支付結(jié)算管理辦法收費(fèi)一、總則（一）制定目的本辦法旨在規(guī)范支付結(jié)算管理過程中的收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、透明、合規(guī)，維護(hù)支付結(jié)算各方的合法權(quán)益，促進(jìn)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)涉及支付結(jié)算管理的各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括但不限于各類支付工具的使用收費(fèi)、結(jié)算服務(wù)收費(fèi)、賬戶管理收費(fèi)等。（三）基本原則1.合法性原則：收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要求。2.合理性原則：收費(fèi)應(yīng)與提供的支付結(jié)算服務(wù)成本相匹配，體現(xiàn)公平合理的定價原則。3.透明性原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定應(yīng)向客戶充分披露，確?？蛻糁闄?quán)。4.穩(wěn)定性原則：收費(fèi)政策應(yīng)保持相對穩(wěn)定，避免頻繁變動給客戶帶來不便。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）支付工具使用收費(fèi)1.支票普通支票：每張收費(fèi)[X]元，用于同城范圍內(nèi)的款項(xiàng)支付?，F(xiàn)金支票：每張收費(fèi)[X]元，僅限支取現(xiàn)金，用于同城范圍內(nèi)的現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬支票：每張收費(fèi)[X]元，用于同城范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)。2.匯票銀行匯票：按票面金額的[X%]收取手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)[X]元，最高收費(fèi)[X]元。適用于異地結(jié)算，可用于支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬。商業(yè)匯票銀行承兌匯票：按票面金額的[X‰]收取承兌手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)[X]元。承兌申請人在銀行承兌匯票到期未付款的，按規(guī)定計(jì)收逾期罰息。商業(yè)承兌匯票：暫不收取承兌手續(xù)費(fèi)，但在貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)辦理時，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.本票銀行本票：不定額本票按票面金額的[X%]收取手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)[X]元，最高收費(fèi)[X]元；定額本票按面額收取手續(xù)費(fèi)，面額為[X]元的，手續(xù)費(fèi)[X]元；面額為[X]元的，手續(xù)費(fèi)[X]元；面額為[X]元的，手續(xù)費(fèi)[X]元；面額為[X]元的，手續(xù)費(fèi)[X]元。本票適用于同城范圍內(nèi)的款項(xiàng)支付。（二）結(jié)算服務(wù)收費(fèi)1.匯兌信匯：按匯款金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)[X]元，最高收費(fèi)[X]元。適用于異地資金匯劃。電匯：按匯款金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)[X]元，最高收費(fèi)[X]元。同時，根據(jù)電報(bào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取電報(bào)費(fèi)，加急電報(bào)另加收加急費(fèi)。2.委托收款郵寄劃回：按托收金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)[X]元，最高收費(fèi)[X]元。電報(bào)劃回：按托收金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)[X]元，最高收費(fèi)[X]元，另加收電報(bào)費(fèi)。3.托收承付按托收金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)[X]元，最高收費(fèi)[X]元。（三）賬戶管理收費(fèi)1.基本存款賬戶開戶手續(xù)費(fèi)：每戶[X]元。賬戶管理費(fèi)：每年每戶[X]元。2.一般存款賬戶開戶手續(xù)費(fèi)：每戶[X]元。賬戶管理費(fèi)：每年每戶[X]元。3.專用存款賬戶開戶手續(xù)費(fèi)：每戶[X]元。賬戶管理費(fèi)：根據(jù)賬戶性質(zhì)及用途，每年每戶收取[X]元[X]元不等。4.臨時存款賬戶開戶手續(xù)費(fèi)：每戶[X]元。賬戶管理費(fèi)：按有效期長短收取，有效期在[X]個月以內(nèi)的，每戶收取[X]元；有效期超過[X]個月的，從第[X]個月起，每月每戶加收[X]元。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)審批1.新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需提前[X]個工作日提交書面申請，詳細(xì)說明收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的理由、成本核算依據(jù)等相關(guān)材料。2.申請材料經(jīng)公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門審核通過后，報(bào)管理層審批。管理層應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)作出批復(fù)。3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)及時向客戶公示，并按照規(guī)定向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)備。（二）收費(fèi)執(zhí)行1.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，不得擅自變更或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.在辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶明確告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，確保客戶知曉并同意支付相關(guān)費(fèi)用。3.對于客戶提出的收費(fèi)疑問，業(yè)務(wù)人員應(yīng)耐心解答，提供詳細(xì)的收費(fèi)說明和依據(jù)。（三）收費(fèi)監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督崗位或小組，定期對收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目是否準(zhǔn)確、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)、收費(fèi)流程是否規(guī)范、客戶投訴處理是否及時等。3.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)及時責(zé)令整改，并按照公司/組織內(nèi)部規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。四、客戶服務(wù)（一）收費(fèi)告知1.在客戶申請辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，通過書面協(xié)議、宣傳手冊、電子渠道等多種方式向客戶詳細(xì)告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。2.在營業(yè)場所顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶查閱。3.對于重要的收費(fèi)政策調(diào)整，應(yīng)提前[X]個工作日通知客戶，可通過短信、郵件、公告等方式進(jìn)行告知。（二）客戶咨詢與投訴處理1.設(shè)立專門的客戶咨詢熱線和投訴郵箱，安排專人負(fù)責(zé)接聽咨詢電話和處理投訴郵件。2.對于客戶的咨詢，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)；對于客戶的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。3.定期對客戶咨詢和投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在