疫情封閉小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對疫情，規(guī)范封閉小區(qū)的管理，保障居民的生命安全和身體健康，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和疫情防控要求，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于因疫情防控需要實施封閉管理的小區(qū)。（三）基本原則1.以人為本原則：把保障居民的生命安全和身體健康放在首位，充分考慮居民的實際需求，提供必要的生活服務(wù)和幫助。2.科學(xué)防控原則：依據(jù)疫情形勢和科學(xué)防控要求，采取合理有效的防控措施，確保防控工作精準(zhǔn)、高效。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和地方政府的相關(guān)規(guī)定，依法實施小區(qū)封閉管理。4.協(xié)同配合原則：社區(qū)、物業(yè)、居民等各方密切配合，形成防控合力，共同做好小區(qū)封閉管理工作。二、封閉管理措施（一）人員出入管理1.嚴(yán)格限制人員進(jìn)出封閉小區(qū)原則上只保留一個出入口，設(shè)置專人24小時值守。居民憑有效身份證件、出入證等進(jìn)行出入登記，測量體溫，查驗健康碼、行程碼。非本小區(qū)居民原則上不得進(jìn)入，特殊情況確需進(jìn)入的，需經(jīng)社區(qū)批準(zhǔn)，并進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式、來訪事由、體溫檢測情況等。2.分類管理對于居家隔離人員，嚴(yán)格執(zhí)行足不出戶的要求，由社區(qū)安排專人負(fù)責(zé)生活物資配送等服務(wù)。對于因就醫(yī)等特殊情況需要外出的居民，經(jīng)社區(qū)核實情況后，開具外出證明，并做好登記，要求其做好個人防護(hù)，盡快返回小區(qū)。（二）車輛出入管理1.嚴(yán)格限制車輛進(jìn)出小區(qū)內(nèi)居民車輛憑有效證件（如車輛行駛證、小區(qū)停車證等）進(jìn)出，進(jìn)行登記和體溫檢測。外來車輛原則上不得進(jìn)入，特殊情況確需進(jìn)入的，需經(jīng)社區(qū)批準(zhǔn)，并進(jìn)行詳細(xì)登記，包括車輛信息、駕駛員信息、來訪事由、體溫檢測情況等。2.應(yīng)急車輛保障對于疫情防控、醫(yī)療救護(hù)、消防救援等應(yīng)急車輛，開辟綠色通道，優(yōu)先放行，確保應(yīng)急工作順利開展。（三）公共區(qū)域管理1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)增加小區(qū)公共區(qū)域的清掃頻次，每日至少進(jìn)行[X]次全面清掃，重點對樓道、電梯、垃圾堆放點等部位進(jìn)行清潔消毒。及時清運垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.公共設(shè)施消毒對小區(qū)內(nèi)的健身器材、電梯按鈕、門把手等公共設(shè)施，每天進(jìn)行不少于[X]次的消毒，可采用含氯消毒劑擦拭等方式。加強對電梯的管理，增加電梯通風(fēng)換氣頻次，每[X]小時進(jìn)行一次全面消毒，鼓勵居民使用樓梯，減少電梯使用頻率。3.聚集活動管控禁止小區(qū)內(nèi)居民聚集開展打牌、下棋、跳廣場舞等群體性活動，避免人員聚集引發(fā)疫情傳播風(fēng)險。加強宣傳引導(dǎo)，通過小區(qū)廣播、微信群等方式，告知居民疫情防控期間減少聚集活動的重要性。（四）物資保障管理1.生活物資供應(yīng)建立生活物資供應(yīng)保障機(jī)制，協(xié)調(diào)超市、菜市場等商家，確保生活物資供應(yīng)充足。組織志愿者或安排專人負(fù)責(zé)為居民配送生活物資，按照居民需求進(jìn)行分類打包，送至居民家門口。鼓勵居民通過線上購物平臺采購生活物資，由快遞、外賣等配送人員在小區(qū)指定地點交接，實現(xiàn)無接觸配送。2.醫(yī)療物資保障配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，做好小區(qū)內(nèi)醫(yī)療物資的儲備和供應(yīng)，包括口罩、體溫計、消毒液等。及時了解居民的醫(yī)療需求，為有需要的居民提供就醫(yī)協(xié)助，如聯(lián)系醫(yī)院、安排車輛接送等。三、服務(wù)保障措施（一）生活服務(wù)1.設(shè)立服務(wù)熱線開通小區(qū)服務(wù)熱線，安排專人接聽，及時解答居民的咨詢和訴求。對居民反映的問題進(jìn)行記錄，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并向居民反饋處理結(jié)果。2.特殊群體關(guān)愛關(guān)注小區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人、孕婦、兒童等特殊群體的生活需求，提供個性化的服務(wù)和幫助。定期上門走訪特殊群體，了解他們的生活狀況，為他們送去必要的生活物資和關(guān)懷。（二）醫(yī)療服務(wù)1.健康監(jiān)測組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員，對小區(qū)居民進(jìn)行健康監(jiān)測，包括體溫測量、癥狀詢問等。對居家隔離人員進(jìn)行每日健康監(jiān)測，通過電話、微信等方式了解其身體狀況，如有異常及時報告并安排就醫(yī)。2.醫(yī)療協(xié)助為居民提供基本的醫(yī)療服務(wù)，如常見疾病的咨詢、用藥指導(dǎo)等。協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做好疫苗接種工作，宣傳疫苗接種的重要性，組織居民有序接種。（三）心理疏導(dǎo)1.建立心理支持小組組織志愿者或?qū)I(yè)心理咨詢師成立心理支持小組，為居民提供心理疏導(dǎo)和支持服務(wù)。