政務(wù)中心建設(shè)管理辦法一、總則（一）目的為加強政務(wù)中心建設(shè)與管理，提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)政務(wù)中心的規(guī)劃、建設(shè)、運行及監(jiān)督管理等活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保政務(wù)中心各項工作合法合規(guī)。2.便民高效原則：以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點，簡化辦事流程，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。3.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程、辦理結(jié)果等信息全面公開，接受社會監(jiān)督。4.整合共享原則：整合各類政務(wù)資源，實現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費。二、建設(shè)規(guī)劃（一）選址與布局1.政務(wù)中心選址應(yīng)充分考慮交通便利、公共服務(wù)設(shè)施完善等因素，便于企業(yè)和群眾到達(dá)。2.合理規(guī)劃政務(wù)中心內(nèi)部功能布局，設(shè)置綜合服務(wù)大廳、后臺辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域之間聯(lián)系緊密、流線順暢。（二）設(shè)施建設(shè)1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建設(shè)政務(wù)中心的辦公場所，確保建筑質(zhì)量和安全。2.配備完善的信息化設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自助服務(wù)設(shè)備、電子政務(wù)平臺等，滿足政務(wù)服務(wù)信息化需求。3.提供舒適、便捷的辦事環(huán)境，設(shè)置休息區(qū)、飲水設(shè)施、無障礙設(shè)施等便民服務(wù)設(shè)施。（三）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.政務(wù)中心建設(shè)應(yīng)符合國家和地方關(guān)于政務(wù)服務(wù)場所建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保功能齊全、設(shè)施完備。2.遵循節(jié)能環(huán)保原則，采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，降低能源消耗。三、進駐事項管理（一）事項梳理1.各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，對本部門政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，明確事項名稱、設(shè)定依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等要素。2.對梳理后的政務(wù)服務(wù)事項進行分類整合，形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項清單。（二）進駐原則1.除涉及國家秘密等特殊情況外，各部門政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)全部進駐政務(wù)中心辦理，實現(xiàn)“應(yīng)進必進”。2.進駐政務(wù)中心的事項應(yīng)按照“一審一核”“多審合一”等原則，優(yōu)化辦理流程，減少審批環(huán)節(jié)。（三）動態(tài)調(diào)整1.根據(jù)法律法規(guī)和政策變化，以及企業(yè)和群眾需求，及時對政務(wù)服務(wù)事項清單進行動態(tài)調(diào)整。2.對調(diào)整后的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)及時更新辦事指南，確保企業(yè)和群眾能夠準(zhǔn)確了解辦理要求。四、運行管理（一）窗口設(shè)置1.根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項分類，合理設(shè)置各類辦事窗口，明確窗口職責(zé)和服務(wù)范圍。2.實行首席代表制度，首席代表負(fù)責(zé)本部門窗口業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和審批決定，確保窗口高效運行。（二）人員管理1.各部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識好的工作人員進駐政務(wù)中心，并保持人員相對穩(wěn)定。2.加強對進駐人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）辦事流程優(yōu)化1.對進駐政務(wù)中心的事項，進一步優(yōu)化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限。2.推行并聯(lián)審批、容缺受理、告知承諾等審批服務(wù)模式，提高審批效率。（四）信息化應(yīng)用1.充分利用電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋，提高政務(wù)服務(wù)信息化水平。2.推進政務(wù)服務(wù)事項與電子證照、電子印章等數(shù)據(jù)共享，減少企業(yè)和群眾辦事提交的材料。（五）服務(wù)監(jiān)督1.建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、群眾評價等方式，對政務(wù)中心運行情況進行實時監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報渠道，及時受理企業(yè)和群眾的投訴舉報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全政務(wù)中心安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全防范措施。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.加強對政務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對重要設(shè)施設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子政務(wù)平臺等，應(yīng)采取安全防護措施，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。（三）人員安全管理1.加強對進駐人員的安全教育，提高其安全意識和自我防范能力。2.做好政務(wù)中心的消防安全、治安保衛(wèi)等工作，確保人員和財產(chǎn)安全。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.建立政務(wù)中心監(jiān)督考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對政務(wù)中心建設(shè)管理工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核。2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督考核的組織實施工作。（二）考核內(nèi)容1.對政務(wù)中心各部門的考核內(nèi)容包括進駐事項辦理情況、服務(wù)質(zhì)量、信息化應(yīng)用、安全管理等方面。2.對進駐人員的考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面。（三）考核方式1.考核采取日常檢查、定期評估、群眾評議相結(jié)合的方式進行。2.日常檢查由政務(wù)中心監(jiān)督考核辦公室組織實施，定期評估由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)部門進行，群眾評議通過政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)等方式進行。（四）結(jié)果運用1.對考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.