廣東美容店管理辦法總則1.目的為加強廣東美容店行業(yè)管理，規(guī)范美容店經營行為，保障消費者合法權益，促進美容行業(yè)健康有序發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本省實際情況，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于在廣東省行政區(qū)域內從事美容經營活動的各類美容店，包括但不限于提供美容護膚、美發(fā)造型、美甲美睫、紋繡等服務的場所。3.基本原則美容店經營應遵循合法、誠信、規(guī)范、安全的原則，保障消費者的人身健康和財產安全，維護市場公平競爭秩序。經營資質與許可1.營業(yè)執(zhí)照美容店應當依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照，經營范圍應明確包含所經營的美容項目。2.衛(wèi)生許可證從事美容服務的場所必須取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證。美容店應按照衛(wèi)生許可證核定的項目從事經營活動，不得擅自擴大經營范圍。3.從業(yè)人員健康證明美容店從業(yè)人員每年應進行健康檢查，取得有效的健康證明后方可上崗工作。健康證明應在經營場所顯著位置公示。4.其他許可根據經營項目的不同，可能還需取得其他相關許可，如從事醫(yī)療美容服務的，應按照《醫(yī)療美容服務管理辦法》等規(guī)定取得相應的醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證等。場所與設施1.選址與布局美容店選址應符合城市規(guī)劃、環(huán)境保護和衛(wèi)生要求，不得設在居民住宅內、地下室、半地下室等不符合衛(wèi)生條件的場所。店內布局應合理，分區(qū)明確，設有接待區(qū)、操作區(qū)、儲存區(qū)等，確保顧客在安全、舒適的環(huán)境中接受服務。2.環(huán)境衛(wèi)生美容店應保持經營場所環(huán)境整潔，每天進行清潔消毒，定期進行全面衛(wèi)生大掃除。操作間應保持通風良好，配備必要的通風換氣設備。地面、墻壁、天花板應保持清潔衛(wèi)生，無污垢、無灰塵、無蜘蛛網。3.設施設備美容店應配備與其經營項目相適應的設施設備，如美容床、美容椅、美發(fā)工具、美甲設備、消毒設備等。設施設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保其安全性能良好，正常運行。4.衛(wèi)生用品美容店使用的衛(wèi)生用品應符合國家相關衛(wèi)生標準和規(guī)定，如美容護膚品、美發(fā)用品、美甲產品等。衛(wèi)生用品應從正規(guī)渠道采購，索取產品質量合格證明文件，并建立進貨臺賬。服務規(guī)范1.服務流程美容店應制定明確的服務流程，向顧客詳細介紹服務項目、服務內容、服務價格、注意事項等。服務人員應按照服務流程為顧客提供優(yōu)質、高效的服務。2.服務質量美容店應不斷提高服務質量，加強對服務人員的培訓和管理，確保服務人員具備專業(yè)的知識和技能。服務人員應熱情、周到、耐心地為顧客服務，尊重顧客的意愿和選擇，不得強制消費。3.顧客權益保護美容店應建立健全顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議。對于顧客的投訴，應認真調查核實，給予顧客滿意的答復和處理結果。同時，美容店應向顧客提供消費憑證，保障顧客的知情權和監(jiān)督權。4.廣告宣傳美容店的廣告宣傳應真實、準確、合法，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者。廣告宣傳內容應與實際服務項目、服務質量、服務價格等相符，不得夸大其詞。人員管理1.人員資質美容店從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，經過專業(yè)培訓并取得相關職業(yè)資格證書。如美容師應取得美容師職業(yè)資格證書，美發(fā)師應取得美發(fā)師職業(yè)資格證書等。2.培訓管理美容店應定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓，不斷提高其業(yè)務水平和服務能力。培訓內容應包括美容專業(yè)知識、服務規(guī)范、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。3.職業(yè)道德美容店從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，愛崗敬業(yè)，尊重顧客，保守顧客隱私。不得泄露顧客個人信息，不得從事有損顧客利益的行為。財務管理1.財務制度美容店應建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，確保財務數據真實、準確、完整。財務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，嚴格按照財務制度進行財務管理。2.收費管理美容店應明碼標價，在經營場所顯著位置公示服務項目、服務價格等。收費應合理、透明，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。3.稅務管理美容店應依法納稅，按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時足額繳納各項稅款。同時，應建立健全稅務管理制度，規(guī)范稅務核算，確保稅務申報和繳納的準確性和及時性。安全管理1.安全制度美容店應建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。安全制度應包括消防安全制度、用電安全制度、設備安全制度等。2.消防安全美容店應按照國家消防安全法律法規(guī)的規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。消防設施和器材應定期進行檢查和維護，確保其完好有效。同時，應制定滅火和應急疏散預案，定期組織員工進行演練。3.用電安全美容店應加強用電安全管理，規(guī)范用電行為。店內電氣設備應符合國家安全標準，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器產品。定期對電氣設備進行檢查和維護，確保用電安全。4.設備安全美容店使用的設施設備應定期進行檢查和維護，確保其安全性能良好。對于存在安全隱患的設備，應及時進行維修或更換，不得繼續(xù)使用。同時，應制定設備操作規(guī)程，員工應嚴格按照操作規(guī)程操作設備。監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門職責各級市場監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康部門等應按照各自職責，加強對美容店的監(jiān)督檢查。市場監(jiān)督管理部門負責對美容店的營業(yè)執(zhí)照、廣告宣傳、價格收費等進行監(jiān)督檢查；衛(wèi)生健康部門負責對美容店的衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證明、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)督檢查。2.檢查內容監(jiān)督檢查內容包括美容店的經營資質、場所與設施、服務規(guī)范、人員管理、財務管理、安全管理等方面。檢查人員應按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，認真進行檢查，并做好檢查記錄。3.處罰措施對于違反本辦法規(guī)定的美容店，監(jiān)管