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。6管理也是社會(huì)主義教育。關(guān)鍵是人的精神狀態(tài)；根本方法是通過(guò)教育提高覺(jué)悟，激發(fā)積極性；與社會(huì)制度相關(guān)。毛澤東度強(qiáng)調(diào)信仰和價(jià)值觀的作用。7管理是一種以績(jī)效為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。調(diào)研收集信息；制定方案；選擇實(shí)施方案；檢查執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)方案，做出新的決策。德魯克與毛澤東的觀點(diǎn)相反。8管理就是決策。調(diào)研收集信息；制定方案；選擇實(shí)施方案；檢查執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)方案，做出新的決策。西蒙9管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。社會(huì)組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)；系統(tǒng)的發(fā)展變化呈現(xiàn)一定的規(guī)律；管理就是根據(jù)規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響；任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)新?tīng)顟B(tài)，達(dá)到預(yù)定目的。系統(tǒng)論觀點(diǎn)。第十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、管理的必要性管理的必要性源于組織擁有資源的有限性。任何組織活動(dòng)都離不開(kāi)資源，在現(xiàn)實(shí)世界中任何資源（人員、材料、設(shè)備、技術(shù)、資金、時(shí)間、信息）都不是無(wú)限的，要利用有限的資源，取得更大的效益，必須借助于有效的管理。第十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。三、管理的二重性管理具有二重性。1、自然屬性。是指管理與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)力。2、社會(huì)屬性。是指管理與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。表現(xiàn)為維持現(xiàn)存的生產(chǎn)關(guān)系。3、管理的二重性是互相聯(lián)系和互相制約的。二者都不能孤立地存在。4、研究企業(yè)管理屬性的意義第十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。四、管理的職能管理是一種活動(dòng)過(guò)程，這種活動(dòng)所具有的基本功能和作用就是管理的職能。許多管理學(xué)家對(duì)管理的職能作過(guò)大量的研究，提出了各種不同的觀點(diǎn)。如下表所示。1、決策職能。管理者對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境做出準(zhǔn)確地判斷和對(duì)未來(lái)的行動(dòng)方案做出正確的選擇。2、組織職能。管理者合理地配置組織中的各種資源、協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。3、領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)威統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，指導(dǎo)和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。4、控制職能。以計(jì)劃作為控制標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和調(diào)整計(jì)劃地執(zhí)行情況，確保計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。第十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。管理職能古典提法常見(jiàn)提法本教材提法決策decisionmaking○計(jì)劃plannintg○○組織organizing○○○用人staffing指揮commanding○指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)leading○○協(xié)調(diào)coordinating○溝通communicating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising檢查checking控制controlling○○○創(chuàng)新innovating○第十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。五、管理是一門(mén)科學(xué)也是藝術(shù)科學(xué)是指能反映事物內(nèi)在規(guī)律性的理論體系。藝術(shù)是指一個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和熟練程度為基礎(chǔ)的技藝或技巧。管理活動(dòng)不僅需要管理者具有深厚的管理理論知識(shí)，同時(shí)要求管理者具有高超的管理藝術(shù)。第十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

