河南物業(yè)公司管理制度一、總則（一）目的為加強河南物業(yè)公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于河南物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保公司運營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，打造和諧的工作環(huán)境。4.科學(xué)規(guī)范原則：建立健全各項管理制度，規(guī)范工作流程，提高管理水平。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新思維，不斷探索新的服務(wù)模式和管理方法，提升公司競爭力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)置總經(jīng)理室、行政管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、安全管理部、環(huán)境管理部等部門。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理室：全面負責(zé)公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，決策重大事項。2.行政管理部：負責(zé)人事、行政、財務(wù)、采購等工作，保障公司日常運轉(zhuǎn)。3.客戶服務(wù)部：負責(zé)業(yè)主溝通、投訴處理、費用收繳、社區(qū)文化建設(shè)等工作，提升業(yè)主滿意度。4.工程維修部：負責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.安全管理部：負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)、秩序維護等工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。6.環(huán)境管理部：負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作，營造整潔美觀的居住環(huán)境。三、員工招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。3.對應(yīng)聘者進行篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，介紹公司基本情況和規(guī)章制度。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如客服溝通技巧、工程維修技術(shù)、安全保衛(wèi)知識等，提高員工業(yè)務(wù)能力。3.定期培訓(xùn)：每月組織一次全體員工培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋行業(yè)動態(tài)、管理知識、服務(wù)技能等，不斷提升員工綜合素質(zhì)。4.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機制，對員工培訓(xùn)效果進行評估，考核結(jié)果與績效掛鉤。四、員工考勤與休假（一）考勤1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡，嚴(yán)禁代打卡。3.部門負責(zé)人應(yīng)如實記錄員工考勤情況，每月底將考勤表報行政管理部審核。（二）休假1.法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行。2.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計工作年限確定。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院證明，病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批流程辦理請假手續(xù)。請假未獲批而擅自離崗的，按曠工處理。五、員工績效與薪酬（一）績效1.建立員工績效考核制度，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.績效考核分為月度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。（二）薪酬1.公司實行崗位工資制，根據(jù)員工崗位、職級、工作年限等確定工資標(biāo)準(zhǔn)。2.工資結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。3.績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和個人貢獻發(fā)放。4.公司按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險和住房公積金。六、行政管理（一）文件管理1.公司文件分為內(nèi)部文件和外部文件，由行政管理部負責(zé)統(tǒng)一收發(fā)、登記、歸檔和保管。2.文件的起草、審核、批準(zhǔn)應(yīng)按照規(guī)定流程進行，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。3.嚴(yán)格控制文件傳閱范圍，做好文件傳閱記錄，及時收回文件。4.定期對文件進行整理、歸檔，便于查閱和使用。（二）印章管理1.公司印章由行政管理部專人負責(zé)保管，建立印章使用登記制度。2.使用印章應(yīng)填寫印章使用申請表，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)后，方可蓋章。3.嚴(yán)禁在空白紙張上加蓋印章，印章使用完畢后應(yīng)及時歸還保管人。（三）會議管理1.公司定期召開總經(jīng)理辦公會、部門例會等會議，傳達公司決策，部署工作任務(wù)。2.會議應(yīng)提前確定議題、時間、地點和參會人員，做好會議記錄。3.參會人員應(yīng)按時參加會議，認真聽取會議內(nèi)容，積極發(fā)言，落實會議決議。（四）辦公用品管理1.行政管理部負責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和管理。2.各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，定期申報辦公用品需求計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一采購。3.建立辦公用品領(lǐng)用登記制度，員工領(lǐng)用辦公用品時應(yīng)簽字確認。4.加強辦公用品的使用管理，節(jié)約使用，杜絕浪費。七、客戶服務(wù)管理（一）客戶信息管理1.客戶服務(wù)部應(yīng)建立完善的客戶信息檔案，包括業(yè)主基本信息、房屋信息、服務(wù)需求等。2.定期收集、更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.對客戶信息進行保密管理，防止信息泄露。（二）業(yè)主溝通1.通過多種方式與業(yè)主保持溝通，如電話、短信、微信公眾號、業(yè)主群等，及時了解業(yè)主需求和意見。2.定期走訪業(yè)主，開展?jié)M意度調(diào)查，主動解決業(yè)主關(guān)心的問題。3.對業(yè)主的投訴和建議應(yīng)及時處理和回復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。