第11頁共11頁物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?簡單樣本?___?_在忙忙?碌碌中，?在與業(yè)主?的頻繁溝?通中，漸?漸的就要?過去了，?回首這一?年的工作?，感覺到?苦辣酸甜?各在其中?。這一年?的工作中?，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，同事們?的支持下?和員工的?配合下，?自己能夠?格盡職守?，思想堅?定，基本?完成了屬?于自己的?本質(zhì)工作?和公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時性工?作，現(xiàn)將?我們項目?部，__?__這一?年的工作?全面的回?顧一下，?具體有以?下幾點：?一、安?全工作?在這一年?里各方面?人員沒有?出現(xiàn)任何?安全事故?，唯獨垃?圾車出現(xiàn)?一些故障?，當(dāng)時是?在___?_號樓前?裝垃圾，?裝完垃圾?要走時，?控制器失?靈，造成?電瓶車停?不住，撞?倒了停在?旁邊車，?人員沒有?受傷，當(dāng)?時我們就?想了各種?辦法及時?解決了，?把損失降?到了最低?。作為一?個項目最?擔(dān)心的就?是安全的?問題，如?果各方面?人員平時?不注重安?全，就會?造成不必?要的經(jīng)濟(jì)?損失。在?項目部無?論是例會?還是培訓(xùn)?，第一件?事強調(diào)得?就是安全?問題，希?望大家都?要重視，?尤其是外?圍的人員?和清理垃?圾人員還?有維修人?員每時每?刻都要注?重安全。?二、環(huán)?境衛(wèi)生工?作在這?一年里我?們衛(wèi)生方?面的工作?整體還是?受到了業(yè)?主的表揚?，尤其是?衛(wèi)生城復(fù)?檢的那段?時間，組?織了各方?面人員加?強巡視、?努力工作?，各方面?領(lǐng)導(dǎo)對我?們的工作?還是滿意?的。因為?項目部這?塊是一級?站，來檢?查和參觀?的領(lǐng)導(dǎo)比?較多，大?概每個月?就能迎接?三四次檢?查，有時?全天都迎?接檢查。?每次接到?站里領(lǐng)導(dǎo)?的電話時?，說有檢?查團(tuán)，我?們就安排?各方面人?員，快速?行動，提?高衛(wèi)生質(zhì)?量，男衛(wèi)?生間和站?臺安排安?保員看抽?煙。因為?每次來檢?查的，都?非常重視?地面的煙?頭。記?得今年有?兩次來檢?查，由于?車站這塊?隊員去其?它項目支?援，沒有?人員看抽?煙的，檢?查團(tuán)提出?地面有煙?頭，說扣?項目部的?分。當(dāng)時?業(yè)主把這?樣問題通?知我，讓?我們想想?辦法，應(yīng)?該怎樣做?，我聽了?業(yè)主說的?問題，我?心里覺的?非常不舒?服，必定?是咱們的?工作不到?位造成的?，因為那?段時間暗?訪的人員?很多。后?來想了一?個辦法讓?男衛(wèi)生間?保潔員帶?上禁止吸?煙的標(biāo)志?，看有吸?煙的隨時?招呼一下?，前后站?臺讓保潔?員每天要?勤掃幾遍?，因為項?目部這個?區(qū)域要想?做到一個?煙頭沒有?，非常有?困難，必?定是客流?量大的地?方。每?隔___?_個月組?織維修員?、保潔員?進(jìn)入男衛(wèi)?生間清理?頂子和墻?磚。我觀?察了一段?時間這個?辦法很好?，抽煙的?少多了，?衛(wèi)生間的?異味也比?以前好多?了。每次?我碰到站?長去男衛(wèi)?生間出來?時，我都?先問一下?男衛(wèi)生間?衛(wèi)生怎么?樣，站長?還是滿意?的，雖然?簡單的一?句話，讓?我對衛(wèi)生?保潔這塊?更有了信?心。這也?是我們項?目部，這?幾年在工?作中積攢?的各方面?經(jīng)驗，所?取得的成?績。因為?保潔這塊?必須做到?勤檢查、?勤監(jiān)督、?勤指導(dǎo)、?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?。不能等?檢查團(tuán)或?是公司行?