危機管理與公關策略試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項不是危機管理的基本原則？

A.快速反應

B.透明溝通

C.避免責任

D.主動溝通

2.公關危機發(fā)生時，以下哪種做法最不利于危機的解決？

A.及時公開信息

B.避免與媒體接觸

C.主動與利益相關者溝通

D.采取積極措施解決問題

3.在危機管理中，以下哪項不是危機公關的目標？

A.減少損失

B.提高企業(yè)形象

C.避免法律責任

D.提高市場份額

4.以下哪項不是危機公關的策略？

A.媒體關系管理

B.危機預防

C.危機應對

D.危機處理

5.在危機公關中，以下哪種做法最有助于維護企業(yè)形象？

A.逃避責任

B.主動承擔責任

C.對媒體進行封鎖

D.避免與公眾接觸

6.以下哪項不是危機公關的步驟？

A.危機識別

B.危機評估

C.危機應對

D.危機總結

7.以下哪項不是危機公關的溝通原則？

A.誠實

B.及時

C.完整

D.隱私

8.在危機公關中，以下哪種做法最有助于建立信任？

A.避免公開信息

B.及時公開信息

C.對媒體進行封鎖

D.避免與公眾接觸

9.以下哪項不是危機公關的應對策略？

A.主動溝通

B.避免責任

C.采取積極措施解決問題

D.及時公開信息

10.在危機公關中，以下哪種做法最有助于提高企業(yè)形象？

A.逃避責任

B.主動承擔責任

C.對媒體進行封鎖

D.避免與公眾接觸

11.以下哪項不是危機公關的溝通原則？

A.誠實

B.及時

C.完整

D.隱私

12.在危機公關中，以下哪種做法最有助于建立信任？

A.避免公開信息

B.及時公開信息

C.對媒體進行封鎖

D.避免與公眾接觸

13.以下哪項不是危機公關的應對策略？

A.主動溝通

B.避免責任

C.采取積極措施解決問題

D.及時公開信息

14.在危機公關中，以下哪種做法最有助于提高企業(yè)形象？

A.逃避責任

B.主動承擔責任

C.對媒體進行封鎖

D.避免與公眾接觸

15.以下哪項不是危機公關的溝通原則？

A.誠實

B.及時

C.完整

D.隱私

16.在危機公關中，以下哪種做法最有助于建立信任？

A.避免公開信息

B.及時公開信息

C.對媒體進行封鎖

D.避免與公眾接觸

17.以下哪項不是危機公關的應對策略？

A.主動溝通

B.避免責任

C.采取積極措施解決問題

D.及時公開信息

18.在危機公關中，以下哪種做法最有助于提高企業(yè)形象？

A.逃避責任

B.主動承擔責任

C.對媒體進行封鎖

D.避免與公眾接觸

19.以下哪項不是危機公關的溝通原則？

A.誠實

B.及時

C.完整

D.隱私

20.在危機公關中，以下哪種做法最有助于建立信任？

A.避免公開信息

B.及時公開信息

C.對媒體進行封鎖

D.避免與公眾接觸

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.危機管理的基本原則包括：

A.快速反應

B.透明溝通

C.避免責任

D.主動溝通

2.危機公關的目標包括：

A.減少損失

B.提高企業(yè)形象

C.避免法律責任

D.提高市場份額

3.危機公關的策略包括：

A.媒體關系管理

B.危機預防

C.危機應對

D.危機處理

4.危機公關的步驟包括：

A.危機識別

B.危機評估

C.危機應對

D.危機總結

5.危機公關的溝通原則包括：

A.誠實

B.及時

C.完整

D.隱私

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.危機管理的基本原則是快速反應、透明溝通、避免責任、主動溝通。（）

2.危機公關的目標是減少損失、提高企業(yè)形象、避免法律責任、提高市場份額。（）

3.危機公關的策略包括媒體關系管理、危機預防、危機應對、危機處理。（）

4.危機公關的步驟包括危機識別、危機評估、危機應對、危機總結。（）

5.危機公關的溝通原則包括誠實、及時、完整、隱私。（）

6.在危機公關中，及時公開信息有助于維護企業(yè)形象。（）

7.危機公關的應對策略包括主動溝通、避免責任、采取積極措施解決問題、及時公開信息。（）

8.在危機公關中，主動承擔責任有助于提高企業(yè)形象。（）

9.危機公關的溝通原則有助于建立信任。（）

10.危機公關的應對策略有助于提高企業(yè)形象。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：危機公關中，如何處理與媒體的關系？

