公司門崗快遞管理制度總則目的為規(guī)范公司門崗快遞管理工作，保障公司安全與正常秩序，確?？爝f收發(fā)準確、及時、有序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工以及進入公司辦公區(qū)域的快遞服務相關人員。基本原則1.安全第一原則：確?？爝f在收發(fā)過程中不發(fā)生丟失、損壞、泄露等安全問題，保障公司和員工的財產及信息安全。2.準確及時原則：保證快遞能夠準確、及時地送達收件人手中，避免延誤和錯發(fā)。3.規(guī)范有序原則：明確各環(huán)節(jié)操作流程和職責，使快遞管理工作規(guī)范、有序進行?？爝f接收管理接收流程1.門崗登記：快遞員到達公司門崗時，應主動向門崗值班人員出示有效證件，并提供所送快遞的詳細信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，收件人姓名、部門、聯(lián)系電話以及快遞單號等。門崗值班人員按照《快遞接收登記表》（見附件1）的格式進行詳細登記，確保信息準確無誤。2.電話通知：門崗值班人員在完成登記后，應立即通過公司內部通訊系統(tǒng)或電話聯(lián)系收件人，告知其有快遞到達，并請收件人盡快到門崗領取。若收件人因特殊原因無法及時領取，門崗值班人員應與收件人協(xié)商確定領取時間，并做好記錄。3.臨時存放：對于收件人暫時無法領取的快遞，門崗值班人員應將其放置在專門的快遞存放區(qū)域，并進行妥善保管。存放區(qū)域應保持干燥、通風，避免快遞受到損壞或丟失。同時，門崗值班人員應對存放的快遞進行分類整理，以便于查找和領取。接收要求1.認真核對：門崗值班人員在接收快遞時，應認真核對快遞的數(shù)量、外觀及包裝等情況。如發(fā)現(xiàn)快遞有破損、變形、受潮等異常情況，應及時與快遞員溝通，并做好記錄。對于問題快遞，門崗值班人員有權拒絕接收，并要求快遞員當場處理或重新派送。2.嚴禁代收：門崗值班人員不得代收私人快遞，如有特殊情況需代收，應提前向部門負責人申請，并在收件后及時通知收件人領取。未經批準代收私人快遞的，一經發(fā)現(xiàn)將給予相應的紀律處分。3.信息保密：門崗值班人員在接收快遞過程中，應嚴格遵守公司信息保密制度，不得泄露快遞中的任何信息。對于涉及公司商業(yè)機密或敏感信息的快遞，應采取特殊的保管措施，確保信息安全?？爝f發(fā)放管理發(fā)放流程1.領取申請：員工如需領取快遞，應提前在公司內部辦公系統(tǒng)或指定的快遞領取平臺上提交領取申請，注明快遞單號、收件人姓名、部門及聯(lián)系電話等信息。2.身份核實：員工憑本人有效身份證件到門崗領取快遞。門崗值班人員應認真核對領取人的身份信息與申請信息是否一致，確認無誤后，方可發(fā)放快遞。3.簽字確認：員工領取快遞時，應在《快遞發(fā)放登記表》（見附件2）上簽字確認。如委托他人代領，代領人應出示領取人的授權委托書及本人有效身份證件，并在登記表上簽字注明代領關系。發(fā)放要求1.當面核對：門崗值班人員在發(fā)放快遞時，應與領取人當面核對快遞的數(shù)量、外觀及包裝等情況，確保無誤后再進行發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與快遞員或相關部門聯(lián)系解決。2.嚴禁代簽：門崗值班人員不得擅自為他人代簽快遞，如有違反，將追究相關人員的責任。3.特殊情況處理：對于因收件人離職、調崗等原因無法領取的快遞，門崗值班人員應及時與相關部門溝通，按照公司規(guī)定進行處理。如快遞在規(guī)定時間內無人領取，且無法聯(lián)系到收件人，門崗值班人員可根據(jù)實際情況進行妥善保管或退回寄件人?？爝f存放管理存放區(qū)域設置1.專門區(qū)域：公司應設置專門的快遞存放區(qū)域，該區(qū)域應相對獨立、安全，便于管理和監(jiān)控。存放區(qū)域應配備必要的防護設施，如貨架、儲物柜等，以確?？爝f能夠整齊擺放，避免擠壓和損壞。2.分類存放：快遞存放區(qū)域應按照快遞的類型、收件部門等進行分類存放，以便于查找和領取。同時，應建立清晰的標識系統(tǒng)，標明各存放區(qū)域的類別和范圍。存放要求1.