國內(nèi)汽車經(jīng)銷商管理辦法一、總則（一）目的與宗旨為加強國內(nèi)汽車經(jīng)銷商的管理，規(guī)范汽車市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車品牌銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等經(jīng)營活動的汽車經(jīng)銷商。（三）基本原則汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營活動應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠信的原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保障消費者權(quán)益，維護市場競爭秩序。二、經(jīng)銷商設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.具有獨立的企業(yè)法人資格。2.具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金、場地、設(shè)施和專業(yè)技術(shù)人員。3.符合國家和地方有關(guān)汽車產(chǎn)業(yè)政策及布局規(guī)劃要求。4.擁有合法有效的汽車品牌銷售授權(quán)或售后服務(wù)授權(quán)。（二）申請材料1.企業(yè)設(shè)立申請書，包括企業(yè)基本情況、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所等信息。2.法定代表人身份證明及相關(guān)資質(zhì)證明。3.資金證明，如驗資報告等。4.經(jīng)營場地證明，如租賃合同或產(chǎn)權(quán)證書。5.專業(yè)技術(shù)人員名單及資質(zhì)證明。6.品牌銷售授權(quán)書或售后服務(wù)授權(quán)書（如有）。（三）備案程序1.經(jīng)銷商應(yīng)在取得營業(yè)執(zhí)照后[X]個工作日內(nèi)，向所在地省級商務(wù)主管部門備案。2.提交備案申請材料，省級商務(wù)主管部門應(yīng)在收到申請材料之日起[X]個工作日內(nèi)完成備案審核。3.審核通過的，予以備案，并頒發(fā)備案證明；審核不通過的，應(yīng)書面通知申請人并說明理由。三、銷售管理（一）銷售行為規(guī)范1.經(jīng)銷商應(yīng)按照授權(quán)品牌廠商的要求，統(tǒng)一使用品牌標識、店面形象和服務(wù)標準。2.不得銷售未經(jīng)授權(quán)的汽車品牌，不得擅自更改車輛配置、價格及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。3.建立健全銷售檔案管理制度，如實記錄銷售車輛的品牌、型號、價格、客戶信息等內(nèi)容，檔案保存期限不得少于[X]年。（二）價格管理1.經(jīng)銷商應(yīng)嚴格執(zhí)行明碼標價制度，在經(jīng)營場所顯著位置公示車輛價格、相關(guān)服務(wù)收費標準等信息。2.不得在標價之外加價銷售車輛，不得收取任何未予標明的費用。3.不得以不正當(dāng)價格手段進行市場競爭，擾亂市場價格秩序。（三）促銷活動管理1.經(jīng)銷商開展促銷活動應(yīng)提前向消費者明示促銷內(nèi)容、規(guī)則、期限等信息，確保消費者知情權(quán)。2.促銷活動應(yīng)真實、合法、有效，不得虛假宣傳、欺騙消費者。3.促銷活動涉及的贈品、服務(wù)等應(yīng)按照承諾兌現(xiàn)，不得推諉或拒絕履行相關(guān)義務(wù)。四、售后服務(wù)管理（一）服務(wù)體系建設(shè)1.經(jīng)銷商應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備必要的維修設(shè)備、工具和專業(yè)技術(shù)人員，確保售后服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，及時受理消費者咨詢、投訴和維修預(yù)約等服務(wù)。3.建立售后服務(wù)檔案管理制度，記錄車輛維修、保養(yǎng)等情況，檔案保存期限不得少于[X]年。（二）維修服務(wù)規(guī)范1.維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，嚴格按照維修技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程進行維修作業(yè)。2.維修服務(wù)應(yīng)使用原廠配件或經(jīng)授權(quán)的合格配件，確保維修質(zhì)量和車輛安全性能。3.對維修后的車輛應(yīng)進行質(zhì)量檢驗，向消費者提供維修質(zhì)量保證期，并明示質(zhì)量保證期的范圍和期限。（三）配件供應(yīng)管理1.經(jīng)銷商應(yīng)建立健全配件供應(yīng)管理制度，確保配件供應(yīng)的及時性和質(zhì)量可靠性。2.配件庫存應(yīng)滿足正常維修需求，定期盤點庫存，確保配件數(shù)量準確、質(zhì)量合格。3.不得銷售假冒偽劣配件，不得擅自提高配件價格。五、信息管理（一）信息收集與整理1.經(jīng)銷商應(yīng)建立客戶信息收集渠道，收集消費者的基本信息、購車信息、維修保養(yǎng)信息等。2.對收集到的信息進行分類整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的完整性和準確性。（二）信息使用與保密1.經(jīng)銷商應(yīng)合法使用客戶信息，不得泄露客戶隱私。如需向第三方提供客戶信息，應(yīng)事先征得客戶同意。2.利用客戶信息開展市場調(diào)研、營銷活動等應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得損害客戶利益。（三）信息報送1.經(jīng)銷商應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，定期向省級商務(wù)主管部門報送汽車銷售、售后服務(wù)等相關(guān)信息。2.報送信息應(yīng)真實、準確、完整，不得虛報、瞞報、漏報。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負責(zé)對汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.工商行政管理部門負責(zé)對汽車經(jīng)銷商的市場交易行為進行監(jiān)督檢查，依法查處不正當(dāng)競爭、虛假宣傳等違法行為。3.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責(zé)對汽車經(jīng)銷商銷售的汽車及配件質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，依法查處質(zhì)量違法行為。（二）檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)管部門可通過現(xiàn)場檢查、資料查閱、消費者投訴舉報等方式，對汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容包括經(jīng)銷商的設(shè)立與備案情況、銷售與售后服務(wù)行為規(guī)范、價格管理、信息管理等方面。（三）違法違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的汽車經(jīng)銷商，監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.處罰種類包括警告、罰款、吊銷備案證明等。對情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、消費者權(quán)益保護（一）投訴處理機制1.經(jīng)銷商應(yīng)建立健全消費者投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴處理崗位，明確投訴處理流程和責(zé)任人員。2.對消費者的投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。（二）糾紛解決途徑1.鼓勵經(jīng)銷商與消費者通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛。協(xié)商不成的，可依法通過仲裁或訴訟等途徑解決。2.經(jīng)銷商應(yīng)積極配合消費者解決糾紛，不得故意拖延或拒絕履行相關(guān)義務(wù)。（三）賠償責(zé)任1.因經(jīng)銷商原因給消費者造成損失的，經(jīng)銷商應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.賠償范圍包括車輛價款、相關(guān)服務(wù)費用、利息損失、其他合理費用等。八、行業(yè)自律（一）行業(yè)協(xié)會職責(zé)汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標準，組織開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動，維護行業(yè)公平競爭秩序。（二）自律措施1.建立會員信用檔案，對會員的經(jīng)營行為進行信用評價，并向社會公布。2.對違反行業(yè)自律規(guī)范的會員，采取警告