第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)范文?忙碌的?____?即將過(guò)去??；厥卓?務(wù)部一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)。?自__?__我部?門(mén)提出“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”的工?作方針后?，___?_是全面?落實(shí)該方?針的一年?。在日常?工作中無(wú)?論遇到任?何問(wèn)題，?我們都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，今?年前臺(tái)的?電話(huà)接聽(tīng)?量達(dá)__?__余次?，接待報(bào)?修___?_余次，?其中接待?業(yè)主日常?報(bào)修__?__余次?，公共報(bào)?修___?_余次；?日平均電?話(huà)接聽(tīng)量?高達(dá)__?__余次?，日平均?接待來(lái)訪(fǎng)?____?余次，回?訪(fǎng)平均每?日___?_余次。?在“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”方針落?實(shí)的同時(shí)?，我們?cè)?____?月份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽(tīng)禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?而且每周?在前臺(tái)提?出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，?如“微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來(lái)越?高。物業(yè)?管理已不?再滿(mǎn)足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專(zhuān)業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止，?并且同公?司的法律?顧問(wèn)多溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽(yáng)臺(tái)罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書(shū)?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制。?以往客服?部對(duì)收費(fèi)?工作不夠?重視，沒(méi)?設(shè)專(zhuān)職收?費(fèi)人員，?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi)，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費(fèi)?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒(méi)有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以，?從本年度?第二季度?開(kāi)始我們?開(kāi)始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專(zhuān)?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，建立激?勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專(zhuān)職收?費(fèi)員，通?過(guò)改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%；二期?從___?_%提升?到___?_%；三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些?客觀(guān)條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服部是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門(mén)，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺(jué)，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來(lái)訪(fǎng)，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來(lái)，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問(wèn)?題這方面?，陳經(jīng)理?專(zhuān)門(mén)給全?部門(mén)員工?做專(zhuān)業(yè)性?的培訓(xùn)，?完全是酒?店式服務(wù)?規(guī)范來(lái)要?求員工。?如前臺(tái)接?電話(huà)人員?，必須在?鈴響三聲?之內(nèi)接起?電話(huà)，第?一句話(huà)先?報(bào)家門(mén)“?您好”，?天元物業(yè)?____?號(hào)___?_人為您?服務(wù)”。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無(wú)論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要說(shuō)?“你好”?，這樣，?即提升了?客務(wù)部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專(zhuān)?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?是主要的?。我們定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí)，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問(wèn)題，我?們還邀請(qǐng)?工程部師?傅給我們?講解有關(guān)?工程維修?方面的知?識(shí)，如業(yè)?主報(bào)修，?我們應(yīng)能?分清報(bào)修?位置、基?本處理方?法、師傅?應(yīng)帶什么?工具去、?各部分工?程質(zhì)量保?修期限是?多少，是?有清楚了?這些問(wèn)題?，才能給?業(yè)主宣傳?、講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費(fèi)?我們公司?就什么都?負(fù)責(zé)的，?我們會(huì)拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?