通過電話、微信、視頻等方式與居民溝通交流，了解他們在疫情期間的心理狀態(tài)，幫助他們緩解焦慮、恐懼等情緒。2.開展心理健康宣傳利用小區(qū)廣播、微信群等平臺，宣傳心理健康知識，提供應(yīng)對疫情的心理調(diào)適方法和建議。發(fā)布一些輕松愉快的內(nèi)容，如音樂、故事等，豐富居民的精神文化生活，營造積極向上的小區(qū)氛圍。四、宣傳引導(dǎo)（一）宣傳內(nèi)容1.疫情防控政策及時向居民宣傳國家和地方政府的疫情防控政策，包括疫情形勢、防控措施、核酸檢測要求等，讓居民了解疫情防控工作的整體情況。2.防護(hù)知識普及科學(xué)的疫情防護(hù)知識，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，提高居民的自我防護(hù)意識和能力。3.小區(qū)管理規(guī)定宣傳小區(qū)封閉管理的各項規(guī)定，包括人員出入、車輛管理、公共區(qū)域管理等方面的要求，讓居民自覺遵守管理規(guī)定。（二）宣傳方式1.小區(qū)廣播定時播放疫情防控相關(guān)內(nèi)容，包括宣傳口號、防護(hù)知識、小區(qū)通知等，確保居民能夠及時了解信息。2.微信群建立小區(qū)居民微信群，安排專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布和管理，及時推送疫情防控動態(tài)、政策法規(guī)、防護(hù)知識等內(nèi)容，與居民進(jìn)行互動交流。3.宣傳欄在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新疫情防控宣傳海報和資料，內(nèi)容要圖文并茂，通俗易懂，方便居民觀看了解。4.上門宣傳組織志愿者對小區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行上門宣傳，發(fā)放宣傳資料，講解疫情防控知識和小區(qū)管理規(guī)定，確保宣傳工作全覆蓋。五、應(yīng)急處置（一）疫情發(fā)現(xiàn)與報告1.監(jiān)測預(yù)警加強對小區(qū)居民的健康監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)居民出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，及時進(jìn)行詢問和登記，并測量體溫。社區(qū)工作人員、物業(yè)人員等在日常巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，如小區(qū)內(nèi)有人員聚集、未遵守防控規(guī)定等，要及時進(jìn)行制止和糾正，并向上級報告。2.報告流程一旦發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有疑似或確診病例，立即向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心報告，并配合做好相關(guān)信息的收集和報送工作。社區(qū)要在第一時間將疫情情況報告給街道辦事處等上級部門，按照要求啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。（二）現(xiàn)場處置1.隔離管控對確診病例、疑似病例及其密切接觸者，按照相關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行隔離管控，確保疫情不擴(kuò)散。對確診病例所在樓棟或單元實施封閉管理，安排專人負(fù)責(zé)值守，防止人員進(jìn)出，做好居民的生活保障和心理安撫工作。2.環(huán)境消毒對確診病例、疑似病例居住的房間、活動過的公共區(qū)域等進(jìn)行全面消毒，消毒工作要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保消毒效果。在消毒過程中，要做好個人防護(hù)，避免交叉感染。（三）后續(xù)跟蹤1.健康監(jiān)測對隔離人員進(jìn)行每日健康監(jiān)測，包括體溫測量、癥狀詢問等，及時掌握他們的身體狀況。對解除隔離的人員進(jìn)行跟蹤隨訪，了解其健康狀況，指導(dǎo)他們做好自我健康管理。2.心理關(guān)懷關(guān)注隔離人員及其家屬的心理健康，提供必要的心理疏導(dǎo)和支持服務(wù)，幫助他們緩解焦慮、恐懼等情緒。組織志愿者為隔離人員及其家屬提供生活幫助和關(guān)懷，如代購生活物資、陪伴聊天等。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督小組由社區(qū)、物業(yè)、居民代表等組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對小區(qū)封閉管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組要定期對小區(qū)的人員出入管理、公共區(qū)域管理、物資保障管理等工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.投訴舉報處理設(shè)立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受居民對小區(qū)封閉管理工作的投訴舉報。對居民的投訴舉報要及時進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給居民，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。（二）考核評價1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的小區(qū)封閉管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括防控措施落實情況、服務(wù)保障情況、居民滿意度等方面的內(nèi)容。考核標(biāo)準(zhǔn)要明確具體的考核指標(biāo)和評分辦法，確?？?/p>