支行防疫管理辦法一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，保障支行員工和客戶的身體健康與生命安全，維護支行正常運營秩序，特制定本防疫管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于支行全體員工、到行辦理業(yè)務(wù)的客戶以及進入支行辦公區(qū)域的外來人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強化疫情監(jiān)測、預(yù)警和防控措施，提高員工和客戶的自我防護意識，最大程度減少疫情傳播風(fēng)險。2.科學(xué)防控：依據(jù)國家和地方政府發(fā)布的疫情防控指引，結(jié)合支行實際情況，制定科學(xué)合理的防控措施，確保防控工作精準有效。3.依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求，依法開展疫情防控工作，保障各方合法權(quán)益。4.協(xié)同配合：加強與政府相關(guān)部門、社區(qū)及其他金融機構(gòu)的溝通協(xié)作，形成聯(lián)防聯(lián)控工作合力。二、組織管理（一）成立防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組支行成立以行長為組長，各部門負責(zé)人為成員的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)支行防疫工作，制定防疫工作方案和應(yīng)急預(yù)案，決策重大防疫事項，確保防疫工作順利開展。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)支行防疫工作，及時傳達貫徹上級有關(guān)疫情防控的決策部署和工作要求。定期召開防疫工作會議，分析研判疫情形勢，研究解決防疫工作中存在的問題。負責(zé)協(xié)調(diào)防疫物資的采購、調(diào)配和使用，保障防疫工作的物資需求。指導(dǎo)、監(jiān)督各部門防疫措施的落實情況，對防疫工作不力的部門和個人進行問責(zé)。2.各部門職責(zé)綜合管理部門負責(zé)制定和完善支行防疫管理制度和流程，組織開展防疫知識培訓(xùn)和宣傳工作。負責(zé)收集、整理和上報疫情防控相關(guān)信息，及時向員工傳達疫情防控動態(tài)。負責(zé)防疫物資的采購、儲備、發(fā)放和管理，建立防疫物資臺賬，確保物資供應(yīng)充足。負責(zé)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期組織消毒、通風(fēng)等工作，保持環(huán)境整潔。業(yè)務(wù)部門負責(zé)做好客戶接待和業(yè)務(wù)辦理過程中的防疫工作，引導(dǎo)客戶遵守防疫規(guī)定，保持社交距離。加強對員工的日常管理，督促員工做好個人防護，嚴格執(zhí)行考勤制度和請銷假制度。配合綜合管理部門做好防疫物資的發(fā)放和使用工作，確保業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的防疫物資配備齊全。根據(jù)疫情防控形勢，合理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理方式和流程，優(yōu)先引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，減少人員聚集。安全保衛(wèi)部門負責(zé)在支行入口處設(shè)置體溫檢測點，對進入支行的人員進行體溫檢測和健康碼查驗，嚴禁體溫異常和健康碼非綠碼人員進入。加強對支行辦公區(qū)域和營業(yè)場所的安全巡查，維護正常秩序，防止發(fā)生安全事故和突發(fā)事件。協(xié)助綜合管理部門做好防疫物資的搬運和存放工作，確保物資安全。負責(zé)與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，及時報告和處理涉疫突發(fā)事件。三、防疫措施（一）人員管理1.員工管理加強員工健康監(jiān)測，要求員工每日上班前自行測量體溫，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)及時就醫(yī)，并向所在部門負責(zé)人報告。嚴格執(zhí)行員工考勤制度，員工請假需提前報備，說明請假原因和去向，經(jīng)批準后方可離開。對于因疫情防控需要居家隔離或醫(yī)學(xué)觀察的員工，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予支持和關(guān)心。組織員工開展防疫知識培訓(xùn)，提高員工的自我防護意識和能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括新型冠狀病毒的傳播途徑、癥狀表現(xiàn)、防護措施等。要求員工在辦公區(qū)域和營業(yè)場所全程佩戴口罩，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒、勤通風(fēng)。鼓勵員工減少不必要的外出和聚集活動，避免前往人員密集場所，如確需外出，應(yīng)嚴格遵守當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?guī)定。2.客戶管理在支行入口處設(shè)置明顯的防疫提示標識，引導(dǎo)客戶佩戴口罩、保持一米線距離排隊等候進入。對進入支行的客戶進行體溫檢測和健康碼查驗，體溫正常且健康碼為綠碼的客戶方可進入。對于體溫異?