第第頁ktv主管月工作計劃5篇ktv主管月工作計劃篇1ktv主管的崗位職責(zé)和流程一、ktv主管崗位職責(zé)1、定時主持每天的班前例會，轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)理的有關(guān)叮嚀和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的值班表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充分。3、定時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充分。5、布置好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。6、營業(yè)中不絕巡察各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)，并供應(yīng)技術(shù)引導(dǎo)，不絕提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。7、工作中不絕與客人溝通，妥當(dāng)處理客人的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、客人之間、員工與客人之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理8、布置好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)全部工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要珍惜公司的一切資產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)省的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10、布置好收尾工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理批閱。二、ktv主管工作流程1、18：3019：00主持召開班前例會，通報昨天各部門營業(yè)情形，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場合衛(wèi)生清潔情形、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時聯(lián)系處理。2、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自身下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、矯正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報。3、19：30—23：00迎接客人的光臨，處理客人消費(fèi)過程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同予以服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。4、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔情形，各部門服務(wù)搭配，客人結(jié)帳有否不滿投訴，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄，留待第二天開會反應(yīng)處理。一、買單程序：1、當(dāng)包房客人要求買單時，ktv服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到確定后，要說：“好的，請您稍等一下?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。2、將消費(fèi)卡交到收銀臺，告知買單房號。在離開所服務(wù)房間時，應(yīng)與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時為客人供應(yīng)服務(wù)。3、買單人員拿到賬單后，應(yīng)認(rèn)真核對房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。4、到了包房門口時，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚安，打亂一下，請問哪位買單？”并用眼光巡察包房客人。5、將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不行講出金額。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。6、客人付過錢后，應(yīng)當(dāng)著客人的面點清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人7、一切買單就緒退出包房時，應(yīng)再次向客人致謝，并歡迎客人下一次光臨。二、買單注意事項：1、買單時應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”2、買單人員在買單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。3、如公司掛賬或簽單，應(yīng)請有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。4、如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。5、進(jìn)入廳房買單時，不行借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費(fèi)金額報大，騙取小費(fèi)。6、任何情況下，無論找零多少不行不找零，或私吞小費(fèi)。7、不行私自兌換外幣。ktv主管月工作計劃篇2ktv主管的工作計劃1、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去幫忙營運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，引導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟識區(qū)域的運(yùn)營情形。5、巡察現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。6、注意巡察所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對顯現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決方法。7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為（如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財物、扎堆閑談、怠慢客人對于顯現(xiàn)的問題要趕忙勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。10、教導(dǎo)下屬如何幫忙客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。17、掌控管理好公司的財物。18、做好班次交接工作，并就顯現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作本領(lǐng)，并依據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。20、定時有序的完成自身所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。ktv主管月工作計劃篇3要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都實現(xiàn)確定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)得客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場合形成的接待本領(lǐng)，保證場合的雙重效益。ktv場合的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。（一）組織建設(shè)和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必需對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，緊要從兩方面入手，其一，形成ktv場合的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自身該做什么、該如何做，做到什么程度才略不超出自身的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運(yùn)不行能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于揮霍也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。（二）建立完善的規(guī)章制度，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場合的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不應(yīng)做，另一方面著眼于細(xì)小處，就是訂立實在的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的訂立最緊要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。（三）現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理。ktv企業(yè)在營運(yùn)肯定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最緊要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作緊要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行調(diào)配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運(yùn)中存在的問題，及時進(jìn)行解決、矯正；第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天勞動進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際啟程，發(fā)揮自身的管理才略和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。（四）企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么緊要？成功的企業(yè)就確定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永久，如樂迪的健康、安全、歡快等。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的緊要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場合的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。緊要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。（一）建立市場調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場定位。ktv市場是在不絕的更改發(fā)展中的，今日你可能門庭若市，明天就面對關(guān)閉，因而有必需、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查緊要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面動手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢猜測，結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。（二）確定目標(biāo)市場，采取有效的營銷策略，不同的場合的情況有不同消費(fèi)人群，_緊要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪日間以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于確定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場合的要知道自身的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況特別緊要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷＃ㄈ?dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面呈現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作緊要從三方面入手：①理念塑造包含讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利酬勞；b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場合的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌?？傊?，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁多而雜，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自身的才略和智慧，從事管理工作。ktv主管月工作計劃篇41、每天按營運(yùn)店長及經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去幫忙營運(yùn)店長及經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)店長及經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，引導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟識區(qū)域的運(yùn)營情形。5、巡察現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。6、注意巡察所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對顯現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決方法。7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為（如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財物、扎堆閑談、怠慢客人等），對于顯現(xiàn)的問題要趕忙勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。10、教導(dǎo)下屬如何幫忙客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。17、掌控管理好公司的財物。18、做好班次交接工作，并就顯現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作本領(lǐng)，并依據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的`溝通工作。20、定時有序的完成自身所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。ktv主管月工作計劃篇5ktv是個生命力較強(qiáng)的業(yè)態(tài)，假如在經(jīng)營恰當(dāng)?shù)那闆r下，一般應(yīng)當(dāng)可以保持1012年左右較佳的經(jīng)營狀態(tài)，最保底應(yīng)當(dāng)能實現(xiàn)投入：回收=1：3、5，在三年左右就開始下滑，沒有確實的信息，不好給你分析情況，不過，不外乎幾點：1、公司決策問題（這個是老大們的問題，例如選址啦，客戶定位之類的）2、新的競爭對手和你們進(jìn)行割喉式競爭（這個就沒方法了，誰體質(zhì)更強(qiáng)，誰就能堅持到最終）3、內(nèi)部管理問題，假如你們的管理有問題，甚至有可能顯現(xiàn)兩套班底，一套是公家的，一套是下面勾結(jié)的，勾結(jié)的賣愉快了，才輪到公司的貨品上架，這種情況顯現(xiàn)了，你就自求多福吧。你做年度計劃的話，捉住重點。你要做什么？這個是目的性和綱領(lǐng)性的東西，計劃里么，不外乎就是幾種（我們是量販，所以我只針對量販來說，假如你是商務(wù)式的，那就對不起了，我無能為力）：1、開發(fā)新的客戶，ktv行業(yè)的客戶從時間段來分析，有兩種，一種是日間的學(xué)生客，一種是晚上的夜場客人，依據(jù)你們的定位，是白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)還是金領(lǐng)，你們是會所還是量販，所采取的方式都會不一樣。2、新的活動和宣傳活動的內(nèi)容是否與你們公司的文化背景結(jié)合？是不是時尚，這些都是活動價值最緊要的地方，不管你是計劃真心做好本份，還是混履歷，或是通過活動撈一把，那么，活動能辦成功是最緊要的，那你們ktv能否批下活動的許可就是很緊要的了，這樣的話，你的計劃書里，活動的投入和產(chǎn)出需要實現(xiàn)一個較佳的情況。打折之類的活動根本是炒陳飯，沒新意，你需要想一些新的和時尚同時最好投入不要太多的活動。以上是目的，然后就是過程，你怎么樣實現(xiàn)你的目的？你的計劃要怎么樣達(dá)成？需要要多少錢？多少人？多少物？這些都是可以數(shù)據(jù)化的，對你需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，不要告知我你不知道要做些什么，好吧，首先你要對市場進(jìn)行調(diào)查，除了對客人進(jìn)行咨詢了了解外，還要多花些心思，對同行業(yè)（即別的ktv）他們的營業(yè)情形，他們近期要做什么活動，他們的上客率，假如可能，最好能得到他們的年度