我們用牛耕地來(lái)比喻科學(xué)管理和藝術(shù)管理的關(guān)系：用鞭子打牛提高耕地效率，這是科學(xué)管理而無(wú)藝術(shù)；牧童吹著笛子騎在牛背上耕地，這是藝術(shù)管理而無(wú)科學(xué)；用青草放在牛前面吸引它前行，這是科學(xué)加藝術(shù)的管理。第十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)1、現(xiàn)代企業(yè)的含義2、現(xiàn)代企業(yè)的特征3、現(xiàn)代企業(yè)的分類第十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。一、現(xiàn)代企業(yè)的含義現(xiàn)代企業(yè)是指依法成立的以營(yíng)利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)服務(wù)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。1、現(xiàn)代企業(yè)的特征1)、企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。2)、企業(yè)是以營(yíng)利為目的的基本經(jīng)濟(jì)單位。3)、企業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算。4)、企業(yè)必須依法成立。第十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。２、企業(yè)管理的概念所謂企業(yè)管理是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的綜合性活動(dòng)的總稱第二十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。解釋1．三個(gè)環(huán)節(jié)兩個(gè)方面：供、產(chǎn)、銷；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。2．五種要素：人、財(cái)、物、技術(shù)、信息。3．三股流：1）物流：原材料在制品產(chǎn)成品2）資金流：儲(chǔ)備資金生產(chǎn)資金成品資金3）信息流：各種指示、指令、數(shù)據(jù)、報(bào)表、消息等。第二十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。３、企業(yè)管理的內(nèi)容體系產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)決策經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)組織生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)控制勞動(dòng)人事管理物資備件管理技術(shù)管理全面質(zhì)量管理財(cái)務(wù)成本管理銷售管理第二十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、企業(yè)分類1、按企業(yè)所屬行業(yè)分類：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、金融企業(yè)等。2、按企業(yè)生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)分類：資金密集型、勞動(dòng)密集型、知識(shí)密集型企業(yè)。3、按企業(yè)生產(chǎn)資料所有制性質(zhì)分類：國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、混合所有制企業(yè)。4、按企業(yè)出資者承擔(dān)責(zé)任性質(zhì)分類：無(wú)限責(zé)任企業(yè)（自然人企業(yè)、合伙企業(yè)）、有限責(zé)任企業(yè)（如有限責(zé)任公司、股份有限公司）。5、按企業(yè)規(guī)模分類：大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)（一般以企業(yè)生產(chǎn)能力、固定資產(chǎn)、員工人數(shù)等為指標(biāo)）。第二十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第三節(jié)企業(yè)管理的基本原理本節(jié)的主要內(nèi)容：1、系統(tǒng)原理2、人本原理3、責(zé)任原理4、效益原理第二十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。一、系統(tǒng)原理第二十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成，在特定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。構(gòu)成系統(tǒng)的基本條件包括：1、要素。組成系統(tǒng)的基本成分。2、結(jié)構(gòu)。指系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關(guān)系和排列方式。3、功能。是指系統(tǒng)要完成的特定任務(wù)。4、活動(dòng)。是指系統(tǒng)的形成、發(fā)展和變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程。5、信息。是指描述系統(tǒng)要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動(dòng)及其與環(huán)境之間關(guān)系的數(shù)據(jù)。是系統(tǒng)存在和有序運(yùn)動(dòng)的必要條件。6、環(huán)境。是指系統(tǒng)邊界之外與系統(tǒng)進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的所有對(duì)象的集合。第二十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）系統(tǒng)的分類1、按照系統(tǒng)的形成分：自然系統(tǒng)，由自然力所形成的系統(tǒng)。人造系統(tǒng)，各種人工要素構(gòu)成的系統(tǒng)。2、按照系統(tǒng)的構(gòu)成分：物質(zhì)系統(tǒng)，以物質(zhì)、能量、生物和人構(gòu)成。概念系統(tǒng)，以概念、原理、原則、程序等構(gòu)成。3、按系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系分：開(kāi)放系統(tǒng)，與環(huán)境不斷進(jìn)行信息和能量的交換。封閉系統(tǒng)。與環(huán)境沒(méi)有信息和能量的交換。第二十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）系統(tǒng)的特征1、集合性。系統(tǒng)至少有兩個(gè)要素組成。2、層次性。系統(tǒng)的組成要素分別位于系統(tǒng)的不同層次，形成不同的等級(jí)。3、相關(guān)性。系統(tǒng)中的各要素之間存在著一定的關(guān)系。一個(gè)要素的變化會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的變化。4、目的性。人造系統(tǒng)都是為一定的目的而構(gòu)造的，失去目的就沒(méi)有存在的價(jià)值。第二十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（四）系統(tǒng)原理1、整體性原理是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，以取得整體效果最優(yōu)，取得1+1>2的效果。2、動(dòng)態(tài)性原理是指系統(tǒng)的狀態(tài)、功能和環(huán)境是時(shí)間的函數(shù)，系統(tǒng)是一個(gè)始終運(yùn)動(dòng)著的整體。動(dòng)態(tài)性原理的目的是掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，保證系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、開(kāi)放性原理是指系統(tǒng)與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。動(dòng)態(tài)性原理是指系統(tǒng)的狀態(tài)、功能和環(huán)境是時(shí)間的函數(shù)，系統(tǒng)是一個(gè)始終運(yùn)動(dòng)著的整體。4、環(huán)境適應(yīng)性原理是指根據(jù)環(huán)境因素的變化，系統(tǒng)不斷調(diào)整自身的狀態(tài)和功能，以順應(yīng)環(huán)境變化的要求。第二十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、人本原理第三十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）職工是企業(yè)的主體1、要素研究階段認(rèn)為人是生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)要素，將人作為管理的一個(gè)客體，把人作為器對(duì)待，將人性假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”。2、行為研究階段認(rèn)為人的行為是影響生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本的重要因素，開(kāi)始對(duì)人的行為進(jìn)行研究。把人作為社會(huì)人看待。將人性假設(shè)為“社會(huì)人”，但是人仍是管理的客體。3、主體研究階段70年代以后，從日本企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)中，逐步認(rèn)識(shí)到人是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)的主體。80年代末期中國(guó)管理學(xué)家蔣一葦發(fā)表了著名的論文“職工主體論”，明確提出了職工是企業(yè)主體的觀點(diǎn)。第三十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑（1）實(shí)行合理的集權(quán)管理體制。（2）實(shí)行分權(quán)管理體制，職工是管理的主體。2、實(shí)現(xiàn)職工參與管理的途徑和形式（1）通過(guò)職工代表大會(huì)選舉職工代表參加管理委員會(huì)或董事會(huì)，參與企業(yè)的決策和管理工作。（2）通過(guò)職工代表大會(huì)選舉職工代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)，參與企業(yè)的監(jiān)督工作。（3）廣泛參與企業(yè)的日常生產(chǎn)管理活動(dòng)，例如質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理和現(xiàn)場(chǎng)管理等。（4）職工持股。是每個(gè)職工都成為企業(yè)的真正主人，并主動(dòng)參與到管理中來(lái)。第三十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）管理本質(zhì)是為人服務(wù)管理是以人為中心，本質(zhì)為人服務(wù)，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、為企業(yè)職工的服務(wù)（1）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使職工具備必要知識(shí)、技能和能力。（2）加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和安全文明生產(chǎn)，保障勞動(dòng)者的身心健康和生命安全。（3）為職工提供良好勞動(dòng)條件和工作場(chǎng)所，提高效率。（4）提高職工的福利待遇，關(guān)心職工生活和工作中的困難，解除他們的后顧之憂。2、為用戶和消費(fèi)者服務(wù)（1）提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品。（2）提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。（3）提供良好的售前、售中和售后服務(wù)。第三十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。三、責(zé)任原理第三十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)是指整體賦予個(gè)體的任務(wù)，是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。明確職責(zé)必須建立健全崗位責(zé)任制，做好定位、定職、定責(zé)、定權(quán)、定標(biāo)和定人。1、定位是指按照完整精干原則，設(shè)立相應(yīng)的崗位。2、定責(zé)是指根據(jù)崗位確定責(zé)任范圍。3、定職是指按照崗位責(zé)任的大小，明確其職務(wù)的高低，使得職務(wù)與崗位責(zé)任相一致。4、定權(quán)是指為每個(gè)崗位規(guī)定相應(yīng)的權(quán)力范圍，即授予一定的權(quán)力。5、定標(biāo)是指為每個(gè)崗位規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。6、定人是指按照崗位責(zé)任的要求，在滿足個(gè)人主觀意愿的基礎(chǔ)上，擇定相應(yīng)的人。第三十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委托要合理履行職責(zé)承擔(dān)責(zé)任，主要取決于三個(gè)因素：1、權(quán)限。明確了職責(zé)就要授予相應(yīng)的權(quán)力，這就是所謂的授權(quán)。權(quán)力是履行職責(zé)的前提條件。權(quán)力包括人權(quán)、物權(quán)和財(cái)權(quán)。2、利益。權(quán)限只是承擔(dān)責(zé)任的條件之一，其次還必須與利益掛鉤。因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任意味著承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，與風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)的自然是經(jīng)濟(jì)利益。3、能力。能力是履行職責(zé)、承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵。能力包括三個(gè)因素：科學(xué)知識(shí)，組織才能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能力的大小與個(gè)人的因素具有一定的關(guān)系。第三十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）獎(jiǎng)懲要分明、公正、及時(shí)獎(jiǎng)懲是具有強(qiáng)制力的管理手段和措施，可以有效地提高管理效率和工作效率。1、公正的獎(jiǎng)懲必須建立在準(zhǔn)確嚴(yán)格的績(jī)效考核基礎(chǔ)之上，因此必須首先建立準(zhǔn)確的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。2、及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)可以大大提高職工的積極性，過(guò)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有任何意義。3、及時(shí)公正的懲罰是必不可少的。4、明確的獎(jiǎng)懲必須建立健全獎(jiǎng)懲制度。使獎(jiǎng)懲工作制度化、規(guī)范化，做到公平、公正、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。第三十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

管理中的“破窗理論”

多年前美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另外一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就給人偷走了，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢？?jī)H僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了“破窗理論”。理論認(rèn)為:如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。

“破窗理論”在管理中有重要的借鑒意義。第三十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

這個(gè)案例能夠告訴我們什么？

對(duì)于影響深遠(yuǎn)的“小過(guò)錯(cuò)”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好“第一塊被打碎窗戶玻璃”的明智舉措。

“管理制度=不斷完善+不折不扣地執(zhí)行”第三十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。四、效益原理第四十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）效益的概念效益是指在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中，有效產(chǎn)出與全部投入之間的比例關(guān)系。如利潤(rùn)、利潤(rùn)率等。效益和效果、效率的關(guān)系1、效果是指在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中，全部投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換后產(chǎn)出的有用成果。如產(chǎn)量、產(chǎn)值等。2、效率是指在單位時(shí)間內(nèi)所取得效果的數(shù)量。反映的是勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。實(shí)際上效率是關(guān)于時(shí)間方面的效益。如勞動(dòng)生產(chǎn)率等。3、效益、效果和效率三者之間的關(guān)系是：效果是一個(gè)絕對(duì)的指標(biāo)，與投入的多少無(wú)關(guān)；效率是一個(gè)相對(duì)的指標(biāo)，是效果與時(shí)間的比值，是單項(xiàng)指標(biāo)；效益也是一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，是投入與效果之間的比值，但具有較強(qiáng)的綜合性。第四十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）效益的表示方法1、比率表示法。E=V/C，如產(chǎn)值資金率等。例：某工業(yè)制造公司2000年工業(yè)總產(chǎn)值37500萬(wàn)元，全年定額流動(dòng)資金平均占用額8450萬(wàn)元。該企業(yè)百元工業(yè)產(chǎn)值占用定額流動(dòng)資金計(jì)算如下：百元工業(yè)產(chǎn)值占用定額流動(dòng)資金=8450/37500=22.53(元)

