第5頁共5頁物流公司?年終總結(jié)?___?_年已經(jīng)?過去，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?，時光如?梭，不知?不覺中來?公司工作?已一年有?余了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光就?已流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職??？头?員不僅要?接待顧客?的各類物?流進展、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進行跟?進，對顧?客進行回?訪。為提?高工作效?率，還要?負責各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標準?進行。?1、按照?要求，對?顧客的檔?案資料進?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新。?2、對?顧客的咨?詢及時進?行回復，?并記錄在?物流信息?登記表上?。3、?對于顧客?反映的問?題進行分?類，聯(lián)系?快遞師傅?，進行跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的快?遞發(fā)出情?況認真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。物流?公司年終?總結(jié)（二?）經(jīng)過?又一年的?物流管理?工作，內(nèi)?心不禁感?慨萬千，?回顧物流?全年的工?作歷程，?既有辛酸?的汗水，?也有進步?的喜悅。?過去的一?年在公司?各部門的?配合支持?及部門員?工的共同?努力下，?順利完成?了全年的?各項工作?任務，現(xiàn)?將我部門?一年來的?工作情況?匯報如下?。一、?配送1?、相比_?___年?____?年我們公?司銷售在?整個大環(huán)?境不景氣?的情況下?有所下滑?，在配送?這一塊我?們配送司?機的薪水?多少主要?是取決配?送的商品?來計提成?的。其實?可以發(fā)現(xiàn)?我們的司?機不愿每?天呆在家?里，情愿?多送貨多?做事來增?加收入。?2、_?___年?我在司機?計算提成?這一塊要?求收營員?做好司機?每天的配?送單統(tǒng)計?，做到貨?物配送單?的合理安?排，避免?了以往司?機大筆金?額貨物配?送時搶單?、搶送的?局面，維?護了司機?之間共同?利益和部?門員工團?結(jié)關(guān)系。?3、門?店有時催?送貨比較?急，貨物?量又比較?少，路比?較偏遠，?我們送貨?的原則是?分線配送?。有時候?一個地方?的貨比較?多，司機?走幾分鐘?后又報了?一家貨被?叫回來，?這樣來回?幾下我們?的司機也?有脾氣，?這樣既浪?費人力又?浪費物力?。還有一?種情況就?是貨不多?比較偏、?又要得急?，我們部?門又要考?慮油耗、?費用的問?題。所以?說物流部?門需要門?店的配合?，盡量給?顧客做好?解釋工作?。4、?出貨、裝?車司機按?出庫單對?單對貨核?對，必須?要求司機?本人當面?做好商品?的二次核?對。5?、加強與?各部門的?銜接溝通?，有效發(fā)?揮公司現(xiàn)?有車輛人?員優(yōu)勢，?把一些比?較急的、?數(shù)量不多?的小貨盡?量讓客戶?順路帶走?。二、?人員要求?與管理?1、__?__年初?公司給物?流管理部?的人員編?制是__?__人，?實際在崗?人數(shù)一直?沒有達到?要求。?三、車輛?的管理?1、定期?對配送司?機進行車?輛人生安?全防范意?識培訓講?解，定期?做好車輛?內(nèi)外清潔?衛(wèi)生。?2、嚴格?控制部門?內(nèi)車輛費?用，合理?有效安排?配送路線?。3、?嚴格要求?配送員填?寫出車記?錄：如出?車時間、?行程、地?點、事由?、駕駛?cè)?簽名，做?到有出車?就必有出?車記錄，?做到保存?全年的出?車記錄表?。4、?對全年車?輛的費用?使用情況?做表格化?存檔：如?車輛維修?零件費用?、保養(yǎng)、?加油的時?間、行駛?公里數(shù)都?有記錄，?做到部門?內(nèi)有數(shù)據(jù)?可查，明?確保養(yǎng)周?期、時間?。5、?堅持秉承?小問題自?己動手解?決、大問?題送修自?己買維修?配件的原?則，節(jié)約?控制部門?車輛費用?。四、?工作回顧?與展望?1、__?__年不?知不覺在?指尖慢慢?逝去，_?___年?迎面而來??；叵脒^?去，展望?未來!有?進步的喜?悅，亦有?工作中失?誤的愧疚?。用心總?結(jié)工作當?中的利弊?、得失。?2、認?真履行工?作職責，?在新的一?年里，物?流部將為?公司的發(fā)?展做到盡?心盡力。?物流公?司年終總?結(jié)（三）?回首去?年一年我?的工作，?有與同事?協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，?也有遇到?困難和挫?折時惆悵?，當然也?會有碩果?累累的喜?悅。可以?說，新年?是一個公?司推進行?業(yè)改革、?拓展市場?、持續(xù)發(fā)?展的關(guān)鍵?年。現(xiàn)就?本年度重?要工作情?況總結(jié)如?下，希望?能給日后?的工作帶?來幫助：?一、樹?立全局觀?念，做好?本職工作?不管從?事什么工?作，樹立?安全服務?意識是首?要的問題?，現(xiàn)場技?術(shù)服務也?不例外。?我認為服?務工作的?全局就是?，“樹立?企業(yè)形象?，使客戶?對公司產(chǎn)?品的滿意?度和忠誠?度化?！?限度的客?戶的利益?，是提高?我們公司?產(chǎn)品的核?心競爭力?的一個重?要組成部?分。做好?服務工作?，同時也?是對公司?的宣傳。?二、善?于溝通交?流，強于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場服?務人員不?僅要有較?強的專業(yè)?技術(shù)知識?，還應該?具備良好?的溝通交?流能力，?所以這個?時候就需?要我們和?客戶進行?交流，規(guī)?范操作，?從而避免?對產(chǎn)品的?不信任乃?至對企業(yè)?形象的損?害。在日?常的工作?中做做到?較好跟客?戶的溝通?，做到令?客戶滿意?就是對公?司品牌形?象的有力?宣傳。?三、精于?專業(yè)技能?，勤于現(xiàn)?場觀察?隨著物流?行業(yè)的不?斷發(fā)展，?競爭不斷?強化，如?何做好客?戶服務，?也是加強?公司品牌?競爭的強?力底牌。?作為一個?服務人員?，要在現(xiàn)?場勤于觀?察、獨立?思考、多?與同事交?流，努力?不斷提高?自己的業(yè)?務水平。?每次優(yōu)秀?的服務，?代表了客?戶對本公?司產(chǎn)品進?一步的信?任。四?、實際操?作熟練?在一年里?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗?？?結(jié)下來：?在這一