培訓(xùn)時間：2025年8月5日培訓(xùn)講師：XXX看樓中，不可不察的肢體語言地產(chǎn)培訓(xùn)課件

課堂規(guī)則Open—開放的心態(tài)、積極參與、勇敢發(fā)問

Close—封閉的環(huán)境，不要受外界的干擾，請將手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音請勿隨意走動、交談感謝您的配合情景32看樓中，不可不察的肢體語言1.當(dāng)人們聽到尖銳刺耳的聲音就會自然捂住耳朵。（這是肢體語言的一種）2.當(dāng)你講話時突然意識到自己講錯話或傳遞出一個壞消息，你會立刻用手捂住嘴。（這也是肢體語言的一種）3.當(dāng)小孩子看到非?？植阑蛘邜盒牡膱雒媸峭ǔ０杨^埋在大人的懷里。（這是肢體語言的一種）引導(dǎo)策略人的很多肢體動作經(jīng)常伴隨著很多意思。人的嘴巴可以說謊，但人的肢體卻很難說謊（除非經(jīng)過特殊訓(xùn)練）。售樓過程中，物業(yè)顧問除了用耳朵，還必須用眼睛來“聽”。有時候用眼睛“聽”，往往會有意想不到的收獲。作為專業(yè)的置業(yè)顧問除了要掌握聆聽的技術(shù)外，更要掌握如何解讀顧客在看樓過程中的各種肢體語言，也就說，要具備“察言觀色”的本領(lǐng)，當(dāng)你正確“聆聽”到顧客的肢體語言是，你就會獲得更多的認(rèn)購書。話術(shù)范例話術(shù)范例一顧客：“這太貴了”、“離上班地方又太遠(yuǎn)了”、“景觀不太好”、“離市區(qū)太遠(yuǎn)了”、“不喜歡這套”……（顧客一邊看樓一邊不停地說，看樓過程中還不時地看著附近漂亮的景色或仔細(xì)觀察廚具及衛(wèi)生間的潔具等，甚至連是什么品牌都仔細(xì)地觀看；或詢問這些是否寫進(jìn)合同，或垂涎著主臥或隨樓附送的物品等。假如他走回來再看任何事物多一眼，物業(yè)顧問就可以確信他已經(jīng)喜歡上這套房子了，物業(yè)顧問就有許多的機(jī)會成功地向他推銷這套房子）話術(shù)范例二顧客：“不錯！不錯！”（顧客看完樓后，什么意見也不提，雙手抱在胸前，不停地說“不錯”，其實(shí)顧客是不喜歡這套房子的。你要想逼他交誠意金，其結(jié)果就是“回去考慮一下”。因此，物業(yè)顧問這時是沒有必要“逼”顧客交誠意金的）話術(shù)范例三顧客談著談著，整個人就深坐在沙發(fā)上。（通常這是顧客放松的一種表現(xiàn)。其實(shí)，顧客此時已經(jīng)接受物業(yè)顧問提出的條件了）方法技巧物業(yè)顧問需要了解的常見肢體語言所表達(dá)的意思：1.雙手抱于胸前：抗拒、封閉、防衛(wèi)；2.手掌展開：開放、誠實(shí)，愿意提供幫助；3.搓手:預(yù)計(jì)某事對自己有益;4.身體前傾:感興趣;5.避開目光接觸:對別的事物感興趣;6.摩挲脖子:灰心喪氣,或是疲勞;7.捂嘴:不確定,或是欺騙;8.抬眉:懷疑,不相信;9.點(diǎn)頭:同意,專心;10.搖頭:不同意;11.微笑:好的感覺,開放;12.手中拿東西玩:不安,緊張;13.摸下巴:表示感興趣,或同意;14.抓頭發(fā),搔頭:很難做決定,緊張、不安；15.鎖眉：思考，或不同意，不贊同；16.翹二郎腿：放松，輕松；17.雙手緊端水杯：非常用心地聆聽（多見于女性）；.18.頻頻地看時間:還有事情,或不感興趣;19.整個身體躺在沙發(fā)中:表示同意,或者非常放松.舉一反三1.當(dāng)出現(xiàn)上述話術(shù)中的肢體語言時,你將如何應(yīng)對。2.請你再列舉最