TQM觀念導(dǎo)入東莞管易企業(yè)管理咨詢有限公司編稿：熊鼎偉版本：A01第一頁，共八十一頁。第一部何謂TQM2第二頁，共八十一頁。一、企業(yè)經(jīng)營與TQM品質(zhì)、成本、交期是企業(yè)管理的根本品質(zhì)才是最重要的因素第一次能源危機(jī)給企業(yè)界的啟示以品質(zhì)為中心的經(jīng)營全面品質(zhì)管理：全員、全過程、全方位的品質(zhì)管理3第三頁，共八十一頁。二、TQM的概念品質(zhì)管理為達(dá)到經(jīng)營的目的，必須結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員協(xié)力合作，構(gòu)成一個能共同認(rèn)識，易于實(shí)施的體系，并使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項切實(shí)執(zhí)行，使從市場到交貨的每一個階段的品質(zhì)才能有效的管理。------即是所謂的全面品質(zhì)管理（TQM（TOTALQUALITYMANAGEMENT））4第四頁，共八十一頁。三、戴明對TQM的貢獻(xiàn)1946年美國品質(zhì)管理學(xué)會（ASQC）成立1950年將TQM的觀念帶到日本1951年設(shè)立戴明獎1954年日本產(chǎn)品品質(zhì)已進(jìn)入世界先列1979年美國授課揭開美國TQM新熱潮此后出版之品質(zhì)管理著作為現(xiàn)代品質(zhì)管理奠定了基礎(chǔ)5第五頁，共八十一頁。四、連鎖圖提升品質(zhì)可以降低成本改進(jìn)品質(zhì)較少重工、較少犯錯減少延遲與阻礙減少材料浪費(fèi)進(jìn)而成本降低生產(chǎn)力提高更好的品質(zhì)與更好的價格搶占市場在世界上屹立不動提供更多的工作機(jī)會6第六頁，共八十一頁。五、大品質(zhì)（BigQ）的觀念購買火車票申請證件開會工廠環(huán)境支援部門的配合開單的準(zhǔn)確性7第七頁，共八十一頁。六、PDCA循環(huán)是TQM的根本（一）一、計劃1、確定方針、目標(biāo)與管理基準(zhǔn)2、決定要達(dá)成方針目標(biāo)之方法二、實(shí)施1、管理對部屬的要求2、實(shí)施訓(xùn)練3、實(shí)施時，必須依照標(biāo)準(zhǔn)8第八頁，共八十一頁。七、PDCA是TQM的根本（二）三、檢查1、作業(yè)者的自主檢查2、管理者的確認(rèn)3、定期對目標(biāo)達(dá)成狀況的檢查請您思考：在這個步驟里，公司現(xiàn)行的問題在哪里？9第九頁，共八十一頁。八、PDCA是TQM的根本（三）四、改善行動1、應(yīng)急措施------除去現(xiàn)象2、防止再發(fā)措施1）有無制訂標(biāo)準(zhǔn)2）是否遵守標(biāo)準(zhǔn)3）是否了解標(biāo)準(zhǔn)4）標(biāo)準(zhǔn)是否合理您在實(shí)施這個步驟時的瓶頸在哪里？？？10第十頁，共八十一頁。九、PDCA是TQM的根本（四）轉(zhuǎn)動PDCA，儲藏經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)轉(zhuǎn)動全公司所有部門的PDCA之輪員工、班長、組長、課長、專員、副理、經(jīng)理、總經(jīng)理全員轉(zhuǎn)動PDCA，一個也不能少！11第十一頁，共八十一頁。十、TQM與品質(zhì)成本TQM是注重企業(yè)體質(zhì)的管理方法，是立足于長期效益的管理體系品質(zhì)成本之組成：1、預(yù)防成本2、評價成本3、內(nèi)部失敗成本4、外部失敗成本12第十二頁，共八十一頁。十一、追求卓越的TQM我們能夠減少錯誤直至毫無錯誤讓人們了解和改進(jìn)流程與程序衡量和分析所做的事情讓顧客非常開心我們還能夠加速完成工作讓工作方式維持在控制范圍內(nèi)運(yùn)用創(chuàng)新的方法突破限制獲取豐厚利潤13第十三頁，共八十一頁。十二、注重經(jīng)營體質(zhì)的TQM企業(yè)方針策略------決定企業(yè)的競技場企業(yè)管理體制------企業(yè)核心競爭力所在員工素質(zhì)------企業(yè)的根本14第十四頁，共八十一頁。