第6頁共6頁2023?年酒店前?臺個人總?結(jié)格式范?本酒店?前臺接待?年終工作?總結(jié)時光?飛逝，不?知不覺又?迎來新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)?對___?_年的工?作做一個?總結(jié)。?一、前臺?接待方面?。__?__年_?___月?至___?_月，我?從事前臺?接待工作?，接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴(yán)?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。一年?來，共計?接待用戶?達(dá)___?_人次左?右。二?、會議接?待方面。?1.外?部會議接?待參與?接待了神?族聯(lián)通全?省財務(wù)會?議、運(yùn)維?部工作會?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作?會議、神?族分公司?與神族分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴(yán)?格按照會?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會議過?程中的服?務(wù)，在這?個過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識，積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)?部會議管?理按照?各部門的?需求合理?安排會議?室，以免?造成會議?沖突，并?注意做好?相關(guān)登記?，以及會?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務(wù)。?一年來，?共安排內(nèi)?部會議_?___次?以上。?3.視訊?會議管理?在召開?總部或省?分視訊會?議的時候?，按照通?知要求，?提前半小?時準(zhǔn)時打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會議按時?接入，本?年度無一?例會議延?時情況出?現(xiàn);在召?開對縣區(qū)?會議時，?提前進(jìn)行?會議預(yù)約?，呼叫各?終端，確?保每個縣?區(qū)都能正?常參會。?三、費(fèi)?用報銷、?合同錄入?工作。?在這方面?，嚴(yán)格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報?銷單據(jù)_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務(wù)?工作。?____?年___?_月，因?部門人員?變動，我?被調(diào)至辦?公室，從?事公安查?詢、外部?文件簽收?、工會、?辦公耗材?、食堂管?理等工作?。后期，?又接手信?息采編、?會議記錄?、聯(lián)通之?窗、行政?庫管理等?工作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件_?___份?左右，做?到及時上?傳下達(dá)，?不延時，?不誤事。?報送信息?____?篇，采編?聯(lián)通之窗?____?期。對?筆記本、?臺式機(jī)等?小型固定?資產(chǎn)做好?登記與出?入庫工作?，及時聯(lián)?系維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)行?電腦維護(hù)?與維修，?與其加強(qiáng)?溝通，并?要求為我?們提供備?用機(jī)，以?免耽誤正?常工作。?五、其?他工作?在完成本?職工作的?同時，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?隨機(jī)工作?，并積極?參加公司?組織的各?項活動，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運(yùn)動會?;在神族?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;神?族聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足?在工作中?主動性不?足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細(xì)致。?文字功底?欠缺，在?信息報送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時?抓住公司?信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信?息數(shù)量和?質(zhì)量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_年工作?計劃1?.加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合?部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難。?2.積?極學(xué)習(xí)其?他單位、?酒店等會?議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高?接待水平?，提升公?司形象。?3.做?好工會工?作，推出?有意義的?活動，加?強(qiáng)溝通交?流，并將?工會送溫?暖活動繼?續(xù)開展下?去。4?、加強(qiáng)食?堂管理工?作，進(jìn)行?市場調(diào)查?，加大費(fèi)?用管控力?度，營造?溫馨舒適?、價格低?廉的就餐?環(huán)境。?____?年即將過?去，充滿?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇的__?__年即?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服?不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己?的綿薄之?力。2?023年?酒店前臺?個人總結(jié)?格式范本?（二）?不知不覺?在本賓館?已工作了?一年時間?，從剛開?始對前臺?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能獨(dú)?當(dāng)一面。?我相信這?里除了自?己的付出?與努力，?更離不開?賓館對我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們對我的?支持與幫?助。在此?，我由衷?的感謝給?予我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們。前?臺是展示?賓館形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們賓?館的第一?步，是對?賓館的第?一印象，?是賓館的?門面。因?為前臺的?形象是非?常重要的?。所以前?臺員工的?形象在一?定程度上?也代表著?賓館的形?象。同時?，賓館對?客人服務(wù)?質(zhì)量的好?壞，也是?從前臺迎?客開始。?好的開始?是成功的?一半，有?了對其重?要性的認(rèn)?識，所以?在工作中?我們一定?要做好自?己的本職?工作。?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，日常的?禮貌用語?，行為舉?止。標(biāo)準(zhǔn)?化的接待?。在對客?服務(wù)中是?非常重要?的。在工?作中個人?的整體形?象也是非?常重要的?，因?yàn)榍?臺是客人?對賓館的?第一印象?，所以，?我們在崗?位上必須?要化淡妝?，穿著整?齊干凈的?工裝，用?良好的精?神面貌對?客，維護(hù)?賓館的形?象。讓客?人看到我?們良好的?精神面貌?，從而可?以給客人?留下深刻?的印象。?在這點(diǎn)我?自己總是?做的不夠?好，經(jīng)常?因?yàn)閮x容?儀表的問?題而受到?領(lǐng)導(dǎo)的批?評，在以?后的工作?中我會嚴(yán)?格要求自?己，不會?再因?yàn)榇?類問題而?受批評。?這樣標(biāo)準(zhǔn)?化的要求?有利于提?高我們自?身的形象?和修養(yǎng)，?對我們自?己也是終?身受益。?剛接觸這?個行業(yè)的?時候，我?覺得前臺?的工作很?繁瑣，包?括客人入?住、退房?的辦理，?電話轉(zhuǎn)接?、問詢、?提供信息?、行李寄?存、訂單?的檢查與?核對、排?房、交接?班時交接?工作等等?。但是經(jīng)?過這一年?，我已經(jīng)?基本上可?以獨(dú)立完?成這些工?作，這離?不開部門?的培訓(xùn)以?及同事們?的幫助。?但在工作?中我自身?還有很多?欠缺，例?如英語接?待方面的?能力，接?待中常會?碰到外賓?，與外賓?溝通時完?全不能獨(dú)?當(dāng)一面。?但是前臺?一些日常?英語口語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，雖然?很多職業(yè)?用語都是?以前沒有?接觸過的?，但是部?門為我們?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，通過這?樣的培訓(xùn)?，是我明?白，不管?什么時候?都不能忘?記了學(xué)習(xí)?，要給自?己不斷充?電，唯有?不斷的學(xué)?習(xí)，才能?使自己有?更好的進(jìn)?步，才能?彌補(bǔ)自己?的不足之?處。還?有在工作?中要以大?局為重，?不計較個?人得失。?部門安排?的任務(wù)，?我們必須?服從，積?極去配合?，不找理?由推脫。?要有很強(qiáng)?的使命感?與執(zhí)行力?。身為賓?館的一員?，我們要?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量，積極?參加賓館?組織的各?項活動，?加強(qiáng)與部?門的溝通?，多了解?賓館的基?本情況，?為往后能?更好的工?作不斷打?下基礎(chǔ)。?在工作中?也要注重?培養(yǎng)與同?事之間的?感情，我?們要對為?對方考慮?，有問題?一起討論?解決，真?誠待人，?因?yàn)橛泻?的工作搭?檔也是成?功的一半?。在過?去的一年?里，對于?各方面的?不足我會?努力去彌?補(bǔ)，業(yè)務(wù)?知識方面?的掌握要?不斷加強(qiáng)?、鞏固，?不斷總結(jié)?自