政部下來?檢查在做?，那跟本?做不過來?，必須打?持久戰(zhàn)，?經(jīng)常保持?。做物?業(yè)這個行?業(yè)也沒有?太大的難?度，只要?項目部全?體員工行?動起來，?明白業(yè)主?就是__?__，因?為我們收?取業(yè)主的?物業(yè)費，?業(yè)主提出?的問題，?就是我們?全體員工?存在的問?題。從哪?方面有問?題，要從?哪方面想?辦法解決?，不能找?任何理由?和借口，?或是拒決?業(yè)主提出?的問題，?有困難我?們自己克?服，給業(yè)?主一個滿?意合理的?答復(fù)，讓?業(yè)主滿意?、讓業(yè)主?放心，讓?業(yè)主對我?們有一個?好的評價?，這就是?我對我們?最大的獎?賞。三?、維修養(yǎng)?護(hù)工作?項目部項?目最讓我?頭疼的一?項工作，?尤其是商?戶的業(yè)主?，他們分?不清哪些?工作是公?共部位，?哪些是自?用部位。?不管是哪?方面的工?作，只要?是打電話?，就的立?馬倒位，?如果有其?它工作沒?有及時去?。他們就?在電話里?不停抱怨?，說我們?服務(wù)不好?，交物業(yè)?費都管做?什么，還?的耐心的?給業(yè)主解?釋，遇到?通情打理?的還好說?，如果不?明是非的?人，說話?很難聽，?每次遇到?這方面的?問題，想?到了忍一?下就會過?去的，不?要和業(yè)主?計較。畢?竟每天都?要和這些?人打交道?，如果鬧?僵了，物?業(yè)費也不?好收，影?響公司的?利益。?由于項目?部這塊商?廳開飯店?的很多，?排水堵的?平凡，基?本每天都?要通下水?道，有時?一兩天時?間排水都?通不開。?為了不影?向業(yè)主正?常營業(yè)，?就得用污?水泵黑白?的抽，一?直抽到管?道暢通為?止。有時?候接到電?話就得立?馬安排人?員去維修?，如果稍?晚一點，?業(yè)主就不?滿意?？?之這一年?當(dāng)中，維?修方面的?工作盡可?能都讓業(yè)?主滿意，?盡可能在?安排工作?時分清工?作的性質(zhì)?，如果急?需維修的?要馬上去?，比如跑?水、或是?電路有問?題，不太?著急的活?往后推一?下，可以?緩一緩在?去。只有?這樣商戶?對我們的?工作安排?基本就滿?意了。?四、保安?工作在?這一年里?安保工作?有時做的?還不到位?，尤其是?公寓樓的?私堆亂放?、路邊的?小廣告，?沒有及時?的清到位?。今年的?上半年老?隊員離職?，基本全?是新來的?隊員，區(qū)?域熟悉的?很慢，有?些問題鬧?不明白，?這就需要?我們耐心?的指導(dǎo)、?檢查、監(jiān)?督。要告?訴他們對?業(yè)主說話?要注意什?么、巡崗?要注意什?么，因為?車站這快?商戶隨意?性很大。?如果物業(yè)?對公共區(qū)?域的私堆?亂放管得?緊，他們?就不隨意?亂放，如?果你有幾?天不去管?理，他們?就把物品?放在公共?區(qū)域，這?一年因為?這些問題?也跟業(yè)主?發(fā)生過爭?吵，有的?業(yè)主無論?你怎么說?，他們都?不當(dāng)回事?，沒有辦?法，只有?先把物品?拿走替他?們保存，?等他們想?通了再取?回，以后?業(yè)主就不?讓公共區(qū)?域隨便亂?放了，我?們的管理?工作也好?做了，環(huán)?境也能有?所改變。?五、綠?化工作?今年的綠?化工作做?的還可以?，春季把?所有的柳?樹的樹頭?截掉，讓?重新發(fā)芽?。今年_?___月?份站前廣?場修地下?通道，占?了部分綠?地，綠地?里有部分?樹木需要?挪，最后?組織相關(guān)?人員將所?有樹木挪?到了指定?的位置。?冬季澆水?時，由于?天氣很冷?，一旦斷?水水管容?易凍裂，?所以只能?晝夜輪流?加班澆水?，大概一?周左右，?終于把所?有的草坪?澆完。又?組織了人?員把所有?的柳樹刷?了白灰，?安排人員?把所有澆?綠地自來?水井的地?下總閥門?關(guān)掉，把?水泄了，?以面冬季?天冷，把?自來水管?道凍壞，?明年影響?澆綠地，?今年的綠?化工作告?一段落。?六、收?費工作?今年的收?費工作不?是很樂觀?，距離收?費總額還?差很多，?這讓我們?很著急。?