；蚪】荡a非綠碼的客戶，應(yīng)勸返并做好解釋工作。加強客戶接待和業(yè)務(wù)辦理過程中的防疫管理，合理安排客戶座位，確?？蛻糁g保持安全距離。對于需要近距離接觸的業(yè)務(wù)辦理，如簽字確認等，應(yīng)提醒客戶佩戴口罩，并采取必要的防護措施。優(yōu)先引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，如手機銀行、網(wǎng)上銀行等，減少人員聚集。對于確需到行辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)提前預(yù)約，合理安排辦理時間，避免客戶長時間等待。3.外來人員管理嚴格控制外來人員進入支行辦公區(qū)域，如確因工作需要進入，應(yīng)提前與支行相關(guān)部門或人員聯(lián)系，經(jīng)同意后，在入口處進行體溫檢測、健康碼查驗和登記，佩戴口罩后方可進入。對外來人員的活動范圍進行限制，原則上只允許其在指定區(qū)域活動，避免與支行員工和客戶發(fā)生不必要的接觸。外來人員離開支行時，應(yīng)再次進行體溫檢測，確保無異常情況后方可離開。（二）場所管理1.辦公區(qū)域管理保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔，每日對辦公桌椅、電腦鍵盤、鼠標等高頻接觸部位進行清潔消毒，定期對地面、墻面、門窗等進行全面消毒。加強辦公區(qū)域通風(fēng)換氣，每日至少通風(fēng)3次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘，保持空氣流通。在辦公區(qū)域設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶，引導(dǎo)員工將廢棄口罩放入專用垃圾桶內(nèi)，按照醫(yī)療廢棄物進行處理，嚴禁隨意丟棄。合理安排辦公區(qū)域人員密度，保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，減少人員聚集。如因工作需要召開會議，應(yīng)盡量采用線上會議方式，確需線下召開的，應(yīng)控制會議規(guī)模，參會人員佩戴口罩，保持安全距離，并做好通風(fēng)消毒工作。2.營業(yè)場所管理營業(yè)場所入口處設(shè)置體溫檢測點、健康碼查驗區(qū)和登記臺，配備必要的防疫物資，如體溫槍、口罩、消毒用品等。對營業(yè)場所內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行全面清潔消毒，包括自助設(shè)備、柜臺、叫號機、點鈔機等，確保設(shè)備設(shè)施正常運行且符合防疫要求。合理調(diào)整營業(yè)窗口開放數(shù)量，根據(jù)客戶流量動態(tài)調(diào)整服務(wù)人員數(shù)量，避免客戶長時間排隊等候。在營業(yè)場所內(nèi)設(shè)置一米線標識，引導(dǎo)客戶保持安全距離排隊辦理業(yè)務(wù)。加強營業(yè)場所的通風(fēng)換氣，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)進行全面通風(fēng)消毒，營業(yè)期間應(yīng)保持通風(fēng)良好。為客戶提供一次性手套、紙巾等防護用品，方便客戶使用。3.公共區(qū)域管理對支行食堂、衛(wèi)生間、電梯等公共區(qū)域進行嚴格管理，每日進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。在食堂入口處設(shè)置體溫檢測點，對進入食堂的人員進行體溫檢測，要求員工錯峰就餐，避免人員聚集。加強衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣，定期對衛(wèi)生間設(shè)施進行消毒，配備充足的洗手液、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品。對電梯轎廂進行定期消毒，控制電梯乘坐人數(shù)，避免人員擁擠，鼓勵員工盡量走樓梯。（三）物資管理1.防疫物資儲備綜合管理部門應(yīng)根據(jù)支行實際情況，制定防疫物資儲備計劃，確保防疫物資儲備充足。儲備物資包括口罩、手套、護目鏡、防護服、消毒液、酒精、體溫槍、洗手液、一次性紙巾等。建立防疫物資臺賬，詳細記錄防疫物資的采購、入庫、發(fā)放、使用和庫存情況，做到賬物相符。定期對防疫物資進行檢查和盤點，及時補充短缺物資，確保物資質(zhì)量安全。2.防疫物資發(fā)放與使用防疫物資由綜合管理部門統(tǒng)一發(fā)放和管理，各部門根據(jù)實際需求填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責(zé)人審批后到綜合管理部門領(lǐng)取。員工在工作期間應(yīng)正確佩戴和使用防疫物資，如口罩、手套等，按照規(guī)定的方法進行消毒操作，確保防疫物資發(fā)揮最大作用。對于一次性防疫物資，如口罩、手套等，使用后應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物進行處理，嚴禁重復(fù)使用。加強對防疫物資使用情況的監(jiān)督檢查，防止浪費和濫用防疫物資。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)分工，確保在疫情發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括疫情報告、人員隔離、現(xiàn)場處置、物資保障、信息發(fā)布等內(nèi)容，定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和修訂，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實用性。