2、差額表示法。E=V-C，如利潤(rùn)等。3、百分率表示法。E=(V-C)/C，如利潤(rùn)率等。

收入利潤(rùn)率=（利潤(rùn)額/銷售額）×100%第四十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）效益的分類效益按其性質(zhì)可以分為：1、經(jīng)濟(jì)效益。是指人們實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果在經(jīng)濟(jì)方面表現(xiàn)出來(lái)的效益。是勞動(dòng)成果與勞動(dòng)占用或勞動(dòng)耗費(fèi)的比較。是直接效益，可以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間衡量和考核。2、社會(huì)效益。是指人們的實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果對(duì)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展所起的積極作用或產(chǎn)生的有益效果。是間接效益，不能用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)直接衡量和考核。3、生態(tài)效益。是指人們的實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果在資源和環(huán)保方面所產(chǎn)生的效益。第四十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（四）追求效益的原則追求效益是管理的根本目的，管理就是對(duì)效益的不斷追求。追求效益應(yīng)遵循的規(guī)律和原則是：1、管理效益的直接形態(tài)是經(jīng)濟(jì)效益。2、管理主體管理思想正確與否是影響管理效益的重要因素。管理效益與管理主體的戰(zhàn)略是互相聯(lián)系的。3、追求局部效益必須與追求全局效益相一致。局部效益服從整體效益。4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的效益。5、確立管理活動(dòng)的效益觀。第四十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第四節(jié)企業(yè)管理的基本方法本節(jié)的主要內(nèi)容1、行政方法2、法律方法3、經(jīng)濟(jì)方法第四十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。一、行政方法第四十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）行政方法的內(nèi)容行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威和權(quán)力，運(yùn)用行政命令、指示等強(qiáng)制方式，對(duì)組織及其成員施加直接影響的管理方法。行政方法是最基本的管理方法，其他方法都是輔助方法。行政方法的內(nèi)容和形式主要有：命令、指令、通令、指示、規(guī)定、決議、決定、通知等。第四十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）行政方法的特征1、權(quán)威性。通過(guò)法律手段保證行政命令得到絕對(duì)服從。2、強(qiáng)制性。通過(guò)懲罰手段實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制。3、垂直性。在組織系統(tǒng)內(nèi)部自上而下的開(kāi)展管理活動(dòng)。上級(jí)指揮下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)。4、隨機(jī)性。因時(shí)間、地點(diǎn)、條件和對(duì)象不同，靈活地進(jìn)行管理。也叫做具體性。5、無(wú)償性。無(wú)條件服從。第四十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）行政方法的功能1、能使組織的統(tǒng)一意志得到貫徹，保證對(duì)組織的全局進(jìn)行有效的控制。2、能夠保證管理者快速、靈活、有效開(kāi)展管理活動(dòng)。3、行政方法便于處理特殊問(wèn)題。4、是最基本的管理手段，是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法、法律方法和教育方法的前提。第四十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（四）行政方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、行政方法的優(yōu)點(diǎn)（1）集中統(tǒng)一，便于各項(xiàng)管理職能的發(fā)揮。（2）快速、靈活、有效地處理特殊問(wèn)題。2、行政方法的缺點(diǎn)（1）運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，容易忽視組織及其成員的物質(zhì)利益要求和價(jià)值補(bǔ)償。（2）過(guò)分依賴行政方法，容易滋生主觀主義和官僚作風(fēng)，造成決策失誤。（3）過(guò)分依賴行政方法不利于尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。第五十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、法律方法第五十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）法律方法的內(nèi)容法律方法是指運(yùn)用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法。這里的法律是指一般社會(huì)學(xué)和管理學(xué)中規(guī)范性文件，不同于法學(xué)意義上法律的概念，既包括國(guó)家立法機(jī)構(gòu)按照一定程序制訂的法律，也包括行政機(jī)關(guān)制定的法規(guī)和法令，還包括企業(yè)組織等非國(guó)家、政府機(jī)構(gòu)制定的組織內(nèi)部規(guī)章制度等。法律規(guī)范的形式是多種多樣的，一般包括法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、激勵(lì)、準(zhǔn)則等。法律規(guī)范的內(nèi)容一般包括三個(gè)部分：條件、規(guī)則、獎(jiǎng)懲。第五十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）法律方法的特征1、強(qiáng)制性。組織中的全體成員具有普遍的約束力，是組織所有成員必須遵守的行為規(guī)范。違反者要受到相應(yīng)的懲罰。2、規(guī)范性。明確規(guī)定了組織成員行動(dòng)的范圍和界限，規(guī)定組織成員有所為有所不為。3、概括性。法律制約的是一般的、抽象的人，不是具體、特定的人。法律規(guī)定的內(nèi)容明確而具有高度的概括性。4、嚴(yán)肅性。法律條文在同樣的情況下可以反復(fù)適用，一般情況下不能隨意更改，并具有統(tǒng)一的解釋。5、可預(yù)測(cè)性。根據(jù)規(guī)定，行為人可以清楚地知道自己行為后果。第五十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）法律方法的功能1、能夠保證社會(huì)和組織正常的運(yùn)行秩序。2、能夠調(diào)解組織要素之間的關(guān)系，保證管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3、對(duì)管理系統(tǒng)的發(fā)展，既具有促進(jìn)作用也具有阻礙的雙重作用。4、能夠保證組織的管理活動(dòng)規(guī)范化、制度化。第五十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（四）法律方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、法律方法的優(yōu)點(diǎn)（1）適宜于處理某些具有共性的問(wèn)題，是管理工作規(guī)范化、程序化。（2）權(quán)利義務(wù)明確，賞罰分明，一視同仁。（3）具有可預(yù)測(cè)性和預(yù)防性，使人們能自覺(jué)約束個(gè)人的行為。2、法律方法的缺點(diǎn)（1）缺乏靈活性和彈性，不利于特殊問(wèn)題的處理。（2）具有強(qiáng)制約束力，不利于調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。第五十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。三、經(jīng)濟(jì)方法第五十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)法方法指通過(guò)調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系，刺激組織和個(gè)人行為動(dòng)力的管理方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是利用人們對(duì)物質(zhì)利益的追求，采用物質(zhì)刺激的方法，引導(dǎo)人們的行為，提高積極性和主動(dòng)性。經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)方法運(yùn)用范圍的差別可以將經(jīng)濟(jì)方法區(qū)分為：1、宏觀經(jīng)濟(jì)管理方法。主要包括價(jià)格、稅收、信貸和利率等。2、微觀經(jīng)濟(jì)管理方法。主要包括工資、獎(jiǎng)金、罰款和福利等。第五十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）經(jīng)濟(jì)方法的特征1、調(diào)節(jié)性。在宏觀管理中通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)各利益集團(tuán)的活動(dòng)，使之符合政府的要求和目標(biāo)。在微觀管理中通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，調(diào)節(jié)部門(mén)和個(gè)人利益，調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、靈活性。對(duì)于不同部門(mén)、不同地區(qū)、不同時(shí)期和不同的管理對(duì)象，采用各種不同的經(jīng)濟(jì)手段。3、平等性。在物質(zhì)利益面前人人平等，計(jì)算物質(zhì)利益的尺度是統(tǒng)一，各種經(jīng)濟(jì)手段對(duì)不同的管理對(duì)象具有同等效力。4、利益性。通過(guò)利益機(jī)制誘導(dǎo)人們?nèi)プ非竽撤N經(jīng)濟(jì)利益，調(diào)動(dòng)人們的積極性。5、各種經(jīng)濟(jì)方法之間具有某種內(nèi)在聯(lián)系，牽一發(fā)動(dòng)全身。第五十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）經(jīng)濟(jì)方法的功能1、能夠在組織內(nèi)部形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力。通過(guò)利益誘導(dǎo)機(jī)制影響人們的行為，調(diào)動(dòng)人們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。2、能夠使得主要管理者實(shí)現(xiàn)“無(wú)為而治”，并將主要精力集中到對(duì)重大事情的管理上。3、可以在組織內(nèi)部形成健康的人際關(guān)系。第五十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（四）經(jīng)濟(jì)方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、經(jīng)濟(jì)方法的優(yōu)點(diǎn)（1）能夠較好地處理各方面的利益關(guān)系。（2）能夠較好地調(diào)動(dòng)各方面的積極性，效果比較顯著。（3）便于實(shí)行分權(quán)管理。2、經(jīng)濟(jì)方法的缺點(diǎn)（1）容易產(chǎn)生單純追求物質(zhì)利益和拜金主義傾向。（2）容易產(chǎn)生本位主義現(xiàn)象，導(dǎo)致組織內(nèi)部互相爭(zhēng)奪資源。（3）具有一定的盲目性和自發(fā)性，非靈丹妙藥。第六十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第五節(jié)企業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展