十三、建立在全員培訓(xùn)基礎(chǔ)上的TQM（一）品管技術(shù)士訓(xùn)練課程1、品質(zhì)管制2、基本統(tǒng)計應(yīng)用3、管制圖與制程能力4、抽樣檢驗(yàn)5、檢驗(yàn)與測試6、進(jìn)料管制7、產(chǎn)品安全與責(zé)任15第十五頁，共八十一頁。十四、建立在全員培訓(xùn)基礎(chǔ)上的TQM品管工程師訓(xùn)練課程1、統(tǒng)計推論2、實(shí)驗(yàn)計劃3、田口式品質(zhì)工程4、相關(guān)與回歸分析5、品質(zhì)成本6、可靠度與安全性7、內(nèi)部品質(zhì)稽核8、品質(zhì)資訊系統(tǒng)、品質(zhì)計劃與改善16第十六頁，共八十一頁。十五、其他相關(guān)培訓(xùn)課程失效模式及其后果分析（FMEA）品質(zhì)機(jī)能展開（QFD）價值分析與價值工程（VA&VE）IE手法績效管理業(yè)務(wù)流程再造品管七大手法（新、舊）17第十七頁，共八十一頁。十六、三年磨一劍第一年（觀念與基礎(chǔ)）1、方針展開2、日常管理系統(tǒng)建立第二年（技能培訓(xùn)）1、干部管理技能培訓(xùn)2、機(jī)能別管理第三年（鞏固成效）1、品管圈2、提案改善18第十八頁，共八十一頁。十七、成敗的關(guān)鍵在于決心與毅力并不是特效藥，重在改善體質(zhì)體質(zhì)改善非一夕之功（3~5年）從品質(zhì)成本.doc，看TQM19第十九頁，共八十一頁。第二部TQM創(chuàng)新概念20第二十頁，共八十一頁。一、明白自己要做什么更為重要1、DORIGHTTHINGS！------如何才能做對的事情呢？？2、DOTHINGSRIGHT！------又如何才能把事情做對呢？3、救火？還是強(qiáng)身？21第二十一頁，共八十一頁。二、80%與20%的原則管理層起決定作用責(zé)任與權(quán)益成正比管理職能的轉(zhuǎn)換命令目標(biāo)責(zé)備督導(dǎo)官僚服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)22第二十二頁，共八十一頁。三、斜坡球理論企業(yè)尤如處于斜坡上的球，需要制動力。人的墮性、外部的競爭日常管理激勵制度23第二十三頁，共八十一頁。四、TQM與ISO9000客戶導(dǎo)向（后作程均為客戶）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（方針管理）過程導(dǎo)向（作程管理）系統(tǒng)管理（有效的管理系統(tǒng)）全員參與（品管圈）持續(xù)改善（有效轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)）事實(shí)決策（依據(jù)事實(shí)的管理）供應(yīng)商互利關(guān)系以ISO9001的基礎(chǔ)為TQM24第二十四頁，共八十一頁。第三部TQM基本架構(gòu)25第二十五頁，共八十一頁。第壹章TQM的基礎(chǔ)架構(gòu)26第二十六頁，共八十一頁。一、TQM的組織架構(gòu)TQM系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu).dot27第二十七頁，共八十一頁。二、TQM構(gòu)成之要項方針管理日常管理機(jī)能別管理過程管理專案改善人員的教育訓(xùn)練是基礎(chǔ)28第二十八頁，共八十一頁。第貳章方針管理29第二十九頁，共八十一頁。一、競爭與管理競爭策略經(jīng)營策略經(jīng)營方針TQM（經(jīng)營管理）WHYDODOWHAT30第三十頁，共八十一頁。二、競爭力源自領(lǐng)先優(yōu)勢競爭日趨白熱化，贏得競爭要研究策略所有的方針目標(biāo)集中于如何提升競爭力競爭力來自某個方面的領(lǐng)先優(yōu)勢公司現(xiàn)有的資源具備哪些優(yōu)勢如何將資源變?yōu)閮?yōu)勢需要如何配備資原才體現(xiàn)優(yōu)勢如何把握優(yōu)勢31第三十一頁，共八十一頁。