模擬卷1參考答案一、單選題（每題2分,共20分）1A2A3C4B5B6D7A8C9C10A二、多選題（每題3分,共30分）1ABCD2ABC3ABCD4ABC5ABCD6ABCD7ABD8AC9ACD10ACD三、判斷題（每題1分,共10分）1T2F3T4F5T6F7T8F9F10F四、簡(jiǎn)答題（每題5分,共20分）1．職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)都有哪些？答案參見(jiàn)課本P192．項(xiàng)目整體管理都包括哪些工作過(guò)程？答案參見(jiàn)課本P293．項(xiàng)目質(zhì)量管理工作都包括哪些內(nèi)容？答案參見(jiàn)課本P1244．什么是經(jīng)濟(jì)訂貨量分析？答案參見(jiàn)課本P201五、案例分析（共20分）以下是供參考的案例分析要點(diǎn)：（1）問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因是：老劉作為A建設(shè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目人力資源管理（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)）和項(xiàng)目溝通管理的工作都沒(méi)有做好。（8分）（2）應(yīng)該預(yù)先明確項(xiàng)目例會(huì)的目標(biāo)，主題，需要解決的問(wèn)題。（6分）（3）老劉可以采取的促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效溝通的措施：1）提高其自身人際溝通技能；2）采用集中辦公的方式。（6分）模擬卷2參考答案一、單選題（每題2分,共20分）1C2B3A4B5B6C7B8B9A10D二、多選題（每題3分,共30分）1ABCD2ABCD3AC4ABC5ABCD6AC7ACD8ABCD9ABC10AC三、判斷題（每題1分,共10分）1T2F3F4T5T6F7T8T9F10F四、簡(jiǎn)答題（每題5分,共20分）1．項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)都有哪些？答案參見(jiàn)課本P202．制定項(xiàng)目章程的一般步驟有哪些？答案參見(jiàn)課本P303．項(xiàng)目時(shí)間管理的工作內(nèi)容有哪些？答案參見(jiàn)課本P704．在規(guī)劃質(zhì)量管理工作中，七種基本質(zhì)量工具各是什么？答案參見(jiàn)課本P127五、案例分析（共20分）以下是供參考的案例分析要點(diǎn)：（1）嘗試對(duì)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（10分）肖翔未能很好地進(jìn)行項(xiàng)目整體工作，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就應(yīng)該明確客戶的需求分析，尤其是需要向用戶方進(jìn)行范圍確認(rèn)。在后期項(xiàng)目范圍變更時(shí)，更應(yīng)強(qiáng)化變更控制問(wèn)題。（2）從范圍管理的角度出發(fā)，如何避免導(dǎo)致該項(xiàng)目失敗的問(wèn)題？（10分）項(xiàng)目組織要想成功地完成某個(gè)項(xiàng)目，在明確了項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)后，必須開(kāi)展一系列的項(xiàng)目范圍管理工作。如首先進(jìn)行規(guī)劃范圍管理。規(guī)劃范圍管理就是制定范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃及用文字表述將怎樣定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過(guò)程。其次是收集需求。收集需求是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，將滿足客戶需求和預(yù)期的項(xiàng)目或產(chǎn)品的特征及功能確定并記錄下來(lái)的過(guò)程。第三，定義范圍。定義范圍是制定一份關(guān)于項(xiàng)目和產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明的過(guò)程。第四，也是非常關(guān)鍵的工作，即創(chuàng)建WBS。創(chuàng)建WBS是將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作細(xì)分為更小的、可操作的部分的過(guò)程。第五，確認(rèn)范圍。確認(rèn)范圍是正式接受完工可交付成果的過(guò)程。最后，控制范圍?？刂品秶潜O(jiān)督項(xiàng)目范圍狀況，并管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程。模擬卷3參考答案一、單選題（每題2分,共20分）1A2C3B4A5A6A7C8B9C10D二、多選題（每題3分,共30分）1BD2ABCD3AB4BCD5BCD6ABCD7ABCD8ABC9ABD10ACD三、判斷題（每題1分,共10分）1F2T3F4F5T6T7T8F9T10T四、簡(jiǎn)答題（每題5分,共20分）1.專家判斷法的優(yōu)缺點(diǎn)？其所包括的具體形式？答案參見(jiàn)課本P332.項(xiàng)目溝通管理的工作過(guò)程？答案參見(jiàn)課本P1603.質(zhì)量管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？答案參見(jiàn)課本P1314.項(xiàng)目人力資源管理工作過(guò)程?答案參見(jiàn)課本P142五、案例分析（共20分）以下是供參考的案例分析要點(diǎn)：（1）試分析總經(jīng)理張松在該項(xiàng)目中的失誤（7分）。未能及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程進(jìn)行控制工作；沒(méi)有開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作；未能對(duì)小張進(jìn)行項(xiàng)目管理實(shí)踐的指導(dǎo)。（2）分析導(dǎo)致該項(xiàng)目延遲的原因（6分）。