安徽敬老院管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)安徽敬老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)由政府投資興辦、社會(huì)力量投資興辦或利用其他社會(huì)資源興辦的各類敬老院?；驹瓌t敬老院管理應(yīng)遵循以人為本、服務(wù)至上、安全第一、規(guī)范管理的原則，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)設(shè)施與環(huán)境設(shè)施建設(shè)1.敬老院應(yīng)具備與其規(guī)模相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括生活用房、服務(wù)用房、活動(dòng)場(chǎng)地等。生活用房應(yīng)滿足老年人的居住、飲食、衛(wèi)生等需求；服務(wù)用房應(yīng)包括辦公室、醫(yī)務(wù)室、康復(fù)室、心理咨詢室等；活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)配備適合老年人的健身器材和娛樂設(shè)施。2.敬老院的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足老年人的使用功能和安全要求。建筑應(yīng)通風(fēng)良好、采光充足、地面防滑、無障礙設(shè)施完善。環(huán)境管理1.敬老院應(yīng)保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和清掃。綠化美化工作應(yīng)到位，為老年人創(chuàng)造舒適、宜人的生活環(huán)境。2.加強(qiáng)對(duì)敬老院周邊環(huán)境的管理，確保無污染源、無安全隱患。人員管理人員配備1.敬老院應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量和需求，合理配備工作人員，包括管理人員、護(hù)理人員、炊事人員、醫(yī)務(wù)人員等。2.各類工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。人員培訓(xùn)1.敬老院應(yīng)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、安全管理等。2.鼓勵(lì)工作人員參加各類繼續(xù)教育和職業(yè)技能鑒定，提升自身能力。人員考核1.建立健全工作人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。服務(wù)內(nèi)容生活照料1.為老年人提供飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生等生活照料服務(wù)，確保老年人生活舒適、便利。2.定期為老年人更換衣物、被褥，保持其身體清潔。醫(yī)療保健1.配備必要的醫(yī)療設(shè)施和藥品，為老年人提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括日常診療、健康檢查、預(yù)防保健等。2.建立老年人健康檔案，跟蹤其健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。康復(fù)護(hù)理1.為有康復(fù)需求的老年人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，幫助其恢復(fù)身體功能。2.對(duì)生活不能自理的老年人提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，確保其生活安全。文化娛樂1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，滿足老年人的精神文化需求，如文藝演出、書法繪畫、棋牌游戲等。2.鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)活動(dòng)，增進(jìn)其社會(huì)交往。財(cái)務(wù)管理經(jīng)費(fèi)來源1.敬老院的經(jīng)費(fèi)來源主要包括政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等。2.積極爭(zhēng)取政府財(cái)政支持，拓寬社會(huì)捐贈(zèng)渠道，合理確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)費(fèi)使用1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用流程，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明。2.經(jīng)費(fèi)主要用于人員工資、設(shè)備購(gòu)置、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)提供等方面。財(cái)務(wù)監(jiān)督1.加強(qiáng)對(duì)敬老院財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)。2.接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)公開財(cái)務(wù)收支情況。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高工作人員和老年人的安全意識(shí)。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)敬老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其安全運(yùn)行。2.對(duì)電氣、消防、電梯等特種設(shè)備，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用。食品安全1.加強(qiáng)對(duì)敬老院食堂的管理，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保老年人飲食安全。2.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。人員安全1.加強(qiáng)對(duì)老年人的日常管理，防止發(fā)生走失、跌倒等意外事故。2.關(guān)注老年人的心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理心理問題。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督機(jī)制1.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)敬老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立舉報(bào)投訴電話和郵箱，接受社會(huì)監(jiān)督和投訴舉報(bào)。評(píng)估指標(biāo)1.制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，包括服務(wù)設(shè)施、人員配備、服務(wù)內(nèi)容、安全管理等方面。2.根據(jù)評(píng)估指標(biāo)對(duì)敬老院進(jìn)行量化考核，評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公開。改進(jìn)措施1.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的敬老院，責(zé)令其限期整改。