一、經(jīng)驗(yàn)（早期）管理階段產(chǎn)生時(shí)間：18世紀(jì)60年代---19世紀(jì)末背景：1.第一次工業(yè)革命，進(jìn)入蒸汽機(jī)時(shí)代。2.企業(yè)規(guī)模小。3.工人學(xué)習(xí)技術(shù)以師傅帶徒弟方式（經(jīng)驗(yàn)訣竅秘而不宣，“門(mén)派”交流隔絕）。4.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單，手工作坊式。第六十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。代表人物及理論：1、亞當(dāng).斯米的勞動(dòng)分工理論和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)；2、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離；3、歐文對(duì)人事管理的貢獻(xiàn)。

管理范圍局限生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)，缺乏系統(tǒng)研究，沒(méi)有專職管理人員及機(jī)構(gòu)，管理由業(yè)主憑經(jīng)驗(yàn)管理，業(yè)主計(jì)件工資缺乏可度量的科學(xué)依據(jù)，勞資矛盾沖突不斷，后果兩敗俱傷。

第六十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、科學(xué)（古典）管理階段產(chǎn)生時(shí)間：19世紀(jì)末---20世紀(jì)初期背景：1.資本主義制度的建立。2.工業(yè)革命產(chǎn)生了機(jī)器工業(yè)。3.現(xiàn)代工廠制度的建立和完善。4.企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，員工快速增多，工藝日益復(fù)雜。必然需要科學(xué)管理！第六十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）泰羅制---科學(xué)管理理論的要點(diǎn)

在1911年出版的《科學(xué)管理原理》，泰羅系統(tǒng)論述其管理思想，泰羅制的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。1、勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理-----核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、培訓(xùn)工人科學(xué)化原理-----培訓(xùn)“第一流的工人”。3、實(shí)行差別計(jì)件工資制-----勞資雙方必須建立相互信任的關(guān)系。4、管理職能專業(yè)化原理1）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)。2）實(shí)行職能組織制-----實(shí)行職能工長(zhǎng)制。3）實(shí)行例外管理。第六十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)1、科學(xué)管理代替了經(jīng)驗(yàn)管理。2、提高了勞動(dòng)效率，推動(dòng)了資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3、管理職能與執(zhí)行職能的分離，使管理成為一種專業(yè)性的工作，為科學(xué)管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。4、工人看作“經(jīng)濟(jì)人”，當(dāng)作機(jī)器使用，忽視了人的感情和人際關(guān)系，影響了生產(chǎn)效率的進(jìn)一步提高?！敖?jīng)濟(jì)人”：工人是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”。第六十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。三、現(xiàn)代管理階段

二次世界大戰(zhàn)以后，隨著各種科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)的發(fā)展，管理科學(xué)也得到了空前的發(fā)展。以信息技術(shù)為代表的第三次技術(shù)革命爆發(fā)，信息處理方式變革要求企業(yè)管理做相應(yīng)創(chuàng)新。從控制論角度，企業(yè)是通過(guò)接受、處理各種信息流來(lái)做出決策，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)物流運(yùn)動(dòng)的組織，即管理的社會(huì)組織。第六十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1980年孔茨根據(jù)管理科學(xué)的新發(fā)展，將管理科學(xué)劃分成十個(gè)管理學(xué)派。1、管理過(guò)程學(xué)派6、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派2、社會(huì)合作學(xué)派7、決策理論學(xué)派3、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派8、信息中心學(xué)派4、人際關(guān)系行為學(xué)派9、管理科學(xué)學(xué)派5、群體行為學(xué)派10、權(quán)變理論學(xué)派第六十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。梅奧的人群關(guān)系理論：霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生霍桑試驗(yàn)試驗(yàn)地點(diǎn)：西方電氣公司所屬的霍桑工廠。試驗(yàn)?zāi)康模貉芯抗ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響。試驗(yàn)項(xiàng)目：a工場(chǎng)照明試驗(yàn)：研究照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響。b繼電器裝配室試驗(yàn)：研究督導(dǎo)方法對(duì)生產(chǎn)效率的影響。c大規(guī)模的訪問(wèn)與普查：d電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)：研究工資支付方式對(duì)工作效率的影響及人與人之間的關(guān)系?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論a職工是“社會(huì)人”（工人并非單純追求金錢(qián)收入，還有社會(huì)心理方面的需求，如友情安全尊重等）。b企業(yè)中存在非正式組織。c用新的領(lǐng)導(dǎo)方法提高職工的滿足度。d霍桑效應(yīng)即：對(duì)新環(huán)境的好奇和興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在初始階段是如此。第六十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)：1.管理技術(shù)化基礎(chǔ)學(xué)科（如數(shù)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)等）引入管理實(shí)踐，新技術(shù)、新設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、機(jī)器人、人工智能等技術(shù)）裝備現(xiàn)代管理者．2.分工細(xì)密化3.合作社會(huì)化合作關(guān)系超出企業(yè)邊界，同行即競(jìng)爭(zhēng)，又是合作伙伴。4.企業(yè)巨型化規(guī)?？涨皵U(kuò)大，出現(xiàn)跨國(guó)公司和企業(yè)集團(tuán)。5.競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化

第六十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織形式第七十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各要素及其相互關(guān)系的總和。是按照一定的目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。組織結(jié)構(gòu)要素是指部門(mén)、崗位、人員。關(guān)系是指部門(mén)之間、部門(mén)與崗位、崗位與崗位、崗位與人員之間的相互關(guān)系。關(guān)系是通過(guò)職責(zé)范圍、權(quán)力范圍來(lái)表達(dá)的。第七十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則1、有效性原則。2、專業(yè)化、系統(tǒng)性和多樣性原則。3、統(tǒng)一指揮原則。4、合理管理幅度和管理層次原則。5、分權(quán)和權(quán)責(zé)對(duì)等原則。6、協(xié)調(diào)原則。7、按能級(jí)原理選配人員原則。第七十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般程序1、收集和分析資料，確定組織目標(biāo)。2、研究分析工作任務(wù)的性質(zhì)和范圍，進(jìn)行職位分析和設(shè)計(jì)，確定職位的責(zé)任和權(quán)限。3、部門(mén)化，并提出組織結(jié)構(gòu)草圖。4、確定部門(mén)部門(mén)的職責(zé)范圍和權(quán)力范圍及部門(mén)之間的關(guān)系。5、設(shè)計(jì)組織運(yùn)行的工作程序和信息溝通方式。6、選擇和配備人員。7、評(píng)價(jià)和最終確定組織結(jié)構(gòu)方案。第七十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。四、組織結(jié)構(gòu)的主要模式1、直線組織制2、職能組織制3、直線職能制（集權(quán)體制）4、事業(yè)部制（分權(quán)體制）5、矩陣結(jié)構(gòu)（臨時(shí)體制）第七十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1、直線組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工人工人工人工人工人工人工人工人工人第七十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

