住宅物業(yè)電梯管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)住宅物業(yè)電梯的管理，保障電梯安全運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的各類住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、安全檢查等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯安全運(yùn)行放在首位，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常管理、維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，預(yù)防電梯事故的發(fā)生。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電梯管理行為。4.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電梯服務(wù)，滿足業(yè)主合理需求。二、管理職責(zé)（一）公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定電梯管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督實(shí)施。2.組織電梯的選型、配置，確保電梯符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主需求。3.委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.負(fù)責(zé)電梯安全管理人員的配備和培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的管理能力和專業(yè)知識(shí)。5.組織電梯的定期安全檢查和隱患排查治理，及時(shí)消除安全隱患。6.協(xié)調(diào)處理電梯運(yùn)行過(guò)程中的突發(fā)事件，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。7.負(fù)責(zé)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)電梯管理的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行整改落實(shí)。（二）電梯維護(hù)保養(yǎng)單位職責(zé)1.按照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.配備專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)人員，確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。3.定期對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保電梯安全性能良好，運(yùn)行正常。4.及時(shí)處理電梯故障和突發(fā)事件，確保電梯在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。5.建立電梯維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況和電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)。6.向公司提供電梯維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告和相關(guān)資料，配合公司進(jìn)行電梯安全管理工作。（三）電梯安全管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行管理，監(jiān)督電梯操作人員按照操作規(guī)程操作電梯。2.定期對(duì)電梯進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理電梯運(yùn)行中的問(wèn)題和隱患。3.組織電梯操作人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。4.協(xié)助電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)電梯安全技術(shù)檔案的管理，記錄電梯的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況、安全檢查情況等。6.及時(shí)向公司報(bào)告電梯運(yùn)行中的異常情況和安全隱患，配合公司進(jìn)行處理。（四）電梯操作人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，持證上崗，確保電梯安全運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行操作，做好電梯運(yùn)行記錄。3.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。4.保持電梯轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的乘梯環(huán)境。5.協(xié)助電梯安全管理人員和維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯的安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。6.接受公司組織的安全教育和培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。三、電梯選型與配置（一）選型原則1.根據(jù)住宅物業(yè)的實(shí)際情況和業(yè)主需求，合理選擇電梯的型號(hào)、規(guī)格和配置。2.優(yōu)先選擇技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、安全性能好、節(jié)能環(huán)保的電梯產(chǎn)品。3.電梯的額定載重量、額定速度等參數(shù)應(yīng)滿足住宅物業(yè)的使用要求。（二）配置要求1.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，合理配置電梯數(shù)量，確保業(yè)主出行方便。2.電梯應(yīng)具備完善的安全保護(hù)裝置，如超速保護(hù)、超載保護(hù)、門鎖保護(hù)、緩沖器等。3.電梯應(yīng)配備緊急報(bào)警裝置和應(yīng)急照明系統(tǒng)，確保在緊急情況下能夠及時(shí)與外界聯(lián)系和提供照明。4.電梯轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施，為業(yè)主提供舒適的乘梯環(huán)境。（三）選型與配置程序1.公司根據(jù)住宅物業(yè)的實(shí)際情況和業(yè)主需求，制定電梯選型與配置方案。2.組織相關(guān)人員對(duì)電梯選型與配置方案進(jìn)行評(píng)審，確保方案的合理性和可行性。3.通過(guò)招標(biāo)、談判等方式選擇電梯供應(yīng)商，簽訂電梯采購(gòu)合同。4.電梯到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保電梯質(zhì)量符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。四、電梯維護(hù)保養(yǎng)（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、規(guī)格、運(yùn)行狀況等因素，制定詳細(xì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、人員安排等，并報(bào)公司備案。3.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)電梯的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的有效性。（二）維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容1.電梯機(jī)房的清潔、通風(fēng)、溫度控制等。2.電梯曳引機(jī)、控制柜、限速器、安全鉗等設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。3.電梯轎廂、層門、門鎖等部件的清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整。4.電梯電氣系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保電氣設(shè)備正常運(yùn)行。5.電梯安全保護(hù)裝置的檢查、試驗(yàn)，確保其靈敏可靠。6.電梯運(yùn)行性能的測(cè)試、調(diào)整，確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)、舒適。（三）維護(hù)保養(yǎng)記錄1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立電梯維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。2.維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并存檔保存至少[X]年。3.公司應(yīng)定期對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)工作落實(shí)到位。