物業(yè)人員防護管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)人員的防護管理，保障物業(yè)人員的身體健康和生命安全，確保物業(yè)服務工作的正常開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體物業(yè)人員，包括但不限于物業(yè)客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.預防為主：強化防護意識，采取有效的預防措施，降低感染風險。2.科學管理：依據(jù)科學的防護知識和方法，制定合理的管理制度和操作流程。3.全面覆蓋：涵蓋物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)和所有人員，確保防護工作無死角。4.責任到人：明確各崗位人員的防護職責，做到責任落實。二、防護物資管理（一）物資采購1.根據(jù)物業(yè)人員的數(shù)量、工作需求和防護標準，定期采購充足的防護物資，包括但不限于口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒液、洗手液等。2.采購的防護物資應符合國家相關標準和質(zhì)量要求，從正規(guī)渠道采購，確保物資質(zhì)量可靠。（二）物資儲備1.設立專門的防護物資儲備庫，對采購的防護物資進行分類存放，確保物資存放環(huán)境符合要求，防止物資損壞、變質(zhì)。2.建立防護物資庫存臺賬，詳細記錄物資的采購日期、規(guī)格、數(shù)量、出入庫情況等信息，做到賬物相符。3.根據(jù)防護物資的使用情況和有效期，及時補充和更新儲備物資，確保物資儲備充足。（三）物資發(fā)放1.根據(jù)各崗位人員的工作需求和實際情況，按照規(guī)定的標準和數(shù)量發(fā)放防護物資。2.建立防護物資發(fā)放登記制度，由領取人員簽字確認，記錄發(fā)放日期、物資名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。3.對于特殊崗位或執(zhí)行特殊任務的人員，根據(jù)實際需要增加防護物資的發(fā)放。（四）物資使用1.物業(yè)人員應按照防護要求正確使用防護物資，不得隨意丟棄或挪作他用。2.在使用防護物資過程中，如發(fā)現(xiàn)物資損壞、失效等情況，應及時更換，并將情況報告相關負責人。3.鼓勵物業(yè)人員節(jié)約使用防護物資，避免浪費。（五）物資回收與處理1.對于使用過的一次性防護物資，如口罩、手套等，應按照醫(yī)療廢棄物處理要求進行回收和處理，避免二次污染。2.對于可重復使用的防護物資，如防護服、護目鏡等，使用后應進行清洗、消毒和妥善保管，以備下次使用。3.建立防護物資回收處理記錄，詳細記錄回收日期、物資名稱、數(shù)量、處理方式等信息。三、人員防護要求（一）通用防護要求1.物業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤消毒、勤通風，避免用手觸摸口鼻眼。2.工作期間應佩戴符合標準的口罩，口罩應定期更換，保持清潔。3.注意保持社交距離，避免人員聚集，與他人交流時應保持適當?shù)木嚯x。4.加強身體鍛煉，增強體質(zhì)，提高免疫力。（二）不同崗位防護要求1.物業(yè)客服人員在接待客戶時，應佩戴口罩，保持安全距離，避免與客戶近距離接觸。對辦公區(qū)域進行定期清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。與客戶溝通時，盡量采用線上方式，減少面對面交流。2.維修人員在進行維修作業(yè)時，應根據(jù)維修內(nèi)容和現(xiàn)場情況，佩戴相應的防護用品，如手套、護目鏡、防護服等。對維修工具和設備進行定期消毒，確保工具和設備的衛(wèi)生。在進入業(yè)主家中維修時，應提前與業(yè)主溝通，佩戴口罩，做好防護措施，維修結(jié)束后及時對工作區(qū)域進行清潔和消毒。3.安保人員安保人員應24小時佩戴口罩，對進出小區(qū)的人員和車輛進行嚴格登記和檢查。加強巡邏，維護小區(qū)安全秩序，注意觀察人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。對安保設施和設備進行定期檢查和維護，確保設施設備正常運行。在執(zhí)行任務時，如遇突發(fā)事件，應根據(jù)實際情況佩戴相應的防護裝備，保障自身安全。4.保潔人員保潔人員在工作時應佩戴口罩、手套等防護用品，對公共區(qū)域進行全面清潔和消毒。清潔過程中，應注意避免揚塵，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。對垃圾桶、清潔工具等進行定期消毒，防止細菌滋生。在進行衛(wèi)生間清潔時，應加強通風，佩戴防護用品，確保清潔工作安全衛(wèi)生。四、工作場所防護（一）辦公區(qū)域防護1.保持辦公區(qū)域通風良好，定期開窗通風，每天至少通風3次，每次通風時間不少于30分鐘。2.對辦公桌椅、電腦、鍵盤、鼠標等辦公用品進行定期清潔和消毒，每天至少消毒1次。3.在辦公區(qū)域設置洗手設施，配備洗手液、擦手紙等用品，方便物業(yè)人員洗手。4.合理安排辦公人員座位，保持適當?shù)纳缃痪嚯x，減少人員聚集。5.鼓勵物業(yè)人員采用線上辦公方式，減少現(xiàn)場辦公人員數(shù)量。（二）小區(qū)公共區(qū)域防護1.對小區(qū)內(nèi)的樓道、電梯、大堂、停車場等公共區(qū)域進行定期清潔和消毒，每天至少消毒1次。2.在電梯內(nèi)放置一次性紙巾或牙簽，避免居民直接接觸電梯按鈕。3.加強對小區(qū)公共區(qū)域的巡查，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。