第7頁(yè)共7頁(yè)第三季度?工作總結(jié)?參考樣本?回顧第?三季度來(lái)?的客服工?作,有得?有失?，F(xiàn)?將第三季?度來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在第二季?度初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?,三季度?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?,為此,?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí),隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?,客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度,以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?,積極開(kāi)?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?,加強(qiáng)對(duì)?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來(lái)在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)的?,這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合,?使每位客?服人員對(duì)?服務(wù)理念?的認(rèn)識(shí)更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì),日?接待各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工,爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?,根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?,積極開(kāi)?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書(shū)記及其?它各部門?的支持下?,完成了?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)。五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí),又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費(fèi)工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?,并在下?半年成功?的引進(jìn)了?超市、藥?店項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?,完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時(shí),?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、情系?青海玉樹(shù)?地震組織?開(kāi)展募捐?活動(dòng)在?得知青海?玉樹(shù)地震?的消息后?,物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心的?募捐活動(dòng)?,這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來(lái)完成?。接到指?示后,客?服部全體?人員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?,最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動(dòng)。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作?,今年公?司加大了?對(duì)中秋節(jié)?期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置?的力度,?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)置?了各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)?在中秋前?夕,組織?進(jìn)行了第?三季度一?度的業(yè)主?座談會(huì)。?邀請(qǐng)來(lái)的?各位業(yè)主?在會(huì)上積?極發(fā)言,?對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?建議。?總之,在?第三季度?的工作基?礎(chǔ)上,第?四季度我?們滿懷信?心與希望?,在新的?季度里我?們堅(jiān)信,?只要我們?