特點(diǎn)：全部管理職能由各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，不另設(shè)職能或參謀管理機(jī)構(gòu)。命令從最高層管理者經(jīng)過(guò)各級(jí)管理人員，直到組織的末端(工人)，是直線式地流動(dòng)。每個(gè)成員只接受一個(gè)最近的上級(jí)指揮，僅對(duì)該上級(jí)負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)：①指揮命令系統(tǒng)單純，決策迅速；②責(zé)任和權(quán)限的歸屬明確，知道該向誰(shuí)匯報(bào)；③容易維持組織紀(jì)律；④組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：①只注意上下溝通，橫向聯(lián)系差；②管理者要求是全能型的，必須具備一切工作有關(guān)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，否則難做到恰當(dāng)?shù)刂笓]；③缺少職能部門(mén)，管理者易陷入“事務(wù)型管理”。第七十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。2、職能組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)第七十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。特點(diǎn)：專業(yè)分工的管理者代替直線組織的全能管理者。設(shè)立職能部門(mén)，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指標(biāo)。各級(jí)負(fù)責(zé)人除了要服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮以外，還要服從上級(jí)職能部門(mén)的指揮。優(yōu)點(diǎn)：①各管理者只負(fù)責(zé)某一方面工作，可能發(fā)揮專家作用，對(duì)下級(jí)工作作詳細(xì)的指導(dǎo)；②管理者職能分工的結(jié)果，使各管理者的選用和培養(yǎng)容易。缺點(diǎn)：①多頭領(lǐng)導(dǎo)，易引起組織活動(dòng)混亂；②各管理者分擔(dān)專門(mén)化職能的內(nèi)容，易造成爭(zhēng)權(quán)卸責(zé)③職能分工使管理者沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)到專業(yè)領(lǐng)域以外的東西。第七十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。3、直線職能組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)第七十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。特點(diǎn)：以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：①既能保持統(tǒng)一命令，又能發(fā)揮各種專家的作用；②各職能專家在一些領(lǐng)域中起參謀作用，直線的主管領(lǐng)導(dǎo)能有更多的時(shí)間從事自己應(yīng)做的工作，而不需要處理高度專門(mén)化的問(wèn)題。缺點(diǎn)：①直線部門(mén)和職能部門(mén)之間易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)或矛盾；②如果給職能部門(mén)以過(guò)大的權(quán)限，會(huì)擾亂直線部門(mén)的指揮命令系統(tǒng)；③如果不注意職能部門(mén)的建議，也會(huì)影響他們的積極性；④設(shè)置職能部門(mén)會(huì)增加管理費(fèi)用。第八十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。4、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理計(jì)劃部人事部技術(shù)部財(cái)務(wù)部甲事業(yè)部經(jīng)理乙事業(yè)部經(jīng)理丙事業(yè)部經(jīng)理丁事業(yè)部經(jīng)理甲工廠經(jīng)理乙工廠經(jīng)理營(yíng)業(yè)部經(jīng)理第八十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。事業(yè)部制又稱聯(lián)邦分權(quán)化，是分權(quán)制的企業(yè)組織形式。由美國(guó)通用汽車公司副總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立，又稱“斯隆模型”。在總公司下面按產(chǎn)品或地區(qū)劃分許多個(gè)事業(yè)部或分公司。各事業(yè)部或分公司獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，是利潤(rùn)中心。特點(diǎn)是總公司只保留預(yù)算、重要人事任免和方針戰(zhàn)略等重大問(wèn)題的決策權(quán)，其他權(quán)力下放。優(yōu)點(diǎn)：保持公司管理的靈活性和適應(yīng)性，發(fā)揮了分公司和事業(yè)部的主動(dòng)性和靈活性。高層領(lǐng)導(dǎo)者有更多時(shí)間從事重大問(wèn)題研究和決策，利于各事業(yè)部之間競(jìng)爭(zhēng)。缺點(diǎn)：各事業(yè)部容易重視眼前利益，產(chǎn)生本位主義，事業(yè)部之間機(jī)構(gòu)重疊，相互之間易爭(zhēng)奪企業(yè)資源，不利于資源的有效利用，對(duì)管理人才的數(shù)量需求較多。第八十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。生產(chǎn)部技術(shù)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目組1項(xiàng)目組1項(xiàng)目組1項(xiàng)目組1經(jīng)理張三李四王五趙六張四張五張六李五王六趙七李六王七趙八李七王八趙九5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)第八十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。特點(diǎn)：又稱多維工作小組，參加該項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的成員，要接受兩個(gè)方面領(lǐng)導(dǎo)，既工作業(yè)務(wù)方面接受原單位和部門(mén)的垂直領(lǐng)導(dǎo)，又在執(zhí)行具體規(guī)劃任務(wù)方面，接受規(guī)劃任務(wù)負(fù)責(zé)人的橫向領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：①既能保證完成任務(wù)又能充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用；②能集中各部門(mén)專業(yè)人員的智慧，互相學(xué)習(xí)；③可以縮減成本開(kāi)支；④管理方法和管理技術(shù)更加專業(yè)化；⑤高層管理者擺脫了日常事務(wù)。缺點(diǎn)：①穩(wěn)定性比較差；②有可能造成多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象；③人員經(jīng)常變動(dòng)造成組織正常工作困難。第八十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第二章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策和計(jì)劃

第一節(jié)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的穩(wěn)定和發(fā)展，分析和研究企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)、方針和行動(dòng)方案做出長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的和全局的謀劃。即關(guān)于企業(yè)未來(lái)前途和命運(yùn)的重大決策。第八十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1、制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的是為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求勝。2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性的全局性的重大問(wèn)題的決斷。3、外部環(huán)境是指企業(yè)以外的政治、法律、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展、社會(huì)文化、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和中間商等因素。是不可控制的因素。4、內(nèi)部條件是指企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)、銷售網(wǎng)絡(luò)、外部協(xié)作關(guān)系等因素。是可控制的因素。第八十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用1、能夠促使企業(yè)順利發(fā)展。了解和掌握企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的性。明確了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的綱領(lǐng)和奮斗目標(biāo)。3、增強(qiáng)企業(yè)活力。平衡環(huán)境、內(nèi)部條件、企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系；屢順可能與需要、生產(chǎn)與資源、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作等關(guān)系。4、提高企業(yè)管理人員素質(zhì)。戰(zhàn)略管理有利于企業(yè)實(shí)行分權(quán)管理，提高中下層管理人員的水平、技能和素質(zhì)。第八十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)的組成要素企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)是由戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施四個(gè)因素構(gòu)成的。其關(guān)系如下圖所示：第八十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。內(nèi)部條件分析戰(zhàn)略思想和方針外部環(huán)境分析戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)系統(tǒng)輸入系統(tǒng)輸出第八十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向是指由經(jīng)營(yíng)行業(yè)、領(lǐng)域、目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品組合等因素所決定的企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)的首要要素。企業(yè)只有在確定了戰(zhàn)略方向的前提下，才能確定其它組成要素。確定企業(yè)的戰(zhàn)略方向必須在一定的戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，將外部需求和內(nèi)部可能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能確定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。第九十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是指在確定的戰(zhàn)略方向下，本企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在競(jìng)爭(zhēng)中能長(zhǎng)期起作用的帶有根本性的優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一旦形成，將在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供支持和幫助。戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)既可以是在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)就已經(jīng)具備的優(yōu)勢(shì)，也可以是企業(yè)在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的過(guò)程中逐步建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第九十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，期望實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)目標(biāo)體系。從內(nèi)容上來(lái)看，戰(zhàn)略目標(biāo)包括社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)和效益目標(biāo)；從時(shí)間上來(lái)看，戰(zhàn)略目標(biāo)可以分為三種階段性目標(biāo)，即長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、中期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。第九十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)圖第九十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（四）戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略措施是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的帶有全局性的關(guān)鍵行動(dòng)。戰(zhàn)略措施直接影響企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的形成和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略措施不同于一般的措施，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理具有深遠(yuǎn)影響的措施。第九十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第二節(jié)戰(zhàn)略管理模型