答案：在危機公關中，處理與媒體的關系應遵循以下原則：

（1）及時溝通：在危機發(fā)生時，應立即與媒體取得聯(lián)系，及時提供信息，避免信息不對稱導致的誤解和謠言。

（2）誠實透明：在溝通中保持誠實，對問題進行真實、透明的報道，不隱瞞事實。

（3）正面引導：引導媒體正確報道危機事件，避免負面報道對企業(yè)和品牌形象造成嚴重損害。

（4）選擇合適的溝通渠道：根據(jù)不同媒體的特點，選擇合適的溝通渠道，如新聞發(fā)布會、媒體專訪、社交媒體等。

（5）建立良好的媒體關系：平時與媒體保持良好關系，為危機時提供便利。

2.題目：如何制定危機公關的應對策略？

答案：制定危機公關的應對策略應考慮以下步驟：

（1）危機評估：分析危機事件的性質、影響范圍、潛在風險等，為制定應對策略提供依據(jù)。

（2）確定應對目標：明確危機公關的目標，如降低損失、維護企業(yè)形象、挽回消費者信任等。

（3）制定應對措施：根據(jù)危機評估和應對目標，制定具體措施，包括信息發(fā)布、溝通策略、媒體關系等。

（4）實施應對措施：按照制定好的策略，有序實施各項措施，確保危機得到有效控制。

（5）評估應對效果：對應對措施的實施效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，為今后的危機公關工作提供參考。

3.題目：危機公關中，如何提高企業(yè)形象？

答案：在危機公關中，提高企業(yè)形象可以從以下幾個方面著手：

（1）積極承擔責任：對危機事件承擔責任，采取有效措施解決問題，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感。

（2）加強內(nèi)部管理：從源頭上避免類似危機事件的發(fā)生，提高企業(yè)整體管理水平。

（3）提升品牌形象：通過品牌建設、公關活動等手段，提升品牌知名度和美譽度。

（4）加強社會責任：積極參與公益活動，關注社會問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。

（5）關注消費者需求：以消費者為中心，關注消費者權益，提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務。

五、論述題

題目：如何有效整合危機公關與市場營銷策略，以實現(xiàn)企業(yè)品牌形象的長期維護？

答案：有效整合危機公關與市場營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)品牌形象的長期維護，需要從以下幾個方面入手：

1.**統(tǒng)一品牌價值觀**：確保危機公關和市場營銷傳達的品牌信息一致，強化品牌的核心價值觀，使消費者在面臨危機時依然能夠識別并信任品牌。

2.**危機預防與風險管理**：在市場營銷策略中融入危機預防意識，通過風險評估和規(guī)劃，減少危機發(fā)生的可能性。同時，建立危機應對機制，確保在危機發(fā)生時能夠迅速響應。

3.**透明溝通**：無論是市場營銷還是危機公關，都應堅持透明溝通的原則。在市場營銷中建立良好的溝通渠道，讓消費者了解企業(yè)的真實情況，這樣在危機發(fā)生時，消費者更容易接受企業(yè)的解釋和應對措施。

4.**一致性傳播**：在所有營銷活動和危機公關中，保持一致的品牌形象和傳播風格。這有助于在危機中維護品牌形象，同時讓消費者在日常生活中也能感受到品牌的連貫性。

5.**危機公關的即時響應**：在市場營銷策略中預設危機公關的響應計劃，確保在危機發(fā)生時能夠立即啟動，避免品牌形象受到進一步損害。

6.**利益相關者管理**：在市場營銷中考慮利益相關者的需求，包括消費者、媒體、合作伙伴和政府機構。在危機公關中，也要確保與這些利益相關者建立良好的關系，以便在危機時獲得他們的支持。

7.**長期品牌建設**：市場營銷策略應注重長期品牌建設，通過持續(xù)的品牌活動和公關活動，增強品牌的知名度和忠誠度。這樣，即使在危機中，品牌也能憑借良好的品牌資產(chǎn)快速恢復。