勤奮工作?,努力工?作,積極?探索,勇?于進(jìn)取,?我們一定?能以最大?的努力完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。第三?季度工作?總結(jié)參考?樣本（二?）__?__年第?三季度，?市人民公?園按照局?黨組及公?園的工作?安排，認(rèn)?真抓好各?項(xiàng)工作的?落實(shí)，開(kāi)?展主要工?作如下：?一、公?園園內(nèi)綠?化養(yǎng)護(hù)及?基礎(chǔ)設(shè)施?維護(hù)工作?。第三?季度我們?園內(nèi)一是?補(bǔ)種草坪?____?平方米、?麥冬__?__平方?米，栽種?串紅、彩?葉草、萬(wàn)?壽菊、硫?華菊、孔?雀草、羽?衣甘藍(lán)等?花木共計(jì)?____?盆。二是?更換電表?箱___?_個(gè)，制?作動(dòng)物園?警示牌_?___個(gè)?，焊接動(dòng)?物籠舍_?___米?。三是“?十一”節(jié)?日期間擺?放組團(tuán)花?卉共計(jì)_?___余?盆。四是?扎實(shí)做好?衛(wèi)生、修?剪、病蟲(chóng)?害防治、?澆水、施?肥等日常?管理工作?。由于工?作扎實(shí)，?我們?cè)诔?市園林精?細(xì)化管理?考評(píng)中，?公園名列?前茅，許?慎文化園?____?月、__?__月份?榮獲第一?。二、?開(kāi)展思想?作風(fēng)大整?頓活動(dòng)。?從今年的?____?月中旬到?____?月底，公?園開(kāi)展了?為期三個(gè)?月的“思?想作風(fēng)大?整頓”活?動(dòng)?；顒?dòng)?中，全體?干部職工?工作和學(xué)?習(xí)并舉，?堅(jiān)持做讀?書(shū)筆記，?結(jié)合工作?實(shí)際查擺?問(wèn)題并撰?寫整改報(bào)?告共__?__篇。?通過(guò)思想?作風(fēng)大整?頓活動(dòng)，?公園干部?職工努力?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，不?斷提高工?作效率，?牢固樹(shù)立?了全心全?意為人民?服務(wù)的思?想。三?、開(kāi)展季?度“業(yè)務(wù)?標(biāo)兵”評(píng)?選活動(dòng)。?此項(xiàng)活動(dòng)?主要目的?是為了樹(shù)?立模范典?型，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提升工?作效能，?扎實(shí)推進(jìn)?“政風(fēng)行?風(fēng)建設(shè)年?”活動(dòng)。?為公平有?效，我們?制定下發(fā)?了實(shí)施方?案，并根?據(jù)各科室?民主推選?的名單，?結(jié)合日常?生產(chǎn)檢查?情況綜合?研究后，?評(píng)選出季?度“業(yè)務(wù)?標(biāo)兵”，?我們及時(shí)?召開(kāi)表彰?會(huì)，頒發(fā)?證書(shū)和獎(jiǎng)?品，引導(dǎo)?和鼓勵(lì)廣?大干部職?工強(qiáng)化責(zé)?任意識(shí)，?營(yíng)造和諧?勤奮，積?極向上的?良好氛圍?，進(jìn)而推?動(dòng)各項(xiàng)工?作扎實(shí)開(kāi)?展。目前?我們已評(píng)?選出第二?、第三季?度業(yè)務(wù)標(biāo)?兵，我們?將把這項(xiàng)?活動(dòng)長(zhǎng)期?開(kāi)展下去?，以此激?勵(lì)士氣，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?。四、?積極開(kāi)展?家庭養(yǎng)花?、寵物飼?養(yǎng)義務(wù)咨?詢活動(dòng)。?為滿足廣?大市民對(duì)?家庭種花?養(yǎng)草和寵?物飼養(yǎng)知?識(shí)的需求?，“十一?”期間，?我園組織?園林花卉?專家和野?生動(dòng)物保?護(hù)專家在?園內(nèi)開(kāi)展?家庭養(yǎng)花?和寵物飼?養(yǎng)義務(wù)咨?詢活動(dòng)。?活動(dòng)中，?專家同市?民交流養(yǎng)?花和飼養(yǎng)?寵物的經(jīng)?驗(yàn)，介紹?花卉寵物?的養(yǎng)護(hù)飼?養(yǎng)技巧，?對(duì)家庭養(yǎng)?花的一些?誤區(qū)及養(yǎng)?花需要注?意的問(wèn)題?、犬和貓?等寵物飼?養(yǎng)的健康?保健及防?病治病的?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)?的講解。?期間，約?有百余名?群眾前來(lái)?咨詢，活?動(dòng)深受市?民歡迎。?五、開(kāi)?展“__?__周年?”演講比?賽。為了?充分調(diào)動(dòng)?干部職工?的工作積?極性和主?動(dòng)性，我?們于國(guó)慶?前夕舉辦?了“__?__周年?”演講比?賽，比賽?圍繞“立?足本職、?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?”、“我?與單位共?