一、戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略管理過(guò)程是指從制定、選擇戰(zhàn)略開(kāi)始，到戰(zhàn)略實(shí)施和控制的全過(guò)程的總稱。戰(zhàn)略管理過(guò)程一般分為4個(gè)階段，即：1、戰(zhàn)略的制定；2、戰(zhàn)略的選擇；3、戰(zhàn)略的實(shí)施；4、戰(zhàn)略的控制。戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的控制ＮＹ戰(zhàn)略管理模型圖第九十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定

1．整體結(jié)構(gòu)與布局是制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是研究全局性規(guī)律，在制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，要以全局的眼光，系統(tǒng)的分析，創(chuàng)新的精神來(lái)制定才能收到良好的效果。2．預(yù)測(cè)研究是制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的前提現(xiàn)代社會(huì)成功地進(jìn)行預(yù)測(cè)，關(guān)系社會(huì)組織生死存亡的大事。正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略離不開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)。3．模型是制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本方法“模型”已成為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本方法和重要工具。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)確定，就需要制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施和落實(shí)。必須達(dá)到一定程度的量化。為此，應(yīng)建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型或統(tǒng)計(jì)模型，使量化得以實(shí)現(xiàn)。第九十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一般由總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)成?？傮w經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為各個(gè)分戰(zhàn)略規(guī)定目標(biāo)，分戰(zhàn)略是總體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。二者的關(guān)系是相輔相成的。第九十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（一）企業(yè)的總體戰(zhàn)略企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要是確定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)等重大戰(zhàn)略問(wèn)題?？傮w戰(zhàn)略的基本類型有：１.穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。２.發(fā)展與開(kāi)拓戰(zhàn)略。３.緊縮與轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。第九十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1.穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略主要有兩種戰(zhàn)略：一體化戰(zhàn)略和多角化戰(zhàn)略第九十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（１）一體化戰(zhàn)略a.前向一體化。向前控制分銷商。b.后向一體化。向后控制供應(yīng)商。c.橫向一體化。橫向兼并、收購(gòu)和控制同類企業(yè)，組織專業(yè)生產(chǎn)集團(tuán)。第一百頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（２）多角化戰(zhàn)略a.同心多角化。以原有的產(chǎn)品和技術(shù)為中心，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，生產(chǎn)與原有產(chǎn)品類似的新產(chǎn)品吸引新的顧客。b.橫向多角化。以原有的顧客為中心，生產(chǎn)新的產(chǎn)品或者開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，滿足顧客新的需要。c.綜合多角化。用全新的產(chǎn)品，吸引新的顧客。第一百零一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。2.發(fā)展與開(kāi)拓戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣多角化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新顧客產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)滲透原有顧客新產(chǎn)品原有產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品第一百零二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（１）市場(chǎng)滲透。通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、廣告等競(jìng)爭(zhēng)手段在原有的市場(chǎng)范圍和顧客群中，擴(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)，提高市場(chǎng)占有率。（２）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。通過(guò)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，滿足新的顧客群的需求；或者改變產(chǎn)品的用途，占領(lǐng)與原來(lái)的產(chǎn)品用途不同的消費(fèi)者。（３）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。通過(guò)開(kāi)發(fā)新型的產(chǎn)品，滿足原市場(chǎng)領(lǐng)域顧客群的新的需求。第一百零三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。3.緊縮與轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略企業(yè)在原有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，由于行業(yè)沒(méi)有發(fā)展前途，或者企業(yè)處于極其不利的競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)準(zhǔn)備退出競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模、回收資金，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移到其他的行業(yè)或領(lǐng)域。第一百零四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）分戰(zhàn)略分戰(zhàn)略是指為保證總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)而制定的職能戰(zhàn)略。目的是為了提高管理職能的效率和效益。１.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略。是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。２.要素市場(chǎng)戰(zhàn)略。是關(guān)于生產(chǎn)要素的組織和供應(yīng)的戰(zhàn)略。３.研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。是關(guān)于企業(yè)加強(qiáng)和改善科學(xué)技術(shù)研究和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究的戰(zhàn)略。第一百零五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。４.技術(shù)進(jìn)步和投資戰(zhàn)略。５.人力資源和人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。６.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。是關(guān)于資金的籌措、運(yùn)用、分配和周轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略。７.合理化戰(zhàn)略。是關(guān)于提高質(zhì)量、降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略。第一百零六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施實(shí)施的過(guò)程中要考慮以下幾個(gè)方面的因素：(1)建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是通過(guò)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)的，選擇符合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需要的組織機(jī)構(gòu)，明確相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力，以及建立各種有效的規(guī)章制度。(2)制定詳細(xì)、具體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)和制定出較為詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略項(xiàng)目和行動(dòng)計(jì)劃、資金資源的籌劃計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃等，以便有重點(diǎn)地推行企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。(3)合理地選拔負(fù)責(zé)人。根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選拔合適的人來(lái)負(fù)責(zé)，根據(jù)承擔(dān)責(zé)任的大小，任務(wù)完成的好壞，及時(shí)地給予合適的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，有效地進(jìn)行組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，以便調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。

第一百零七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

(4)正確地配置資源。資源配置的好壞與否將直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。必須正確地、合理地配置人力、財(cái)力和物力等資源，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正常、有序地順利實(shí)施。(5)改變?nèi)藗兊男袨?。為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，就要改變企業(yè)內(nèi)部各方面人員的傳統(tǒng)行為，建立起適合新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所需要的行為規(guī)范、工作方法、價(jià)值觀念和精神風(fēng)貌(6)有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制。指經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所產(chǎn)生的實(shí)際效果與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃預(yù)定的目標(biāo)和行動(dòng)方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的評(píng)審、比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并糾正偏差。(7)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的修訂。指根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行一定時(shí)期的實(shí)際情況和環(huán)境變化，對(duì)后期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改。既可以使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有適應(yīng)性和現(xiàn)實(shí)性，又可以使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化，增強(qiáng)適應(yīng)外部環(huán)境的能力。第一百零八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，它一般由三個(gè)方面的活動(dòng)所組成：1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)要求制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2）對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后信息反饋的實(shí)際成效加以分析比較；3）針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。

