藥店積分卡管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范藥店積分卡的管理，提高顧客忠誠度，促進(jìn)藥店銷售，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本藥店發(fā)行的積分卡及使用積分卡進(jìn)行消費(fèi)積分、兌換禮品等相關(guān)活動的管理。（三）基本原則1.公平公正原則：積分卡的管理和使用應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保所有顧客享有平等的積分和兌換權(quán)利。2.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障顧客和藥店的合法權(quán)益。3.便捷高效原則：為顧客提供便捷的積分獲取和兌換方式，提高服務(wù)效率，提升顧客滿意度。二、積分卡的發(fā)行與管理（一）積分卡類型1.普通積分卡：面向所有在本店消費(fèi)的顧客發(fā)行，用于記錄消費(fèi)積分。2.會員積分卡：在普通積分卡基礎(chǔ)上，針對符合會員條件的顧客發(fā)行，除積分功能外，還可享受會員專屬優(yōu)惠和服務(wù)。（二）積分卡的申請與辦理1.申請條件凡在本店購買藥品或其他商品的顧客，均可申請辦理積分卡。會員積分卡的申請條件另行規(guī)定，一般要求顧客一次性消費(fèi)達(dá)到一定金額或累計消費(fèi)達(dá)到一定次數(shù)等。2.申請方式顧客可在本店收銀臺填寫積分卡申請表，提供有效身份證件信息（姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號碼等），經(jīng)工作人員審核后辦理。也可通過藥店官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上渠道申請，線上申請成功后，顧客可選擇到店領(lǐng)取實(shí)體卡或自行打印電子積分卡。3.辦理流程工作人員收到顧客申請后，核對顧客提供的信息是否準(zhǔn)確完整。對于符合條件的申請，為顧客辦理積分卡，并將積分卡號碼及初始積分信息錄入系統(tǒng)。將積分卡及相關(guān)資料交付顧客，并告知顧客積分卡的使用規(guī)則和注意事項(xiàng)。（三）積分卡的掛失與補(bǔ)辦1.掛失顧客發(fā)現(xiàn)積分卡丟失或被盜后，應(yīng)立即致電本店客服熱線或到店告知工作人員。工作人員核實(shí)顧客身份后，為顧客辦理積分卡掛失手續(xù)，掛失期間積分卡暫停使用，以防止積分被盜用。2.補(bǔ)辦掛失成功后，顧客可在規(guī)定時間內(nèi)到店辦理補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦時需提供有效身份證件，工作人員核實(shí)身份后，為顧客補(bǔ)辦新的積分卡，并將原積分卡上的積分轉(zhuǎn)移至新卡。補(bǔ)辦積分卡需收取一定的工本費(fèi)，具體金額在辦理時告知顧客。（四）積分卡的注銷1.注銷條件顧客主動要求注銷積分卡。積分卡長期未使用且無積分余額。因其他特殊原因需要注銷積分卡的情況。2.注銷流程顧客向本店提出積分卡注銷申請，填寫注銷申請表。工作人員核實(shí)顧客身份及積分卡信息，確認(rèn)無未處理的積分兌換或其他問題后，為顧客辦理注銷手續(xù)。注銷積分卡后，系統(tǒng)將刪除該積分卡的相關(guān)信息。三、積分規(guī)則（一）積分獲取1.消費(fèi)積分顧客在本店購買藥品、保健品、醫(yī)療器械、日用品等商品，按照實(shí)際消費(fèi)金額計算積分。具體積分比例如下：藥品類：每消費(fèi)1元積1分。保健品、醫(yī)療器械類：每消費(fèi)1元積0.8分。日用品類：每消費(fèi)1元積0.5分。部分特價商品、促銷活動商品及指定商品不參與積分，具體以店內(nèi)公告為準(zhǔn)。2.活動積分本店定期舉辦各類促銷活動、會員專屬活動等，顧客參與活動可額外獲得積分。活動積分的具體規(guī)則在活動期間另行公布。例如，舉辦消費(fèi)滿額贈積分活動，消費(fèi)滿500元額外贈送200積分；舉辦會員生日當(dāng)月雙倍積分活動等。3.推薦積分老顧客成功推薦新顧客辦理積分卡并消費(fèi)，推薦人可獲得一定積分獎勵。推薦積分的具體標(biāo)準(zhǔn)為：每成功推薦一位新顧客消費(fèi)滿100元，推薦人獲得50積分。（二）積分計算方式1.積分計算精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，采用四舍五入的方法進(jìn)行處理。2.消費(fèi)積分在消費(fèi)交易完成后即時計入積分卡賬戶；活動積分在活動結(jié)束后按照活動規(guī)則統(tǒng)一計入積分卡賬戶；推薦積分在被推薦人消費(fèi)滿足條件后，由系統(tǒng)自動計入推薦人積分卡賬戶。（三）積分有效期1.積分有效期為自積分獲得之日起[X]年。2.在積分有效期內(nèi)，顧客可正常使用積分進(jìn)行兌換禮品等活動。