遼寧住宿業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)遼寧住宿業(yè)管理，規(guī)范住宿業(yè)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)住宿業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在遼寧省行政區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的各類住宿業(yè)單位，包括賓館、飯店、酒店、旅館、招待所、民宿等提供住宿服務(wù)的場所。基本原則住宿業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、安全衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，自覺接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理，履行社會責(zé)任。經(jīng)營規(guī)范證照管理1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)行業(yè)許可證，如特種行業(yè)許可證、食品經(jīng)營許可證等，持證經(jīng)營。2.許可證應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛，不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。3.經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍等事項的，應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理相關(guān)變更手續(xù)。設(shè)施設(shè)備1.住宿業(yè)場所應(yīng)當(dāng)具備必要的住宿設(shè)施，包括客房、衛(wèi)生間、床鋪、桌椅、照明、通風(fēng)、空調(diào)等，設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。2.客房應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)當(dāng)一客一換，有條件的應(yīng)當(dāng)提供一次性洗漱用品。3.衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)有良好的通風(fēng)和排水設(shè)施，無異味，洗漱用品應(yīng)當(dāng)齊全、干凈。4.公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，垃圾桶應(yīng)當(dāng)及時清理，無垃圾堆積。服務(wù)質(zhì)量1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情周到。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時處理消費(fèi)者的投訴和建議，建立投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任人員，確保投訴得到及時、有效的解決。4.提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得欺詐消費(fèi)者，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。安全管理1.住宿業(yè)場所應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施和消防器材，確保消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全。2.安全出口、疏散通道應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得堆放物品或者設(shè)置障礙物。3.消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期檢查、維護(hù)，確保完好有效，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉消防知識和技能，能夠正確使用消防器材。4.應(yīng)當(dāng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，對經(jīng)營場所進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，監(jiān)控資料應(yīng)當(dāng)保存30日以上。5.應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。衛(wèi)生管理1.住宿業(yè)場所應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生管理制度，保持經(jīng)營場所環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.客房、衛(wèi)生間等公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清掃、消毒，消毒記錄應(yīng)當(dāng)完整、真實(shí)。3.提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)取得食品經(jīng)營許可證，遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。4.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持健康證明上崗，定期進(jìn)行健康檢查，保持個人衛(wèi)生。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知住宿服務(wù)的內(nèi)容、價格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間、注意事項等信息。2.應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，方便消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。合同管理1.與消費(fèi)者簽訂住宿服務(wù)合同的，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同應(yīng)當(dāng)包括住宿時間、住宿價格、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等條款，不得含有不公平、不合理的格式條款。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴處理部門或者配備專人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴。2.接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時受理，在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)，并按照投訴處理結(jié)果進(jìn)行處理。3.對消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)及時解決；對不合理訴求，應(yīng)當(dāng)做好解釋工作。賠償責(zé)任1.因經(jīng)營者原因造成消費(fèi)者人身傷害或者財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.消費(fèi)者在住宿期間遭受人身傷害或者財產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助處理，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。3.經(jīng)調(diào)查認(rèn)定經(jīng)營者負(fù)有責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同約定進(jìn)行賠償。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)住宿業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，依法查處違法經(jīng)營行為。2.縣級以上人民政府公安部門負(fù)責(zé)住宿業(yè)的治安管理，指導(dǎo)、監(jiān)督住宿業(yè)經(jīng)營者落實(shí)治安管理制度和安全防范措施，依法查處治安違法行為。3.縣級以上人民政府衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)住宿業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督管理，依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為。4.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好住宿業(yè)的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查1.各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法對住宿業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或者不定期對住宿業(yè)場所進(jìn)行抽查。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測等方式進(jìn)行，住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者限期整改；對違法經(jīng)營行為，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。信用管理1.建立住宿業(yè)經(jīng)營者信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、投訴處理、行政處罰等信息。2.對信用良好的經(jīng)營者，給予表彰和獎勵；對信用不良的經(jīng)營者，依法采取信用懲戒措施，如列入經(jīng)營異常名錄、限制經(jīng)營活動等。3.鼓勵消費(fèi)者對住宿業(yè)經(jīng)營者的信用狀況進(jìn)行評價和監(jiān)督，形成社會共治的良好氛圍。法律責(zé)任違法行為1.住宿業(yè)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)許可證或者超越許可范圍經(jīng)營的，由市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)部門依法予以查處。2.違反設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理等規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改；逾期不整改或者整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。3.欺詐消費(fèi)者、收取未標(biāo)明費(fèi)用等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，由市場監(jiān)督管理部門依法予以處罰。4.違反治安管理規(guī)定的，由公安部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。處罰措施1.對違法行為的處罰種類包括警告、罰款、吊銷許可證、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等。2.