空間承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?五、組?織活動(dòng)、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開(kāi)?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動(dòng)，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類(lèi)棋類(lèi)?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況，0?、___?_元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)?連日常的?管理開(kāi)支?都保證不?了，更何?況組織這?些活動(dòng)要?花費(fèi)相當(dāng)?大的一筆?費(fèi)用，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開(kāi)?思路、多?想辦法，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開(kāi)展活?動(dòng)。我?們結(jié)合實(shí)?際情況，?聯(lián)系了一?些電器城?、健身器?材中心、?迎利來(lái)蛋?糕店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區(qū)內(nèi)?搞活動(dòng)，?這些公司?提負(fù)責(zé)供?完整的一?臺(tái)節(jié)目，?園區(qū)業(yè)主?共同參與?，寓樂(lè)其?中，經(jīng)銷(xiāo)?商們不僅?發(fā)放了禮?品，而且?物業(yè)公司?還收取了?一定的費(fèi)?用來(lái)彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)的?不足，?通過(guò)一次?次的活動(dòng)?，體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理，同?時(shí)也增進(jìn)?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?，并為公?司增加一?筆收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)自?____?月以來(lái)以?園區(qū)內(nèi)開(kāi)?展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)?金及實(shí)物?共計(jì)約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟(jì)損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對(duì)二期未?安裝水表?的住戶(hù)進(jìn)?行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有?近___?_家住戶(hù)?沒(méi)安水表?，從入住?以來(lái)一直?未交過(guò)水?費(fèi)。我們?必須抓緊?時(shí)間將表?安裝上，?并盡力追?回費(fèi)用。?而且在安?裝的過(guò)程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問(wèn)題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專(zhuān)門(mén)人員?負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費(fèi)的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶(hù)水表，?并且追繳?了費(fèi)用。?七、執(zhí)?行新自來(lái)?水的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)調(diào)?整水價(jià)。?在今年?____?月份全市?自來(lái)水進(jìn)?行統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶(hù)，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶(hù)將?水費(fèi)結(jié)清?，便于_?___月?份水費(fèi)上?調(diào)的順利?過(guò)度。針?對(duì)這一情?況。時(shí)間?緊任務(wù)重?。我們及?時(shí)調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點(diǎn)?全員入戶(hù)?收水費(fèi)。?通過(guò)大家?的共同努?力，在不?到一個(gè)月?的時(shí)間內(nèi)?我們盡了?努力完成?了這一任?務(wù)。使_?___月?份的水價(jià)?平穩(wěn)的由?2、__?__元/?噸上調(diào)到?2、__?__元/?噸。于此?同時(shí)我們?對(duì)于那些?從未收過(guò)?水費(fèi)的住?戶(hù)也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶(hù)約?____?戶(hù)，共計(jì)?追繳費(fèi)用?約245?4、__?__元。?就此問(wèn)題?我部提出?要求水費(fèi)?以后按月?收取，取?代以前一?個(gè)季度才?收一次的?規(guī)定，減?少工作失?誤，細(xì)查?到位每一?戶(hù)。八?、不辭辛?苦，入戶(hù)?進(jìn)行滿(mǎn)意?度調(diào)查。?根據(jù)計(jì)?劃安排，?____?月開(kāi)始進(jìn)?行滿(mǎn)意度?調(diào)查工作?，我們采?取讓收費(fèi)?員收費(fèi)的?同時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)查?工作，同?時(shí)重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話(huà)?，我們會(huì)?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話(huà)重新?輸入業(yè)主?資料中。?據(jù)統(tǒng)計(jì)至?今為止已?發(fā)放_(tái)_?__份，?返回__?__份，?回收率為?____?%。_?___將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?物業(yè)公司?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服部全體?員工也將?會(huì)一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿(mǎn)?