三、SWOT分析企業(yè)經(jīng)營策略定位分析外在威脅(threats)外在機(jī)會（opportunities）內(nèi)在劣勢內(nèi)在優(yōu)勢weaknessstrengths32第三十二頁，共八十一頁。四、內(nèi)、外部分析要項（一）品質(zhì)------合格率、穩(wěn)定性成本------經(jīng)營成本交期------準(zhǔn)時率服務(wù)------客戶抱怨士氣組織------運(yùn)作效率資金------周轉(zhuǎn)能力33第三十三頁，共八十一頁。五、內(nèi)、外部分析要項（二）產(chǎn)品------獲利率市場------定位、占有率產(chǎn)銷------成長率環(huán)境利用優(yōu)勢把握機(jī)會，改進(jìn)缺點(diǎn)排除威脅34第三十四頁，共八十一頁。六、產(chǎn)生經(jīng)營共識企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析引導(dǎo)產(chǎn)生危機(jī)意識創(chuàng)造管理改善空間整體環(huán)境分析共識經(jīng)營35第三十五頁，共八十一頁。七、方針目標(biāo)展開系統(tǒng)方針展開（一）.dot（附件）方針展開（二）.dot（附件）36第三十六頁，共八十一頁。第叁章標(biāo)準(zhǔn)化37第三十七頁，共八十一頁。一、標(biāo)準(zhǔn)化概述標(biāo)準(zhǔn)化的重要性何謂標(biāo)準(zhǔn)化有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)成企業(yè)目的標(biāo)準(zhǔn)化的對象需選有效益的項目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)頒布必須遵守全公司標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)化成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)化教育與普及標(biāo)準(zhǔn)化管理38第三十八頁，共八十一頁。二、標(biāo)準(zhǔn)化的重要性標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)施TQM的先決條件標(biāo)準(zhǔn)化做得好，品質(zhì)管理成功了一半標(biāo)準(zhǔn)化是積累KNOWHOW的關(guān)鍵不遵守交規(guī)，是出車禍的主要原因無章可依或有章不依是企業(yè)管理混亂的根源39第三十九頁，共八十一頁。三、何謂標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，合理制訂各項業(yè)務(wù)的流程，以及各個流程的具體操作方法，即為標(biāo)準(zhǔn)化管理得有條不紊的文件并不能稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)用以實(shí)際實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)文件，才能稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。40第四十頁，共八十一頁。四、有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成企業(yè)目的避免工作的隨意性與盲目性達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，必須步調(diào)一致了解方能實(shí)施41第四十一頁，共八十一頁。五、標(biāo)準(zhǔn)化需選有效益的項目進(jìn)行發(fā)生的頻次很高或有一系列者標(biāo)準(zhǔn)化后可以增加效益者繁華地段十字路口的紅綠燈42第四十二頁，共八十一頁。六、全公司標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)定