逾期未使用的積分將自動清零。3.例如，顧客在2023年1月1日獲得的積分，其有效期至2023年12月31日。四、積分兌換（一）兌換方式1.線上兌換：顧客可登錄藥店官方網(wǎng)站或微信公眾號，進(jìn)入積分兌換頁面，選擇心儀的禮品進(jìn)行兌換。兌換成功后，可選擇到店自提或由藥店安排郵寄（郵寄費(fèi)用由顧客自理）。2.線下兌換：顧客持積分卡到本店門店，在客服人員的協(xié)助下，選擇禮品進(jìn)行兌換。兌換后，工作人員當(dāng)場交付禮品。（二）兌換禮品種類1.藥品類：如常用藥品、保健品等。2.生活用品類：如洗發(fā)水、沐浴露、衛(wèi)生紙等。3.健康護(hù)理類：如口罩、體溫計、血糖儀等。4.其他類：如優(yōu)惠券、積分抵現(xiàn)券等。具體禮品種類和庫存情況以店內(nèi)實(shí)際展示和系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。（三）兌換規(guī)則1.積分門檻：不同禮品設(shè)置不同的積分兌換門檻，顧客需達(dá)到相應(yīng)積分方可兌換。例如，兌換一瓶洗發(fā)水需要500積分，兌換一盒常用藥品需要300積分等。2.兌換比例：根據(jù)禮品的價值和成本，設(shè)定合理的積分兌換比例。一般來說，積分兌換禮品的價值與所需積分成正比，但具體比例會根據(jù)市場情況和藥店促銷策略進(jìn)行調(diào)整。3.限量兌換：部分熱門禮品實(shí)行限量兌換，先到先得。當(dāng)庫存不足時，系統(tǒng)將提示顧客該禮品已無法兌換。4.兌換限制：同一顧客在同一時間段內(nèi)，每種禮品只能兌換一次。積分兌換一經(jīng)確認(rèn)，不予退換。5.特殊情況處理：如遇禮品質(zhì)量問題或其他特殊情況，顧客可在規(guī)定時間內(nèi)（一般為兌換后[X]天內(nèi)）持積分卡和禮品到店協(xié)商解決。經(jīng)核實(shí)后，藥店將根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，如更換禮品、退還積分等。五、積分查詢與管理（一）積分查詢1.線上查詢：顧客登錄藥店官方網(wǎng)站或微信公眾號，進(jìn)入個人中心，即可查看積分卡賬戶余額、積分明細(xì)（包括積分獲取記錄、積分使用記錄等）。2.線下查詢：顧客持積分卡到本店門店，向客服人員提出積分查詢申請，客服人員通過系統(tǒng)查詢后告知顧客積分情況。（二）積分管理1.積分調(diào)整：在特殊情況下，如系統(tǒng)故障、積分計算錯誤等，經(jīng)核實(shí)后，藥店有權(quán)對顧客的積分進(jìn)行調(diào)整。積分調(diào)整將通過系統(tǒng)消息或短信通知顧客，并說明調(diào)整原因。2.積分凍結(jié)與解凍：如遇顧客涉嫌積分作弊、惡意消費(fèi)等違規(guī)行為，藥店有權(quán)凍結(jié)其積分卡賬戶積分。待問題核實(shí)處理后，根據(jù)情況決定是否解凍積分。積分凍結(jié)與解凍操作將及時通知顧客。3.數(shù)據(jù)備份與安全：藥店定期對積分卡數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。同時，采取必要的安全措施，防止積分?jǐn)?shù)據(jù)泄露和被篡改。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.藥店設(shè)立專門的積分卡管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對積分卡的發(fā)行、使用、積分管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組對積分卡管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行記錄和反饋，并提出整改意見，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。（二）顧客投訴處理1.建立顧客投訴渠道，接受顧客對積分卡管理方面的投訴和建議。顧客可通過電話、郵件、門店反饋等方式進(jìn)行投訴。2.對于顧客投訴，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時間內(nèi)（一般為[X]個工作日）給予顧客答復(fù)和處理結(jié)果。如投訴屬實(shí)，按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并向顧客道歉；如投訴不屬實(shí)，向顧客做好解釋工作。（三）違規(guī)處理1.對于發(fā)現(xiàn)的顧客違規(guī)使用積分卡行為，如積分作弊、惡意套取積分等，一經(jīng)查實(shí)，立即取消其違規(guī)獲得的積分，并凍結(jié)其積分卡賬戶[X]個月。情節(jié)嚴(yán)重的，取消其會員資格，不再為其辦理積分卡。2.對于藥店工作人員在積分卡管理過程中存在的違規(guī)操