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?物業(yè)公司?譜寫(xiě)嶄新?輝煌的一?頁(yè)！客?服部__?__工作?計(jì)劃：?一、針對(duì)?____?滿(mǎn)意度調(diào)?查時(shí)業(yè)主?反映的情?況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?以便提高?____?收費(fèi)率。?二、繼?續(xù)規(guī)范各?項(xiàng)工作流?程，認(rèn)真?____?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責(zé)三?、推行《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》，?提高員工?素質(zhì)及服?務(wù)水平。?四、根?據(jù)公司要?求，在_?___對(duì)?客服部全?體人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)素?質(zhì)及專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，及時(shí)進(jìn)?行考核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行現(xiàn)?行的物業(yè)?費(fèi)收取機(jī)?制，在實(shí)?際工作中?不斷加以?完善。?六、完成?陽(yáng)臺(tái)維修?工作。?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)范文?（二）?光陰如梭?，一年的?工作轉(zhuǎn)瞬?又將成為?歷史，_?___即?將過(guò)去，?____?即將來(lái)臨?。新的一?年意味著?新的起點(diǎn)?新的機(jī)遇?新的挑戰(zhàn)?，“決心?再接再厲?，更上一?層樓”，?一定努力?打開(kāi)一個(gè)?工作新局?面。在_?___，?更好地完?成工作，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?：客服?部是公司?物業(yè)服務(wù)?形象的一?個(gè)重要窗?口部門(mén)，?是經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下的一?個(gè)日常維?護(hù)、管理?、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動(dòng)?各項(xiàng)工作?朝著公司?既定目標(biāo)?前進(jìn)的一?保障部門(mén)?。1、?維修工作?。(1?)全年投?訴主要集?中在樓頂?、腰線(xiàn)和?窗戶(hù)漏水?;___?_棟各項(xiàng)?維修。?一、二、?三、四、?五、六組?團(tuán)的入戶(hù)?門(mén)、窗戶(hù)?和紗窗的?保修期已?過(guò)，維修?事項(xiàng)由業(yè)?主自行負(fù)?責(zé)或由我?客服中心?聯(lián)系施工?單位有償?服務(wù)。?(2)可?視對(duì)講和?紅外線(xiàn)對(duì)?射報(bào)警系?統(tǒng)的壞損?頻率很高?。___?_共接到?可視對(duì)講?報(bào)修的有?____?個(gè)。其中?多層和小?高層的有?____?個(gè)，已修?好的有_?___個(gè)?，剩余_?___個(gè)?還沒(méi)有修?好。__?__棟報(bào)?修的有_?___個(gè)?，已修好?的有__?__個(gè)，?未修好的?有___?_個(gè)。造?成至今還?沒(méi)有徹底?修完的原?因有：①?缺少設(shè)備??，F(xiàn)在小?區(qū)共有_?___個(gè)?門(mén)口機(jī)攝?像頭、_?___個(gè)?聽(tīng)筒、_?___個(gè)?門(mén)口機(jī)等?待更換。?②多數(shù)水?晶頭接觸?不良，經(jīng)?常出故障?，導(dǎo)致我?們經(jīng)常得?去撥水晶?頭，無(wú)形?中給我們?管理員增?加了工作?量。③本?地維修工?技術(shù)有限?，維修時(shí)?間少。每?周僅一個(gè)?修理工來(lái)?修一次。?有時(shí)都完?不成當(dāng)天?的維修任?務(wù)，這樣?日積月累?，越來(lái)越?多。(?3)墻體?發(fā)霉維修?共___?_戶(hù)，另?外統(tǒng)計(jì)過(guò)?但仍未維?修(包括?未完成維?修的)共?____?戶(hù)，新報(bào)?修的__?__戶(hù)，?修完又出?現(xiàn)問(wèn)題的?____?戶(hù)。(?4)腰線(xiàn)?漏水共_?___戶(hù)?，在地產(chǎn)?的督促下?以全部修?完，14?-1、1?4-4、?12-1?的一樓山?墻腰線(xiàn)已?被施工單?位鑿掉，?但未做進(jìn)?一步處理?。房頂漏?水有__?__戶(hù)，?基本上都?是修過(guò)多?次仍未修?好的，到?____?月份為止?，都進(jìn)行?了維修，?但是否修?好，還要?到明年雨?季時(shí)再行?觀(guān)察。?2、__?__棟維?修工作。?入伙時(shí)?發(fā)現(xiàn)的墻?體、窗戶(hù)?、紗窗、?門(mén)等問(wèn)題?還沒(méi)有修?完，需要?盡快聯(lián)系?維修。尤?其是泰正?窗戶(hù)施工?單位，聯(lián)?系維修很?難，總是?說(shuō)沒(méi)時(shí)間?，或是都?約好了時(shí)?間又說(shuō)不?來(lái)了。這?樣無(wú)形中?給業(yè)主留?下了不負(fù)?責(zé)任的印?像，直接?影響地產(chǎn)?和我物業(yè)?公司信譽(yù)?。3、?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收繳工?作。_?___年?度物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的收取工?作正在緊?張有序地?進(jìn)行，雖?然都說(shuō)物?業(yè)費(fèi)一年?不如一年?好收是規(guī)?律，但是?我部門(mén)還?是竭盡全?力、想盡?辦法，盡?最大努力?提高物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的?收繳率。?截止到_?___年?____?月___?_日，多?層共交納?____?戶(hù)，收繳?率為_(kāi)_?__%;?小高層共?交納__?__戶(hù)。?____?我們會(huì)繼?續(xù)努力催?費(fèi)，進(jìn)一?步提高物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的收?繳率。?4、裝修?管理。?____?年___?_月份伴?隨著__?__棟的?入伙裝修?高峰也隨?即到來(lái)，?各棟樓管?理人員不?畏烈日高?溫確保裝?修監(jiān)管工?作有序進(jìn)?行。__?__棟辦?理裝修申?請(qǐng)的有_?