雖然合同的時(shí)間目標(biāo)定了2年，但其他目標(biāo)是否也有？如質(zhì)量目標(biāo)，里程碑計(jì)劃，WBS，RAM，等等，還有項(xiàng)目變更管理的工作程序是否合理。（3）為保證該項(xiàng)目按時(shí)完成，張松是否應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行變更？具體應(yīng)該采取哪些措施？（7分）首先傾聽(tīng)項(xiàng)目技術(shù)人員對(duì)于項(xiàng)目如何施工的建議，然后討論分析目前項(xiàng)目范圍變更的可能性、后果和利弊，來(lái)決定是否可以進(jìn)行該項(xiàng)目的范圍變更。具體可以采取的措施：如優(yōu)化工期，在關(guān)鍵路徑上趕工。加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。加大對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)工作。模擬卷4參考答案一、單選題（每題2分,共20分）1C2D3D4C5C6D7A8C9A10C二、多選題（每題3分,共30分）1BCD2AC3ABCD4ABCD5ABCD6ABCD7BC8AB9ABC10ABC三、判斷題（每題1分,共10分）1F2T3T4T5F6T7T8T9T10F四、簡(jiǎn)答題（每題5分,共20分）1.收集需求的工具和方法有哪些？答案參見(jiàn)課本P522.項(xiàng)目時(shí)間管理的工作過(guò)程有哪些？答案參見(jiàn)課本P703.自上而下估算法的主要步驟有哪些？答案參見(jiàn)課本P1064.規(guī)劃人力資源管理的工具和方法有哪些？答案參見(jiàn)課本P143-144五、案例分析（共20分）以下是供參考的案例分析要點(diǎn)：（1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？（7分）①承包商內(nèi)部管理存在問(wèn)題，對(duì)執(zhí)行和實(shí)施情況未能跟蹤監(jiān)管②系統(tǒng)集成商B極少甚至沒(méi)有和客戶進(jìn)行直接溝通③沒(méi)有建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度或現(xiàn)場(chǎng)管理制度沒(méi)有得到執(zhí)行④總承包商和分承包商之間責(zé)任不明確⑤客戶獲得的信息有失真⑥客戶自己有資金和管理水平的原因⑦監(jiān)理工作不到位（2）為解決上述問(wèn)題需要采取哪些措施？（7分）=1\*GB3①編制完善的項(xiàng)目施工計(jì)劃=2\*GB3②審查項(xiàng)目預(yù)算，分析影響項(xiàng)目資金流轉(zhuǎn)的原因并及時(shí)消除=3\*GB3③明確總承包商和分承包商的責(zé)任=4\*GB3④抽調(diào)優(yōu)秀管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理=5\*GB3⑤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中公司應(yīng)該保持與客戶持續(xù)溝通和聯(lián)系（3）簡(jiǎn)要指出如何制訂有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。（6分）制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，需要對(duì)每一個(gè)承包商的溝通需求進(jìn)行分析，確定其分別需要什么信息、什么時(shí)候需要這些信息以及采取何種方式將信息提供給他們等問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)有的管理水平和資源去實(shí)現(xiàn)各承包商對(duì)信息的需求。模擬卷5參考答案一、單選題（每題2分,共20分）1C2A3D4C5B6C7D8C9D10B二、多選題（每題3分,共30分）1ABCD2AC3ABCD4BCD5AC6ABCD7ABCD8ABC9AB10ABCD三、判斷題（每題1分,共10分）1F2T3T4F5T6T7T8F9F10T四、簡(jiǎn)答題（每題5分,共20分）1.定義活動(dòng)的工具和方法都有哪些？答案參見(jiàn)課本P722.簡(jiǎn)述偏差分析技術(shù)的運(yùn)用步驟。答案參見(jiàn)課本P1133.什么是責(zé)任分配矩陣？答案參見(jiàn)課本P143-1444.簡(jiǎn)述項(xiàng)目溝通管理工作的內(nèi)容？答案參見(jiàn)課本P160五、案例分析（共20分）以下是供參考的案例分析要點(diǎn)：（1）從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成劉峰為難的主要原因。（8分）造成劉峰為難的主要是原因是由于公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、員工個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)管理制度方面的原因：=1\*GB3①該項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)，在組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理的影響力弱于部門(mén)經(jīng)理=2\*GB3②多頭領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工難以監(jiān)控管理和考核=3\*GB3③萬(wàn)強(qiáng)本身個(gè)人觀念問(wèn)題，對(duì)于個(gè)人遲到早退問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠，而且不能聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，我行我素=4\*GB3④項(xiàng)目人員管理不存在比較明晰的規(guī)范或雖然存在但未受到應(yīng)有的重視。（2）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。