（三）費用收繳1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，及時向業(yè)主收繳物業(yè)費、水電費等費用。2.制定費用收繳計劃，明確收費標(biāo)準(zhǔn)、期限和方式。3.對欠費業(yè)主進行催繳，采取有效措施確保費用足額收繳。4.做好費用收繳記錄，定期統(tǒng)計分析收費情況。（四）社區(qū)文化建設(shè)1.組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶典、親子活動、文體比賽等，增強業(yè)主之間的溝通和交流。2.建立社區(qū)文化活動檔案，記錄活動開展情況和業(yè)主參與情況。3.鼓勵業(yè)主參與社區(qū)文化建設(shè)，征集業(yè)主意見和建議，共同營造和諧美好的社區(qū)環(huán)境。八、工程維修管理（一）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備進行分類管理，明確設(shè)備責(zé)任人，落實管理責(zé)任。4.做好設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，根據(jù)實際情況及時更換老化、損壞的設(shè)備，提高設(shè)備性能和使用壽命。（二）維修服務(wù)1.接到維修工單后，維修人員應(yīng)及時響應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。2.維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能，熟悉設(shè)施設(shè)備的維修流程和方法，確保維修質(zhì)量。3.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，經(jīng)業(yè)主簽字確認后交客戶服務(wù)部存檔。4.對維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析總結(jié)，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。（三）安全管理1.維修人員在進行維修作業(yè)時，應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，佩戴好個人防護用品。2.對維修現(xiàn)場進行安全管理，設(shè)置警示標(biāo)識，防止發(fā)生安全事故。3.加強對維修工具和設(shè)備的管理，定期進行檢查和維護，確保工具和設(shè)備安全可靠。九、安全管理（一）人員出入管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)?，安排安保人員24小時值班。2.對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。3.業(yè)主和住戶應(yīng)憑有效證件進出小區(qū)，訪客應(yīng)進行登記并經(jīng)業(yè)主確認后放行。（二）巡邏防控1.制定巡邏路線和巡邏時間表，安保人員按照規(guī)定進行定時巡邏。2.巡邏過程中應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)及時報告，并做好記錄。（三）監(jiān)控管理1.小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行。2.安排專人負責(zé)監(jiān)控視頻的查看和回放，發(fā)現(xiàn)問題及時通知安保人員進行處理。3.監(jiān)控視頻資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人。2.定期組織消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.開展消防安全宣傳教育，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。4.組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。（五）應(yīng)急處置1.制定各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程和方法。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行處置，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。十、環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.制定環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確保潔區(qū)域和保潔要求。2.安排保潔人員定時對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃、拖地、擦拭等保潔工作，保持環(huán)境整潔。3.及時清理垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾存放點周圍環(huán)境整潔。4.加強對公共衛(wèi)生間的管理，定期進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生間無異味。（二）綠化養(yǎng)護1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.合理規(guī)劃綠化布局，根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整綠化景觀，營造優(yōu)美的居住環(huán)境。3.加強對綠化設(shè)施的管理，如花壇、草坪燈等，確保設(shè)施完好。（三）垃圾分類管理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，配置相應(yīng)的垃圾分類容器。2.開展垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.安排專人負責(zé)垃圾分類收集和運輸，確保垃圾分類工作順利進行。十一、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.將財務(wù)預(yù)算分解到各部門，明確各部門的預(yù)算指標(biāo)和責(zé)任。3.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）費用控制1.建立費用審批制度，嚴(yán)格控制各項費用支出。2.對費用支出進行分類管理，如辦公用品費、差旅費、業(yè)務(wù)招待費等，制定相應(yīng)的費用標(biāo)準(zhǔn)。3.加強費用報銷審核，確保報銷憑證真實、合法、有效，防止不合理費用支出。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金鏈安全。2.加強資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批流程，確保資金收支合規(guī)。3.定期對資金狀況進行分析，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效益。（四）財務(wù)報表與審計1.按照國家財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則，定期編制財務(wù)報表，如實反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。