___戶(hù)?，已經(jīng)完?工___?_戶(hù)，違?規(guī)裝修兩?戶(hù)，已改?正一戶(hù)。?繼續(xù)嚴(yán)格?實(shí)行每日?必須到裝?修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)?巡視登記?制度，做?到發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象?已明顯減?少、下降?，未出現(xiàn)?因違規(guī)而?引起的安?全事故和?大的投訴?。一、?二、三、?四、五、?六組團(tuán)裝?修管理工?作已基本?結(jié)束。?5、安全?管理。我?部門(mén)在認(rèn)?真執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)提?出的“三?線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”?工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)與保安?部等相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系?，每月安?排學(xué)習(xí)安?全管理知?識(shí)，如遇?突發(fā)事件?做到人人?懂、人人?會(huì)操作。?二、_?___棟?入伙工作?1、認(rèn)?真準(zhǔn)備，?改進(jìn)不足?。___?_年__?__月份?我部門(mén)開(kāi)?始了__?__棟入?伙的準(zhǔn)備?工作，包?括修改制?作《裝修?管理協(xié)議?書(shū)》、《?臨時(shí)管理?規(guī)約》，?填寫(xiě)兩書(shū)?。2、?____?月___?_日至_?___月?____?日___?_棟進(jìn)行?了為期三?天的集中?入伙工作?，通過(guò)認(rèn)?真細(xì)致的?前期準(zhǔn)備?和加班加?點(diǎn)的辛苦?工作，集?中入伙期?間共完成?____?戶(hù)入伙工?作。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，由于?感到本部?門(mén)的擔(dān)子?分量，而?部門(mén)員工?的學(xué)識(shí)、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)?知識(shí)方面?，多向書(shū)?本學(xué)習(xí)、?向周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來(lái)明?顯感覺(jué)到?今年有了?一定的進(jìn)?步，員工?積極參加?部門(mén)組織?的每周的?培訓(xùn)。經(jīng)?過(guò)大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?獨(dú)立地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類(lèi)問(wèn)?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語(yǔ)?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過(guò)一年?的鍛煉都?有了較大?的提高，?保證了各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專(zhuān)業(yè)心，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。四?、認(rèn)真執(zhí)?行公司各?種規(guī)章制?度狠抓?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)，促進(jìn)?各項(xiàng)工作?迅速有效?的開(kāi)展，?特別是為?了切實(shí)落?實(shí)《員工?手冊(cè)》我?們下了極?大的功夫?，起到了?相互監(jiān)督?的作用，?實(shí)施一個(gè)?月來(lái)，公?司全體員?工的工作?作風(fēng)、質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)、水?平以及有?效投訴的?處理率都?有了顯著?提高;又?如《晨會(huì)?制度》實(shí)?施后，每?天晨會(huì)對(duì)?出現(xiàn)的問(wèn)?題和當(dāng)天?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成的?必須當(dāng)天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計(jì)劃，按?規(guī)定的期?限完成，?使各部室?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對(duì)迅?速提高服?務(wù)意識(shí)、?盡可能減?少投訴和?有效開(kāi)展?工作起到?了至關(guān)重?要的作用?。五、?____?工作計(jì)劃?一年的?時(shí)光悄然?而逝,在?這美好而?又難忘的?一年當(dāng)中?,我們拼?搏進(jìn)取、?不懈努力?，在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下?，我們一?路凱歌、?茁壯成長(zhǎng)?;在全體?同事精誠(chéng)?協(xié)作下，?在每一位?員工的辛?勤耕耘下?，我們繼?往開(kāi)來(lái)、?再創(chuàng)輝煌?!過(guò)去的?，就讓他?過(guò)去，無(wú)?論是汗水?還是笑容?，那些都?是珍貴的?;因?yàn)槟?都是成績(jī)?，都是經(jīng)?驗(yàn)，都是?財(cái)富。在?新的一年?里，我應(yīng)?把提高物?業(yè)專(zhuān)業(yè)管?理、服務(wù)?知識(shí)、工?作水平作?為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點(diǎn)?，為公司?發(fā)展壯大?，貢獻(xiàn)力?量。_?___客?服部工作?計(jì)劃如下?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?批示。?1、加強(qiáng)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作鑒于物?業(yè)管理是?一個(gè)高投?資、高成?本、低回?報(bào)的服務(wù)?行業(yè)。要?確公司工?作持續(xù)正?常進(jìn)行，?必須做好?物業(yè)管理?各項(xiàng)費(fèi)用?控制，并?保證按時(shí)?收繳。物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?的催繳我?們?cè)陔娫?huà)?催款的同?時(shí)，進(jìn)行?針對(duì)性的?上門(mén)、做?好記錄，