命運(yùn)”、?“提升工?作效能，?服務(wù)人民?群眾”三?個(gè)主題開(kāi)?展。公園?____?個(gè)科室選?拔出__?__名參?賽選手，?圍繞弘揚(yáng)?偉大的愛(ài)?國(guó)主義精?神、如何?做好本職?工作等內(nèi)?容，發(fā)表?了“我為?獻(xiàn)青春”?、“我與?單位共命?運(yùn)”、“?是我家”?等熱情洋?溢、精彩?紛呈的演?講。通過(guò)?此次比賽?，弘揚(yáng)了?愛(ài)國(guó)主義?精神，增?強(qiáng)了職工?的集體榮?譽(yù)感和凝?聚力。?六、建章?立制工作?。在近期?“政風(fēng)行?風(fēng)建設(shè)年?”第四階?段活動(dòng)中?，我們積?極開(kāi)展制?度建設(shè)，?通過(guò)建章?立制，規(guī)?范管理和?行為，確?保政風(fēng)行?風(fēng)建設(shè)年?活動(dòng)取得?實(shí)效。我?們制定了?黨務(wù)、政?務(wù)公開(kāi)制?度，明確?了首問(wèn)負(fù)?責(zé)制度，?修改完善?了考勤管?理制度、?獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)?任追究制?度、科室?崗位職責(zé)?，新建了?停薪留職?人員管理?辦法、車?輛使用管?理制度。?通過(guò)建章?立制，干?部職工增?強(qiáng)了服務(wù)?意識(shí)，提?高了工作?效率，改?進(jìn)了工作?作風(fēng)，有?效推進(jìn)了?各項(xiàng)工作?的開(kāi)展。?七、其?它工作。?在做好以?上重點(diǎn)工?作的同時(shí)?，我們?cè)?第三季度?還組織開(kāi)?展了黨員?義務(wù)勞動(dòng)?、“慶八?一”軍人?座談會(huì)、?職工技術(shù)?比武訓(xùn)練?、“慈善?日“捐款?等活動(dòng)，?同時(shí)抓好?了城郊防?護(hù)林、義?務(wù)植樹(shù)基?地的養(yǎng)護(hù)?管理工作?。第三?季度我們?共編發(fā)簡(jiǎn)?報(bào)___?_篇。?第三季度?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?自第三季?度開(kāi)始擔(dān)?任客服文?員以來(lái)，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，任?勞任怨，?在此對(duì)本?季度工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?職責(zé)：?1、做好?客服部的?來(lái)電接聽(tīng)?、訪客的?接待工作?。2、?協(xié)助其他?部門做好?部分文職?工作，具?體如下：?(1)?工資電話?回訪、培?訓(xùn)電話回?訪;(?2)文件?的歸檔、?轉(zhuǎn)交、回?傳、保管?;(3?)收集月?度會(huì)議數(shù)?據(jù)，匯總?，制表;?二、遇?見(jiàn)的問(wèn)題?：在這?近三個(gè)月?的工作中?，對(duì)公司?內(nèi)很多實(shí)?際工作的?流程還不?甚清晰。?客服部：?缺少對(duì)公?司業(yè)務(wù)及?產(chǎn)品知識(shí)?方面的了?解，對(duì)各?片區(qū)的信?息了解甚?少，有問(wèn)?及附近分?部地址信?息及一些?其他事宜?，會(huì)有答?不上來(lái)的?情況，由?于月度會(huì)?議的數(shù)據(jù)?是從各分?部多人處?得來(lái)，除?了數(shù)據(jù)上?傳不及時(shí)?，還會(huì)出?現(xiàn)人員出?錯(cuò)及更改?的現(xiàn)象，?導(dǎo)致數(shù)據(jù)?的頻繁變?更，嚴(yán)重?影響工作?效率;對(duì)?公司的O?A系統(tǒng)還?處在學(xué)習(xí)?探索階段?，了解不?夠深入。?，三、?如何改善?：了解?公司的相?關(guān)工作流?程，有對(duì)?自己不懂?的問(wèn)題做?到及時(shí)地?詢問(wèn)這方?面經(jīng)驗(yàn)多?的領(lǐng)導(dǎo)及?同事，多?向領(lǐng)導(dǎo)及?同事學(xué)習(xí)?他們的經(jīng)?驗(yàn)。使自?己多些鍛?煉的機(jī)會(huì)?，讓自己?在工作中?不斷積累?新的經(jīng)驗(yàn)?，這樣在?今后的工?作中才能?快速成長(zhǎng)?起來(lái)。也?希望各分?部相關(guān)人?員可以及?時(shí)準(zhǔn)確的?上傳月度?會(huì)議需要?的數(shù)據(jù)，?做到高效?率的完成?上級(jí)交待?的工作!?四、目?標(biāo)：下?一季度的?工作重點(diǎn)?是熟悉公?司的相關(guān)?信息及流?程，主要?是從ER?p及網(wǎng)上?獲取資源?信息加以?了解學(xué)習(xí)?。獨(dú)立完?成各項(xiàng)本?職工作。?另外就是?培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)和創(chuàng)?新觀念：?競(jìng)爭(zhēng)