第一百零九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的基本要素有：(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可選用下列指標(biāo)：人均創(chuàng)利、勞動(dòng)生產(chǎn)率、銷售利潤(rùn)率、銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、工時(shí)利用率等。定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從以下幾個(gè)方面加以制定：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中存在的風(fēng)險(xiǎn)性，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與資源的配套性，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行的時(shí)間性，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)性等。(2)實(shí)際成效。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在執(zhí)行過(guò)程中實(shí)際達(dá)到目標(biāo)水平的綜合反映。(3)績(jī)效評(píng)價(jià)。將實(shí)際成效和預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。經(jīng)過(guò)比較會(huì)出現(xiàn)三種情況：超過(guò)目標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn))，出現(xiàn)正偏差；正好相等，沒(méi)有偏差；實(shí)際成效低于目標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn))，出現(xiàn)負(fù)偏差。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的主要方法有：1）事前控制；2）事中控制；3）事后控制。第一百一十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策一、決策的概念經(jīng)營(yíng)決策是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從多種可相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。解釋：１．決策必須具有明確的目標(biāo)；２．決策必須具有多種可行方案；３．各種方案必須具有可替代性；４．通過(guò)對(duì)方案的分析和評(píng)價(jià)，選擇滿意的方案。第一百一十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的分類１．按決策的重要程度分：戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策２．按決策問(wèn)題出現(xiàn)的頻率分：程序性決策非程序性決策３．按決策目標(biāo)的定量程度分：定性決策定量決策４．按決策問(wèn)題具備的條件分：確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策第一百一十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。條件型決策應(yīng)該具備的條件１）必須具有明確的決策目標(biāo)。２）必須具有多個(gè)可相互替代的可行方案。３）自然狀態(tài)：Ａ只具有一個(gè)確定的可預(yù)知的自然狀態(tài)；Ｂ具有多個(gè)可預(yù)知發(fā)生概率的自然狀態(tài)；Ｃ具有多個(gè)可預(yù)知的自然狀態(tài)，但對(duì)每個(gè)自然狀態(tài)發(fā)生的概率一無(wú)所知；４）每個(gè)方案在每種狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算。第一百一十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。各種類型決策應(yīng)具備的條件：確定型決策：1）、2）、3）A、4）；風(fēng)險(xiǎn)型決策：1）、2）、3）B、4）；非確定型決策：1）、2）、3）C、4）。第一百一十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。三、經(jīng)營(yíng)決策的地位和作用１．經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)管理的首要工作和中心環(huán)節(jié)；２．經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)行為的基礎(chǔ)；３．經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵。第一百一十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。四、經(jīng)營(yíng)決策的程序1.收集必要的信息資料。2.確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是多層次和多方面的。3.擬定各種可行方案。發(fā)動(dòng)群眾集思廣益。4.確定方案評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。5.對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。6.決策的實(shí)施和反饋。是再?zèng)Q策的過(guò)程。第一百一十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。五、決策方法

