小區(qū)對(duì)清潔員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范清潔員工作行為，提高小區(qū)清潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有清潔員的管理。（三）管理原則1.以人為本原則：充分尊重清潔員的勞動(dòng)，保障其合法權(quán)益，關(guān)心其工作和生活。2.質(zhì)量第一原則：以高標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.規(guī)范管理原則：明確工作標(biāo)準(zhǔn)、流程和考核辦法，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。二、崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域清潔1.每日定時(shí)清掃小區(qū)道路、樓梯、電梯廳、走廊等公共區(qū)域，保持地面無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.擦拭公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿、宣傳欄等設(shè)施，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.定期清潔小區(qū)內(nèi)的垃圾桶、果皮箱，及時(shí)清運(yùn)垃圾，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。（二）樓道清潔1.每天清掃樓道地面、樓梯扶手，擦拭樓道內(nèi)的電表箱、消火栓等設(shè)施。2.清理樓道內(nèi)的雜物，保持樓道暢通無(wú)阻。3.定期對(duì)樓道進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（三）電梯清潔1.每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等部位，保持電梯清潔光亮。2.協(xié)助清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，及時(shí)通知維修人員處理電梯故障及異常情況。（四）綠化區(qū)域清潔1.定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、雜物，保持綠化環(huán)境整潔。2.協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)人員做好綠化設(shè)施的清潔工作。（五）特殊區(qū)域清潔1.根據(jù)需要，對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)、地下室等特殊區(qū)域進(jìn)行定期清潔。2.完成臨時(shí)性的清潔任務(wù)，如重大活動(dòng)后的場(chǎng)地清理等。三、工作流程（一）每日工作流程1.上班準(zhǔn)備清潔員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，簽到并領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告并更換。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的工作路線和標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)公共區(qū)域、樓道、電梯等進(jìn)行清潔。在清潔過(guò)程中，注意節(jié)約清潔用品，避免浪費(fèi)。3.垃圾清運(yùn)將收集到的垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。確保垃圾堆放點(diǎn)的垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持周邊環(huán)境整潔。4.工作檢查清潔工作完成后，清潔員應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如有問(wèn)題及時(shí)整改，整改后再次檢查，直至合格。5.下班交接清潔員在下班前15分鐘，將清潔工具和用品歸還物業(yè)服務(wù)中心，并做好交接記錄。向主管匯報(bào)當(dāng)日工作情況，如有未完成的工作或需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明。（二）定期工作流程1.制定計(jì)劃根據(jù)小區(qū)清潔工作的實(shí)際情況，主管每月制定定期清潔工作計(jì)劃，明確工作內(nèi)容、時(shí)間安排和責(zé)任人。2.組織實(shí)施清潔員按照工作計(jì)劃，按時(shí)完成各項(xiàng)定期清潔任務(wù)，如樓道消毒、電梯深度清潔等。在實(shí)施過(guò)程中，主管應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保工作質(zhì)量。3.效果評(píng)估定期清潔工作完成后，主管組織相關(guān)人員對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路、廣場(chǎng)等地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物，無(wú)積水。2.樓梯、電梯廳、走廊等墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.門窗、扶手、欄桿、宣傳欄等設(shè)施光亮清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（二）樓道1.樓道地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，樓梯扶手干凈無(wú)灰塵。2.樓道內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，電表箱、消火栓等設(shè)施表面清潔。3.樓道通風(fēng)良好，無(wú)異味。（三）電梯1.電梯轎廂地面干凈，無(wú)腳印、無(wú)污漬，轎廂壁光亮無(wú)灰塵。2.電梯門及軌道清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，運(yùn)行正常。3.電梯內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識(shí)無(wú)破損、無(wú)污漬。（四）綠化區(qū)域1.綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)明顯垃圾、雜物，綠化設(shè)施清潔完好。2.花草樹木生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害，無(wú)明顯枯枝敗葉。（五）垃圾清運(yùn)1.垃圾桶、果皮箱定期清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象，周邊地面無(wú)垃圾散落。2.垃圾及時(shí)清運(yùn)，運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)泄漏，垃圾堆放點(diǎn)無(wú)異味。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.主管對(duì)清潔員的日常工作進(jìn)行不定期檢查，檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。2.設(shè)立業(yè)主投訴渠道，業(yè)主對(duì)清潔工作的投訴經(jīng)核實(shí)后計(jì)入考核。3.定期組織清潔員之間的互評(píng)，互評(píng)結(jié)果作為考核的參考。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等。2.工作效率：是否按時(shí)完成工作任務(wù)，有無(wú)拖延現(xiàn)象。3.工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、服從安排等方面的表現(xiàn)。4.業(yè)主滿意度：通過(guò)業(yè)主調(diào)查等方式了解業(yè)主對(duì)清潔工作的滿意度。（三）考核評(píng)分1.考核實(shí)行百分制，根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。2.每月考核一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的清潔員，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書。在工作中有突出表現(xiàn)，如拾金不昧、為業(yè)主提供特殊幫助等，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰當(dāng)月考核不合格的清潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的清潔員，予以警告處分，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。連續(xù)三個(gè)月考核不合格的清潔員，予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.主管根據(jù)清潔員的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)：如各類清潔工具的使用方法、不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程等。2.安全知識(shí)培訓(xùn)：清潔工作中的安全注意事項(xiàng)、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)等。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：增強(qiáng)清潔員的服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織清潔員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師授課。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：主管在日常工作中對(duì)清潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作。3.經(jīng)驗(yàn)交流：組織清潔員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，分享工作心得和技巧。（四）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為主管助理、主管等。2.根據(jù)清潔員的個(gè)人興趣和特長(zhǎng)，提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，拓寬其職業(yè)發(fā)展渠道。七、勞動(dòng)紀(jì)律（一）考勤制度1.清潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前向主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)上班，應(yīng)提前電話告知主管，并說(shuō)明原因。（二）工作紀(jì)律1.遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和財(cái)物。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.保守小區(qū)業(yè)主的隱私，不得泄露業(yè)主信息。（三）廉潔自律1.不得接