收費不樂?觀，有很?多方面因?素，有的?業(yè)主房屋?沒租出去?，不繳費?。有的業(yè)?主電話號?換的頻繁?，聯(lián)系不?上，上門?去收費又?不知道家?庭住址。?聯(lián)系上的?業(yè)主，打?電話時說?的非常好?，說過幾?天來繳費?，就一直?拖著不來?。有的業(yè)?主把收費?用的電話?號都記下?來了，打?電話跟本?就不接，?盡管是接?了，聽到?是物業(yè)的?電話，什?么都不說?就把電話?給掛了。?還有部分?商廳和公?寓沒有和?物業(yè)簽合?同，他們?不認(rèn)可物?業(yè)服務(wù)。?還有部分?業(yè)主房屋?已經(jīng)出售?了，以前?的物業(yè)費?，現(xiàn)在的?業(yè)主不認(rèn)?可，找原?業(yè)主去要?。項目?部整體無?論是商廳?還是公寓?，無論是?簽合同的?、還是未?簽合同的?，物業(yè)基?本都在服?務(wù)，公共?區(qū)域的工?作一直都?在做。比?如外圍的?清掃、生?活垃圾的?清運、排?水管道、?化糞池的?清理。這?些工作每?天都在做?，如果不?做的話，?影響繳費?的業(yè)主。?給他們服?務(wù)，他們?不積極的?繳費，有?時候也非?常氣憤，?不繳費的?業(yè)主不給?他們服務(wù)?，但又一?想如果不?服務(wù)，就?形成惡性?循環(huán)，就?更不好收?費了。這?讓我們的?工作又是?著急、又?是氣憤，?還沒有太?好的辦法?，只能靠?法律手段?維護(hù)我們?的利益。?七、生?活垃圾?項目部的?生活垃圾?非常多，?以前有部?分商廳沒?有開業(yè)，?還好一點?，現(xiàn)在基?本都開業(yè)?了。每天?的垃圾都?能達(dá)到七?八車，有?的業(yè)主亂?扔垃圾，?遇到刮風(fēng)?時，垃圾?滿大街亂?飛。影響?保潔質(zhì)量?，給保潔?員增加了?工作量，?尤其是上?級下來檢?查時，無?論是城管?或是街道?的，都要?提前打電?話說垃圾?一定要清?到位?？?之這一年?里，為了?把垃圾能?及時的清?理干凈，?讓業(yè)主滿?意，想了?各種辦法?。尤其臨?時工老王?這塊非常?辛苦，平?時沒有休?班，有時?起早或貪?晚，只有?春節(jié)安排?調(diào)休幾天?回家過年?。但他從?來沒有一?點怨言，?也沒有過?抱怨。?____?這一年的?工作，讓?我體會到?了做物業(yè)?行業(yè)的苦?處和難處?。尤其是?擔(dān)任項目?部負(fù)責(zé)人?，這一年?經(jīng)歷了許?許多多這?樣那樣的?問題，讓?我真正感?受到身心?疲憊，酸?甜苦辣，?每天的工?作壓力很?大。就怕?是稍有疏?忽，業(yè)主?對我們的?工作就不?滿意。但?又一想，?不要過于?擔(dān)心，每?天要對自?己工作有?信心，讓?員工對工?作有信心?，就能順?利的完成?各項工作?，取得一?定的成績?。八、?新一年計?劃__?__的工?作雖然取?得了成績?，也得到?了業(yè)主的?認(rèn)可，但?是還有不?足之處，?在___?_把不足?之處想辦?法彌補回?來，一切?工作圍繞?服務(wù)與業(yè)?主這個中?心思想來?開展工作?，想業(yè)主?所想，急?業(yè)主所急?，與業(yè)主?之間的關(guān)?系越來越?和諧，越?來越融洽?，繼續(xù)完?成本項目?各項工作?，達(dá)到公?司和業(yè)主?的各方面?要求。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，?做好管理?工作，要?不斷總結(jié)?工作經(jīng)驗?，吸取教?訓(xùn)，具體?有以下幾?點。1?.嚴(yán)格自?律、樹立?公司良好?形象，在?日常工作?中，首先?要嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，認(rèn)真聽?取公司領(lǐng)?導(dǎo)班子成?員和各部?門業(yè)主的?意見和建?議。尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?