8.**數(shù)據(jù)分析和反饋**：利用數(shù)據(jù)分析工具，對市場營銷和危機公關的效果進行跟蹤和評估，根據(jù)反饋調整策略，確保品牌形象在長期內(nèi)得到有效維護。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：危機管理的基本原則包括快速反應、透明溝通、避免責任、主動溝通，其中避免責任與危機管理原則相悖。

2.B

解析思路：危機公關中，避免與媒體接觸會導致信息封鎖，不利于危機的解決和形象的恢復。

3.D

解析思路：危機公關的目標通常包括減少損失、提高企業(yè)形象、避免法律責任，提高市場份額不是危機公關的直接目標。

4.D

解析思路：危機公關的策略包括媒體關系管理、危機預防、危機應對、危機處理，危機處理是危機公關的一個環(huán)節(jié)，而非策略。

5.B

解析思路：在危機公關中，主動承擔責任有助于重建消費者信任，而逃避責任則會加劇危機。

6.D

解析思路：危機公關的步驟包括危機識別、危機評估、危機應對、危機總結，危機總結是危機應對后的環(huán)節(jié)。

7.D

解析思路：危機公關的溝通原則包括誠實、及時、完整、隱私，隱私原則要求保護個人隱私，不涉及溝通。

8.B

解析思路：在危機公關中，及時公開信息有助于建立信任，避免信息不對稱導致的誤解和謠言。

9.B

解析思路：危機公關的應對策略包括主動溝通、避免責任、采取積極措施解決問題、及時公開信息，避免責任與危機應對策略相悖。

10.B

解析思路：在危機公關中，主動承擔責任有助于提高企業(yè)形象，而逃避責任則會損害形象。

11.D

解析思路：危機公關的溝通原則包括誠實、及時、完整、隱私，隱私原則要求保護個人隱私，不涉及溝通。

12.B

解析思路：在危機公關中，及時公開信息有助于建立信任，避免信息不對稱導致的誤解和謠言。

13.B

解析思路：危機公關的應對策略包括主動溝通、避免責任、采取積極措施解決問題、及時公開信息，避免責任與危機應對策略相悖。

14.B

解析思路：在危機公關中，主動承擔責任有助于提高企業(yè)形象，而逃避責任則會損害形象。

15.D

解析思路：危機公關的溝通原則包括誠實、及時、完整、隱私，隱私原則要求保護個人隱私，不涉及溝通。

16.B

解析思路：在危機公關中，及時公開信息有助于建立信任，避免信息不對稱導致的誤解和謠言。

17.B

解析思路：危機公關的應對策略包括主動溝通、避免責任、采取積極措施解決問題、及時公開信息，避免責任與危機應對策略相悖。

18.B

解析思路：在危機公關中，主動承擔責任有助于提高企業(yè)形象，而逃避責任則會損害形象。

19.D

解析思路：危機公關的溝通原則包括誠實、及時、完整、隱私，隱私原則要求保護個人隱私，不涉及溝通。

20.B

解析思路：在危機公關中，及時公開信息有助于建立信任，避免信息不對稱導致的誤解和謠言。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：危機管理的基本原則包括快速反應、透明溝通、避免責任、主動溝通，其中避免責任與原則相悖。

2.ABCD

解析思路：危機公關的目標包括減少損失、提高企業(yè)形象、避免法律責任、提高市場份額，這些都是危機公關的直接目標。

3.ABCD

解析思路：危機公關的策略包括媒體關系管理、危機預防、危機應對、危機處理，這些都是危機公關的核心策略。

4.ABCD

解析思路：危機公關的步驟包括危機識別、危機評估、危機應對、危機總結，這是危機公關的基本流程。

5.ABCD

解析思路：危機公關的溝通原則包括誠實、及時、完整、隱私，這些都是確保溝通有效性的關鍵原則。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：危機管理的基本原則不包括避免責任，相反，應積極承擔責任。

2.×

解析思路：危機公關的目標不包括提高市場份額，而是專注于危機后的形象恢復和風險管理。

3.√

解析思路：危機公關的策略確實包括媒體關系管理、危機預防、危機應對、危機處理。

4.√

解析思路：危機公關的步驟確實包括危機識別、危機評