定期清理：門崗值班人員應定期對快遞存放區(qū)域進行清理，及時清理過期未領取的快遞，并按照公司規(guī)定進行處理。對于長期無人認領的快遞，應做好記錄，并向上級部門報告。2.安全防范：加強快遞存放區(qū)域的安全防范措施，確保區(qū)域內無火災、盜竊等安全隱患。門崗值班人員應定期檢查存放區(qū)域的設施設備，如發(fā)現(xiàn)問題應及時報修或更換。3.環(huán)境維護：保持快遞存放區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，防止快遞受到污染或滋生細菌?？爝f異常情況處理快遞丟失或損壞1.發(fā)現(xiàn)問題：門崗值班人員在接收或發(fā)放快遞過程中，如發(fā)現(xiàn)快遞丟失或損壞，應立即停止相關操作，并對現(xiàn)場情況進行拍照或錄像留存證據(jù)。2.調查核實：及時與快遞員及相關部門聯(lián)系，共同對快遞丟失或損壞的原因進行調查核實。如屬于快遞公司責任，應要求快遞公司按照相關規(guī)定進行賠償；如屬于公司內部管理問題，應追究相關人員的責任。3.溝通協(xié)調：對于因快遞丟失或損壞給員工造成損失的，應及時與員工溝通協(xié)調，按照公司規(guī)定給予相應的補償或處理。同時，應將處理結果及時反饋給員工，并做好記錄?？爝f延誤或錯發(fā)1.跟蹤查詢：門崗值班人員應關注快遞的物流信息，如發(fā)現(xiàn)快遞出現(xiàn)延誤或錯發(fā)情況，應及時與快遞公司聯(lián)系，跟蹤查詢快遞的具體位置和狀態(tài)。2.協(xié)調解決：積極與快遞公司溝通協(xié)調，要求其盡快解決快遞延誤或錯發(fā)問題。如因快遞公司原因導致快遞延誤或錯發(fā)，應要求其承擔相應的責任，如加快派送速度、重新派送等。3.信息反饋：及時將快遞延誤或錯發(fā)的情況反饋給收件人，并說明預計解決時間。同時，應將處理情況記錄在案，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：公司人力資源部門負責對門崗快遞管理制度的執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。同時，鼓勵員工對快遞管理工作中的違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報，對于舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。2.外部監(jiān)督：與快遞公司建立良好的合作關系，定期對快遞公司的服務質量進行評估和監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)快遞公司存在服務不到位、違反合同約定等問題，應及時與快遞公司溝通協(xié)商，要求其限期整改；如問題嚴重，可考慮更換合作快遞公司。考核辦法1.考核指標：制定門崗快遞管理工作考核指標，包括快遞收發(fā)準確率、及時率、客戶滿意度等。具體考核指標及權重可根據(jù)公司實際情況進行設定（見附件3）。2.考核周期：對門崗值班人員的快遞管理工作進行月度考核，考核結果與績效獎金掛鉤。3.獎懲措施：根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門崗值班人員給予表彰和獎勵，如績效加分、獎金獎勵等；對違反制度規(guī)定、工作失誤或服務態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。培訓與宣傳培訓計劃1.定期培訓：人力資源部門應制定門崗快遞管理培訓計劃，定期組織門崗值班人員進行培訓，培訓內容包括快遞管理相關制度、操作流程、服務規(guī)范等。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓效果。2.新員工培訓：對于新入職的門崗值班人員，應在入職后及時進行快遞管理相關培訓，使其盡快熟悉工作流程和制度要求，確保能夠獨立、準確地完成快遞管理工作。宣傳教育1.制度宣傳：通過公司內部公告欄、辦公系統(tǒng)、郵件等多種渠道，向全體員工宣傳公司門崗快遞管理制度，使員工了解快遞收發(fā)的流程和要求，自覺遵守制度規(guī)定。2.安全宣傳：加強對員工的快