1、一般規(guī)定2、組織規(guī)定3、事務(wù)規(guī)定規(guī)格

制品、原料、半成品標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)43第四十三頁，共八十一頁。七、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布必須遵守一經(jīng)發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)即須執(zhí)行可以提出修改，但在此之前必須遵守執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的審批手續(xù)44第四十四頁，共八十一頁。八、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施成功的關(guān)鍵專人負(fù)責(zé)重點(diǎn)實(shí)施逐個解決具體而不要模棱兩可不要形式化45第四十五頁，共八十一頁。九、標(biāo)準(zhǔn)化之教育能及普及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前須進(jìn)行訓(xùn)練用多種方法促使對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，也應(yīng)納入日常管理46第四十六頁，共八十一頁。十、標(biāo)準(zhǔn)的管理文件登錄、發(fā)行只是開始標(biāo)準(zhǔn)必須不斷修訂保證標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性對現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，也要提出質(zhì)疑制定、公布實(shí)施確認(rèn)修訂、改版47第四十七頁，共八十一頁。第四章日常要項管理48第四十八頁，共八十一頁。一、日常管理要項確定組織規(guī)劃任務(wù)界定職掌劃分作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化授權(quán)委任49第四十九頁，共八十一頁。二、職掌確實(shí)劃分清楚各部門如何界定自己的任務(wù)---你的任務(wù)是如何界定的？---如何達(dá)成公司的目標(biāo)？---如何確定客戶的需求？---如何滿足客戶的需求？思考：你目前有哪些任務(wù)？你的任務(wù)是在做對的事情嗎？？50第五十頁，共八十一頁。三、充分授權(quán)授權(quán)的先決條件

1、作業(yè)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化2、授權(quán)者能掌握遂行的結(jié)果責(zé)權(quán)相等以事實(shí)作為決策的基礎(chǔ)掌握下屬每天的工作有況51第五十一頁，共八十一頁。五、確實(shí)轉(zhuǎn)動PDCA,發(fā)揮部門實(shí)力只要出現(xiàn)負(fù)值便檢討改善基準(zhǔn)訂定至關(guān)重要持續(xù)不懈是日常管理成功的要決52第五十二頁，共八十一頁。四、實(shí)施日常要項管理日常管理架構(gòu)圖.dot53第五十三頁，共八十一頁。第五章機(jī)能別管理部門別管理機(jī)能別管理各機(jī)能委員會TQM推行委員會（小組）一人經(jīng)營全員經(jīng)營54第五十四頁，共八十一頁。一、部門別管理部門別管理與機(jī)能別管理有效結(jié)合落實(shí)以品質(zhì)為中心的經(jīng)營體制上下級能有效互動部門別管理充分到位55第五十五頁，共八十一頁。二、機(jī)能別管理部門別管理的副產(chǎn)品------部門隔閡機(jī)能別管理就是橫向管理機(jī)能別管理是為了達(dá)成公司的硬指標(biāo)品質(zhì)、成本、交期是透過部門合作完成的56第五十六頁，共八十一頁。三、各機(jī)能委員會機(jī)能別管理一般以委員會來統(tǒng)合做好機(jī)能別管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)機(jī)能別管理的核心內(nèi)容是Q、C、D其他支援機(jī)能-----標(biāo)準(zhǔn)化、訓(xùn)練、品管圈、新產(chǎn)品開發(fā)等機(jī)能別之委員會（小組）沒有決策權(quán)及命令權(quán)57第五十七頁，共八十一頁。四、一人經(jīng)營與全員經(jīng)營依靠董事長（總經(jīng)理）一人的能力經(jīng)營