2.疫情報告建立疫情報告制度，支行員工如發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，應(yīng)立即向所在部門負責(zé)人報告，部門負責(zé)人應(yīng)在第一時間向防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并按照當(dāng)?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T的要求及時報告相關(guān)信息。疫情報告應(yīng)包括病例的基本情況、發(fā)病時間、癥狀表現(xiàn)、接觸史等信息，確保信息準確、及時、完整。3.人員隔離與救治對疑似或確診病例的密切接觸者，應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣囊筮M行隔離觀察，并配合相關(guān)部門做好隔離期間的生活保障和心理疏導(dǎo)工作。對于出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，應(yīng)及時安排就醫(yī)，并按照醫(yī)療機構(gòu)的診斷結(jié)果進行相應(yīng)的處置。如確診為新冠肺炎病例，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合當(dāng)?shù)卣托l(wèi)生健康部門做好疫情防控和救治工作。4.現(xiàn)場處置一旦發(fā)生疫情，應(yīng)立即對相關(guān)區(qū)域進行封閉管理，暫停營業(yè)或辦公，對現(xiàn)場進行全面消毒，防止疫情擴散。配合當(dāng)?shù)卣托l(wèi)生健康部門開展流行病學(xué)調(diào)查、采樣檢測等工作，提供必要的協(xié)助和支持。做好員工和客戶的安撫工作，及時發(fā)布疫情防控信息，穩(wěn)定員工和客戶的情緒，維護支行正常秩序。5.物資保障在疫情期間，要確保防疫物資的充足供應(yīng)，及時調(diào)配物資到需要的部門和場所，保障疫情防控工作的順利開展。加強對防疫物資生產(chǎn)廠家和供應(yīng)商的聯(lián)系，建立物資采購渠道，確保物資能夠及時采購到位。6.信息發(fā)布按照當(dāng)?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T的要求，及時、準確地發(fā)布疫情防控信息，回應(yīng)員工和客戶的關(guān)切，避免引起不必要的恐慌。信息發(fā)布應(yīng)通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、內(nèi)部工作群等渠道進行，確保信息傳遞的及時性和準確性。四、監(jiān)督檢查（一）成立監(jiān)督檢查小組支行成立以紀檢監(jiān)察部門負責(zé)人為組長的監(jiān)督檢查小組，負責(zé)對支行各部門防疫措施的落實情況進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.人員管理方面員工健康監(jiān)測制度的執(zhí)行情況，是否每日測量體溫并如實報告。員工考勤制度和請銷假制度的執(zhí)行情況，是否嚴格按照規(guī)定請假和報備。員工防疫知識培訓(xùn)的開展情況，員工對防疫知識的掌握程度。員工個人防護措施的落實情況，是否全程佩戴口罩、保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。2.場所管理方面辦公區(qū)域、營業(yè)場所和公共區(qū)域的清潔消毒情況，是否按照規(guī)定的頻率和方法進行消毒。通風(fēng)換氣情況，是否保持空氣流通。廢棄口罩專用垃圾桶的設(shè)置和使用情況，是否引導(dǎo)員工正確投放廢棄口罩。營業(yè)場所內(nèi)客戶排隊秩序的維護情況，是否設(shè)置一米線標識，客戶是否保持安全距離。3.物資管理方面防疫物資儲備計劃的制定和執(zhí)行情況，物資儲備是否充足。防疫物資臺賬的建立和管理情況，賬物是否相符。防疫物資的發(fā)放和使用情況，是否按照規(guī)定發(fā)放和使用，有無浪費和濫用現(xiàn)象。4.應(yīng)急管理方面應(yīng)急預(yù)案的制定和演練情況，應(yīng)急預(yù)案是否完善，是否定期進行演練。疫情報告制度的執(zhí)行情況，是否及時、準確地報告疫情信息。人員隔離與救治措施的落實情況，是否按照要求對密切接觸者進行隔離觀察，對疑似或確診病例進行及時救治?，F(xiàn)場處置措施的執(zhí)行情況，發(fā)生疫情時是否能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，對相關(guān)區(qū)域是否進行封閉管理和全面消毒。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督檢查小組每周至少進行一次全面檢查，對各部門防疫措施的落實情況進行詳細檢查，并做好檢查記錄。2.不定期抽查：監(jiān)督檢查小組不定期對各部門進行抽查，重點檢查防疫措施落實過程中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.專項檢查：針對疫情防控工作中的重點問題和突出風(fēng)險，如防疫物資管理、人員聚集風(fēng)險等，開展專項檢查，確保防疫工作各項措施落到實處