（6分）上述困境的妥善處理需要綜合從項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)人員萬(wàn)強(qiáng)、軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理的角度著手：①與萬(wàn)強(qiáng)溝通，使萬(wàn)強(qiáng)意識(shí)到遲到的嚴(yán)重后果，以促使萬(wàn)強(qiáng)能夠改正遲到早退的工作方式②與軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)經(jīng)理張丹協(xié)商如何保障項(xiàng)目順利進(jìn)行③制訂萬(wàn)強(qiáng)離職風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，例如，引進(jìn)與萬(wàn)強(qiáng)技術(shù)相當(dāng)?shù)娜藛T與萬(wàn)強(qiáng)協(xié)同工作、加強(qiáng)文檔和過(guò)程管理.改進(jìn)技術(shù)方案.外包和與客戶協(xié)商等（3）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。（6分）針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員離職對(duì)于公司可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，制定應(yīng)對(duì)措施：①應(yīng)注意資源和知識(shí)的積累，保障資源的可用性，如通過(guò)輪崗，培訓(xùn)等方式解決關(guān)鍵技術(shù)人員的后備問(wèn)題，以應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人員流失的風(fēng)險(xiǎn)②針對(duì)組織現(xiàn)狀制訂有效的項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度③與職能部門(mén)明確關(guān)鍵資源的保障機(jī)制④及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，并及時(shí)與公司管理層溝通和協(xié)商⑤加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)分工協(xié)作，能夠互相補(bǔ)位的團(tuán)隊(duì)=6\*GB3⑥塑造良好的公司文化，促使員工形成良好的工作習(xí)慣模擬卷6參考答案一、單選題（每題2分,共20分）1B2B3A4B5B6B7D8D9A10D二、多選題（每題3分,共30分）1ACD2BD3ABCD4ABC5ABD6AC7BCD8ABCD9AB10ABC三、判斷題（每題1分,共10分）1F2T3T4F5F6F7F8F9F10T四、簡(jiǎn)答題（每題5分,共20分）1.箭線圖和節(jié)點(diǎn)圖的有哪些異同點(diǎn)？答案參見(jiàn)課本P922.項(xiàng)目成本管理的工作都有哪些？答案參見(jiàn)課本P1023.正式溝通和非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？答案參見(jiàn)課本P162-1634.實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的工具和方法都有哪些？答案參見(jiàn)課本P179五、案例分析（共20分）以下是供參考的案例分析要點(diǎn)：（1）分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失敗的可能原因。（6分）導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失敗的可能是小李自身原因以及高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理管理中存在的問(wèn)題：①小李缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)②小李身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼③小李沒(méi)有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理④高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小李的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控（2）你認(rèn)為易陽(yáng)事先應(yīng)該怎樣做才能讓小李作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目的失控？（7分）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理選擇以及項(xiàng)目經(jīng)理的工作開(kāi)展提供合理的支持，具體可以通過(guò)：①事先要制定崗位的要求.職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選。②高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小李的工作進(jìn)行全面估算，如果小李的負(fù)荷確實(shí)過(guò)重，需要找人代替小李當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題。③要事先溝通。對(duì)小李明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小李盡快轉(zhuǎn)換角色。④上級(jí)應(yīng)當(dāng)注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。（3）根據(jù)你的理解試概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，并敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)．建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)。（7分）①針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下：a.管理類：如項(xiàng)目經(jīng)理；b.工程類：如系統(tǒng)分析師、架