4.在小區(qū)內(nèi)設置廢棄口罩專用垃圾桶，引導居民正確丟棄口罩。5.對小區(qū)內(nèi)的健身設施、兒童游樂設施等進行定期消毒，確保設施安全衛(wèi)生。（三）設備設施防護1.對物業(yè)使用的各類設備設施進行定期檢查和維護，確保設備設施正常運行。2.在設備設施維修和保養(yǎng)過程中，維修人員應佩戴相應的防護用品，做好防護措施。3.對設備設施機房等區(qū)域進行定期清潔和消毒，保持機房環(huán)境整潔。4.加強對設備設施運行數(shù)據(jù)的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理。五、培訓與教育（一）培訓計劃1.制定年度防護培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象等。2.培訓計劃應根據(jù)不同崗位的防護要求和實際情況進行制定，確保培訓的針對性和實用性。（二）培訓內(nèi)容1.防護知識培訓：包括新型冠狀病毒的基本知識、傳播途徑、防護方法等。2.防護技能培訓：如口罩的正確佩戴方法、洗手消毒的正確步驟、防護服的穿脫方法等。3.應急處置培訓：如發(fā)現(xiàn)疑似感染人員的處置流程、疫情防控應急預案等。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進行培訓，可采用集中授課、現(xiàn)場演示等方式。2.外部培訓：邀請專業(yè)的醫(yī)療機構或防疫專家進行培訓，提高培訓的專業(yè)性和權威性。3.線上培訓：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習課程，方便物業(yè)人員隨時隨地進行學習。（四）培訓考核1.建立培訓考核制度，對物業(yè)人員的培訓效果進行考核。2.考核方式可采用理論考試、實際操作等方式，確?？己私Y(jié)果真實有效。3.對考核合格的物業(yè)人員頒發(fā)培訓合格證書，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓。六、健康監(jiān)測與報告（一）健康監(jiān)測1.建立物業(yè)人員健康監(jiān)測制度，要求物業(yè)人員每天進行體溫檢測，并如實記錄。2.體溫檢測可采用手持式體溫計或紅外體溫檢測儀等設備進行，確保檢測結(jié)果準確可靠。3.對體溫異常（體溫≥37.3℃）的物業(yè)人員，應及時安排其到指定的醫(yī)療機構進行進一步檢查和診斷。（二）癥狀報告1.物業(yè)人員如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力、呼吸困難等疑似新型冠狀病毒感染的癥狀，應立即向所在部門負責人報告。2.部門負責人接到報告后，應及時安排人員將其送往指定的醫(yī)療機構進行檢查和診斷，并向上級領導報告。3.對疑似感染人員的密切接觸者進行登記和追蹤，采取相應的隔離觀察措施。（三）疫情報告1.如發(fā)現(xiàn)物業(yè)人員確診為新型冠狀病毒感染病例，公司應立即啟動疫情報告程序，按照當?shù)卣托l(wèi)生健康部門的要求，及時報告疫情相關信息。2.疫情報告內(nèi)容應包括病例的基本信息、發(fā)病時間、診斷時間、治療情況等。3.配合當?shù)卣托l(wèi)生健康部門做好疫情防控工作，提供相關資料和信息。七、應急處置（一）應急預案制定1.制定物業(yè)人員防護應急處置預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程等。2.應急處置預案應根據(jù)國家相關法律法規(guī)和當?shù)卣囊咔榉揽匾筮M行制定，確保預案的科學性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織物業(yè)人員進行應急演練，檢驗和提高應急處置能力。2.應急演練內(nèi)容應包括疫情報告、人員隔離、防護物資調(diào)配、環(huán)境消毒等環(huán)節(jié)，確保演練的真實性和有效性。3.對應急演練進行總結(jié)和評估，針對演練中存在的問題及時進行整改，完善應急預案。（三）應急處置流程1.發(fā)現(xiàn)疑似感染人員時，立即啟動應急預案，將疑似感染人員轉(zhuǎn)移至隔離區(qū)域，并通知當?shù)蒯t(yī)療機構。2.對疑似感染人員的工作區(qū)域和接觸過的物品進行全面消毒，對密切接觸者進行登記和隔離觀察。3.配合當?shù)蒯t(yī)療機構做好疑似感染人員的診斷和治療工作，及時向上級領導和相關部門報告疫情進展情況。4.根據(jù)疫情防控要求，調(diào)整物業(yè)服務工作安排，如減少人員聚集、加強公共區(qū)域消毒等。5.疫情結(jié)束后，對疫情防控工作進行總結(jié)和評估，對應急處置過程中表現(xiàn)突出的人員進行表彰和獎勵，對存在問題的人員進行批評教育和責任追究。八、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.建立物業(yè)人員防護監(jiān)督機制，明確監(jiān)督部門和監(jiān)督職責。2.監(jiān)督部門定期對物業(yè)人員的防護工作進行檢查和監(jiān)督，確保防護制度的有效執(zhí)行。（二）檢查內(nèi)容1.防護物資的儲備、發(fā)放和使用情況。2.人員防護要求的落實情況，包括口罩佩戴、洗手消毒、社交距離等。3.工作場所的清潔和消毒情況，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、設備設施等。4.健康監(jiān)測與報告制度的執(zhí)行情況，包括體溫檢測、癥狀報告、疫情報告等。5.應急處置預