集團(tuán)物業(yè)管理辦法總則目的為了規(guī)范集團(tuán)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保障集團(tuán)物業(yè)的安全、整潔、有序運(yùn)行，維護(hù)集團(tuán)的合法權(quán)益和良好形象，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于集團(tuán)所屬各部門(mén)、各子公司及所有物業(yè)資產(chǎn)的管理活動(dòng)，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)廠房、員工宿舍、商業(yè)配套設(shè)施等。管理原則1.統(tǒng)一管理：集團(tuán)對(duì)物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)配和統(tǒng)一監(jiān)督，確保物業(yè)管理的整體性和協(xié)調(diào)性。2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)：引入專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)或培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。3.成本效益：在保障物業(yè)管理質(zhì)量的前提下，合理控制物業(yè)管理成本，提高物業(yè)資產(chǎn)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益。4.安全第一：始終將物業(yè)安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.客戶(hù)滿(mǎn)意：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程和內(nèi)容，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)制定集團(tuán)物業(yè)管理的總體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃。審議和批準(zhǔn)物業(yè)管理的重大政策、制度和方案。協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題和矛盾。監(jiān)督和考核物業(yè)管理工作的績(jī)效。物業(yè)管理部門(mén)1.組成：集團(tuán)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)集團(tuán)物業(yè)的日常管理工作。2.職責(zé)貫徹執(zhí)行集團(tuán)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、制度和方案。制定和實(shí)施物業(yè)管理的具體工作計(jì)劃和措施。負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃、銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)管理工作。組織實(shí)施物業(yè)的維修、保養(yǎng)、改造等工程管理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)管理工作。收集和處理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。建立和完善物業(yè)管理檔案，做好物業(yè)信息的統(tǒng)計(jì)和分析工作。各部門(mén)及子公司職責(zé)1.各部門(mén)及子公司應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門(mén)的工作，遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定和制度。2.負(fù)責(zé)本部門(mén)及子公司使用物業(yè)的日常維護(hù)和管理，保持物業(yè)的整潔和安全。3.及時(shí)向物業(yè)管理部門(mén)反饋物業(yè)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和需求。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理1.集團(tuán)物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立健全物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理制度，對(duì)集團(tuán)所有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)進(jìn)行統(tǒng)一登記和管理。2.定期對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行清查和核實(shí)，確保產(chǎn)權(quán)清晰、手續(xù)完備。3.辦理物業(yè)產(chǎn)權(quán)的變更、轉(zhuǎn)移等手續(xù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)規(guī)定的程序進(jìn)行。物業(yè)檔案管理1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、使用、維修等全過(guò)程的資料進(jìn)行收集、整理、歸檔和保管。2.物業(yè)檔案應(yīng)包括物業(yè)的基本信息、產(chǎn)權(quán)證書(shū)、圖紙資料、合同協(xié)議、維修記錄等內(nèi)容。3.物業(yè)檔案應(yīng)實(shí)行電子化管理，方便查詢(xún)和使用。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案，合理開(kāi)發(fā)和利用物業(yè)資源。2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式包括租賃、銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)讓、合作經(jīng)營(yíng)等，應(yīng)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)選擇合適的經(jīng)營(yíng)方式。3.物業(yè)租賃應(yīng)簽訂租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)，租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和物業(yè)實(shí)際情況合理確定。4.物業(yè)銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)規(guī)定的程序進(jìn)行，確保交易合法、合規(guī)、公平、公正。物業(yè)服務(wù)管理安全保衛(wèi)服務(wù)1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的安全防范。2.安全保衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行值班、巡邏、門(mén)禁等制度，確保物業(yè)區(qū)域的人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高安全保衛(wèi)人員的應(yīng)急處置能力。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔要求。2.配備專(zhuān)業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員，定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的公共部位、道路、綠化等進(jìn)行清掃和保潔。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理管理，確保垃圾及時(shí)清理，環(huán)境整潔衛(wèi)生。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.配備專(zhuān)業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的花草樹(shù)木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。3.合理規(guī)劃和布局綠化景觀，提高物業(yè)區(qū)域的綠化美化水平。設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)登記和管理。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.制定設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃，及時(shí)淘汰老化、落后的設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)施設(shè)備的性能和安全性?？蛻?hù)服務(wù)1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立客戶(hù)服務(wù)制度，設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線和投訴渠道，及時(shí)受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議。2.客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。3.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)維修管理維修計(jì)劃制定1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和使用年限，制定年度、季度和月度維修計(jì)劃。2.維修計(jì)劃應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修預(yù)算等內(nèi)容。3.維修計(jì)劃應(yīng)報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。維修工程實(shí)施1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)按照維修計(jì)劃組織實(shí)施維修工程，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和信譽(yù)的維修單位進(jìn)行施工。2.維修工程施工前，應(yīng)簽訂維修合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.維修工程施工過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保施工質(zhì)量和安全。維修工程驗(yàn)收1.維修工程竣工后，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括維修項(xiàng)目的完成情況、維修質(zhì)量、維修費(fèi)用等。3.驗(yàn)收合格后，應(yīng)辦理驗(yàn)收手續(xù)，將維修工程資料歸檔保存。物業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用收取1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向物業(yè)使用人收取物業(yè)管理費(fèi)用。2.物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等。3.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，接受物業(yè)使用人的監(jiān)督。費(fèi)用使用1.物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用于物業(yè)的維修、保養(yǎng)、管理和服務(wù)等方面。2.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定物業(yè)管理費(fèi)用使用計(jì)劃，報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。3.嚴(yán)格控制物業(yè)管理費(fèi)用的支出，提高費(fèi)用使用效率。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.集團(tuán)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括物業(yè)管理政策、制度的執(zhí)行情況，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)資產(chǎn)的管理情況等。2.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)自身的工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題?？己嗽u(píng)價(jià)1.集團(tuán)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立物業(yè)管理工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)物業(yè)管理部門(mén)和各部門(mén)及子公司的物業(yè)管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、成本控制、安