（一）確定型決策問(wèn)題的決策方法第一百一十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1.線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是指用一組線性方程或不等式，描述企業(yè)管理領(lǐng)域中可行方案的約束條件和期望目標(biāo)之間關(guān)系，并求得最優(yōu)方案的一種數(shù)學(xué)分析方法。線性規(guī)劃法的決策步驟：（1）判斷決策問(wèn)題是否是確定型決策。（2）建立線性規(guī)劃模型。（3）解線性規(guī)劃模型。（4）決策。第一百一十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。線性規(guī)劃法例題某企業(yè)生產(chǎn)甲乙兩種產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)有資源和單位產(chǎn)品的獲利情況如下表所示。試用線性規(guī)劃法來(lái)安排兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，使企業(yè)獲利最大。企業(yè)資源條件或單位產(chǎn)品獲利情況單耗及單位產(chǎn)品利潤(rùn)甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品現(xiàn)有資源條件電耗（千瓦時(shí)）623000工時(shí)消耗（小時(shí)）452400噸產(chǎn)品利潤(rùn)（元）2512第一百一十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。線性規(guī)劃例題解設(shè)甲產(chǎn)品產(chǎn)量為X1，乙產(chǎn)品產(chǎn)量為X2。建立線性規(guī)劃模型如下：目標(biāo)函數(shù)約束條件第一百二十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。x2x1C(0,480)B(463.6,109.1)A(500,0)O(0,0)6x1+2x2≤30004x1+5x2≤2400第一百二十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。上圖中的四邊形OABC內(nèi)部或邊界所有點(diǎn)的坐標(biāo)都滿足約束條件。根據(jù)線性規(guī)劃的定理可知，其最優(yōu)解一定在頂點(diǎn)O（0，0）、A（500，0）、B（463.6，109.1)、C（0，480）四個(gè)點(diǎn)之中。將四個(gè)頂點(diǎn)坐標(biāo)代入目標(biāo)函數(shù)中，其最大值所對(duì)應(yīng)的解即為最優(yōu)解。x1=463.6;x2=109.1fmax=12900第一百二十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。2.單品種量本利分析法S：銷售額Q：產(chǎn)量（銷量）P：價(jià)格C：總成本M：利潤(rùn)F：固定成本V：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本Q0：保本點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）變動(dòng)成本：隨著產(chǎn)量增減成正比例變化。如：原材料、水電費(fèi)用、工人工資等。固定成本：在一定范圍內(nèi)不受產(chǎn)量變動(dòng)的影響。如：固定資產(chǎn)折舊、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、管理人員工資等。第一百二十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。第一百二十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。如果M=0，則Ｑ=Q0，盈虧平衡；如果M>0，則Ｑ>Q0，盈利；如果M<0，則Ｑ<Q0，虧損；決策過(guò)程中選擇Ｑ>Q0的方案。第一百二十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。量本利分析法圖示費(fèi)用（收入）銷售量變動(dòng)成本(V=v*Q)固定成本(F)S=p*Q=C+MC=F+v*QQ0第一百二十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。3.多品種量本利分析法第一百二十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。在上式中：p-v——單位邊際貢獻(xiàn)；（p-v)/p——邊際貢獻(xiàn)率。多品種量本利分析的邊際貢獻(xiàn)率是各種產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)率的加權(quán)平均值。其計(jì)算方法是：a加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率U，等于每種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率乘以權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)等于每種產(chǎn)品的銷售額占全部產(chǎn)品銷售額的比重。b加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率，等于全部產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)之和除以全部產(chǎn)品的銷售額。第一百二十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。量本利分析法例題某企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)A、B、C三種商品，各種商品的有關(guān)資料如下表所示。該企業(yè)年固定成本為62.7萬(wàn)元，求其盈虧平衡點(diǎn)的銷售額。商品資料統(tǒng)計(jì)表ABC合計(jì)售價(jià)（元/件）(1)24126單位變動(dòng)成本（元）(2)187.22.4單位邊際貢獻(xiàn)（元）(3)64.83.6銷售量（萬(wàn)件）(4)996第一百二十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。量本利分析法例題解解：先將有關(guān)計(jì)算結(jié)果列入下表中。(3)/(1)(1)*(4)(3)*(4)加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率U=總邊際貢獻(xiàn)/總銷售額=118.8/360=33%盈虧平衡點(diǎn)銷售額S。=F/U=62.7/33%=192(萬(wàn)元）ABC合計(jì)邊際貢獻(xiàn)率%254060銷售量（萬(wàn)件）996銷售額（萬(wàn)元）21610836360總邊際貢獻(xiàn)（萬(wàn)元）5443.221.6118.8第一百三十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（二）不確定型決策問(wèn)題決策方法不確定型決策主要取決于決策者的主觀愿望和要求，決策風(fēng)格及決策者的素質(zhì)。常見(jiàn)的決策方法主要有：1.最大最大決策法2.最小最大決策法3.樂(lè)觀系數(shù)決策法4.機(jī)會(huì)均等決策法5.最大最小后悔值決策法第一百三十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。不確定型決策法例題某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種全新的產(chǎn)品，由于缺乏市場(chǎng)調(diào)查資料，預(yù)測(cè)人員對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，只能大致估計(jì)為銷路好、銷路較好、銷路一般和銷路差四種情況，對(duì)每種情況發(fā)生的概率也無(wú)法預(yù)知。生產(chǎn)該產(chǎn)品有四種方案（1）改建原生產(chǎn)線；（2）新建一條生產(chǎn)線；（3）利用原生產(chǎn)線生產(chǎn)部件，不能生產(chǎn)的由外協(xié)解決；（4）與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)。四種方案在各種狀態(tài)下的收益值如下表所示。第一百三十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。收益矩陣表銷路好銷路較好銷路一般銷路差方案1600550400*200*方案2800*600*-100-300方案330020050-100方案445026010070第一百三十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1.最大最大決策法這種決策方法是以所有方案在各種狀態(tài)下的最大收益值作為決策標(biāo)準(zhǔn)的一種決策方法。下面結(jié)合例題（見(jiàn)下頁(yè)）說(shuō)明決策過(guò)程如下：選擇方案2為最佳方案。第一百三十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。2.最小最大決策法這種決策方法是以各方案在各種狀態(tài)下的最小收益值中的最大值作為決策標(biāo)準(zhǔn)的一種決策方法。下面結(jié)合上例說(shuō)明決策過(guò)程如下：選擇方案1為最佳方案。第一百三十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。3.樂(lè)觀系數(shù)決策法這種方法是對(duì)最樂(lè)觀狀態(tài)和最悲觀狀態(tài)的發(fā)生給定一個(gè)主觀概率，計(jì)算其實(shí)際收益估計(jì)值，并以最大實(shí)際收益估計(jì)值作為決策標(biāo)準(zhǔn)的一種決策方法。其計(jì)算公式是：仍以上例為例：當(dāng)a=0.6時(shí)，各方案的實(shí)際估計(jì)收益值分別為：440，360，140，298。其最大值440所對(duì)應(yīng)的方案1，即為最后的決策方案。第一百三十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。4.機(jī)會(huì)均等決策法這種方法就是主觀假定各種狀態(tài)發(fā)生的概率相等，然后將其轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題的一種決策方法。K1＝(600＋550＋400＋200)×0.25＝437.5K2＝(800＋600－100－300)×0.25＝250K3＝(300＋200＋50－100)×0.25＝112.5K4＝(450＋260＋100＋70)×0.25＝220K*＝max{437.5,250,112.5,220}＝437.5選擇方案1為最佳方案。第一百三十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。5.最大最小后悔值決策法（1）后悔值的概念后悔值是指在某種自然狀態(tài)下，決策者所采用的方案的收益值，與該狀態(tài)下所有方案中最大收益值之差。也叫做遺憾值。（2）決策步驟a.找出每種狀態(tài)下各方案的最大收益值；b.計(jì)算各方案在每種狀態(tài)下的后悔值（如下表所示）；第一百三十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。銷路好銷路較好銷路一般銷路差最大后悔值方案1800-600=200600-550=50400-400=0200-200=0200*方案2800-800=0600-600=0400-(-100)=500200-(-300)=500500方案3800-300=500600-200=400400-50=350200-(-100)=300500方案4800-450=350600-260=340400-100=300200-70=130350c.找出每個(gè)方案的最大后悔值；d.從各方案最大后悔值中找出最小后悔值，并以其所對(duì)應(yīng)的方案作為決策方案。第一百三十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。仍以上例為例。最大最小后悔值法決策表銷路好銷路較好銷路一般銷路差最大后悔值方案12005000200*方案200500500500方案3500400350300500方案4350340300130350選擇方案1為最佳方案。第一百四十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題的決策方法1.風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題決策方法的基本原理2.收益矩陣法3.決策樹(shù)法第一百四十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。1.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的基本原理風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的基本原理是計(jì)算每個(gè)方案的平均收益值，即期望收益值，并以最大期望收益值所對(duì)應(yīng)的方案作為最后的決策方案。其計(jì)算公式是：第一百四十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。2.收益矩陣法收益矩陣法的步驟：（1）計(jì)算各狀態(tài)的概率；（2）計(jì)算每種方案在每個(gè)狀態(tài)下的收益值；（3）計(jì)算每個(gè)方案的收益期望值；（4）確定決策方案。第一百四十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。例題例題：某企業(yè)去年6月-8月的日銷售量統(tǒng)計(jì)資料如下表所示，每箱成本為30元，售價(jià)為80元。若每天有一箱銷售不出去，則損失30元。假定今年同期需求量與去年同期無(wú)變化。今年日產(chǎn)量為多少企業(yè)所獲利潤(rùn)最大？第一百四十四頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。日銷售量(箱）銷售天數(shù)（天）發(fā)生概率10011012013018362790.20.40.30.1合計(jì)901第一百四十五頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。收益矩陣法例題解收益矩陣決策表500053405360*524050005500600065005000550060005700500055005200490050004700440041001001101201300.10.30.40.2130120110100期望利潤(rùn)（元）日銷售量（箱）日產(chǎn)量狀態(tài)第一百四十六頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。3.決策樹(shù)法（1）決策樹(shù)的組成要素a.決策點(diǎn)。表示決策的開(kāi)始。后接方案枝，符號(hào)：“□”。b.方案枝。表示一個(gè)決策方案，其上標(biāo)出方案名稱。符號(hào)：“”。c.狀態(tài)點(diǎn)。表示一個(gè)方案有幾個(gè)狀態(tài)，后接概率枝。符號(hào)：“○”。d.概率枝。表示方案的一個(gè)狀態(tài)，其上標(biāo)出狀態(tài)名稱或概率。符號(hào)“”。第一百四十七頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。e.結(jié)果節(jié)點(diǎn)。表示一個(gè)方案在一個(gè)狀態(tài)下的收益值。符號(hào)：“△”或“阿拉伯?dāng)?shù)字”。f.修枝符。表示舍棄的方案。符號(hào)：“‖”。第一百四十八頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（2）決策樹(shù)法的基本步驟a.畫(huà)決策樹(shù)圖形。b.在決策樹(shù)上計(jì)算每個(gè)方案的期望值。c.進(jìn)行方案選擇。如下圖。1234第一百四十九頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（3）一級(jí)決策樹(shù)例題：某公司擬對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，經(jīng)分析研究，有三個(gè)可行方案可供選擇：方案1：引進(jìn)一條生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品A，需追加投資700萬(wàn)元，未來(lái)5年如果銷路好，每年可獲利460萬(wàn)元；如果銷路不好，每年將虧損80萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率0.7，銷路不好的概率為0.3。方案2：改造原生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品B，需追加投資250萬(wàn)元，未來(lái)5年如果銷路好，每年可獲利200萬(wàn)元。第一百五十頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。如果銷路不好，可獲利30萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.8，銷路不好的概率為0.2。方案3：維持老產(chǎn)品的生產(chǎn)，如果銷路好，仍可生產(chǎn)5年，每年可獲利140萬(wàn)元；如果銷路不好，只能維持3年，每年可獲利40萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.6，銷路不好的概率為0.4。要求用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。第一百五十一頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。＝Ⅰ方案1，700方案2，250方案3，00.70.30.80.20.60.45*4605*(-80)5*2003*405*1405*301231490萬(wàn)元830萬(wàn)元468萬(wàn)元＝790萬(wàn)元解：1）根據(jù)已知畫(huà)決策樹(shù)，如下所示：第一百五十二頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。

2）計(jì)算各方案凈收益期望值：E1=（460×0.7－80×0.3）×5－700=790（萬(wàn)元）E2=（200×0.8+30×0.2）×5－250=580（萬(wàn)元）E3=（140×0.6×5+40×0.4×3）－0=460（萬(wàn)元）3）進(jìn)行方案選擇。因?yàn)椋篍1

＞E2＞E3，所以選擇方案1，引進(jìn)一條生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品A的方案。第一百五十三頁(yè)，共一百六十六頁(yè)。（4）多級(jí)決策樹(shù)某地區(qū)為滿足某產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，擬擴(kuò)大生產(chǎn)能力規(guī)劃建廠，提出兩個(gè)可行方案：方案1：新建大廠，需投資300萬(wàn)元，使用10年。據(jù)估計(jì)在銷路好的情況下，每年可獲利100萬(wàn)元；在銷路不好的情況下，每年將損失20萬(wàn)元。銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。方案2：若建小廠，需投資140萬(wàn)元，使用10年。在銷路好的情況下，每年可獲利40萬(wàn)元；在銷路不