善待員工?，在每天?的工作中?都要行動?起來，發(fā)?現(xiàn)問題要?及時處理?，及時糾?正，不留?后患。?2.要對?各方面員?工嚴(yán)格要?求，在工?作中不能?含糊其詞?，每天項?目部安排?的工作要?保質(zhì)保量?的去完成?。讓保潔?員要全天?保潔，保?證自己的?區(qū)域干凈?無雜物，?還要注重?個方面細(xì)?節(jié)工作，?給業(yè)主創(chuàng)?造良好的?衛(wèi)生環(huán)境?。安保員?在工作中?要注意形?象，語言?溝通，所?管的區(qū)域?堆堆亂放?現(xiàn)象，跑?、冒、堵?水電等等?方面的工?作要加強?管理，每?一天的工?作要做到?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的態(tài)度。?維修人員?要注意工?作態(tài)度，?跟業(yè)主溝?通時要講?究方式，?日常工作?中要做保?質(zhì)保量。?達(dá)到業(yè)主?滿意率高?的水平，?讓業(yè)主相?信我們的?工作做得?會更好。?3.以?上方面的?問題，在?____?我們項目?部要嚴(yán)格?對待。首?先要讓員?工明白我?們公司的?各項規(guī)章?制度，尤?其是新入?職的員工?，要把各?方面的相?關(guān)事宜對?他們講明?白，如果?不適應(yīng)這?份工作可?以走人，?如果適應(yīng)?了就要好?好工作。?要每周無?論是例會?還是培訓(xùn)?要跟大家?講明白工?作的重要?性、和市?場的挑戰(zhàn)?性，如果?每個人不?努力工作?，沒有上?進(jìn)心，工?作馬馬虎?虎，抱著?僥幸心理?，終究會?淘汰的。?4.就?是安全工?作要嚴(yán)抓?、嚴(yán)查、?嚴(yán)管、不?留任何安?全隱患，?讓本項目?所有員工?都行動起?來重視安?全工作、?主要是業(yè)?主安全、?他人安全?、個人安?全。5?.在工作?中每個人?要雷厲風(fēng)?行，辦事?不能拖拖?拉拉，今?天的問題?拖到明天?去做，或?是拖很長?時間去做?。這種工?作習(xí)慣，?如果有人?存在的話?，一定要?改正，給?業(yè)主和項?目部叫一?個滿意的?答案。?6.以上?這幾個方?面，光靠?每天監(jiān)督?指導(dǎo)是不?行的，因?為有些員?工，工作?責(zé)任心不?強。無論?你說什么?他都不往?心里去，?心里在想?我干一天?活掙一天?錢，根本?就不做長?久打算，?這方面的?人員就的?利用制度?，讓他們?吸取教訓(xùn)?。物業(yè)?經(jīng)理工作?總結(jié)簡單?樣本（二?）自從?今年份調(diào)?入物業(yè)管?理處任職?物業(yè)部經(jīng)?理以來，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，我們校?區(qū)的物業(yè)?管理取得?了輝煌的?成績，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財務(wù)工作?。自接手?管理處財?務(wù)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對上半年?的財務(wù)賬?簿，理清?財務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認(rèn)真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司的要?求及時進(jìn)?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務(wù)費。結(jié)?合的實際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務(wù)費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項初?