---規(guī)劃、決策均由一人完成

---各部門配合欠周

---參與性不強(qiáng)由各機(jī)能別管理委員會經(jīng)營

---集全員智慧---可以減少執(zhí)行時出現(xiàn)的問題---有效訓(xùn)練部屬的方法58第五十八頁，共八十一頁。第六章、教育訓(xùn)練共同的語言企業(yè)教育訓(xùn)練的問題點(diǎn)推展教育訓(xùn)練的步驟59第五十九頁，共八十一頁。一、共同的QC語言培養(yǎng)全員共同話題統(tǒng)一語言，也就是統(tǒng)一思想觀念共同的語言有助地增強(qiáng)凝驟力工作需要創(chuàng)新60第六十頁，共八十一頁。二、企業(yè)教育訓(xùn)練的問題點(diǎn)注重短期效益，忽視員工教育訓(xùn)練沒有長遠(yuǎn)的教育訓(xùn)練計劃教育訓(xùn)練只是部分人的專利沒有教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)的預(yù)算沒有促成學(xué)于致用的機(jī)制61第六十一頁，共八十一頁。三、推展教育訓(xùn)練的步驟明確教育訓(xùn)練方針指定教育訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)部門成立教育訓(xùn)練機(jī)能委員會建立教育訓(xùn)練體系擬定年度教育訓(xùn)練計劃爭取預(yù)算實(shí)施訓(xùn)練計劃62第六十二頁，共八十一頁。四、教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系.doc機(jī)能別與階層別之教育訓(xùn)練相結(jié)合，全方位訓(xùn)練。63第六十三頁，共八十一頁。第七章過程管理何謂過程過程的狀態(tài)何謂過程管制過程管制的作法改善過程64第六十四頁，共八十一頁。一、何謂過程任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的作業(yè)，均視為過程過程穩(wěn)定，輸出的結(jié)果必將穩(wěn)定追求合理的過程引起過程變動的兩個原因

偶然原因、必然原因5M對過程的影響65第六十五頁，共八十一頁。二、過程的狀態(tài)管態(tài)

偶然原因造不可避免系統(tǒng)改善非管態(tài)

機(jī)率性原因造成可以避免局部改善66第六十六頁，共八十一頁。三、何謂過程管制過程保持穩(wěn)定能及時發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象排除異常，恢復(fù)常態(tài)管制狀態(tài)的判斷最為重要67第六十七頁，共八十一頁。四、過程管制的作法決定作業(yè)的目的決定作業(yè)的方法教育訓(xùn)練實(shí)施檢查作業(yè)過程調(diào)查過程的結(jié)果改善措施68第六十八頁，共八十一頁。五、改善過程，追求更高境界輸出的結(jié)果讓客戶更滿意輸入的條件可否更經(jīng)濟(jì)過程管理可否更簡便以前適應(yīng)的過程，并不一定現(xiàn)在也適應(yīng)改善就是對5M的優(yōu)化組合MANMACHINEMATERIALMETHODMEASURE69第六十九頁，共八十一頁。第七章過程改善的基本觀念與作法何謂過程改善過程管制與過程改善過程的TAX分級過程改善的途徑過程改善的作法70第七十頁，共八十一頁。一、何謂過程改善改善現(xiàn)有過程，使達(dá)更佳效果結(jié)合固有技術(shù)，活用各種QC改善手法因應(yīng)環(huán)境之變化，必須改善改善不能盲目，須掌握要領(lǐng)71第七十一頁，共八十一頁。二、過程管制與過程改善管制與改善相佐的情況沒有良好過程管制的情況維持改善改善改善改善72第七十二頁，共八十一頁。三、過程的TAX分級T級過程

要因已完全掌握，固有的技術(shù)也清楚（KKD法）A級過程

要因雖已掌握，但對固有的技術(shù)并沒有掌握，須進(jìn)一步分析（KKD+統(tǒng)計手法）X級過程原因不清楚，固有技術(shù)更不用說73第七十三頁，共八十一頁。四、過程改善的途徑一）一步登天改善途徑二）苦干型改善途徑三）PDCA型改善途徑四）解析型改善途徑提倡：PDCA型和解析型74第七十四頁，共八十一頁。五、過程改善的作法1X1A2A3T2Y1Y1型2型3型4型2X75第七十五頁，共八十一