（四）維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)定期對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司應(yīng)及時(shí)要求電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行整改，整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查。五、電梯安全檢查（一）定期安全檢查1.公司應(yīng)組織電梯安全管理人員和維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期安全檢查，每月至少進(jìn)行[X]次全面檢查。2.定期安全檢查內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行狀況、安全保護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保電梯安全運(yùn)行。（二）專項(xiàng)安全檢查1.在電梯安裝、改造、維修后，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查，確保電梯符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常情況或發(fā)生事故后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查，查明原因，采取措施。3.專項(xiàng)安全檢查應(yīng)邀請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢查結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告并存檔保存。（三）季節(jié)性安全檢查1.根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，組織開展季節(jié)性安全檢查。2.春季重點(diǎn)檢查電梯機(jī)房的防潮、防雨情況；夏季重點(diǎn)檢查電梯的防暑降溫、防雷接地情況；秋季重點(diǎn)檢查電梯的防火、防干燥情況；冬季重點(diǎn)檢查電梯的防寒、防凍情況。3.季節(jié)性安全檢查應(yīng)針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保電梯在不同季節(jié)的安全運(yùn)行。（四）安全檢查記錄與報(bào)告1.電梯安全管理人員應(yīng)做好電梯安全檢查記錄，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫《電梯安全檢查整改通知單》，要求相關(guān)責(zé)任單位限期整改。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)將整改情況及時(shí)反饋給公司，公司應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。4.定期對(duì)電梯安全檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，形成報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并通報(bào)相關(guān)部門。六、電梯應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確電梯突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括電梯困人、火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)1.組建電梯應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的救援設(shè)備和工具。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，熟悉電梯應(yīng)急救援流程和技能。3.與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位、消防部門、醫(yī)院等相關(guān)單位建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)得到支援。（三）應(yīng)急處置流程1.電梯發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，電梯操作人員應(yīng)立即通過(guò)緊急報(bào)警裝置向外界求救，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如安撫被困人員、防止電梯意外移動(dòng)等。2.電梯安全管理人員接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織開展應(yīng)急救援工作。3.應(yīng)急救援隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速實(shí)施救援，解救被困人員。4.在救援過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行檢查和維修，確保電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。5.對(duì)突發(fā)事件的原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。（四）應(yīng)急救援費(fèi)用保障1.公司應(yīng)設(shè)立電梯應(yīng)急救援專項(xiàng)資金，用于電梯應(yīng)急救援設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)急救援隊(duì)伍的培訓(xùn)、演練，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處置等費(fèi)用支出。2.應(yīng)急救援專項(xiàng)資金應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3.定期對(duì)應(yīng)急救援專項(xiàng)資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合理、合規(guī)。七、電梯運(yùn)行管理（一）運(yùn)行管理制度1.建立健全電梯運(yùn)行管理制度，明確電梯運(yùn)行操作規(guī)程、值班制度、交接班制度等。2.電梯操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯，不得違規(guī)操作。3.加強(qiáng)電梯運(yùn)行的日常管理，確保電梯運(yùn)行正常、平穩(wěn)、舒適。（二）運(yùn)行記錄1.電梯操作人員應(yīng)做好電梯運(yùn)行記錄，記錄電梯的運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行樓層、載客人數(shù)、運(yùn)行狀態(tài)等信息。2.運(yùn)行記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并存檔保存至少[X]年。3.定期對(duì)電梯運(yùn)行記錄進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中的異常情況，并采取相應(yīng)的措施。（三）運(yùn)行監(jiān)督1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯運(yùn)行的監(jiān)督檢查，定期對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行抽查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行記錄、安全保護(hù)裝置等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求電梯操作人員進(jìn)行整改，整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（四）運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考核1.建立電梯運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和電梯操作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行故障率、乘客投訴率、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。八、電梯安全宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向業(yè)主宣傳電梯安全知識(shí)，提高業(yè)主的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.宣傳內(nèi)容包括電梯的正確使用方法、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處置措施等。3.通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，如在電梯轎廂內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦安全知識(shí)講座等。（二）教育活動(dòng)1.組織電梯操作人員、安全管理人員等相關(guān)人員參加電梯安全培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯的法律法規(guī)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)